BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------- PHAN TRỌNG NGHĨA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG CHO TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. ĐỒNG THỊ THANH PHƯƠNG TP.HCM, Tháng 10 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU i,ii CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH . Tổng quan về ngành viễn thông 1 1. Khái niệm về viễn thông . Các trường phái phát triển viễn thông trên thế giới . Lịch sử phát triển ngành viễn thông Việt Nam . Vai trò của ngành viễn thông trong nền kinh tế - xã hội Việt Nam . Khái niệm, quá trình hình thành và thực hiện chiến lược . Khái niệm chiến lược . Các cấp chiến lược . Quá trình hình thành và thực hiện chiến lược . Phân đoạn chiến lược . Phân tích môi trường kinh doanh. Phân tích môi trường trường vĩ mô . Nhóm lực lượng chính trị-pháp luật . Nhóm yếu tố kinh tế. Nhóm lực lượng văn hóa –xã hội . Nhóm lực lượng dân số. Nhóm lực lượng công nghệ . Phân tích môi trường cạnh tranh . Áp lực từ phía nhà cung cấp . Áp lực từ các sản phẩm dịch vụ thay thế. Áp lực từ phía khách hàng . Áp lực từ các đối thủ tiềm năng . Áp lực từ các nhà cạnh tranh hiện tại trong ngành . Ma trận hình ảnh cạnh tranh . Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) . Phân tích hoàn cảnh nội bộ- Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khái niệm chuỗi giá trị . Ý nghĩa phân tích chuỗi giá trị . Dây chuyền giá trị của doanh nghiệp . Quy trình phân tích và chọn chuỗi . Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) . Phân tích SWOT . Xác định sứ mệnh, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược . Những nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến việc ra quyết định . Nội dung của một tuyên bố sứ mệnh. Mục tiêu chiến lược . Xây dựng phương án chiến lược . Phương án chiến lược cấp Công ty . Phương án chiến lược cấp kinh doanh . Các chiến lược cấp kinh doanh . Lựa chọn chiến lược của SBU . Phương án các chiến lược chức năng . Chiến lược Marketing . Chiến lược tài chính. Chiến lược nghiên cứu và phát triển. Chiến lược vận hành . Chiến lược nguồn nhân lực. 24 Tóm tắt chƣơng 1 . 25 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH . Giới thiệu khái quát . Khái quát về Tổng Công ty Điện lực TP. Khái quát về Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực. Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông của Tổng công ty Điện lực TP. Môi trường vĩ mô . Chính trị – pháp luật . Chính sách phát triển bưu chính viễn thông của Bộ bưu chính viễn thông và của chính quyền địa phương . Chính sách Chính sách phát triển bưu chính viễn thông của Bộ bưu chính viễn thông . Mục tiêu phát triển CNTT của chính quyền địa phương. 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố kinh tế vĩ mô. Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) . Tình hình lạm phát . Lãi suất ngân hàng . Chính sách tiền tệ . Dung lượng thị trường viễn thông và xu hướng xã hội trong sử dụng dịch vụ viễn thông . Xu hướng dịch vụ viễn thông 34 2. Công nghệ CDMA. Nhận diện cơ hội và nguy cơ đối với lĩnh vực kinh doanh viễn thông của EVNHCMC. Tình hình hoạt động kinh doanh ngành Viễn thông trong những năm gần đây . Phân tích môi trường cạnh tranh . Thiết bị đầu cuối CDMA. Các sản phẩm dịch vụ thay thế cho dịch vụ Viễn thông Điện lực. Áp lực của khách hàng hàng hiện hữu. Áp lực từ các nhà cạnh tranh hiện tại trong ngành. Nhận diện các Doanh nghiệp đang tham gia kinh doanh các dịch vụ viễn thông. Thị phần đang nắm giữ của các doanh nghiệp tham gia thị trường. Chiến lược của một số Doanh nghiệp dẫn đầu thị trường. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của EVNHCMC. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của EVNHCMC (EFE) . Phân tích hoàn cảnh nội bộ (phân tích chuỗi giá trị) của Tổng Công ty Điện lực TP. Tình hình cơ cấu tổ chức và nhân sự. Tình hình đầu tư xây dựng hạ tầng Viễn thông. Mua sắm thiết bị đầu cuối. Tình hình kinh doanh Viễn thông. Tình hình cơ cấu các loại hình dịch vụ. Tình hình phát triển thuê bao. Doanh thu và lợi nhuận. Tình hình các công tác hỗ trợ bán hàng. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của EVNHCMC (IFE) . Phân tích SWOT của EVNHCMC trong hoạt động kinh doanh Viễn thông. 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chƣơng 2 . 63 CH ƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG CHO TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HỒ CHÍ MINH (EVNHCMC) ĐẾN NĂM 2020 . Dự báo các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh viễn thông của Tổng Công ty Điện lực TP. Dự báo thị trường viễn thông . Dự báo các chỉ tiêu của doanh nghiệp. Sứ mạng của EVNHCMC. Chiến lược kinh doanh Viễn thông cho ENVHCMC. Quyết định về các yếu tố nền tảng của chiến lược. Quyết định lựa chọn về công nghệ và sản phẩm . Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho EVNHCMC. Các mục tiêu chiến lược. Các chiến lược từ phân tích SWOT. Các chiến lược chức năng và hình thành các nhóm chiến lược. Triển khai thực hiện chiến lược. Lựa chọn thực hiện chiến lược. Hệ thống giải pháp góp phần thực hiện chiến lược kinh doanh viễn thông cho EVNHCMC. Nhóm giải pháp về thị trường mục tiêu. Nhóm giải pháp về công nghệ. Nhóm giải pháp về cơ chế quản lý . Nhóm giải pháp về đầu tư hạ tầng. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực . Nhóm giải pháp về chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị. Kiến nghị với Nhà Nước . Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực EVNTelecom. 83 Tóm tắt chƣơng 3 . 84 PHẦN KẾT LUẬN . 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - BTS (base transceiver station): Trạm thu phát gốc. - CDMA (code division multiple access): Đa truy nhập phân chia theo mã. - GSM (global system for mobile communication): Hệ thống thông tin di động toàn cầu. - M2M (Mobile to Machine, Machine to Mobile): Di động liên kết với máy móc. - LTE (Long Term Evolution): hệ thống công nghệ được phát triển từ họ công nghệ GSM/UMTS (WCDMA, HSPA) đang được nghiên cứu, thử nghiệm để tạo nên một hệ thống truy cập băng rộng di động thế hệ mới, hướng đến thế hệ thứ 4 - 4G. - GDP (gross domestic product): Tổng sản phẩm quốc nội. - EVNTelecom: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực. - EVNHCMC: Tổng Công ty Điện lực TP. - SPT (SaiGon Postel corp): Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn. - VNPT: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam. - BCVT : Bưu chính Viễn thông. - Viettel: Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội. - 3G (the third generation): Mạng di động thế hệ thứ 3. - 4G (the fourth generation): Mạng di động thế hệ thứ 4. - CNTT : Công nghệ thông tin. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VOIP: Voice over internet Protocol (còn gọi IP Telephony và Internet telephony) là công nghệ cho phép truyền các cuộc đàm thoại trên giao thức Internet . - IXP: Dịch vụ kết nối Internet. - AIDA: Quy trình chấp nhận của khách hàng: Tạo chú ý (Attention ), Tạo sự quan tâm, thích thú (Interest), khơi dậy được ước muốn (Desire), đạt được sự hành động (Action). LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 : Dự án FDI trên địa bàn tỉnh Bình Dương từ 1989 - 2010 Bảng 2.2 : Các nước và vùng lãnh thổ đầu tư vào Bình Dương.3 : Đầu tư trực tiếp nước ngoài theo hình thức đầu tư Bảng 2.4 : Kết quả kê khai thuế của các doanh nghiệp FDI.5 : Tình hình thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài phân theo ngành giai đoạn 1998 - 2010 Bảng 2.6 : Cơ cấu các ngành của nền kinh tế tỉnh Bình Dương Bảng 2.7 : Qui mô và cơ cấu lao động trong các KCN Bảng 2.8 : Tỷ trọng lao động tại các KCN tỉnh Bình Dương Đồ thị 2.1 : Thống kê loại hình doanh nghiệp tại các KCN ở Bình Dương.2 : Nguồn gốc, xuất xứ của nguồn vốn FDI tại KCN Bình Dương Đồ thị 2.3 Lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp FDI được khảo sát tại KCN Bình Dương.4 : Những ưu điểm thu hút đầu tư FDI tại Bình Dương Hình 3.1: Quy trình thủ tục hành chính giải quyết hồ sơ theo cơ chế “ một cửa tại chỗ’ ở Ban quả lý KCN Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC CHỮ VIẾT TẮT FDI (Foreign Direct Invesment): Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài BOT ( Build - Operate-Transfer): Xây dựng – kinh doanh - chuyển giao BTO ( Build - Transfer - Operate): Xây dựng - chuyển giao - kinh doanh BT ( Build -Transfer): Xây dựng - chuyển giao CN: Công nghiệp CNH-HĐH : Công nghiệp hóa - hiện đại hóa DN: Doanh nghiệp GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội IMF (International monetary Fund): Quỹ tiền tệ quốc tế IT: Công nghệ thông tin KH&ĐT: Kế hoạch và Đầu tư KT-XH: Kinh tế - Xã hội NSNN : Ngân sách Nhà nước NĐ-CP: Nghị định Chính phủ VĐK: Vốn đăng ký VPĐ: Vốn pháp định WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại thế giới UBND: Ủy ban Nhân dân USD: Đô la Mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh .2: Dây chuyền giá trị của doanh nghiệp .3: Các bước thực hiện phân tích và chọn chuỗi .1: Tỷ lệ lạm phát năm 2011 so với các năm trước đó.2: Số hộ gia đình có thuê bao điện thoại cố định/ 100 hộ gia đình .3: Số thuê bao điện thoại di động / 100 dân .4: Tổng doanh thu ngành viễn thông từ năm 2006- 2009 .5: Doanh thu dịch vụ cố định ngành viễn thông năm 2006-2009 .6: Doanh thu dịch vụ di động ngành viễn thông năm 2006-2009 .7: Doanh thu dịch vụ Internet ngành viễn thông năm 2006-2009 .
