Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái sử dụng website dịch vụ công tại Lâm Đồng

LỜI CÁM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các khái niệm về dịch vụ

2.2. Khái niệm dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến

2.3. Khái niệm về sự hài lòng

2.4. Lợi ích cảm nhận

2.5. Ý định tái sử dụng

2.6. Các nghiên cứu trước có liên quan

2.7. Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố niềm tin đối với chất lượng của dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và ý định sử dụng lại dịch vụ

2.8. Các giả thuyết nghiên cứu

2.9. Quan hệ giữa niềm tin vào chính phủ, niềm tin vào công nghệ với chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử

2.10. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử với ý định tái sử dụng, sự hài lòng của người cung cấp

2.11. Quan hệ giữa sự hài lòng với ý định tái sử dụng và lợi ích cảm nhận

2.12. Quan hệ giữa lợi ích cảm nhận với ý định tái sử dụng

2.13. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Hình thành thang đo

3.4. Nghiên cứu định tính sơ bộ

3.5. Mã hóa thang đo nháp

3.6. Mẫu khảo sát

3.7. Các phương pháp phân tích dữ liệu

3.8. Thống kê mô tả

3.9. Đánh giá sự tin cậy của thang đo

3.10. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.11. Kiểm định mô hình và các giả thuyết

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.2. Nghiên cứu định lượng chính thức

4.2.1. Mô tả dữ liệu

4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha

4.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.2.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA)

4.2.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

4.3. Thảo luận về kết quả

4.3.1. Kết quả về thang đo

4.3.2. Kết quả về mô hình nghiên cứu và các quan hệ

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài

5.3. Hàm ý quản lý

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Ý định tái sử dụng

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái sử dụng website dịch vụ công tại Lâm Đồng. Kết quả cho thấy, ý định tái sử dụng chịu tác động trực tiếp từ hiệu quả sử dụng, sự tin cậy, và hỗ trợ người dùng. Đặc biệt, sự hài lòng của người dùng đóng vai trò trung gian, tác động đến lợi ích cảm nhận và từ đó thúc đẩy ý định tái sử dụng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, niềm tin vào chính phủ và niềm tin vào công nghệ là hai yếu tố nền tảng, ảnh hưởng gián tiếp đến ý định tái sử dụng thông qua việc cải thiện chất lượng website.

1.1. Tác động của niềm tin

Niềm tin vào chính phủ và niềm tin vào công nghệ được xác định là hai yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng website dịch vụ công. Kết quả nghiên cứu cho thấy, hai yếu tố này tác động trực tiếp đến hiệu quả sử dụng, sự tin cậy, và hỗ trợ người dùng. Điều này khẳng định vai trò của niềm tin trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, từ đó thúc đẩy ý định tái sử dụng.

1.2. Vai trò của sự hài lòng

Sự hài lòng của người dùng là yếu tố trung gian, tác động đến lợi ích cảm nhận và ý định tái sử dụng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi người dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng nhận thức được lợi ích từ việc sử dụng website, từ đó gia tăng ý định tái sử dụng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm người dùng để nâng cao sự hài lòng.

II. Website dịch vụ công

Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng website dịch vụ công tại Lâm Đồng. Kết quả cho thấy, các yếu tố như hiệu quả sử dụng, sự tin cậy, và hỗ trợ người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng website. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, việc tối ưu hóa website và cải thiện tính năng website là những yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy ý định tái sử dụng.

2.1. Tối ưu hóa website

Tối ưu hóa website là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc cải thiện tốc độ tải trang, giao diện thân thiện, và tính năng dễ sử dụng giúp tăng cường hiệu quả sử dụng và sự hài lòng của người dùng. Điều này đóng góp tích cực vào việc thúc đẩy ý định tái sử dụng.

2.2. Tính năng website

Tính năng website là yếu tố then chốt trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các tính năng như tìm kiếm thông tin nhanh chóng, hỗ trợ trực tuyến, và giao diện đơn giản giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả sử dụng mà còn thúc đẩy ý định tái sử dụng.

III. Yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái sử dụng website dịch vụ công tại Lâm Đồng. Kết quả cho thấy, niềm tin vào chính phủ, niềm tin vào công nghệ, hiệu quả sử dụng, sự tin cậy, và hỗ trợ người dùng là những yếu tố chính. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ công trực tuyến để nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy ý định tái sử dụng.

3.1. Niềm tin vào chính phủ

Niềm tin vào chính phủ là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng website dị vụ công. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi người dùng tin tưởng vào chính phủ, họ có xu hướng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và gia tăng ý định tái sử dụng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin thông qua các chính sách minh bạch và hiệu quả.

3.2. Niềm tin vào công nghệ

Niềm tin vào công nghệ là yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng và sự tin cậy của website. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi người dùng tin tưởng vào công nghệ, họ có xu hướng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn và gia tăng ý định tái sử dụng. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái sử dụng website dịch vụ công tại Lâm Đồng