I. Tổng Quan Về Chuyển Đổi Số Thai Vietjet Air 2025 2030
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số đã thay đổi mô hình kinh doanh và cuộc sống hàng ngày trên toàn thế giới. Trong những năm gần đây, sự phát triển này thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp tiến trình. Các công nghệ như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo, công nghệ đám mây và các nền tảng sáng tạo khác cho thấy sự cần thiết của chuyển đổi số trong toàn bộ nền kinh tế và doanh nghiệp. Internet đã thay đổi thế giới, cuộc sống và thói quen kinh doanh, đồng thời mang khái niệm số hóa vào cuộc sống. Những thay đổi này tiếp tục diễn ra do sự phát triển không ngừng của internet và công nghệ số. Vì vậy, các tổ chức kinh doanh cần nhận ra chuyển đổi số và thích ứng với quy trình trong kỷ nguyên công nghệ số (Matt, Hess, & Benlian, 2015). Chuyển đổi số trực tiếp ảnh hưởng đến cơ chế ra quyết định, quy trình sản xuất và thiết kế, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cấu trúc chi phí, tài chính và cơ cấu tổ chức.
1.1. Bối Cảnh Ngành Hàng Không và Vai Trò Của Số Hóa
Thị trường cạnh tranh khốc liệt và toàn cầu hóa gia tăng khiến các doanh nghiệp đưa ra các quyết định và chuyển đổi triệt để (Mitroulis và Kitsios, 2019). Theo kịp xu hướng chuyển đổi số, ngành hàng không đang phát triển nhanh chóng, được thúc đẩy bởi làn sóng đổi mới công nghệ và nhu cầu cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các hãng hàng không, sân bay và dịch vụ liên quan ngày càng nhận ra lợi thế của ứng dụng kỹ thuật số để cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Chuyển đổi số mang lại thay đổi để tăng cường hoạt động kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và hình thành hoạt động kinh doanh mới. Nếu muốn thành công lâu dài, ngành hàng không cần có chiến lược chuyển đổi số hiệu quả. Nhờ công nghệ số, các công ty hàng không có thể đi trước đối thủ và đổi mới để cải thiện các mô hình kinh doanh hiện có.
1.2. Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Số Cho Thai Vietjet Air
Số hóa làm thay đổi kỳ vọng của khách hàng trên toàn thế giới (Mizrak và Akkartal, 2023). Các công ty phải đánh giá lại và thay đổi kỳ vọng của khách hàng bằng cách sử dụng và thích ứng với các sản phẩm, công cụ và ứng dụng mới để cải thiện tương tác với khách hàng (Richards, Seidakhmetov, và Zhunussova, 2020). Sự cạnh tranh trong ngành hàng không vốn đã khốc liệt. Sự phát triển của công nghệ số làm cho sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không và các công ty dịch vụ liên quan trở nên gay gắt hơn. Đổi mới công nghệ có thể thay đổi hành vi và cách sử dụng của các tổ chức (Henriette et al., 2016). Ngành hàng không đã đầu tư rất nhiều tiền bạc và công sức cho các công nghệ số mới, bao gồm trang web, truyền thông di động, thiết bị tự phục vụ, phần mềm và những thứ khác (Philip & George, 2003; Milkau & Bott, 2015). Cải tiến này thúc đẩy việc xem xét lại tổ chức về cách cải thiện hiệu suất của mình. Kết quả là, công nghệ cao giúp các hãng hàng không cung cấp dịch vụ tốt hơn để đáp ứng khách hàng và đạt được giá trị lớn hơn.
II. Thách Thức Cơ Hội Chuyển Đổi Số Của Thai Vietjet Air
Nhiều hãng hàng không trên thế giới ngày nay đã triển khai một phần chuyển đổi số. Philippine Airlines đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thu thập và phân tích dữ liệu hành khách để đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Kết quả là, sự chú ý của khách hàng đối với Philippine Airlines đã tăng hơn 20% mỗi năm. Trong khi đó, Air Canada sử dụng học máy và AI để đào tạo trợ lý ảo của mình tự động trả lời các câu hỏi về giá vé hoặc tình trạng chuyến bay. Những nỗ lực của hãng hàng không này đã được khen ngợi vì tạo ra kết nối thuận tiện giữa hãng hàng không và hành khách. Air New Zealand đang thử nghiệm một loạt các sáng kiến, bao gồm cung cấp cho tiếp viên hàng không tai nghe không dây có thể dịch các yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực từ 40 ngôn ngữ khác nhau. Vietjet cũng đang áp dụng công nghệ AI trên trang web của mình, đã sử dụng robot Amy để trả lời các câu hỏi của hành khách về đặt vé, làm thủ tục, hướng dẫn thanh toán, thay đổi lịch trình chuyến bay, hoàn vé, v.v.
2.1. Rủi Ro Khi Không Thể Liên Tục Cập Nhật Công Nghệ Số
Không chỉ phục vụ hành khách, Vietjet còn số hóa hoàn toàn việc vận chuyển hàng hóa bằng dịch vụ giao hàng nhanh Swift247 kết hợp với xe công nghệ Grab để giao hàng nhanh trong ngày. Các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp hàng không nói riêng đang trong quá trình chuyển đổi số và đã đạt được một mức độ số hóa nhất định đang phải đối mặt với những rủi ro lớn nếu họ không thể điều chỉnh quy trình của mình cho phù hợp với công nghệ đang phát triển nhanh chóng và không thể đạt được tính liên tục. Chuyển đổi số có thể tạo ra cả cơ hội và mối đe dọa mới nếu quá trình chuyển đổi số không được quản lý tốt. Các công ty mới có thể nắm bắt được bản chất của doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số của họ có thể nhanh chóng phát triển hơn các đối thủ cạnh tranh truyền thống của họ bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp (Chanias, Myers và Hess, 2019). Vì vậy, quá trình chuyển đổi số đòi hỏi lập kế hoạch và quản lý chiến lược tốt.
2.2. Yêu Cầu Về Phân Tích Toàn Diện Và Tầm Nhìn Chiến Lược
Chuyển đổi số đòi hỏi phân tích toàn diện và tầm nhìn chiến lược. Cả sự phát triển của công nghệ và hành vi của khách hàng đều đang thay đổi nhanh chóng. Vì vậy, các công ty hàng không cần áp dụng tầm nhìn về một cách tiếp cận sáng tạo và linh hoạt để họ có thể tồn tại, tiến bộ và phát triển trên thị trường (Matt, Hess, & Benlian, 2015). Trong thế giới ngày nay, nơi toàn cầu hóa đã đạt đến đỉnh cao, các doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu của người tiêu dùng, những người còn do dự về nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như chồng chất thông tin thu được trên mọi kênh và có thể đưa ra các giải pháp phù hợp cho những nhu cầu này sẽ được ưu tiên trong cạnh tranh (Chanias, Myers & Hess, 2019).
III. Nghiên Cứu Thực Trạng Đề Xuất Giải Pháp Số Cho Vietjet Air
Thai VietJet Air là một hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Suvarnabhumi Bangkok. Đây là công ty con của VietJet Air và được thành lập như một liên doanh với Chủ tịch Kan Air Somphong Sooksanguan. VietJet Air giảm quyền sở hữu của mình trong hãng hàng không xuống 9%, với Công ty TNHH Hàng không Thai VietJet (52%) và Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế (39%) sở hữu phần lớn cổ phần trong Thai VietJet Air. Mô hình hãng hàng không giá rẻ (LCC), thường được gọi là hãng hàng không giá rẻ, bắt đầu hoạt động vào ngày 25 tháng 3 năm 2015 với tuyến Bangkok-Phuket. Đối mặt với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số và những thay đổi nhanh chóng trong ngành hàng không, Thai Vietjet Air cần phải đổi mới trong chuyển đổi số để duy trì tính cạnh tranh. Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng không đã và đang áp dụng chuyển đổi số.
3.1. Đánh Giá Mức Độ Sẵn Sàng Chuyển Đổi Số Của Thai Vietjet Air
Khách du lịch đòi hỏi trải nghiệm liền mạch, được điều phối kỹ thuật số từ đặt vé đến dịch vụ trên chuyến bay. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của Thai Vietjet Air trong việc áp dụng các phương pháp kỹ thuật số để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, đồng thời có chiến lược cho chuyển đổi số. Từ những tuyên bố trên, nghiên cứu này với tiêu đề “Phát triển Chiến lược Chuyển đổi số cho Thai Vietjet Air Giai đoạn 2025-2030” được thực hiện để phát triển chiến lược chuyển đổi số cho hãng hàng không trong giai đoạn thời gian được khuyến nghị, với mục đích cải thiện dịch vụ của mình, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh.
3.2. Mục Tiêu Của Nghiên Cứu Về Chuyển Đổi Số Cho Thai Vietjet
Nghiên cứu này nhằm mục đích phát triển chiến lược chuyển đổi số cho Thai Vietjet Air trong giai đoạn 2025-2030. Cụ thể, nghiên cứu tập trung làm sáng tỏ các mục tiêu sau: Tìm hiểu thực trạng, thách thức và nguyện vọng của Thai Vietjet Air; Phát triển chiến lược chuyển đổi số cho Thai Vietjet Air trong giai đoạn 2025-2030; Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng của Thai Vietjet Air thông qua các điểm tiếp xúc kỹ thuật số.
IV. Các Phương Pháp Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Nghiên cứu này sử dụng cả nghiên cứu thứ cấp và nghiên cứu sơ cấp. Về nghiên cứu sơ cấp, một phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp phương pháp định lượng và định tính được sử dụng trong nghiên cứu này để làm rõ các câu hỏi nghiên cứu. Phương pháp định lượng và định tính là hợp lý để sử dụng trong nghiên cứu này vì nhà nghiên cứu muốn phân tích dữ liệu được tạo ra từ bảng câu hỏi và thảo luận nhóm phỏng vấn. Bảng câu hỏi và khảo sát thảo luận nhóm phỏng vấn được thực hiện với sự tham gia của 40 nhân viên từ Phòng Thương mại, Phòng Dịch vụ Khách hàng và Phòng CNTT-TT của Thai Vietjet Air; và 40 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Thai Vietjet Air. Tham khảo nghiên cứu thứ cấp, nhà nghiên cứu tìm kiếm dữ liệu có sẵn từ các tài liệu nội bộ của Thai Vietjet Air và từ các nguồn trực tuyến đáng tin cậy, đồng thời sử dụng phương pháp định tính để phân tích dữ liệu.
4.1. Nghiên Cứu Định Tính và Định Lượng Để Thu Thập Dữ Liệu
Dữ liệu thứ cấp là về sự sẵn sàng kỹ thuật số của Thai Vietjet Air với các tiêu chuẩn ngành như Vietnam Airlines và Air Asia. Luận văn này được chia thành năm chương như sau: Chương 1- giới thiệu trình bày bối cảnh nghiên cứu, mục tiêu và mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp luận Chương 2- tổng quan tài liệu trình bày một số khái niệm về chuyển đổi số. Chương 3- thiết kế nghiên cứu và phương pháp luận mô tả quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu, quy trình thu thập dữ liệu và quy trình phân tích dữ liệu. Chương 4- kết quả nghiên cứu trình bày kết quả thống kê và kết quả phỏng vấn để trả lời ba câu hỏi nghiên cứu chính. Chương 5- kết luận và đề xuất đưa ra những phát hiện từ nghiên cứu và khuyến nghị cho các nghiên cứu sâu hơn. Các phụ lục sẽ trình bày các công cụ khảo sát và bảng điểm phỏng vấn được sử dụng trong nghiên cứu.
4.2. Xây Dựng Chiến Lược Chuyển Đổi Số Dựa Trên Dữ Liệu
Nghiên cứu tập trung vào các điểm tiếp xúc kỹ thuật số chính của Thai Vietjet Air như trang web, ứng dụng di động, hệ thống giải trí trên chuyến bay và dịch vụ khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số (trò chuyện, email, mạng xã hội). Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng, mức độ dễ sử dụng, thông tin được cung cấp và mức độ quan trọng của việc cải thiện liên tục các dịch vụ kỹ thuật số. Đối với nhân viên, khảo sát tìm hiểu các công nghệ kỹ thuật số hiện đang được sử dụng, những thách thức gặp phải và các đề xuất để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các công nghệ số.
V. Đề Xuất Chiến Lược Chuyển Đổi Số Toàn Diện Thai Vietjet Air
Dựa trên phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng và nhân viên, nghiên cứu đề xuất một chiến lược chuyển đổi số toàn diện cho Thai Vietjet Air trong giai đoạn 2025-2030. Chiến lược này bao gồm các khuyến nghị cụ thể về việc cải thiện các điểm tiếp xúc kỹ thuật số hiện có, áp dụng các công nghệ số mới và tối ưu hóa quy trình hoạt động để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các khuyến nghị này được xây dựng dựa trên thực tế kinh doanh của Thai Vietjet Air, xu hướng ngành và kỳ vọng của khách hàng.
5.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Để Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Chiến lược đề xuất việc triển khai các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để cá nhân hóa dịch vụ, dự đoán nhu cầu của khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Ngoài ra, nghiên cứu khuyến nghị việc sử dụng dữ liệu lớn để phân tích hành vi của khách hàng, tối ưu hóa giá vé và cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng các công nghệ số này sẽ giúp Thai Vietjet Air cung cấp dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
5.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Hoạt Động Để Tăng Hiệu Quả
Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quy trình hoạt động thông qua chuyển đổi số. Điều này bao gồm việc số hóa các quy trình thủ tục giấy tờ, tự động hóa các tác vụ quản lý và cải thiện giao tiếp nội bộ. Bằng cách tối ưu hóa quy trình hoạt động, Thai Vietjet Air có thể giảm chi phí, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn cho khách hàng.
VI. Kết Luận Tầm Nhìn Tương Lai Chuyển Đổi Số Thai Vietjet
Tóm lại, nghiên cứu này cung cấp một lộ trình chi tiết cho Thai Vietjet Air để thực hiện chuyển đổi số thành công trong giai đoạn 2025-2030. Bằng cách áp dụng các khuyến nghị trong nghiên cứu, Thai Vietjet Air có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả hoạt động và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường hàng không. Nghiên cứu cũng khuyến khích Thai Vietjet Air tiếp tục đầu tư vào công nghệ số và đổi mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành.
6.1. Đề Xuất Cho Các Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Chuyển Đổi Số
Nghiên cứu này cung cấp một nền tảng vững chắc cho các nghiên cứu tiếp theo về chuyển đổi số trong ngành hàng không. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào các khía cạnh cụ thể của chuyển đổi số, chẳng hạn như tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) đối với trải nghiệm khách hàng hoặc vai trò của dữ liệu lớn trong việc tối ưu hóa giá vé. Ngoài ra, các nghiên cứu tiếp theo có thể so sánh chiến lược chuyển đổi số của Thai Vietjet Air với các hãng hàng không khác trong khu vực để xác định các thực tiễn tốt nhất và các lĩnh vực cần cải thiện.
6.2. Tầm Nhìn Về Một Thai Vietjet Air Số Hóa Thành Công
Với việc thực hiện thành công chiến lược chuyển đổi số, Thai Vietjet Air có thể trở thành một hãng hàng không hàng đầu trong khu vực, được biết đến với dịch vụ khách hàng xuất sắc, hiệu quả hoạt động cao và khả năng đổi mới liên tục. Tầm nhìn này đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, sự tham gia tích cực của nhân viên và sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác công nghệ. Bằng cách đầu tư vào công nghệ số và đổi mới, Thai Vietjet Air có thể tạo ra một tương lai tươi sáng và bền vững cho doanh nghiệp và mang lại giá trị to lớn cho khách hàng.
