Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU

1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU

1.6.1. Ý nghĩa khoa học

1.6.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn

1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.1. Khách hàng, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.1.1. Khách hàng

2.1.2. Dịch vụ

2.1.3. Chất lượng dịch vụ

2.2. Đào tạo và chất lượng giáo dục, đào tạo

2.2.1. Khái niệm đào tạo

2.2.2. Chất lượng giáo dục, đào tạo

2.2.3. Những nhân tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo

2.2.3.1. Mục tiêu đào tạo của nhà trường

2.2.3.2. Chương trình, nội dung đào tạo

2.2.4. Chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo

2.2.4.1. Trường Cao đẳng trong hệ thống Giáo dục quốc dân

2.2.4.2. Mục tiêu đào tạo

2.2.4.3. Nội dung đào tạo

2.2.4.4. Phương pháp và phương tiện đào tạo

2.2.4.5. Kết quả quá trình đào tạo

2.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.3.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1985)

2.3.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF

2.3.3. Nghiên cứu của Chua (2004)

2.3.4. Nghiên cứu tác giả Vũ Thị Phương Anh (2013)

2.3.5. Nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006)

2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.5. CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.5.1. Cơ sở vật chất

2.5.2. Chương trình đào tạo

2.5.3. Nhà trường

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. GIỚI THIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VŨNG TÀU

3.1.1. Thông tin chung

3.1.2. Đào tạo Du lịch – Khách sạn

3.1.3. Nhận xét chung về đào tạo Du lịch – Khách sạn của Trường

3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.3.1. Xác định vấn đề, đối tượng nghiên cứu

3.3.2. Mục đích và phương thức nghiên cứu

3.3.3. Kết quả nghiên cứu định tính

3.4. XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO

3.5. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.5.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng

3.5.2. Thiết kế bảng câu hỏi

3.5.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.5.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. MÔ TẢ BỘ DỮ LIỆU

4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH ALPHA)

4.2.1. Phân tích Cronbach Alpha cho biến độc lập

4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.3.3. Mô hình thang đo mới

4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

4.4.1. Điều kiện thực hiện hồi quy (Phân tích tương quan)

4.4.2. Thực hiện hồi quy

4.4.3. Kiểm định mô hình

4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.5.1. Trình bày kết quả hồi quy

4.5.2. Phương trình hồi quy

4.5.3. Đo lường giá trị trung bình các yếu tố hài lòng

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Cơ sở vật chất

5.1.2. Nhà trường

5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 : CÁC BẢNG HỎI

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ

I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu. Trong bối cảnh hiện nay, chất lượng dịch vụ đào tạo đang trở thành một yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân sinh viên. Theo tác giả, sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng và khả năng tuyển sinh của trường. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, và trình độ giảng viên đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên. Những thông tin này có thể giúp ban lãnh đạo trường đưa ra các quyết định hợp lý để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, ngành giáo dục Việt Nam đang trải qua nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu đã được thành lập để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho ngành du lịch. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường vẫn còn nhiều hạn chế, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp cải thiện. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nhà trường.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua năm yếu tố chính: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Những yếu tố này có thể được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát trên 180 sinh viên để thu thập dữ liệu và phân tích. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo và đội ngũ giảng viên đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1 Khách hàng và dịch vụ

Khách hàng trong bối cảnh giáo dục thường được hiểu là sinh viên. Từ góc độ này, sự hài lòng của sinh viên được coi là tiêu chí đánh giá quan trọng nhất về chất lượng dịch vụ. Dịch vụ đào tạo không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt kiến thức mà còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Để đạt được sự hài lòng của sinh viên, các trường cần phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách hiệu quả. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực, từ đó thu hút nhiều sinh viên hơn.

III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm cơ sở vật chất, nhà trường và giảng viên. Phân tích hồi quy cho thấy rằng cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy rằng đầu tư vào cơ sở vật chất là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Ngoài ra, nhà trường và giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tích cực và hỗ trợ sinh viên. Những phát hiện này có thể được sử dụng để đề xuất các chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại trường.

3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu không chỉ dựa vào các yếu tố nội tại mà còn phải xem xét đến phản hồi từ sinh viên. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên, từ đó phân tích và đánh giá các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao các yếu tố như sự hỗ trợ từ giảng viên và cơ sở vật chất, điều này cho thấy rằng trường cần tiếp tục cải thiện và đầu tư vào những lĩnh vực này để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu