Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, việc hoạch định chiến lược marketing hiệu quả trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality, một doanh nghiệp khởi nghiệp được thành lập năm 2020, đã bắt đầu hoạt động trở lại từ năm 2022 với tổng doanh thu năm 2022 đạt gần 100 tỷ đồng, trong đó lợi nhuận gộp chiếm 26%. Tuy nhiên, công tác hoạch định chiến lược marketing của công ty vẫn còn nhiều hạn chế như xác định đối tượng mục tiêu chưa rõ ràng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường chưa sâu sắc, cùng với nguồn vốn thực hiện các chương trình marketing còn hạn chế.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tăng cường công tác hoạch định chiến lược marketing cho Balance Hospitality nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận và phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing của công ty trong giai đoạn 2020-2022 tại trụ sở chính và các chi nhánh như Cúc Phương Resort. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để công ty hoàn thiện chiến lược marketing, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường du lịch nội địa và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược marketing hiện đại, trong đó có:

  • Lý thuyết Marketing của Philip Kotler (2011): Marketing được định nghĩa là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Lý thuyết này nhấn mạnh vai trò của việc xác định nhu cầu khách hàng và thiết kế sản phẩm phù hợp.

  • Mô hình SMART trong xây dựng mục tiêu marketing: Mục tiêu được thiết lập theo các tiêu chí Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Liên quan (Relevant) và Có thời hạn (Time-bound), giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch rõ ràng và hiệu quả.

  • Phân tích SWOT: Công cụ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện môi trường kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

Các khái niệm chính bao gồm: hoạch định chiến lược marketing, phân đoạn thị trường, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến và phân bổ nguồn lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo kinh doanh của Balance Hospitality giai đoạn 2020-2022, tài liệu chuyên ngành và các bài viết liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát toàn bộ 33 nhân viên công ty bằng phiếu điều tra với thang đo Likert 5 mức độ, nhằm đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing.

Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên trong nhóm nhân viên hiện tại. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích SWOT. Quy trình nghiên cứu kéo dài từ năm 2022 đến đầu năm 2023, tập trung vào đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải tiến.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Hiệu quả kinh doanh tăng trưởng sau đại dịch: Tổng doanh thu năm 2022 đạt 99,1 tỷ đồng, lợi nhuận gộp chiếm 26%, cho thấy sự phục hồi tích cực sau giai đoạn tạm dừng hoạt động do COVID-19. So với năm 2020 và 2021, doanh thu tăng khoảng 40%, phản ánh hiệu quả bước đầu của các chiến lược marketing được triển khai.

  2. Mức độ xác định mục tiêu marketing còn hạn chế: Qua khảo sát, chỉ khoảng 60% nhân viên đồng ý rằng mục tiêu marketing được xác định rõ ràng và cụ thể theo mô hình SMART. Điều này ảnh hưởng đến sự đồng bộ trong triển khai các chiến dịch.

  3. Phân tích môi trường marketing chưa sâu sắc: 55% nhân viên đánh giá công tác phân tích đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường chưa đầy đủ, dẫn đến các chiến lược chưa thực sự phù hợp với thị trường mục tiêu.

  4. Nguồn lực và ngân sách marketing còn hạn chế: Chi phí dành cho hoạt động marketing chiếm khoảng 10% tổng ngân sách hoạt động, thấp hơn mức trung bình ngành du lịch (khoảng 15-20%), gây khó khăn trong việc triển khai các chương trình quảng bá và xây dựng thương hiệu.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Balance Hospitality đã có bước tiến trong việc phục hồi kinh doanh sau đại dịch, tuy nhiên công tác hoạch định chiến lược marketing còn nhiều điểm cần cải thiện. Việc xác định mục tiêu chưa rõ ràng làm giảm hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận, tương tự với các nghiên cứu trong ngành cho thấy mục tiêu không cụ thể là nguyên nhân chính dẫn đến thất bại trong nhiều chiến dịch marketing.

Phân tích môi trường marketing chưa sâu sắc khiến công ty chưa tận dụng được các cơ hội thị trường và chưa đối phó hiệu quả với các thách thức từ đối thủ cạnh tranh. So sánh với các doanh nghiệp du lịch thành công như VITOURS hay Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Xây dựng Châu Á, Balance Hospitality cần tăng cường nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược phù hợp hơn.

Nguồn lực hạn chế là một thách thức lớn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và yêu cầu đầu tư lớn cho marketing kỹ thuật số và truyền thông đa kênh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu theo năm và bảng đánh giá mức độ đồng thuận của nhân viên về các khía cạnh hoạch định chiến lược marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Xác định và cụ thể hóa mục tiêu marketing theo mô hình SMART: Thiết lập mục tiêu rõ ràng, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn cụ thể cho từng chiến dịch. Chủ thể thực hiện là bộ phận marketing phối hợp với ban lãnh đạo, hoàn thành trong vòng 3 tháng tới nhằm nâng cao hiệu quả triển khai.

  2. Tăng cường nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh: Đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng và thị trường, tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ để cập nhật xu hướng và nhu cầu. Bộ phận nghiên cứu thị trường chịu trách nhiệm, thực hiện liên tục hàng quý.

  3. Tăng ngân sách và phân bổ nguồn lực cho hoạt động marketing: Đề xuất tăng chi phí marketing lên ít nhất 15% tổng ngân sách để mở rộng các kênh truyền thông đa phương tiện, nâng cao nhận diện thương hiệu. Ban giám đốc phê duyệt và triển khai trong năm tài chính tiếp theo.

  4. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về hoạch định chiến lược, kỹ năng phân tích và ứng dụng công nghệ marketing hiện đại. Phòng nhân sự phối hợp với bộ phận marketing thực hiện trong 6 tháng tới.

  5. Xây dựng hệ thống đánh giá và đo lường hiệu quả chiến lược marketing: Áp dụng các chỉ số KPI cụ thể cho từng chiến dịch, theo dõi và điều chỉnh kịp thời. Bộ phận marketing và quản lý dự án chịu trách nhiệm, triển khai ngay trong quý tiếp theo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp du lịch: Giúp hiểu rõ tầm quan trọng của hoạch định chiến lược marketing và cách thức xây dựng kế hoạch hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh.

  2. Nhân viên và chuyên viên marketing trong ngành du lịch: Cung cấp kiến thức thực tiễn về các công cụ, mô hình và phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ và xây dựng chiến lược marketing bài bản.

  3. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành quản trị kinh doanh, marketing: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết marketing trong thực tiễn doanh nghiệp du lịch, đặc biệt trong bối cảnh phục hồi sau đại dịch.

  4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành du lịch: Giúp hiểu rõ các thách thức và cơ hội trong phát triển doanh nghiệp du lịch, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

  1. Tại sao hoạch định chiến lược marketing lại quan trọng đối với doanh nghiệp du lịch?
    Hoạch định chiến lược marketing giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, phân tích thị trường và đối thủ, từ đó xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu và phát triển bền vững. Ví dụ, Balance Hospitality đã phục hồi doanh thu sau đại dịch nhờ cải thiện chiến lược marketing.

  2. Mô hình SMART giúp gì trong việc xây dựng mục tiêu marketing?
    Mô hình SMART giúp mục tiêu trở nên cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá tiến độ và hiệu quả. Balance Hospitality đã áp dụng mô hình này để nâng cao tính khả thi của các chiến dịch.

  3. Làm thế nào để phân tích môi trường marketing hiệu quả?
    Phân tích môi trường marketing bao gồm đánh giá các yếu tố vi mô như khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp và vĩ mô như kinh tế, chính trị, công nghệ. Công cụ SWOT được sử dụng để tổng hợp và đánh giá toàn diện.

  4. Nguồn lực hạn chế ảnh hưởng thế nào đến chiến lược marketing?
    Nguồn lực hạn chế làm giảm khả năng triển khai các chiến dịch quảng bá, đào tạo nhân sự và nghiên cứu thị trường, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Balance Hospitality cần tăng ngân sách marketing để khắc phục vấn đề này.

  5. Làm sao để đo lường hiệu quả chiến lược marketing?
    Hiệu quả được đo bằng các chỉ số KPI như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, mức độ nhận diện thương hiệu và phản hồi khách hàng. Việc theo dõi liên tục giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo mục tiêu đề ra được hoàn thành.

Kết luận

  • Hoạch định chiến lược marketing là yếu tố then chốt giúp Balance Hospitality phục hồi và phát triển sau đại dịch COVID-19.
  • Nghiên cứu đã chỉ ra các điểm mạnh như doanh thu tăng trưởng và các hạn chế về xác định mục tiêu, phân tích thị trường và nguồn lực.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể bao gồm xây dựng mục tiêu SMART, tăng cường nghiên cứu thị trường, nâng cao ngân sách và đào tạo nhân sự.
  • Kết quả nghiên cứu có giá trị thực tiễn cao, giúp công ty hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh.
  • Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp.

Hành động ngay hôm nay để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, góp phần đưa Balance Hospitality trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu trong nước và quốc tế!