Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh Quận 7 TP HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hòi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Đóng góp của đề tài

1.6.1. Đóng góp về mặt khoa học

1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

1.7. Kết cấu của luận văn

1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng

2.1.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng

2.2. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.3. Các mô hình lý thuyết về quyết định mua của người tiêu dùng

2.3.1. Mô hình hành động hợp lý (TRA)

2.3.2. Mô hình dự định hành vi (TPB)

2.3.3. Mô hình quyết định tiêu dùng của người tiêu dùng

2.4. Tình hình nghiên cứu

2.4.1. Các nghiên cứu trong nước

2.4.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.5. Khoảng trống nghiên cứu

2.6. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng

2.6.1.1. Yếu tố sự tiện lợi

2.6.1.2. Yếu tố dịch vụ khách hàng

2.6.1.3. Yếu tố giá cả hàng hóa

2.6.1.4. Yếu tố công nghệ

2.6.1.5. Yếu tố thương hiệu cửa hàng

2.6.1.6. Yếu tố dịch vụ gia tăng

2.6.2. Mô hình nghiên cứu

2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính

3.2.2. Thang đo định tính chính thức đo lường cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

3.3.1.1. Phương pháp chọn mẫu

3.3.1.2. Phương pháp xử lý số liệu

3.3.2. Kiểm định thang đo

3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá

3.3.4. Phân tích hồi quy đa biến

3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.1. Đối với biến độc lập

4.2.2.2. Đối với biến phụ thuộc

4.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy

4.2.3.1. Phân tích tương quan

4.2.3.2. Phân tích hồi quy

4.2.4. Kiểm định tính phù hợp của mô hình

4.2.5. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.2.6. Kiểm định hiện tượng tự tương quan

4.2.7. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi

4.2.8. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư

4.2.9. Kiểm định giả thuyết thống kê

4.2.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Đối với yếu tố sự tiện lợi

5.1.2. Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng

5.1.3. Đối với yếu tố giá cả hàng hóa

5.1.4. Đối với yếu tố công nghệ

5.1.5. Đối với yếu tố thương hiệu cửa hàng

5.1.6. Đối với yếu tố dịch vụ gia tăng

5.2. Hạn chế nghiên cứu

5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

I. Giới thiệu về Bách Hóa Xanh và thị trường Quận 7

Bách Hóa Xanh là một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi bật tại TP HCM, đặc biệt là tại Quận 7. Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường bán lẻ, Bách Hóa Xanh đã khẳng định được vị thế của mình nhờ vào sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ. Theo nghiên cứu, quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, sự cạnh tranh trong thị trường bán lẻ tại Quận 7 ngày càng gia tăng, đòi hỏi Bách Hóa Xanh phải cải thiện và tối ưu hóa các yếu tố này để thu hút khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh, bao gồm: sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả hàng hóa, công nghệ, thương hiệu cửa hàng và dịch vụ gia tăng. Sự tiện lợi trong việc tiếp cận cửa hàng và thời gian mở cửa linh hoạt là yếu tố quan trọng nhất. Dịch vụ khách hàng tốt giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi tiêu dùng. Giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố không thể thiếu trong việc quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

III. Phân tích mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố đã xác định. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát 400 khách hàng, trong đó 364 mẫu hợp lệ được phân tích. Kết quả cho thấy các yếu tố như thương hiệu và dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng. Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và phụ thuộc đều có ý nghĩa thống kê, khẳng định tính chính xác của mô hình nghiên cứu. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp Bách Hóa Xanh thu hút nhiều khách hàng hơn.

IV. Đề xuất hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý tại Bách Hóa Xanh cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa giá cả hàng hóa. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ gia tăng sẽ giúp tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ trong quản lý và phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Các chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện tại, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

V. Kết luận

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả hàng hóa, công nghệ, thương hiệu cửa hàng và dịch vụ gia tăng đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh. Kết quả này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại những hàm ý thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Bách Hóa Xanh phát triển bền vững và thu hút được nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh Quận 7 TP Hồ Chí Minh