Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty cp sản xuất sơn hà nội sơn valenta

Khám phá hoạt động marketing qua mạng xã hội của công ty CP sản xuất sơn Hà Nội Sơn Valenta, nâng cao thương hiệu và kết nối khách hàng.

• Tác giả: Đoàn Thị Trang
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt Động Marketing Qua Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Của Công Ty CP Sản Xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
• 1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.1.1. Khái quát về mạng xã hội và truyền thông xã hội
• 1.1.2. Khái niệm về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.1.3. Vai trò của marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.2. Các lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội
• 1.2.1. Lĩnh vực cộng đồng
• 1.2.2. Lĩnh vực xuất bản
• 1.2.3. Lĩnh vực giải trí xã hội
• 1.2.4. Lĩnh vực thương mại xã hội
• 1.3. Quy trình của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.4. Mô hình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.5. Các chỉ số đo lường hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.1.1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
• 2.1.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.1.3. Phương pháp phỏng vấn cá nhân
• 2.1.4. Phương pháp quan sát
• 2.2. Giới thiệu về Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.2.1. Tên và thông tin về Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.2.4. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.3. Khái quát chung về hoạt động marketing của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội marketing của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.1. Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.2. Thực trạng hoạt động marketing trong phạm vi lĩnh vực cộng đồng xã hội của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.3. Thực trạng hoạt động marketing trong phạm vi lĩnh vực xuất bản của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.4. Thực trạng hoạt động marketing trong phạm vi lĩnh vực giải trí của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.5. Thực trạng hoạt động marketing trong phạm vi lĩnh vực thương mại của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.6. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty CP sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 2.4.7. Thành quả đạt được trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 2.4.8. Hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA
• 3.1. Một số giải pháp truyền thông marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 3.2. Kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội trong môi trường mạng và môi trường thực tế
• 3.3. Thực hiện các biện pháp đo lường hiệu quả khi sử dụng marketing
• 3.4. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp
• 3.5. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta
• 3.5.1. Đối với Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến lược Marketing Truyền Thông Xã Hội của Sơn Valenta

Chiến lược marketing truyền thông xã hội của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường nhận diện sản phẩm. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc áp dụng các phương tiện truyền thông xã hội đã giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các hoạt động marketing qua mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng.

1.1. Khái niệm về Marketing Truyền Thông Xã Hội

Marketing truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Công ty Sơn Valenta đã áp dụng các công cụ như Facebook, Instagram và YouTube để tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.

1.2. Vai trò của Marketing Truyền Thông Xã Hội

Marketing truyền thông xã hội giúp công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra các cơ hội bán hàng. Việc tương tác thường xuyên với khách hàng qua các nền tảng này cũng giúp công ty nắm bắt nhanh chóng nhu cầu và phản hồi từ thị trường.

II. Thách thức trong Chiến lược Marketing Truyền Thông Xã Hội của Sơn Valenta

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai chiến lược marketing qua phương tiện truyền thông xã hội. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng và sự phát triển không ngừng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing Truyền Thông Xã Hội

Cạnh tranh trong lĩnh vực marketing truyền thông xã hội ngày càng gia tăng, với nhiều công ty cùng hoạt động trong ngành sơn. Sơn Valenta cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng và giữ chân họ.

2.2. Thay đổi trong xu hướng tiêu dùng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Công ty cần phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

III. Phương pháp Marketing Truyền Thông Xã Hội hiệu quả cho Sơn Valenta

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing truyền thông xã hội, Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng nội dung chất lượng, tương tác thường xuyên với khách hàng và sử dụng các công cụ phân tích là những yếu tố quan trọng.

3.1. Xây dựng nội dung chất lượng

Nội dung marketing cần phải hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng. Sơn Valenta có thể tạo ra các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bài viết chia sẻ kinh nghiệm và hình ảnh đẹp về sản phẩm để thu hút sự chú ý.

3.2. Tương tác với khách hàng

Tương tác thường xuyên với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Việc trả lời nhanh chóng các câu hỏi và phản hồi từ khách hàng sẽ tạo dựng lòng tin và sự trung thành.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Chiến lược Marketing Truyền Thông Xã Hội tại Sơn Valenta

Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta đã áp dụng thành công chiến lược marketing truyền thông xã hội trong việc quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã mang lại kết quả tích cực, với lượng tương tác và tiếp cận tăng cao. Công ty đã ghi nhận sự gia tăng doanh số bán hàng nhờ vào việc quảng bá hiệu quả qua các nền tảng này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Sơn Valenta qua mạng xã hội đã giúp công ty cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Những ý kiến đóng góp này là nguồn thông tin quý giá để công ty phát triển hơn nữa.

V. Kết luận và Tương lai của Chiến lược Marketing Truyền Thông Xã Hội tại Sơn Valenta

Chiến lược marketing truyền thông xã hội của Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội - Sơn Valenta đã chứng minh được hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Tương lai của chiến lược này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào các công cụ và nền tảng truyền thông xã hội mới để duy trì sự cạnh tranh. Việc nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong marketing sẽ giúp công ty phát triển bền vững.

5.2. Tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng

Tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu. Công ty cần tạo ra các hoạt động gắn kết và khuyến khích khách hàng tham gia vào các sự kiện và chương trình khuyến mãi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Vấn đề cơ bản Phân tích ở đây bao gồm việc đo lường các chỉ số và từ đó vạch ra chiến lược để cải thiện tỷ lệ truy cập web cũng như tỷ lệ chuyển đổi mong muốn. Khi một người vào page của doanh nghiệp và sau đó trở thành một khách hàng, điều gì sẽ thúc đẩy quá trình đó? Tìm ra lời giải đáp chính là kết quả của quá trình phân tích. Thông thường, sẽ có 3 loại công cụ điển hình để phân tích số liệu từ các kênh Social Media bao gồm: công cụ phân tích từ chính nền tảng đỏ (In - platform Analytics), công cụ được chèn vào nền tảng đó (Integrated Analytics), và công cụ đo lường dựa trên KPI (Measure against KPIs). Tuy nhiên, trước khi bắt đầu, doanh nghiệp nên biết rằng các chỉ số chì hiệu quả nếu họ biết rõ ý nghĩa và thấy được tình trạng kinh doanh đằng sau những con số.

Nói cách khác, nếu doanh nghiệp chỉ biết thu thập thông tin mà không hiểu hết ý nghĩa của các con số này, hoặc thu thập những chỉ số không cần thiết thì hoạt động đánh giả và phân tích sẽ trở nên vô nghĩa. Bước 5: Quảng cáo Khi bạn có nhiều tiền hơn để phát triển hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội, thì quảng cáo trên mạng xã hội là một lĩnh vực bạn có thể cân nhắc. Quảng cáo trên mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn những người theo dõi bạn. Các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội ngày nay rất mạnh mẽ đến mức bạn có thể chỉ định chính xác ai sẽ hiển thị quảng cáo của mình.

Bạn có thể tạo đối tượng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và hơn thế nữa của họ. Khi bạn chạy nhiều chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cùng một lúc, bạn có thể cân nhắc thực hiện các thay đổi hàng loạt, tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa quảng cáo của mình bằng công cụ quảng cáo trên mạng xã hội. 13 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Vấn đề cơ bản 1. Mô hình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Hình 1.

Mô hình hoạt động truyền thông - Chủ thể - Người gửi (Source/Sender): Đây là yếu tố khởi xướng việc thực hiện truyền thống. Có thể là một cá nhân nói, viết vẽ hay làm động tác. Yếu tố khởi xướng có thể là một nhóm người, một tổ chức truyền thông như cơ quan đài phát thanh, truyền hình, báo chí, thông tấn,. - Thông điệp (Message): Đây là yếu tố thứ hai của quá trình truyền thông.

Thông điệp có thể bằng tín hiệu, ký hiệu, mã số, bằng mực trên giấy, sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào mà người ta có thể hiểu được và được trình bày ra một các có ý nghĩa. Điều quan trọng là thông điệp phải được diễn tả bằng thứ ngôn ngữ mà người cung cấp (nguồn) và người tiếp nhận đều hiểu được. Có thể là ngôn ngữ giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày, ngôn ngữ kỹ thuật trong khoa học kỹ thuật hay ngôn ngữ văn học nghệ thuật. Bằng bất cứ cách nào, một ý nghĩa nào đó cũng phải diễn tả bằng một ngôn ngữ hiểu được trong truyền thông.

Ví dụ: Đưa ra ví dụ về việc người nói đưa ra thông điệp không bằng một ngôn ngữ chung mà người nhận có thể hiểu được, có thể là bằng tiếng Hàn. - Kênh (Channel): Kênh truyền thông làm cho người ta nhận biết các thông điệp bằng các giác quan. Kênh truyền thông là cách thể hiện thông điệp để con người có thể nhìn thấy qua các thế loại in hay hình ảnh trực quan, nghe thấy được qua các phương tiện nghe, nhìn qua hình ảnh, truyền hình và những dụng cụ nghe nhìn khác như sờ, nếm, ngửi qua mẫu, hiện vật thí nghiệm. - Giải mã (Decode): là quá trình từng cá nhân bằng con đường riêng của mình làm rõ ràng, rành mạch thông điệp được truyền đến.

Mỗi thông điệp được chuyển đến có thể được chấp nhận và hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào kiến thức, thái độ của người tiếp nhận và cũng tùy thuộc vào người cung cấp và nội dung thông điệp. - Người/Nơi tiếp nhận thông điệp (Receiver): Đây là yếu tố thứ tư trong quá trình truyền thông. Đó là những người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp. 14 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Vấn đề cơ bản Hoặc có thể là một người, một nhóm, một đám đông thành viên của một tổ chức hay của đông đảo công chúng.

Mục đích của truyền thông là làm cho người tiếp nhận hiểu được cặn kẽ thông điệp và có những hành động tương tự. Nói một cách khác, người cung cấp, khởi xướng truyền thông khi truyền thông điệp cho người tiếp nhận mong muốn họ biết được mình mong muốn thông tin gì, muốn việc làm của mình ảnh hưởng đến thái độ, và cách ứng xử của người tiếp nhận. Biết được đối tượng truyền thông là một yếu tố rất quan trọng trong việc tạo nên hiệu quả của quá trình truyền thông. Đối tượng truyền thông là con người.

Mỗi con người có thể trả lời, đáp ứng thông điệp của người khởi xướng tùy theo xu hướng, thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội của riêng họ. Vì vậy, biết đối tượng truyền thông không phải là đơn giản. Người nhận tin có thể có các mức độ tiếp nhận thông tin như sau: • Hiểu thông điệp hoàn toàn • Hiểu một phần thông điệp • Hiểu thông điệp gần như trọn vẹn (trường hợp tối ưu) • Hoàn toàn không hiểu gì cả (không có truyền thông) - Phản hồi (Feedback): Truyền thông là quá trình hai chiều. Phản hồi chính là sự tác động ngược trở lại của thông tin từ phía người tiếp nhận đối với người truyền tin.

Phản hồi là khía cạnh quan trọng nhất của quá trình truyền thông, là công cụ mạnh mẽ cho phép hai đường truyền thống lại với nhau. Nó sẽ không còn tồn tại hoặc bị cản trở khi một trong hai bộ phận truyền thông bị vô hiệu hóa hoặc có sự chống lại của bộ phận tiếp nhận. Một hạn chế của hiện tượng truyền thông có thể xảy ra là hiện tượng không phản hồi. Nếu không có phản hồi, thông tin chỉ một chiều và mang tính áp đặt.

Ví dụ: Nếu bây giờ, nhóm thuyết trình đặt ra câu hỏi: “Các bạn có hiểu bài thuyết trình của nhóm ngày hôm nay không?” – không bạn nào gật đầu hay lắc đầu, xong nhóm thuyết trình lại hỏi: “Còn phần nào các bạn chưa hiểu?” – cũng không bạn nào tỏ thái độ gì (Hiện tượng không phản hồi) - Nhiễu (Noise): Nhiễu luôn tồn tại trong quá trình truyền thông. Đó là hiện tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện của tự nhiên và xã hội, phương tiện kỹ thuật,. gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tin cũng như tốc độ truyền tin. Nhiễu là hiện tượng cần được xem xét và coi như một hiện tượng đặc biệt trong quá trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp.

Các chỉ số đo lường hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Trên thực tế, có vô số cac hcir số đo lường thành tích marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, chúng có thể được phân loại vào nhiều nhóm, tùy theo các mức độ đánh giá phản ứng của người tiêu dung, các kênh truyền thông xã hội, … Dựa vào bản chất của các thông số này có thể phân chúng thành 2 loại lớn: 15 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Vấn đề cơ bản Thứ nhất là các thông số truyền thông (media metrics). Đo đạc các thông số loại này giúp các chuyên gia marketing đánh giá được công cụ truyền thông xã hội mà họ đang sử dụng có thu hút được sự quan tâm của khách hàng trên các cộng đồng mạng hay không. Có rất nhiều thông số truyền thông khác nhau song tựu chung lại có thể phân thành các nhóm lớn sau: Thông số đo lường về lượng truy cập (Traffic) Điển hình trong các thông số loại này là là số lượng người truy cập (unique view), số lần trang web được xem (pageview), ở đây là trang mạng xã hội, mạng chia sẻ, blog hay diễn đàn của doanh nghiệp. Đây là những thông số cơ bản nhất.

Với mỗi trang web truyền thông xã hội khác nhau có thể lại có những thông số đo lường về lượng truy cập cụ thể khác. Ví dụ, nếu một doanh nghiệp muốn đo lường lượng truy cập tài khoản (được gọi là “channel” trên Youtube) có thể sử dụng 2 thông số: số lần tài khoản hay “channel” của doanh nghiệp được xem (Channel View) và tổng số lượt xem các video mà doanh nghiệp đã đăng tải lên Youtube (Total Upload View). Các doanh nghiệp Việt Nam nếu sử dụng mạng chia sẻ video Clip.vn cũng có thể sử dụng thông số “Số lượt xem” để biết về lượng truy cập. Thông số đo lường về mức độ gắn bó của người xem (Return On Engagement - ROE) Các thông số thuộc loại này rất đa dạng.

Có thể kể ra một số ví dụ như: thời gian người xem lưu lại trên trang web truyền thông xã hội của doanh nghiệp, lượng người click vào bài viết đăng tải trên blog, lượng người phản hồi lại thông tin cập nhật (tweet) của doanh nghiệp trên Twitter bằng hình thức hồi đáp (reply), lượng người nhận xét (comment) hay thể hiện sự thích thú (like) trên Facebook, lượng người tải xuống các ứng dụng Widget hay chuỗi các tập thông tin kĩ thuật số (Podcast), …. Mặc dù có thể mang các tên gọi và hình thức khác nhau tùy thuộc vào từng công cụ cụ thể nhưng nhìn chung các thông số loại này rất quan trọng. Chúng cho biết mức độ tương tác và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp thông qua các công cụ truyền thông xã hội doanh nghiệp đang sử dụng. Đặc biệt, khi đo lường một số thông số loại này, doanh nghiệp phải chú ý đến không chỉ mặt “định lượng” mà cả mặt “định tính” của thông số đó.

Ví dụ, chỉ đo lường lượng người tham gia nhận xét, thảo luận các thông tin doanh nghiệp cung cấp trên mạng xã hội là chưa đủ, doanh nghiệp còn phải phân tích xem bao nhiêu phần trăm trong số các nhận xét đo là tích cực, bao nhiêu phần trăm là tiêu cực.