Các Yếu Tố Quyết Định Sự Thu Hút Khách Hàng Mua Sắm Tại Các Trung Tâm Thương Mại Ở TP.HCM

• Tác giả: Đinh Tiên Minh
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Yếu Tố Quyết Định Sự Thu Hút Khách Hàng Tại Trung Tâm Thương Mại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Sự thu hút của ngành bán lẻ Việt Nam
• 1.3. Đóng góp của ngành bán lẻ vào nền kinh tế Việt Nam
• 1.4. Tiềm năng thị trường bán lẻ Việt Nam
• 1.5. Xu hướng phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh quốc tế
• 1.6. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.7. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.10. Kết cấu của luận án
• 1.11. Tóm tắt chương
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thuyết giảm lực (Drive-reduction Theory of Motivation, Clark L
• 2.2. Thuyết đánh thức (Arousal Theory of Motivation, Kendra Cherry, 2015)
• 2.3. Thuyết bản năng (Instinct Theory of Motivation, William McDougall)
• 2.4. Thuyết khích lệ (Incentive Theory of Motivation, B
• 2.5. Thuyết hệ thống cấp bậc nhu cầu (Maslow’s Hierarchy of Needs Theory, 1943)
• 2.6. Các yếu tố tạo nên sự thu hút khách hàng của trung tâm thương mại
• 2.7. Sự thu hút của trung tâm thương mại
• 2.8. Phân khúc khách hàng mua sắm
• 2.9. Khái niệm hoạt động bán lẻ và mô hình trung tâm thương mại
• 2.9.1. Khái niệm hoạt động bán lẻ
• 2.9.2. Mô hình trung tâm thương mại
• 2.10. Thành phố Hồ Chí Minh và trung tâm thương mại tại thành phố
• 2.10.1. Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.10.2. Trung tâm thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.11. Thiết kế mô hình nghiên cứu
• 2.11.1. Lý do thực hiện nghiên cứu định tính
• 2.11.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.12. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.12.1. Kỹ thuật quan sát
• 2.12.2. Thảo luận sâu và thảo luận nhóm
• 2.13. Kết quả điều tra sơ bộ hành vi của khách hàng khi đi trung tâm thương mại
• 2.14. Tóm tắt chương
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.3. Qui trình chọn mẫu
• 3.3.1. Xác định tổ ng thể nghiên cứu
• 3.3.2. Xác định khung mẫu
• 3.3.3. Xác định kích thước mẫu
• 3.3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.5. Tiến hành chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.4.1. Mô hình hồi qui bội (Muiti-Linear Regression – MLR)
• 3.4.2. Ước lượng và kiểm định hệ số hồi qui bằng OLS (Least Square Regression – Bình phương bé nhất)
• 3.4.3. Hệ số phù hợp mô hình
• 3.5. Mô hình MLR trong kiểm định giả thuyết
• 3.6. Hồi qui theo biến điều tiết (Moderator)
• 3.7. Phương pháp phân tích cụm (Cluster based segmentation)
• 3.8. Thang đo mô hình nghiên cứu
• 3.8.1. Thang đo cho khái niệm “Không gian”
• 3.8.2. Thang đo cho khái niệm “Hàng hóa”
• 3.8.3. Thang đo cho khái niệm “Sự tiện nghi”
• 3.8.4. Thang đo cho khái niệm “Nhân viên”
• 3.8.5. Thang đo cho khái niệm “Sự an toàn”
• 3.8.6. Thang đo cho khái niệm “Giá cả”
• 3.8.7. Thang đo cho khái niệm “Dịch vụ cộng thêm”
• 3.8.8. Thang đo cho khái niệm “Sự thuận tiện”
• 3.8.9. Thang đo cho khái niệm “Quảng cáo”
• 3.8.10. Thang đo cho khái niệm “Vị trí”
• 3.8.11. Thang đo cho khái niệm “Giải trí”
• 3.8.12. Thang đo cho khái niệm “Chất lượng quản lý, điều hành”
• 3.8.13. Thang đo cho khái niệm “Sự thu hút”
• 3.8.14. Tổng hợp các thang đo
• 3.9. Điều tra sơ bộ đánh giá thang đo
• 3.9.1. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy thang đo
• 3.9.2. Đánh giá giá trị thang đo
• 3.10. Tóm tắt chương
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
• 4.1. Cách thức chọn đối tượng khảo sát và cách thức tiếp cận đối tượng khảo sát
• 4.2. Đặc điểm đối tượng khảo sát
• 4.3. Đánh giá chính thức độ tin cậy thang đo và giá trị thang đo
• 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.3.2. Đánh giá giá trị thang đo
• 4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng mô hình hồi qui tuyến tính bội (MLR)
• 4.4.1. Kiểm định hệ số tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi qui tuyến tính bội (MLR)
• 4.5. Phân tích hồi qui tuyến tính bội có biến điều tiết (Moderator)
• 4.5.1. Tính xa gần
• 4.5.2. Đặc điểm nhân khẩu học
• 4.6. Phân khúc khách hàng mua sắm
• 4.7. Mô tả hành vi của khách hàng mua sắm tại trung tâm thương mại
• 4.8. Tóm tắt chương
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu
• 5.2. Những đóng góp mới của nghiên cứu
• 5.3. Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng phát triển của ngành bán lẻ
• 5.3.1. Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam
• 5.3.2. Xu hướng phát triển của ngành bán lẻ trên thế giới
• 5.3.3. Xu hướng hành vi khách hàng mua sắm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
• 5.4. Hàm ý cho nhà quản trị
• 5.4.1. Chất lượng quản lý điều hành
• 5.4.2. Tính đa dạng và cập nhật của hàng hóa
• 5.4.3. Sự tiện lợi nhiều hơn cho khách hàng
• 5.4.4. Vị trí tọa lạc của trung tâm thương mại
• 5.4.5. Chất lượng đội ngủ nhân viên phục vụ tại trung tâm thương mại
• 5.4.6. Sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng
• 5.4.7. Các hàm ý khác dành cho nhà quản trị
• 5.5. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 1A: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN (GOOGLE DOCS)
• PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH 20 KHÁCH MỜI THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC PHỎNG VẤN VIÊN VÀ ĐÁP VIÊN ĐẦU MỐI
• PHỤ LỤC 6: CÁC YẾU TỐ CỦA CÔNG CỤ SCATTR THEO WONG VÀ CỘNG SỰ (2001)
• PHỤ LỤC 7: CÁC THUỘC TÍNH HÌNH ẢNH TRUNG TÂM MUA SẮM THEO SIT VÀ CỘNG SỰ (2003)
• PHỤ LỤC 8: CÁC THUỘC TÍNH HÌNH ẢNH TRUNG TÂM MUA SẮM THEO EL- ADLY (2007)
• PHỤ LỤC 9: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TNHH PARKSON VIỆT NAM
• PHỤ LỤC 10: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TNHH PARKSON SGN SG TOURIST
• PHỤ LỤC 11: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TNHH FEI YUEH VIỆT NAM NOWZONE
• PHỤ LỤC 12: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
• PHỤ LỤC 13: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TNHH ZEN PLAZA
• PHỤ LỤC 14: DANH MỤC QUẬN, HUYỆN, PHƯỜNG, XÃ, THỊ TRẤN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• PHỤ LỤC 15: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 16A: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) TẠI BƯỚC ĐIỀU TRA SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 16B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) LẦN 1 TẠI BƯỚC ĐIỀU TRA CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) LẦN CUỐI TẠI BƯỚC ĐIỀU TRA CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 18: ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO CHÍNH THỨC (SAU EFA)
• PHỤ LỤC 19: BẢNG HỆ SỐ TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 20: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI
• PHỤ LỤC 21: KẾT QUẢ CÁC MÔ HÌNH HỒI QUI THEO BIẾN ĐIỀU TIẾT KHÔNG GIAN
• PHỤ LỤC 22: KẾT QUẢ CÁC MÔ HÌNH HỒI QUI THEO BIẾN ĐIỀU TIẾT NHÂN KHẨU HỌC
• PHỤ LỤC 23: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CỤM BẰNG PHẦN MỀM CLEMENTING DATA MINING
• PHỤ LỤC 24: PHÂN TÍCH K-MEANS
• PHỤ LỤC 25: KẾT QUẢ CÁC MÔ HÌNH HỒI QUI THEO BA PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 26: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC VÀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA BA NHÓM KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 27: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TÁC NHÂN CỦA SỰ THU HÚT CỦA BA NHÓM BẰNG ANOVA
• PHỤ LỤC 28: THÔNG TIN MƯỜI HAI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI QUA THỐNG KÊ VÀ QUAN SÁT

I. Tổng quan về các yếu tố thu hút khách hàng tại TTTM TP

Trung tâm thương mại (TTTM) tại TP.HCM đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho người tiêu dùng. Sự phát triển nhanh chóng của ngành bán lẻ đã tạo ra nhiều cơ hội cho các TTTM. Các yếu tố như trải nghiệm khách hàng, không gian mua sắm và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng tại các TTTM ở TP.HCM.

1.1. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong TTTM

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các TTTM cần tạo ra không gian mua sắm thoải mái, thân thiện và dễ dàng tiếp cận. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn khuyến khích khách hàng quay lại.

1.2. Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc thu hút khách

Dịch vụ khách hàng chất lượng cao có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm mua sắm. Nhân viên phục vụ tận tình, chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại. Điều này cũng góp phần nâng cao thương hiệu của TTTM.

II. Các thách thức trong việc thu hút khách hàng tại TTTM TP

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các TTTM tại TP.HCM cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các kênh bán lẻ trực tuyến và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết. Việc hiểu rõ các thách thức này sẽ giúp các TTTM điều chỉnh chiến lược của mình.

2.1. Cạnh tranh từ kênh bán lẻ trực tuyến

Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra áp lực lớn cho các TTTM. Khách hàng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi và giá cả cạnh tranh. Các TTTM cần tìm cách để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng để giữ chân họ.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và khác biệt. Họ không chỉ mua sắm mà còn muốn tham gia vào các hoạt động giải trí và trải nghiệm. Điều này đặt ra yêu cầu cho các TTTM phải đổi mới và sáng tạo hơn trong cách tiếp cận khách hàng.

III. Phương pháp thu hút khách hàng hiệu quả tại TTTM TP

Để thu hút khách hàng, các TTTM cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp và cải thiện không gian mua sắm là rất quan trọng. Các phương pháp này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả cho TTTM

Chiến lược marketing cần được thiết kế để phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.2. Cải thiện không gian mua sắm tại TTTM

Không gian mua sắm cần được thiết kế để tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho khách hàng. Việc bố trí hợp lý các gian hàng và tạo ra các khu vực giải trí sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn khi đến TTTM.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại TTTM TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các yếu tố quyết định sự thu hút khách hàng có thể mang lại kết quả tích cực cho các TTTM. Các TTTM cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và dịch vụ để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng tại TTTM

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao các yếu tố như dịch vụ khách hàng và không gian mua sắm. Những TTTM có dịch vụ tốt và không gian thoải mái thường thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.2. Các mô hình thành công trong thu hút khách hàng

Một số TTTM đã áp dụng thành công các chiến lược thu hút khách hàng, như tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ. Những mô hình này có thể được nhân rộng để áp dụng cho các TTTM khác.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho TTTM TP

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc thu hút khách hàng tại các TTTM TP.HCM phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Để phát triển bền vững, các TTTM cần liên tục cải tiến và đổi mới. Hướng phát triển tương lai cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.

5.1. Tầm nhìn tương lai cho TTTM tại TP.HCM

TTTM cần định hướng phát triển theo xu hướng hiện đại, chú trọng đến trải nghiệm khách hàng và sự tiện lợi. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề xuất các giải pháp cho TTTM

Các giải pháp như cải thiện không gian mua sắm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tổ chức các sự kiện hấp dẫn sẽ giúp TTTM thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Đầu tư vào công nghệ và marketing cũng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.