I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu. Trong bối cảnh hiện nay, chất lượng dịch vụ đào tạo đang trở thành một yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân sinh viên. Theo tác giả, sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng và khả năng tuyển sinh của trường. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, và trình độ giảng viên đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên. Những thông tin này có thể giúp ban lãnh đạo trường đưa ra các quyết định hợp lý để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, ngành giáo dục Việt Nam đang trải qua nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu đã được thành lập để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho ngành du lịch. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường vẫn còn nhiều hạn chế, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp cải thiện. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nhà trường.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua năm yếu tố chính: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Những yếu tố này có thể được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát trên 180 sinh viên để thu thập dữ liệu và phân tích. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo và đội ngũ giảng viên đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.
2.1 Khách hàng và dịch vụ
Khách hàng trong bối cảnh giáo dục thường được hiểu là sinh viên. Từ góc độ này, sự hài lòng của sinh viên được coi là tiêu chí đánh giá quan trọng nhất về chất lượng dịch vụ. Dịch vụ đào tạo không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt kiến thức mà còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Để đạt được sự hài lòng của sinh viên, các trường cần phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách hiệu quả. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực, từ đó thu hút nhiều sinh viên hơn.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm cơ sở vật chất, nhà trường và giảng viên. Phân tích hồi quy cho thấy rằng cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy rằng đầu tư vào cơ sở vật chất là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Ngoài ra, nhà trường và giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tích cực và hỗ trợ sinh viên. Những phát hiện này có thể được sử dụng để đề xuất các chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại trường.
3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu không chỉ dựa vào các yếu tố nội tại mà còn phải xem xét đến phản hồi từ sinh viên. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên, từ đó phân tích và đánh giá các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao các yếu tố như sự hỗ trợ từ giảng viên và cơ sở vật chất, điều này cho thấy rằng trường cần tiếp tục cải thiện và đầu tư vào những lĩnh vực này để nâng cao chất lượng dịch vụ.
