Xây dựng chỉ tiêu đo lường thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát - Luận văn thạc sĩ Kinh tế, ...

Luận văn thạc sĩ phân tích chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH Tân Hiệp Phát đến năm 2020.

• Tác giả: Khuất Ngân Hạnh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Vân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây Dựng Các Chỉ Tiêu Đo Lường Tổng Thể Theo Bốn Khía Cạnh Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Công Ty TNHH -TMDV Tân Hiệp Phát Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển và khái niệm thẻ điểm cân bằng
• 1.1.1. Sự hình thành và phát triển thẻ điểm cân bằng
• 1.1.2. Khái niệm thẻ điểm cân bằng và ý nghĩa hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
• 1.2. Cấu trúc các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng và quan hệ với tầm nhìn, chiến lược của công ty
• 1.2.1. Khía cạnh tài chính
• 1.2.2. Khía cạnh khách hàng
• 1.2.3. Khía cạnh quy trình quản lý nội bộ
• 1.2.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển
• 1.3. Ưu điểm và hạn chế của thẻ điểm cân bằng
• 1.4. Mối quan hệ giữa thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn, chiến lược hoạt động
• 1.5. Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bằng thẻ điểm cân bằng và mục tiêu các thước đo của thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động
• 1.6. Sự cần thiết phải xây dựng các chỉ tiêu đo lường theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân bằng trong việc đánh giá thành quả hoạt động
• 1.7. Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng trong xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại công ty
• 1.8. Bài học kinh nghiệm để triển khai thành công thẻ điểm cân bằng của một số công ty ở Việt Nam
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT
• 2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
• 2.2. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 2.2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh (2010-2014)
• 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.3. Tóm tắt chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát giai đoạn 2015-2020
• 2.2.3.1. Tầm nhìn-Sứ mệnh- Định hướng mục tiêu chiến lược đến năm 2020
• 2.2.3.2. Thiết lập và phân tích đánh giá mục tiêu kinh doanh của công ty đến năm 2020
• 2.2.3.2.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty đến năm 2020
• 2.2.3.2.2. Phân tích và đánh giá mục tiêu thiết lập
• 2.2.3.3. Chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020
• 2.3. Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường tại công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 2.3.1. Về khía cạnh tài chính
• 2.3.2. Về khía cạnh khách hàng
• 2.3.3. Về khía cạnh quy trình nội bộ
• 2.3.4. Về khía cạnh học hỏi và phát triển
• 2.4. Nhận xét về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ THEO 4 KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Quan điểm xác lập nhận thức mới về thành quả hoạt động và mối quan hệ của 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 3.1.1. Xác lập nhận thức mới về thành quả hoạt động trong mối quan hệ với tầm nhìn chiến lược
• 3.1.2. Xác lập mối quan hệ giữa từng khía cạnh với tầm nhìn- chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 3.1.3. Xác lập nội dung đo lường, đánh giá thành quả hoạt động cấp công ty và cấp khối chức năng theo góc nhìn toàn diện ở cả bốn khía cạnh theo định hướng chiến lược đến năm 2020
• 3.1.3.1. Sử dụng phương pháp Delphi xác định sự đồng thuận của các chuyên gia về việc lựa chọn hệ thống các chỉ số đo lường cấp công ty nhằm đạt mục tiêu chiến lược đến năm 2020
• 3.1.3.2. Xây dựng thẻ điểm cân bằng cấp khối chức năng
• 3.2. Đề xuất đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty sau khi triển khai ứng dụng thẻ điểm cân bằng
• 3.3. Giải pháp hỗ trợ ứng dụng thẻ điểm cân bằng để xây dựng các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động ở công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát
• 3.3.1. Hỗ trợ về mặt truyền thông
• 3.3.2. Hỗ trợ về chính sách nhân sự
• 3.3.3. Hỗ trợ về công nghệ thông tin
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chỉ tiêu đo lường thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát

Chỉ tiêu đo lường thẻ điểm cân bằng là một công cụ quan trọng giúp công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Thẻ điểm cân bằng không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng giúp công ty có cái nhìn toàn diện về hiệu suất và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp công ty chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Nó bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Mỗi khía cạnh đều có vai trò quan trọng trong việc đánh giá tổng thể hiệu quả hoạt động của công ty.

1.2. Lịch sử hình thành thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng được phát triển vào đầu những năm 1990 bởi Kaplan và Norton. Họ đã chứng minh rằng việc đo lường hiệu suất không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn cần xem xét các yếu tố phi tài chính để có cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động của công ty.

II. Thách thức trong việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát

Mặc dù thẻ điểm cân bằng mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại Tân Hiệp Phát cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như thiếu thông tin, sự không đồng thuận trong nội bộ và khó khăn trong việc xác định các chỉ tiêu đo lường là những trở ngại lớn.

2.1. Thiếu thông tin và dữ liệu

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thu thập và phân tích dữ liệu cần thiết để xây dựng các chỉ tiêu đo lường. Thiếu thông tin chính xác có thể dẫn đến những quyết định sai lầm trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động.

2.2. Sự không đồng thuận trong nội bộ

Sự không đồng thuận giữa các phòng ban trong việc xác định các chỉ tiêu đo lường cũng là một vấn đề lớn. Điều này có thể gây ra sự chậm trễ trong việc triển khai thẻ điểm cân bằng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty.

III. Phương pháp xây dựng chỉ tiêu đo lường thẻ điểm cân bằng

Để xây dựng các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động, Tân Hiệp Phát cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc sử dụng phương pháp Delphi để thu thập ý kiến từ các chuyên gia là một trong những cách hiệu quả nhất.

3.1. Phương pháp Delphi trong xây dựng chỉ tiêu

Phương pháp Delphi là một kỹ thuật thu thập ý kiến từ các chuyên gia thông qua nhiều vòng khảo sát. Điều này giúp đảm bảo rằng các chỉ tiêu đo lường được xây dựng dựa trên sự đồng thuận và kinh nghiệm thực tiễn.

3.2. Xác định các chỉ tiêu đo lường cụ thể

Sau khi thu thập ý kiến từ các chuyên gia, công ty cần xác định các chỉ tiêu đo lường cụ thể cho từng khía cạnh của thẻ điểm cân bằng. Điều này sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất hoạt động của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể cải thiện hiệu suất hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu đo lường.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng thẻ điểm cân bằng

Sau khi triển khai thẻ điểm cân bằng, Tân Hiệp Phát đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong các chỉ số tài chính và phi tài chính. Điều này cho thấy rằng việc áp dụng thẻ điểm cân bằng đã giúp công ty đạt được các mục tiêu chiến lược đề ra.

4.2. Tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Việc theo dõi các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng đã giúp Tân Hiệp Phát nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công ty đã có thể điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ điểm cân bằng tại Tân Hiệp Phát

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ hữu ích giúp Tân Hiệp Phát đánh giá hiệu quả hoạt động và định hướng chiến lược trong tương lai. Việc tiếp tục cải tiến và áp dụng thẻ điểm cân bằng sẽ giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến thẻ điểm cân bằng

Cải tiến thẻ điểm cân bằng là cần thiết để đảm bảo rằng công ty luôn theo kịp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp Tân Hiệp Phát duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành nước giải khát.

5.2. Triển vọng phát triển bền vững

Với việc áp dụng thẻ điểm cân bằng, Tân Hiệp Phát có thể xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chỉ tiêu đo lường để đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---- KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---- KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các phân tích, số liệu, và thông tin trong luận văn là hoàn toàn có thực. Tác giả luận văn Khuất Ngân Hạnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu của luận văn . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của luận văn . 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển và khái niệm thẻ điểm cân bằng.1 Sự hình thành và phát triển thẻ điểm cân bằng .2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng và ý nghĩa hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động .2 Cấu trúc các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng và quan hệ với tầm nhìn, chiến lược của công ty .1 Khía cạnh tài chính .2 Khía cạnh khách hàng .3 Khía cạnh quy trình quản lý nội bộ .4 Khía cạnh học hỏi và phát triển .3 Ưu điểm và hạn chế của thẻ điểm cân bằng .4 Mối quan hệ giữa thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn, chiến lược hoạt động .5 Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bằng thẻ điểm cân bằng và mục tiêu các thước đo của thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động .6 Sự cần thiết phải xây dựng các chỉ tiêu đo lường theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân bằng trong việc đánh giá thành quả hoạt động. 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng trong xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại công ty .8 Bài học kinh nghiệm để triển khai thành công thẻ điểm cân bằng của một số công ty ở Việt Nam .29 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .31 THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT .1 Giới thiệu chung về công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát .1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .2 Chức năng, nhiệm vụ .3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức .2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát .1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh (2010-2014) .2 Kết quả hoạt động kinh doanh .3 Tóm tắt chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát giai đoạn 2015- 2020 .1 Tầm nhìn-Sứ mệnh- Định hướng mục tiêu chiến lược đến năm 2020 .2 Thiết lập và phân tích đánh giá mục tiêu kinh doanh của công ty đến năm 2020 .1 Mục tiêu kinh doanh của công ty đến năm 2020 .2 Phân tích và đánh giá mục tiêu thiết lập .3 Chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 .4 Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường tại công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát .1 Về khía cạnh tài chính .2 Về khía cạnh khách hàng .3 Về khía cạnh quy trình nội bộ .4 Về khía cạnh học hỏi và phát triển .45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Nhận xét về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát . 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 49 XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO 4 KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 .1 Quan điểm xác lập nhận thức mới về thành quả hoạt động và mối quan hệ của 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn chiến lược của công ty TNHH- TMDV Tân Hiệp Phát .1 Xác lập nhận thức mới về thành quả hoạt động trong mối quan hệ với tầm nhìn chiến lược .2 Xác lập mối quan hệ giữa từng khía cạnh với tầm nhìn- chiến lược của công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát.3 Xác lập nội dung đo lường, đánh giá thành quả hoạt động cấp công ty và cấp khối chức năng theo góc nhìn toàn diện ở cả bốn khía cạnh theo định hướng chiến lược đến năm 2020 .1 Sử dụng phương pháp Delphi xác định sự đồng thuận của các chuyên gia về việc lựa chọn hệ thống các chỉ số đo lường cấp công ty nhằm đạt mục tiêu chiến lược đến năm 2020 .2 Xây dựng thẻ điểm cân bằng cấp khối chức năng.2 Đề xuất đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty sau khi triển khai ứng dụng thẻ điểm cân bằng .3 Giải pháp hỗ trợ ứng dụng thẻ điểm cân bằng để xây dựng các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động ở công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát .1 Hỗ trợ về mặt truyền thông .2 Hỗ trợ về chính sách nhân sự .3 Hỗ trợ về công nghệ thông tin . 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐLC: Độ lệch chuẩn EBIT: Lợi nhuận trước thuế và lãi vay FA & IA: Kế toán tài chính và kiểm soát nội bộ GTTB: Giá trị trung bình HACCP: Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn KPI: Chỉ số thành tích chính yếu POSM: Vật Phẩm TNHH-TMDV: Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại & Dịch vụ VNR500: Viet Nam report (Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam) SAP: Systemanalyse und Programmentwicklung, phần mềm quản lý doanh nghiệp SKU: Stock Keeping Unit, có nghĩa là đơn vị phân loại hàng hóa tồn kho bằng cách phân loại hàng hóa giống nhau về hình dạng, chức năng. Hay hiểu nghĩa phổ thông là mã hàng hóa TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA, BẢNG BIỂU Danh mục các hình: Hình 1.1 :Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng Hình 1.2 :Sơ đồ chu trình quản lý chiến lược Hình 1.3 :Mô hình mối quan hệ nhân – quả của 04 khía cạnh Hình 2.1: Đề xuất sơ đồ cây giá trị thiết lập mục tiêu kinh doanh công ty Danh mục các bảng biểu: Bảng 2.1: Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.2: Mục tiêu cấp công ty qua các năm 2015-2020 Bảng 2.3: Tình hình thực hiện các chỉ tiêu sản lượng năm 2015 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân nhân viên công ty (2010-2014) Bảng 2.5: Tỷ lệ thôi việc nhân viên công ty (2010-2014) Bảng 3.1: Thẻ điểm cân bằng công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 Bảng 3.2 Nguyên tắc đồng thuận của phương pháp Delphi Bảng 3.3 Kết quả khảo sát xác định sự đồng thuận về hệ thống các chỉ số đo lường đạt mục tiêu chiến lược công ty 2020 Bảng 3.4 Bảng thẻ điểm cân bằng khối cung vận TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Một công ty muốn hoạt động thành công và duy trì lợi thế cạnh tranh cần phải được định hướng chiến lược rõ ràng, cụ thể. Thực hiện chiến lược liên quan đến việc tổ chức các nguồn lực của công ty và động lực của nhân viên để đạt được mục tiêu trong môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng biến đổi phức tạp, và phần lớn là không thể đoán trước được. Điều đó đã tạo ra thách thức lớn cho các công ty muốn đón đầu sự thay đổi để thành công. Vậy, các công ty sử dụng bộ công cụ quản trị chiến lược gì để có khả năng thu nhận, phân tích, đánh giá thông tin sát với thực trạng của công ty mình nhằm thích ứng kịp thời với sự biển đổi của môi trường. Trong những năm gần đây, mô hình thẻ điểm cân bằng đã góp phần giúp các công ty thiết lập hành động phù hợp với chiến lược. Thẻ điểm cân bằng có liên quan tới việc tạo ra chiến lược để chuyển hướng tương lai, xây dựng mối liên kết nhân quả, đồng thời có tính đến cả các nguồn lực tài chính và phi tài chính quyết định thành công hay thất bại của chiến lược kinh doanh công ty (Kaplan và Norton, 2001) (Kaplan và Norton,1992) đã giới thiệu thẻ điểm cân bằng đầu những năm 1990 như một phương tiện chẩn đoán toàn diện hơn về hiệu suất của một công ty, quá chú trọng vào việc giảm chi phí trong ngắn hạn để tăng chỉ số tài chính, đánh giá thấp giá trị của các khoản đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển gây thiệt hại cho các chiến lược tồn tại lâu dài của công ty. Sự thành công của việc triển khai thẻ điểm cân bằng là những phản ứng tích cực của đại đa số nhân viên đưa ra những đóng góp của tất cả mọi người để hoàn thành nhiệm vụ của công ty (Kaplan và Norton, 2001) Thẻ điểm cân bằng là công cụ hữu hiệu giúp công ty chuyển tầm nhìn và chiến lược thành mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, hành động cụ thể xây dựng xung quanh bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển trong một khuôn khổ duy nhất, là sự cân bằng giữa các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, giữa các thước đo tài chính và phi tài chính. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 Để đạt được thành công thực hiện chiến lược, công ty đối mặt với rất nhiều thách thức như thiếu vốn, thiếu hiệu quả trong quản trị, thiếu sự hợp tác trong việc thực hiện kế hoạch chiến lược, thông tin liên lạc chưa hiệu quả, năng lực hạn chế, không quen với cách tiếp cận chiến lược công ty. Trước nhiều ưu điểm vượt trội của công cụ quản trị hiện đại, không ít các công ty tại Việt Nam như Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Trung Nguyên, công ty Cổ Phần Xi Măng Hà Tiên.đã và đang bắt đầu sử dụng thẻ điểm cân bằng trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động, cũng như chuyển tải thông tin chiến lược đến mọi cấp hoạt động của công ty.