Các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code PVOIL Easy tại Tổng Công ty Dầu Việt Nam

• Tác giả: Đỗ Duy Khương
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Văn Kiên
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán tiền xăng dầu qua mã QR Code (PVOIL Easy) của Tổng Công ty Dầu Việt Nam – CTCP
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.2. Hành vi tiêu dùng
• 2.3. Quyết định sử dụng dịch vụ
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
• 2.5. Các yếu tố xã hội
• 2.6. Các yếu tố cá nhân
• 2.7. Các yếu tố về tâm lý
• 2.8. Hành vi người tiêu dùng thông qua mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.9. Một số nghiên cứu liên quan trước đây
• 2.9.1. Nghiên cứu của Pin Luarn a, Hsin-Hui Lin (2005)
• 2.9.2. Nghiên cứu của Jiraporn Sripalawat–Mathupayas Thongmak (2011)
• 2.9.3. Nghiên cứu của Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon (2012)
• 2.9.4. Nghiên cứu của Prof. Timothy Mwololo Waema & Tonny Kerage Omwansa (2012)
• 2.9.5. Nghiên cứu của Chian-Son Yu (2012)
• 2.9.6. Nghiên cứu của Lê Phan Thị Diệu Thảo & Nguyễn Minh Sáng (2012)
• 2.9.7. Nghiên cứu của Nguyễn Thảo Nguyên (2018)
• 2.10. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.10.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.10.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Phát triển, điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha)
• 4.3. Phân tích nhân tố EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Kiểm định độ phù hợp và ý nghĩa các hệ số hồi quy của mô hình
• 4.7. Kiểm tra các vi phạm trong mô hình
• 4.8. Kết luận các giả thuyết nghiên cứu
• 4.9. Thảo luận kết quả đạt được
• 4.9.1. Thảo luận kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.9.2. Thảo luận kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.9.3. Thảo luận kết quả phân tích mô hình hồi quy. So sánh kết quả với các nghiên cứu trước
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhận thức hữu ích
• 5.1.2. Cảm nhận sự tin cậy
• 5.1.3. Cảm nhận chính sách marketing
• 5.1.4. Nhận thức dễ sử dụng
• 5.1.5. Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.6. Cảm nhận về rủi ro
• 5.1.7. Chi phí tài chính
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01_CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• PHỤ LỤC 02_BIỂU ĐỒ HISTOGRAM, P-P PLOT, SCATTERPLOT
• PHỤ LỤC 03_TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• PHỤ LỤC 04_TỔNG HỢP BIẾN QUAN SÁT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• PHỤ LỤC 05_DANH SÁCH CHUYÊN GIA, THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 06_BẢNG THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 07_BẢNG KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 08_BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 09_KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIỮ LIỆU BẰNG SPSS 20.
• PHỤ LỤC 10_DANH SÁCH CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH PVOIL EASY

I. Dịch vụ thanh toán QR Code PVOIL Easy

Dịch vụ thanh toán QR Code PVOIL Easy là một giải pháp thanh toán điện tử hiện đại được Tổng Công ty Dầu Việt Nam triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Dịch vụ này sử dụng công nghệ QR để thực hiện các giao dịch thanh toán xăng dầu, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. PVOIL Easy không chỉ là một phương thức thanh toán hiệu quả mà còn là bước tiến quan trọng trong việc áp dụng công nghệ tài chính vào ngành dầu khí.

1.1. Công nghệ QR trong thanh toán

Công nghệ QR đã trở thành một phần không thể thiếu trong các giải pháp thanh toán hiện đại. Với khả năng mã hóa thông tin nhanh chóng và an toàn, QR Code giúp các giao dịch thanh toán trở nên đơn giản và bảo mật hơn. PVOIL Easy tận dụng công nghệ này để tạo ra một hệ thống thanh toán liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không cần sử dụng tiền mặt.

1.2. Lợi ích của dịch vụ PVOIL Easy

PVOIL Easy mang lại nhiều tiện ích thanh toán cho khách hàng, bao gồm tốc độ giao dịch nhanh, tính bảo mật cao và khả năng tích hợp với các hệ thống thanh toán khác. Dịch vụ này cũng giúp Tổng Công ty Dầu Việt Nam cải thiện hiệu quả quản lý và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành dầu khí.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code PVOIL Easy của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về tính hữu ích, sự tin cậy, chính sách marketing, dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, rủi ro và chi phí tài chính. Những yếu tố này không chỉ tác động đến hành vi của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến sự thành công của dịch vụ trong thị trường.

2.1. Nhận thức hữu ích và dễ sử dụng

Nhận thức hữu ích và dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng PVOIL Easy. Khách hàng thường đánh giá cao các dịch vụ mang lại lợi ích thiết thực và có giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi dịch vụ.

2.2. Sự tin cậy và rủi ro

Sự tin cậy và cảm nhận về rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần cảm thấy an tâm về tính bảo mật và độ tin cậy của hệ thống thanh toán trước khi chấp nhận sử dụng. Các biện pháp bảo mật và minh bạch trong giao dịch sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin của khách hàng.

III. Phát triển dịch vụ và cải tiến thanh toán

Để duy trì và phát triển dịch vụ thanh toán QR Code PVOIL Easy, Tổng Công ty Dầu Việt Nam cần liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng các công nghệ thanh toán mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ giúp dịch vụ này trở nên phổ biến hơn trong tương lai.

3.1. Cải tiến công nghệ

Việc cải tiến công nghệ là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả của PVOIL Easy. Các giải pháp như tích hợp AI, blockchain và các công nghệ bảo mật tiên tiến sẽ giúp tăng cường tính an toàn và tốc độ giao dịch, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Chiến lược phát triển dịch vụ

Chiến lược phát triển dịch vụ cần tập trung vào việc mở rộng mạng lưới thanh toán và tăng cường tiện ích khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng và cải thiện giao diện người dùng sẽ giúp PVOIL Easy trở thành lựa chọn hàng đầu trong ngành dầu khí.