Luận Văn Thạc Sĩ Về Hành Vi Chia Sẻ Trải Nghiệm Du Lịch Của Du Khách Đến Hà Nội

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu du lịch hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội của du khách đến hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Đỗ Quốc Hùng
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Hành Vi Chia Sẻ Trải Nghiệm Du Lịch Trên Mạng Xã Hội Của Du Khách Đến Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Bố cục luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.2. Các nghiên cứu về sự tham gia của mạng xã hội trong hành trình du lịch
• 1.2.1. Nghiên cứu của Dwityas & Briandana (2017) về “Mạng xã hội trong hành trình du lịch”
• 1.2.2. Nghiên cứu của Siili & Martyin-Csamangó (2020) về “Tác động của phương tiện truyền thông xã hội đến hành trình du lịch lễ hội của du khách thế hệ Y và Z ở Serbia và Hungary”
• 1.2.3. Nghiên cứu của Prasetya, Jaya & Thio (2021) về “Vai trò của Instagram trong hành trình du lịch của những người trẻ ở Surabaya”
• 1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.4. Cơ sở lý luận
• 1.4.1. Trải nghiệm du lịch
• 1.4.2. Hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội
• 1.4.2.1. Các lý thuyết về hành vi
• 1.4.2.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý
• 1.4.2.1.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• 1.4.2.1.3. Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ
• 1.5. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan du lịch Hà Nội
• 2.2. Giới thiệu điểm đến Hà Nội
• 2.3. Các sản phẩm du lịch và chương trình xúc tiến du lịch tại Hà Nội
• 2.4. Tình hình khách du lịch đến Hà Nội
• 2.5. Khung phân tích và quy trình nghiên cứu
• 2.5.1. Khung phân tích
• 2.5.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.6. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.6.1. Thu thập dữ liệu định tính
• 2.6.2. Phân tích dữ liệu định tính
• 2.7. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 2.7.1. Thu thập dữ liệu định lượng
• 2.7.2. Phân tích dữ liệu định lượng
• 2.8. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2. Đặc điểm chuyên gia tham gia phỏng vấn
• 3.2.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Đặc điểm nhân khẩu học
• 3.3.3. Đặc điểm du lịch tại Hà Nội
• 3.3.4. Một số đặc điểm về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội
• 3.3.4.1. Số lượng, tỷ lệ người chia sẻ
• 3.3.4.2. Giai đoạn chia sẻ trong hành trình du lịch
• 3.3.4.3. Nền tảng sử dụng để chia sẻ
• 3.3.4.4. Hình thức chia sẻ
• 3.3.4.5. Nội dung chia sẻ
• 3.3.5. Động cơ và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội
• 3.3.6. Tương tác trên mạng xã hội đối với những chia sẻ
• 3.3.7. Sự khác biệt về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội theo đặc điểm nhân khẩu học
• 3.3.7.1. Sự khác biệt theo giới tính
• 3.3.7.2. Sự khác biệt theo thế hệ
• 3.3.7.3. Sự khác biệt theo vùng miền
• 3.3.7.4. Sự khác biệt theo đặc điểm tính cách cá nhân
• 3.4. Tiểu kết chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2. Đối với cơ quan quản lý du lịch tại Hà Nội
• 4.3. Đối với các đơn vị kinh doanh du lịch tại Hà Nội
• 4.4. Những hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.5. Tiểu kết chương 4
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới thiệu về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch

Hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình của du khách. Chia Sẻ Trải Nghiệm Du Lịch Hà Nội Trên Mạng Xã Hội không chỉ là việc truyền tải thông tin mà còn là cách để du khách thể hiện bản thân và kết nối với cộng đồng. Theo nghiên cứu của Gilovich & Kumar (2015), việc chia sẻ trải nghiệm du lịch có thể nâng cao hạnh phúc của du khách. Điều này cho thấy rằng hành vi này không chỉ mang lại lợi ích cho người chia sẻ mà còn cho những người tiếp nhận thông tin. Hơn nữa, các chia sẻ này có thể tạo ra nguồn thông tin quý giá cho những du khách tiềm năng trong tương lai, giúp họ có cái nhìn rõ hơn về điểm đến. Việc nghiên cứu hành vi này tại Hà Nội, nơi có nhiều giá trị văn hóa và lịch sử, là cần thiết để hiểu rõ hơn về cách mà du khách tương tác và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội.

1.1. Tầm quan trọng của mạng xã hội trong du lịch

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hành trình du lịch của du khách. Theo thống kê, gần 70 triệu người Việt Nam sử dụng internet, trong đó có khoảng 61 triệu người sử dụng Facebook. Điều này cho thấy rằng mạng xã hội không chỉ là nơi để kết nối mà còn là nền tảng để chia sẻ những trải nghiệm du lịch. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng du khách thường sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, chia sẻ hình ảnh và cảm xúc sau mỗi chuyến đi. Hành vi này không chỉ giúp họ ghi lại kỷ niệm mà còn tạo ra sự kết nối với những người khác có cùng sở thích. Việc chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội cũng giúp du khách xây dựng hình ảnh cá nhân và tạo ảnh hưởng trên các kênh thông tin mà họ sử dụng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội. Động cơ chia sẻ, như tìm kiếm thông tin, giải trí, và duy trì mối quan hệ, đóng vai trò quan trọng trong quyết định của du khách. Theo nghiên cứu của Kang & Schuett (2013), động cơ tìm kiếm thông tin và cảm nhận sự thích thú là những yếu tố chính thúc đẩy hành vi này. Hơn nữa, sự hài lòng tổng thể và động cơ vị tha cũng được nhấn mạnh trong các nghiên cứu gần đây. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định chia sẻ mà còn đến nội dung và hình thức chia sẻ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các đơn vị kinh doanh du lịch và cơ quan quản lý có những chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.

2.1. Động cơ chia sẻ trải nghiệm

Động cơ chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội rất đa dạng. Nghiên cứu cho thấy rằng du khách thường chia sẻ để tìm kiếm sự công nhận từ cộng đồng, tạo dựng hình ảnh cá nhân và kết nối với những người có cùng sở thích. Hành vi này không chỉ mang lại niềm vui cho người chia sẻ mà còn tạo ra giá trị cho những người tiếp nhận thông tin. Theo nghiên cứu của Widiana et al. (2022), động cơ vị tha và cảm giác an toàn cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ. Việc hiểu rõ động cơ này sẽ giúp các nhà quản lý du lịch phát triển các chiến lược truyền thông phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá điểm đến.

III. Tác động của chia sẻ trải nghiệm đến du lịch Hà Nội

Chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội có tác động lớn đến hình ảnh và sự phát triển của du lịch Hà Nội. Những bài viết, hình ảnh và video được chia sẻ không chỉ giúp quảng bá điểm đến mà còn tạo ra sự quan tâm từ du khách tiềm năng. Theo nghiên cứu của Lee & Oh (2017), các chia sẻ này có thể tạo ra nguồn thông tin quý giá cho những du khách khác, giúp họ có quyết định tốt hơn trong việc lựa chọn điểm đến. Hơn nữa, việc chia sẻ trải nghiệm cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Hà Nội, khi các đơn vị kinh doanh nhận được phản hồi từ du khách.

3.1. Ảnh hưởng đến quyết định của du khách

Các chia sẻ trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của du khách khi lựa chọn điểm đến. Những thông tin từ bạn bè, người thân hoặc những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội thường được xem là đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống. Theo nghiên cứu của Prasetya, Jaya & Thio (2021), du khách thường tham khảo ý kiến từ mạng xã hội trước khi quyết định đi du lịch. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một hình ảnh tích cực trên mạng xã hội là rất quan trọng đối với các điểm đến du lịch như Hà Nội.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội, hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên các nền tảng này ngày càng trở nên phổ biến và có ảnh hưởng sâu rộng đến ngành du lịch. Tại Việt Nam, hiện có khoảng 70 triệu người sử dụng internet, chiếm hơn 70% dân số, trong đó Facebook và Zalo là hai mạng xã hội phổ biến với lần lượt khoảng 61 triệu và 60 triệu người dùng. Hà Nội, với vị thế là trung tâm văn hóa, lịch sử và du lịch của miền Bắc, đón khoảng 18,7 triệu lượt khách du lịch trong năm 2022, trong đó có 1,5 triệu lượt khách quốc tế, là điểm đến lý tưởng để nghiên cứu hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội.

Luận văn tập trung nghiên cứu hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội của du khách đến Hà Nội, nhằm mục tiêu xác định các giai đoạn diễn ra hành vi chia sẻ, mô tả đặc điểm hành vi, phân tích sự khác biệt theo nhân khẩu học và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông du lịch qua mạng xã hội. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách du lịch nội địa đến Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 01 đến tháng 03 năm 2023, với dữ liệu thứ cấp tổng hợp từ năm 2010 đến 2023. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch khai thác hiệu quả mạng xã hội để quảng bá điểm đến, tăng cường tương tác và thu hút khách du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn sử dụng ba lý thuyết hành vi chính để phân tích hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội:

1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Giải thích rằng ý định thực hiện hành vi là tiền đề quan trọng nhất, chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn mực xã hội. TRA giúp hiểu động cơ và sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi chia sẻ.

2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố khả năng kiểm soát hành vi được cảm nhận, phản ánh mức độ thuận lợi khi thực hiện hành vi chia sẻ trên mạng xã hội.

3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Giải thích hành vi sử dụng công nghệ thông tin, trong đó sự hữu ích cảm nhận và sự dễ dàng sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng mạng xã hội để chia sẻ trải nghiệm.

Ngoài ra, các khái niệm chính bao gồm: trải nghiệm du lịch (bao gồm cảm nhận, hành vi và cảm xúc của du khách trong suốt hành trình), mạng xã hội (các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, YouTube), và hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch (hoạt động đăng tải, chia sẻ hình ảnh, video, bài viết về chuyến đi).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 5 chuyên gia trong ngành du lịch có học hàm từ thạc sĩ trở lên và kinh nghiệm trên 5 năm để tham vấn về khung phân tích, giai đoạn chia sẻ trải nghiệm và các đặc điểm hành vi cần nghiên cứu.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua khảo sát 457 du khách đến Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 02 đến tháng 03 năm 2023, sau khi sàng lọc còn 418 mẫu hợp lệ. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, kết hợp khảo sát trực tiếp tại các điểm tham quan nổi tiếng và khảo sát trực tuyến qua Google Form. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 với các công cụ thống kê mô tả, phân tích bảng chéo (Crosstabs) và phân tích ANOVA để kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học.

Quy trình nghiên cứu gồm 4 bước: tổng quan tài liệu, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng và viết báo cáo tổng hợp kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Giai đoạn diễn ra hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội: Hành vi chia sẻ chủ yếu diễn ra ở hai giai đoạn trong hành trình du lịch là giai đoạn trải nghiệm (trong chuyến đi) và giai đoạn chia sẻ (sau chuyến đi). Khoảng 65% du khách chia sẻ trong chuyến đi và 80% chia sẻ sau chuyến đi, cho thấy mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ghi lại và lan tỏa trải nghiệm du lịch.

2. Nền tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến: Facebook và Instagram là hai nền tảng được du khách sử dụng nhiều nhất để chia sẻ trải nghiệm, với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 85% và 70%. Các nền tảng khác như Zalo, TikTok và YouTube có tỷ lệ sử dụng thấp hơn, dưới 40%.

3. Hình thức và nội dung chia sẻ: Hình thức chia sẻ chủ yếu là hình ảnh (chiếm 96,7%), tiếp theo là bài viết (khoảng 60%) và video (khoảng 25%). Nội dung chia sẻ tập trung vào điểm tham quan, ẩm thực và dịch vụ lưu trú, trong đó ẩm thực chiếm khoảng 45% nội dung chia sẻ.

4. Sự khác biệt hành vi chia sẻ theo đặc điểm nhân khẩu học: Phân tích ANOVA cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về hành vi chia sẻ theo giới tính, độ tuổi và vùng miền. Ví dụ, nữ giới có xu hướng chia sẻ nhiều hình ảnh và cảm xúc hơn nam giới (tỷ lệ chia sẻ hình ảnh của nữ là 98% so với 94% của nam). Du khách trẻ tuổi (18-33 tuổi) sử dụng Instagram và TikTok nhiều hơn so với nhóm tuổi lớn hơn. Du khách từ miền Bắc có xu hướng chia sẻ nhiều hơn về văn hóa và ẩm thực so với du khách miền Nam.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế cho thấy mạng xã hội tham gia vào nhiều giai đoạn của hành trình du lịch, đặc biệt là giai đoạn trải nghiệm và chia sẻ. Việc Facebook và Instagram là hai nền tảng phổ biến nhất phản ánh xu hướng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam và sự phù hợp của các nền tảng này với nhu cầu chia sẻ hình ảnh và cảm xúc của du khách.

Sự ưu tiên chia sẻ hình ảnh cho thấy tính trực quan và khả năng lưu giữ kỷ niệm là yếu tố quan trọng trong hành vi chia sẻ. Nội dung tập trung vào điểm tham quan và ẩm thực cũng phản ánh các yếu tố hấp dẫn chính của du lịch Hà Nội.

Sự khác biệt theo nhân khẩu học cho thấy các chiến lược truyền thông cần được cá nhân hóa theo nhóm đối tượng để tăng hiệu quả. Ví dụ, các chiến dịch quảng bá qua Instagram và TikTok nên tập trung vào nhóm du khách trẻ, trong khi các nội dung về văn hóa và ẩm thực có thể được nhấn mạnh hơn với du khách miền Bắc.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ sử dụng các nền tảng mạng xã hội, biểu đồ tròn về hình thức chia sẻ và bảng phân tích ANOVA minh họa sự khác biệt hành vi theo nhân khẩu học.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển nội dung hình ảnh và video trên Facebook và Instagram: Các cơ quan quản lý du lịch và doanh nghiệp nên tập trung sản xuất nội dung đa dạng, hấp dẫn, đặc biệt là hình ảnh và video về điểm đến, ẩm thực và trải nghiệm văn hóa để thu hút sự quan tâm của du khách, đặc biệt nhóm tuổi trẻ. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng.

2. Phát triển các chiến dịch truyền thông cá nhân hóa theo nhóm đối tượng: Xây dựng các chiến dịch quảng bá riêng biệt cho từng nhóm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi và vùng miền nhằm tăng tính hiệu quả và tương tác trên mạng xã hội. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch Hà Nội phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành. Thời gian: 12 tháng.

3. Khuyến khích du khách chia sẻ trải nghiệm trong và sau chuyến đi: Tạo các chương trình khuyến mãi, cuộc thi ảnh/video trên mạng xã hội để kích thích du khách chia sẻ trải nghiệm ngay trong chuyến đi và sau chuyến đi, từ đó tăng cường truyền miệng điện tử. Thời gian: 6 tháng.

4. Đào tạo nâng cao năng lực sử dụng mạng xã hội cho các đơn vị kinh doanh du lịch: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng truyền thông số, quản lý nội dung và tương tác trên mạng xã hội cho nhân viên các doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao chất lượng truyền thông và dịch vụ. Thời gian: 12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý du lịch thành phố Hà Nội: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách truyền thông, quảng bá điểm đến hiệu quả, đồng thời phát triển các chương trình kích cầu du lịch dựa trên hành vi chia sẻ của du khách.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch (khách sạn, lữ hành, nhà hàng): Áp dụng các giải pháp truyền thông mạng xã hội để nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ các chia sẻ của du khách.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, truyền thông: Tham khảo để hiểu rõ hơn về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội trong bối cảnh Việt Nam, từ đó phát triển các nghiên cứu tiếp theo hoặc ứng dụng thực tiễn.

4. Các nhà quản lý mạng xã hội và marketing kỹ thuật số: Tận dụng các phân tích về nền tảng và hành vi người dùng để thiết kế các chiến dịch quảng bá du lịch phù hợp, tăng cường tương tác và hiệu quả truyền thông.

Câu hỏi thường gặp

1. Hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội diễn ra ở giai đoạn nào trong hành trình du lịch?
   Hành vi này chủ yếu diễn ra trong giai đoạn trải nghiệm (trong chuyến đi) và giai đoạn chia sẻ (sau chuyến đi), với tỷ lệ chia sẻ sau chuyến đi cao hơn, giúp du khách ghi lại và lan tỏa trải nghiệm của mình.

2. Nền tảng mạng xã hội nào được du khách sử dụng nhiều nhất để chia sẻ trải nghiệm du lịch?
   Facebook và Instagram là hai nền tảng phổ biến nhất, chiếm lần lượt khoảng 85% và 70% trong số các nền tảng được sử dụng để chia sẻ trải nghiệm du lịch tại Hà Nội.

3. Hình thức chia sẻ trải nghiệm du lịch phổ biến nhất là gì?
   Hình ảnh là hình thức chia sẻ phổ biến nhất, chiếm gần 97%, tiếp theo là bài viết và video, phản ánh xu hướng sử dụng nội dung trực quan để lưu giữ và truyền tải trải nghiệm.

4. Có sự khác biệt nào về hành vi chia sẻ theo giới tính và độ tuổi không?
   Có. Nữ giới thường chia sẻ nhiều hình ảnh và cảm xúc hơn nam giới, trong khi nhóm tuổi trẻ (18-33 tuổi) sử dụng các nền tảng như Instagram và TikTok nhiều hơn so với nhóm tuổi lớn hơn.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp du lịch tận dụng hành vi chia sẻ trên mạng xã hội?
   Doanh nghiệp nên phát triển nội dung hấp dẫn, tổ chức các chương trình khuyến mãi, cuộc thi trên mạng xã hội để kích thích du khách chia sẻ, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ các chia sẻ để cải thiện hình ảnh và thu hút khách hàng.

Kết luận

• Hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trên mạng xã hội của du khách đến Hà Nội chủ yếu diễn ra trong và sau chuyến đi, tập trung trên các nền tảng Facebook và Instagram.
• Hình thức chia sẻ chủ yếu là hình ảnh, nội dung tập trung vào điểm tham quan, ẩm thực và dịch vụ lưu trú.
• Có sự khác biệt rõ rệt về hành vi chia sẻ theo giới tính, độ tuổi và vùng miền, đòi hỏi các chiến lược truyền thông cá nhân hóa.
• Kết quả nghiên cứu góp phần bổ sung lý luận về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch trong bối cảnh Việt Nam và cung cấp cơ sở thực tiễn cho các chính sách truyền thông du lịch.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp truyền thông mạng xã hội theo khuyến nghị và nghiên cứu mở rộng về hành vi chia sẻ trải nghiệm du lịch quốc tế tại Hà Nội.

Hành động ngay hôm nay: Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch nên áp dụng các giải pháp truyền thông mạng xã hội được đề xuất để nâng cao hiệu quả quảng bá điểm đến và thu hút du khách trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận; Chương 2. Bồi cảnh và thiết kế nghiên cứu; Chương 3. Kết quả nghiên cứu; và Chương 4.

Thảo luận và hàm ý chính sách. TONG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tổng quan nghiên cứu Với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trên thế giới, việc quan tâm tới hành vi trải nghiệm du lịch của du khách dé tạo ra sản phẩm du lịch hướng tới mục tiêu người tiêu dùng là một trong những nội dung quan trọng. Các công trình nghiên cứu chủ yếu ở các nước đang phát triển, còn ở Việt Nam có manh nha một số ít nghiên cứu liên quan.

Các nghiên cứu được đề cập ở các góc độ khác nhau. Các nghiên cứu về sự tham gia của mạng xã hội trong hành trình du lịch Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự xuất hiện của mạng xã hội đã khiến hành trình du lịch của khách có nhiều thay đôi. Do đó, nhiều nhà khoa học đã nghiên cứu về sự tham gia của mạng xã hội trong hành trình du lịch của du khách. Tác giả luận văn lược khảo một sé nghiên cứu của các tác giả trên thé giới.

Nghiên cứu của Dwityas & Briandana (2017) về “Mạng xã hội trong hành trình du lich” Nguồn: Dwityas & Briandana (2017) Hình 1. Hành trình du lịch với sự tham gia của mạng xã hội Dwityas & Briandana (2017) thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phương pháp phỏng vấn và quan sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy các phương tiện truyền thông xã hội tham gia vào quá trình du lịch theo 3 giai đoạn (Hình 1. Du khách sử dụng mạng xã hội tương ứng với từng hoạt động trong ba giai đoạn du lịch: 1) giai đoạn trước chuyến đi; 2) giai đoạn trong chuyến di; và 3) giai đoạn sau chuyến đi (Bảng 1.

Hành trình du lịch và việc sử dụng thông tin trên mạng xã hội Hành trình du lịch Tàu — = Sử dung mang xã hội Giai đoạn Hoạt động Xác định Phản hồi những nội dung trên mạng xã hội về các nhu câu/mong hoạt động du lịch trong văn bản, hình ảnh, video muôn du lịch và kết hợp. - Thu thập thông tin từ mạng xã hội về các hoạt động du lịch được thực hiện bởi những người khác Trực Thu thập và cả về các sản phẩm du lịch sẽ được sử dung/tiéu rước. Loa va danh gia thu trong toàn bộ quá trình ra quyét định du lịch. chuyên di a „ ¬¬ ` có Q2 ¬ ah oe thông tin - Đánh giá các thông tin đã được thu thập dé có được cảm nhận về tình trạng điểm đến du lịch và cả về các sản phẩm du lịch sẽ được sử dung/tiéu thụ.

m= Xác nhận niềm tin và thái độ về thông tin đã được Ra quyếtđịnh |, ag Q2 TH An CÀ cả ; đánh gia đê giải quyét việc mua hành trình va sản du lịch 2 pham. Lam phong phú thêm thông tin về những điều cụ Trong Trải nghiệm sản | thể liên quan đến điểm đến du lịch và trao đổi chuyến đi | phẩm/dịch vụ | thông tin thông qua giao tiếp với người cùng tham gia du lịch và những người khác. Sau Đánh giá quá | Chia sẻ những đánh giá về các hoạt động, sản chuyên đi trình du lịch phẩm, dich vụ và nguồn thông tin được sử dụng Nguồn: Dwityas & Briandana (2017) Kết quả nghiên cứu Dwityas & Briandana (2017) đã cho thấy vai trò của mạng xã hội đối với du khách theo từng giai đoạn của hành trình du lịch. Tuy nhiên, ở giai đoạn trước và trong chuyến đi, thông tin trên mạng xã hội chỉ mang tính chat 1 chiều, tức là chỉ đề cập đến thông tin mà du khách nhận được mà chưa phân tích những tương tác hoặc thông tin/nội dung mà du khách tạo ra trên mạng xã hội.

Nghiên cứu của Siili & Martyin-Csamangó (2020) về “Tac động của phương tiện truyền thông xã hội đến hành trình du lịch lễ hội của du khách thé hệ Y và Z ở Serbia va Hungary” Nội dung cơ bản của những trang Web Trên Internet và trên truyền thông và các trang mạng xã hội xã hội f® *) Dulich Hinh thanh Giao Nhận thức Xem xét i Du lịch ýngh tiếp Nguồn: Siili & Zita Martyin-Csamangó (2020) Hình 1. Vai trò của mang xã hội trong hành trình du lịch Theo Siili & Martyin-Csamangó (2020), khi du khách hoàn thành chuyến đi, bằng cách chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến của họ trên website, Internet và phương tiện truyền thông xã hội đã bao quát toàn bộ quá trình du lịch (Hình 1. Nghiên cứu cũng thực hiện khảo sát du khách để tìm hiểu một số nội dung xung quanh vai trò của mạng xã hội đối với hành trình du lịch. Cuộc khảo sát được thực hiện theo 2 cách thức: 1) khảo sát trực tuyến (84 người); 2) khảo sát trực tiếp tại Green Future (148 người) và Szeged Youth Days — SZIN (119 người).

Kết quả khảo sát cho thấy có 62% những người tham gia khảo sát quan tâm đến những bài đăng, những chia sẻ của người khác trên mạng xã hội. Facebook và Instagram là hai nền tảng được du khách sử dụng nhiều nhất để chia sẻ trải nghiệm du lịch cũng như tìm kiếm những thông tin qua bai đăng của người khác (Hình 1. 100 5 150 ¬ va 93 86 80 5 1204 66 60 + S7 90 5 53 40 3 37 60 + 32 47 45 49 31 30 19 4 2 7 20> 15 30 23 16 10 n 7 3 mm 2 2 2 4 0 T T r ==—_ 0 T T T = T = ” Facebook Instagram Youtube Snapchat Youtube Spotify Twitter Other Facebook Instagram Snapchat Youtube Twitter Online questionnaire survey [BSZIN [Green Future Online questionnaire survey [| SZIN [Ml Green Future Distribution of searching for others’ shared posts on different social media platforms Distribution of experience sharing on different social media platforms 8 p p Nguồn: Siili & Zita Martyin-Csamango (2020) Hình 1. Các nền tảng mang xã hội du khách sử dung c.

Nghiên cứu của Prasetya, Jaya & Thio (2021) về “Vai trò của Instagram trong hành trình du lịch của những người trẻ ở Surabaya” Hành trình du lịch được các tác giả xem xét ở 5 giai đoạn: 1) giai đoạn mong muốn (Dreaming Stage); 2) giai đoạn lập kế hoạch (Planning Stage); 3) giai đoạn đặt dịch vụ (Booking Stage); 4) giai đoạn trải nghiệm (Experiencing stage); và 5) giai đoạn chia sẻ (Sharing Stage). Nghiên cứu kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Phương pháp định lượng được thực hiện qua khảo sát du khách về vai trò của Instagram với bảng câu hỏi có cầu trúc. Du khách thé hiện mức độ đồng ý (từ 1 đến 5) tương ứng với từng phát biểu về vai trò của Instagram (20 phát biểu).

Kết quả cho thấy trong 5 giai đoạn của hành trình du lịch, vai trò của Instagram thể hiện nhiều nhất ở giai đoạn mơ ước (mức độ đồng ý trung bình với các phát biểu là 4,21/5), trong đó du khách cảm thấy được truyền cảm hứng và có ý định tìm kiếm thêm thông tin từ Instagram sau khi thấy các bài đăng liên quan đến du lịch. Tiếp theo là giai đoạn trải nghiệm (3,89/5), giai đoạn lập kế hoạch (3,83/5), giai đoạn chia sẻ (3,79/5), giai đoạn đặt dịch vụ (3,19). Phương pháp định tính được thực hiện qua phỏng vấn sâu 5 du khách để tìm hiểu rõ hơn về vai trò của Instagram trong hành trình du lịch. Ở giai đoạn mơ ước, 5 du khách trả lời đã theo dõi ít nhất một người đăng tải những bài viết về du lịch và người này có sự ảnh hưởng đến họ.

Thông qua người đăng tải, du khách gián tiếp xem các bài đăng. Họ cảm thấy thú vị và được truyền cảm hứng cho việc đi du lịch. Ngoài ra, Instagram cũng được sử dụng tích cực trong việc tìm kiếm các ý tưởng điểm đến. Khi du khách bị thu hút bởi những bài đăng một cách vô tình, họ bắt đầu tìm hiểu thêm về điểm đến.

Ở giai đoạn lập kế hoạch, Instagram đã giúp du khách thu hẹp các lựa chọn về điểm đến bang cách tim những điều thú vị ở điểm đến. Chăng hạn như điểm đến A có 5 điều mà du khách quan tâm và cảm thấy thú vị, trong khi điểm đến B chỉ có 3 thì du khách sẽ loại bỏ điểm đến B. Theo du khách, những trải nghiệm được chia sẻ trên Instagram là những trải nghiệm thực sự nên có tính trung thực cao. Ngoài ra, trong giai đoạn này, du khách sẽ trao đôi thông tin bằng cách sử dụng tin nhắn trực tiếp với những người dùng khác dé biết thêm thông tin.

Ở giai đoạn đặt dịch vu, Instagram chủ yếu được sử dụng để đảm bảo rằng du khách đã đưa ra quyết định đúng đắn bằng cách xem xét các đánh giá được viết và tải bởi những người khác. Những đánh giá này thú vị và đáng tin cậy hơn bởi nó không được cung cấp bởi các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Ở giai đoạn trải nghiệm, để giữ liên lạc với gia đình và bạn bè, du khách sử dụng tính năng tin nhắn trực tiếp hoặc đăng tải lên Instagram story. Ngoài ra, mặc dù du khách đã tìm hiểu thông tin ở giai đoạn lập kế hoạch, trong giai đoạn này, du khách tìm kiếm thêm thông tin về sản pham/dich vụ trong chuyến đi.

Instagram cũng được sử dụng dé chia sẻ trải nghiệm của du khách khi họ đang du lịch bang tinh năng Storis. Ở giai đoạn chia sẻ, hầu hết du khách trả lời rằng Instagram được sử dụng dé chia sẻ hình anh du lịch, ít khi họ chia sẻ về ý kiến trừ trường hợp được yêu cau. Nghiên cứu của Werenowska & Maciej Rzepka (2020) về “Vai trò của mạng xã hội trong hành trình du lịch của du khách thé hệ Y tại Ba Lan” Mục đích chính của nghiên cứu là chỉ ra phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng phổ biến nhất trong hành trình du lịch của thế hệ Y. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát.

Tham gia khảo sát có 111 người thuộc thế hệ Y, tức là những người sinh từ năm 1980 đến năm 2000. Người tham gia khảo sát trả lời một số câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của họ về phương tiện truyền thông xã hội và sự hiện diện của yếu tố du lịch trong đó. Về tần suất sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, Facebook là nền tảng mà 100% người tham gia khảo sát sử dụng, trong đó có 92,7 % sử dụng mỗi ngày. Tiếp theo là Instagram (80,2%) và Youtube (58,1%).

Twitter Snapchat i Reddit 9 Instagram Ba. YouTube xs Facebook — — — T__ rripAdvisor NMMWNMMMRRRRRRRRaaa.< Oo 10 20 30 40 50 60 Media for obtaining information on tourist destinations by Generation Y [%]. Nguôn: Siili & Zita Martyin-Csamangó (2020) Hình 1.