Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ z, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Bạch Thị Hà Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Đối Với Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Cấu trúc của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quảng cáo trên mạng xã hội
• 2.2. Ý định mua hàng trực tuyến
• 2.3. Một số lý thuyết liên quan
• 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý
• 2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định
• 2.3.3. Lý thuyết chấp nhận công nghệ
• 2.3.4. Mô hình của Ducoffe
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.8. Xây dựng thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Cơ cấu phân bố mẫu
• 4.3. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.6. Biến độc lập
• 4.7. Biến phụ thuộc
• 4.8. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4.9. Kiểm định độ tương quan
• 4.10. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.11. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 4.12. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đối với yếu tố Tính thông tin
• 5.2.2. Đối với yếu tố Tính giải trí
• 5.2.3. Đối với yếu tố Tính tương tác
• 5.2.4. Đối với yếu tố Độ tin cậy
• 5.2.5. Đối với yếu tố Sự phiền nhiễu
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Thế Hệ Z

Quảng cáo trên mạng xã hội (QCMXH) đã trở thành công cụ tiếp thị mạnh mẽ, đặc biệt đối với thế hệ Z. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, thu thập 265 mẫu khảo sát hợp lệ. Kết quả cho thấy năm yếu tố chính đều ảnh hưởng đến ý định mua hàng, bao gồm tính thông tin, giải trí, tương tác, độ tin cậy và sự phiền nhiễu. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của thế hệ Z trong môi trường marketing trên mạng xã hội. Quan trọng là phải hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng trẻ tuổi để xây dựng chiến lược hiệu quả.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội Với Gen Z

Quảng cáo trên mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt đối với thế hệ Z. Thế hệ này lớn lên cùng công nghệ, có trải nghiệm kỹ thuật số sâu sắc và dễ bị cuốn vào các trào lưu mua sắm. Mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ, đây là cơ hội lớn cho các thương hiệu. Để thu hút thế hệ Z, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm và lối sống của thế hệ Z và điều chỉnh thông điệp marketing trên mạng xã hội sao cho phù hợp.

1.2. Hành Vi Mua Hàng Trực Tuyến Của Thế Hệ Z Tại TP.HCM

Internet đã thay đổi hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Mặc dù quy trình quyết định mua hàng tương đối giống nhau giữa trực tuyến và truyền thống, nhưng có một số khác biệt do tác động của môi trường mua sắm và mạng xã hội. Thế hệ Z có những đặc điểm riêng trong quyết định mua hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp cận phù hợp. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh.

II. Thách Thức Yếu Tố Tiêu Cực Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Mặc dù quảng cáo trên mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố sự phiền nhiễu có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng của thế hệ Z. Quá nhiều quảng cáo, quảng cáo không phù hợp với sở thích cá nhân, hoặc quảng cáo gây khó chịu có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy bực bội và mất hứng thú mua sắm. Việc tìm hiểu và giảm thiểu ảnh hưởng của quảng cáo tiêu cực này là rất quan trọng để duy trì và tăng cường ý định mua hàng.

2.1. Sự Phiền Nhiễu Rào Cản Của Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến

Một trong những yếu tố chính ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z là sự phiền nhiễu từ quảng cáo trên mạng xã hội. Thế hệ Z có xu hướng bỏ qua hoặc tránh né các quảng cáo gây khó chịu, làm gián đoạn trải nghiệm trực tuyến của họ. Việc hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự phiền nhiễu này là yếu tố then chốt để cải thiện hành vi mua hàng trực tuyến.

2.2. Giảm Thiểu Sự Phiền Nhiễu Bí Quyết Tăng Ý Định Mua Hàng

Để giảm thiểu sự phiền nhiễu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp quảng cáo trên mạng xã hội chất lượng, có liên quan đến sở thích và nhu cầu của thế hệ Z. Cá nhân hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu hành vi và nhân khẩu học có thể giúp tăng tính hấp dẫn và giảm sự phiền nhiễu. Tránh sử dụng các kỹ thuật quảng cáo xâm phạm hoặc gây khó chịu, như quảng cáo tự động phát hoặc quảng cáo chiếm toàn màn hình. Xây dựng lòng tin với sự tin tưởng thương hiệu.

III. Cách Tính Tương Tác Tác Động Đến Ý Định Mua Hàng Gen Z

Tính tương tác là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z. Quảng cáo cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với thương hiệu, đặt câu hỏi, để lại bình luận và chia sẻ ý kiến, tạo ra một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và cá nhân hóa hơn. Mức độ tương tác cao giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa tính năng tương tác của nền tảng mạng xã hội để thu hút và giữ chân thế hệ Z.

3.1. Tăng Cường Tương Tác Chìa Khóa Thành Công Trên Mạng Xã Hội

Để tăng cường tính tương tác, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào các cuộc trò chuyện, cuộc thi hoặc khảo sát. Sử dụng hình ảnh, video và các định dạng nội dung đa phương tiện khác để thu hút sự chú ý và tăng khả năng chia sẻ. Phản hồi nhanh chóng và chu đáo đối với các câu hỏi và bình luận của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tin cậy. Ý kiến đánh giá từ khách hàng rất quan trọng.

3.2. Sử Dụng Influencer Marketing Để Tăng Tính Tương Tác

Hợp tác với KOLs/Influencers có ảnh hưởng lớn đến thế hệ Z có thể giúp tăng cường tính tương tác và lan truyền thông điệp quảng cáo. Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) cũng là một phương pháp hiệu quả để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin sản phẩm và dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và quà tặng có thể tạo động lực cho người tiêu dùng tham gia tương tác và mua sắm.

IV. Độ Tin Cậy Yếu Tố Quyết Định Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến

Độ tin cậy là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z. Người tiêu dùng trẻ tuổi ngày càng thông thái và cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trên mạng. Tính xác thực của quảng cáo, đánh giá từ những người dùng trước, và uy tín của thương hiệu là những yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm để tạo dựng sự tin tưởng.

4.1. Xây Dựng Lòng Tin Nền Tảng Của Thương Mại Điện Tử

Để xây dựng lòng tin, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật và đánh giá từ người dùng trước. Chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt cũng là một yếu tố quan trọng để tạo sự an tâm cho người tiêu dùng. Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân và phương thức thanh toán để tránh rủi ro cho khách hàng.

4.2. Tính Xác Thực Của Quảng Cáo Tạo Dựng Niềm Tin Với Khách Hàng

Tránh sử dụng các kỹ thuật quảng cáo gian dối hoặc gây hiểu lầm. Khuyến khích người dùng chia sẻ đánh giá và nhận xét trung thực về sản phẩm. Chứng minh chất lượng sản phẩm thông qua các chứng nhận, giải thưởng hoặc kiểm định độc lập. Tăng cường mức độ phổ biến của sản phẩm thông qua các chiến dịch truyền thông và quảng cáo hiệu quả.

V. Tính Giải Trí Và Thông Tin Bí Quyết Thu Hút Thế Hệ Z

Tính giải trí và thông tin là hai yếu tố quan trọng để thu hút thế hệ Z trên mạng xã hội. Quảng cáo không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn. Tính giải trí giúp quảng cáo dễ dàng thu hút sự chú ý và ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng. Tính thông tin cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Sự kết hợp hài hòa giữa hai yếu tố này sẽ tạo ra hiệu quả marketing trên mạng xã hội tối ưu.

5.1. Nội Dung Sáng Tạo Chìa Khóa Thu Hút Thế Hệ Z

Tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo, độc đáo và phù hợp với sở thích của thế hệ Z. Sử dụng các yếu tố hài hước, bất ngờ hoặc gây cảm xúc để thu hút sự chú ý. Kể chuyện thương hiệu một cách hấp dẫn và kết nối với giá trị và niềm tin của người tiêu dùng. Khuyến khích người tiêu dùng tham gia sáng tạo nội dung và chia sẻ trải nghiệm của họ.

5.2. Cung Cấp Thông Tin Giá Trị Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu

Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm tính năng, lợi ích, cách sử dụng và bảo quản. So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh và chỉ ra những ưu điểm vượt trội. Chia sẻ kiến thức chuyên môn và lời khuyên hữu ích liên quan đến sản phẩm. Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua việc cung cấp thông tin đáng tin cậy và hữu ích.

VI. Kết Luận Tối Ưu Hóa Chiến Lược Marketing Cho Thế Hệ Z

Nghiên cứu này đã xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z đối với quảng cáo trên mạng xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố như tính thông tin, giải trí, tương tác, độ tin cậy và sự phiền nhiễu đều có vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi mua hàng trực tuyến của thế hệ này. Doanh nghiệp cần nắm vững những yếu tố này để tối ưu hóa chiến lược marketing trên mạng xã hội và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng là vô cùng quan trọng.

6.1. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Hiệu Quả Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội

Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị cụ thể để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội. Tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác và đáng tin cậy. Giảm thiểu sự phiền nhiễu và cá nhân hóa quảng cáo để phù hợp với sở thích của thế hệ Z. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng tốt và xây dựng lòng tin với khách hàng.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Khám Phá Thêm Về Thế Hệ Z

Nghiên cứu này có thể được mở rộng để khám phá thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z, như giá cả, khuyến mãi và trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào các nền tảng mạng xã hội cụ thể và so sánh hiệu quả của các chiến lược marketing trên mạng xã hội khác nhau. Xu hướng mua sắm trực tuyến của thế hệ Z sẽ tiếp tục thay đổi, do đó việc nghiên cứu liên tục là rất quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7 34 01 01 BẠCH THỊ HÀ PHƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: BẠCH THỊ HÀ PHƢƠNG Mã số sinh viên: 050607190396 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.

TRẦN VĂN ĐẠT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Quảng cáo trên mạng xã hội đang ngày càng phổ biến rộng rãi và trở thành công cụ tiếp thị mạnh mẽ của doanh nghiệp đối với ngƣời tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Z. Nghiên cứu ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh‖ đƣợc thực hiện nhằm mục đích xác định và đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phƣơng pháp đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là phƣơng pháp nghiên cứu định tính và phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.

Nghiên cứu thu thập đƣợc tổng số 265 mẫu khảo sát hợp lệ từ nhóm ngƣời tiêu dùng thế hệ Z tại nhiều khu vực trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu sau khi thu thập đƣợc sàng lọc phù hợp và đƣa vào phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm yếu tố trong mô hình đề xuất đều ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến, bao gồm: (1) Tính thông tin, (2) Tính giải trí, (3) Tính tƣơng tác, (4) Độ tin cậy, (5) Sự phiền nhiễu. Trong đó, các yếu tố Tính tƣơng tác, Độ tin cậy, Tính giải trí và Tính thông tin có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z.

Ngƣợc lại, yếu tố Sự phiền nhiễu có ảnh hƣởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, tác giả cũng đề xuất một số hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo và đƣa ra gợi ý hƣớng nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai. Từ khóa: Quảng cáo mạng xã hội, Thế hệ Z, Ý định mua hàng trực tuyến ii ABSTRACT Social media advertising is gaining more and more popularity and becoming a powerful marketing tool that helps businesses reach out to consumers, especially Generation Z. The study ―Factors affecting online purchase intention toward social media advertising among in Ho Chi Minh City's Generation Z‖ was conducted with the aim of determining and evaluating the influence of factors affecting online purchase intention for social network advertising of Generation Z in Ho Chi Minh City.

The methods used in this study are qualitative research methods and quantitative research methods. The study collected 265 valid survey samples from Generation Z consumers in many areas of Ho Chi Minh City. The collected data were appropriately screened and analyzed using SPSS statistical software. The methods used in this study are qualitative research methods and quantitative research methods.

The research results show that all five factors in the recommendation model affect online purchase intention, including: (1) Information, (2) Entertainment, (3) Interactivity, (4) Reliability and (5) Irrigation. Among them, Interactivity, Reliability, Entertainment and Information are factors that have a positive influence on generation Z's online purchasing intention. In contrast, the Irrigation factor has an influence negatively on the online purchase intention of Generation Z in Ho Chi Minh City. From there, the author also proposes some management implications to help improve the effectiveness of advertising activities and suggest the next research direction in the future.

Keywords: Social media advertising, Generation Z, Online purchase intention iii LỜI CAM ĐOAN Họ và tên: Bạch Thị Hà Phƣơng Mã số sinh viên: 050607190396 Lớp sinh hoạt: HQ7 - GE13 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Tôi cam đoan đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. Trần Văn Đạt Tất cả số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này là trung thực và chƣa từng sử dụng trong bất kì nghiên cứu nào trƣớc đây. Các thông tin của ngƣời tham gia khảo sát đều đƣợc bảo mật và chỉ đƣợc phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Đồng thời, khóa luận có trích dẫn nguồn tham khảo đầy đủ.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Tác giả Bạch Thị Hà Phƣơng iv LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh‖ đƣợc hỗ trợ từ các Quý Thầy Cô giảng viên Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời tri ân đến Giảng viên hƣớng dẫn Khóa luận – PGS. Trần Văn Đạt, ngƣời đã tận tình hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài để tôi hoàn thành đƣợc Khóa luận tốt nghiệp của mình.

Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, Phòng Đào Tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và các Quý Thầy, Cô giảng viên đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn của tôi. Ngoài ra, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN.

iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG BIỂU. x DANH MỤC HÌNH ẢNH. xii CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.

Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.

Phƣơng pháp nghiên cứu. Đóng góp của đề tài. Cấu trúc của khóa luận. 4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Quảng cáo trên mạng xã hội. Ý định mua hàng trực tuyến. Một số lý thuyết liên quan.

Lý thuyết hành động hợp lý. Lý thuyết hành vi dự định. Lý thuyết chấp nhận công nghệ. Mô hình của Ducoffe.

Tổng quan các nghiên cứu liên quan. Nghiên cứu trong nƣớc. Nghiên cứu nƣớc ngoài. Khoảng trống nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu .19 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Thiết kế nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng.

Quy trình chọn mẫu nghiên cứu. Phƣơng pháp chọn mẫu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Xây dựng thang đo .30 TÓM TẮT CHƢƠNG 3.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Mô tả mẫu nghiên cứu. Cơ cấu phân bố mẫu. Thống kê mô tả biến định lƣợng.

Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá. Biến độc lập. Biến phụ thuộc.

Phân tích tƣơng quan và hồi quy tuyến tính. Kiểm định độ tƣơng quan. Phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết luận giả thuyết nghiên cứu.

Bàn luận kết quả nghiên cứu .53 TÓM TẮT CHƢƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Kết luận chung. Hàm ý quản trị.

Đối với yếu tố Tính thông tin. Đối với yếu tố Tính giải trí. Đối với yếu tố Tính tƣơng tác. Đối với yếu tố Độ tin cậy.

Đối với yếu tố Sự phiền nhiễu. Hạn chế của nghiên cứu. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .62 TÓM TẮT CHƢƠNG 5. 64 viii DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC. KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TỪ PHẦN MỀM SPSS. 80 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin NTD Ngƣời tiêu dùng QCMXH Quảng cáo trên mạng xã hội SIG. Mức ý nghĩa SPSS Phần mềm phân tích thống kê TAM Mô hình chấp nhận công nghệ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Lý thuyết hành vi dự định TRA Lý thuyết hành động hợp lý VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.

Bảng tổng hợp các yếu tố trong các nghiên cứu liên quan. Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu. Cơ cấu mẫu theo giới tính. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi.

Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng. Cơ cấu mẫu theo tần suất mua hàng trực tuyến. Thống kê mô tả biến định lƣợng. Kiểm định độ tin cậy thang đo Tính thông tin.

Kiểm định độ tin cậy thang đo Tính giải trí. Kiểm định độ tin cậy thang đo Tính tƣơng tác. Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy. Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự phiền nhiễu.

Kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định mua hàng trực tuyến. Kiểm định KMO và Bartlett lần một của biến độc lập. Ma trận xoay nhân tố lần một của các thang đo của biến độc lập. Kiểm định KMO và Bartlett lần hai của biến độc lập.

Ma trận xoay nhân tố lần hai của các thang đo của biến độc lập. Kiểm định KMO và Bartlett lần ba của biến độc lập. Ma trận xoay nhân tố lần ba của các thang đo của biến độc lập. Kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc.

Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với các nhân tố đại diện. Phân tích tƣơng quan Pearson. Tóm tắt mô hình. Phân tích phƣơng sai.

Kiểm định hệ số hồi quy. Giá trị trung bình của thang đo Tính thông tin. Giá trị trung bình của thang đo Tính giải trí. Giá trị trung bình của thang đo Tính tƣơng tác.

Giá trị trung bình của thang đo Độ tin cậy. Giá trị trung bình của thang đo Sự phiền nhiễu .56 xii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. Mô hình thuyết hành động hợp lý. Mô hình thuyết hành vi dự định .