I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Sinh Viên HUFLIT Hiện Nay
Giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học tại Việt Nam, luôn là chủ đề được quan tâm sâu sắc. Trước đây, giáo dục được xem là hoạt động phi lợi nhuận, nhưng nay đã trở thành một dịch vụ giáo dục. Thị trường giáo dục phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhiều vấn đề như chất lượng đào tạo, đạo đức học đường, và chương trình học không phù hợp. Bộ Giáo dục và Đào tạo đã nỗ lực kiểm định chất lượng để giải quyết các lo ngại này. Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM (HUFLIT), với 25 năm phát triển, cũng đối mặt với nhiều thách thức. Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để đáp ứng nhu cầu xã hội là ưu tiên hàng đầu. Khoa Ngoại ngữ thường xuyên đối thoại với sinh viên để lắng nghe ý kiến. Báo cáo khảo sát cựu sinh viên năm 2016 cho thấy 54,67% hài lòng với chất lượng đào tạo của trường. Để đo lường cụ thể hơn mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, tác giả quyết định chọn đề tài này.
1.1. Tầm quan trọng của đánh giá sự hài lòng sinh viên
Việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên là vô cùng quan trọng để các trường đại học, đặc biệt là HUFLIT, có thể cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Điều này giúp nhà trường hiểu rõ hơn về nhu cầu của sinh viên, từ đó điều chỉnh chương trình và phương pháp giảng dạy phù hợp. Theo kết quả khảo sát, vẫn còn một bộ phận sinh viên chưa hoàn toàn hài lòng, cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn để xác định các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra giải pháp.
1.2. Bối cảnh nghiên cứu tại Khoa Ngoại ngữ HUFLIT
Nghiên cứu tập trung vào khoa Ngoại ngữ của Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM, nơi có nhiều chuyên ngành đào tạo khác nhau. Việc khảo sát sinh viên năm cuối giúp thu thập thông tin từ những người đã có trải nghiệm đầy đủ về chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin chi tiết và cụ thể, giúp khoa Ngoại ngữ có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
II. Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM. Mục tiêu cụ thể là xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ tác động của chúng, kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các yếu tố như giới tính, chuyên ngành, học lực và năm học, và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động, mức độ ảnh hưởng của chúng và các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng.
2.1. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu cụ thể
Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ. Đối tượng khảo sát là sinh viên năm 3 và năm 4 ngành Ngôn ngữ Anh, thuộc các chuyên ngành Biên phiên dịch, Hành chánh văn phòng, tiếng Anh thương mại và Nghiệp vụ sư phạm. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn tại khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM, trong khoảng thời gian từ 9/5/2017 đến 30/11/2017.
2.2. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng
Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng thông qua việc tham khảo các nghiên cứu trước đây, thảo luận nhóm với sinh viên và lấy ý kiến của các chuyên gia. Phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập thông tin bằng cách phát phiếu khảo sát và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20. Bảng khảo sát gồm 5 biến độc lập: Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Tổ chức đào tạo, Cơ sở vật chất, Công tác hành chánh và biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên.
III. Dịch Vụ Đào Tạo và Chất Lượng Dịch Vụ Cơ Sở Lý Thuyết
Trong bối cảnh hiện đại, giáo dục đại học được xem là một dịch vụ. Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng. Kotler (2003) định nghĩa dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng để trao đổi, chủ yếu là vô hình. Chất lượng dịch vụ là một khái niệm quan trọng, liên quan đến việc đáp ứng kỳ vọng của sinh viên. Nghiên cứu này cũng xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.
3.1. Đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ đào tạo
Dịch vụ có nhiều đặc điểm khác biệt so với sản phẩm hữu hình, bao gồm tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không đồng nhất và tính dễ hư hỏng. Dịch vụ đào tạo cũng mang những đặc điểm này, nhưng có thêm những yếu tố đặc thù liên quan đến quá trình truyền đạt kiến thức và kỹ năng. Việc hiểu rõ những đặc điểm này giúp các trường đại học thiết kế và cung cấp dịch vụ đào tạo hiệu quả hơn.
3.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Có nhiều mô hình được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ, trong đó mô hình SERVQUAL của Parasuraman là một trong những mô hình phổ biến nhất. Mô hình này tập trung vào việc đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ đã nhận được. Việc áp dụng các mô hình này giúp các trường đại học xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ của mình.
3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn, và ngược lại. Tuy nhiên, mối quan hệ này không phải lúc nào cũng tuyến tính, và có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ mối quan hệ này giúp các trường đại học tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
IV. Mô Hình Nghiên Cứu và Các Giả Thuyết Liên Quan
Nghiên cứu đề xuất một mô hình nghiên cứu với 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Tổ chức đào tạo, Cơ sở vật chất và Công tác hành chánh. Các giả thuyết được xây dựng dựa trên mối quan hệ giữa các nhân tố này và sự hài lòng của sinh viên. Mô hình này được điều chỉnh và bổ sung dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và ý kiến của các chuyên gia.
4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên HUFLIT
Nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại HUFLIT: Chương trình đào tạo (nội dung, tính thực tiễn), Đội ngũ giảng viên (trình độ, kinh nghiệm, phương pháp giảng dạy), Tổ chức đào tạo (lịch trình, quản lý lớp học), Cơ sở vật chất (phòng học, thư viện, trang thiết bị) và Công tác hành chánh (thủ tục, hỗ trợ sinh viên). Các nhân tố này được đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế của sinh viên.
4.2. Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên các nhân tố đã xác định, nghiên cứu xây dựng các giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố này và sự hài lòng của sinh viên. Ví dụ, giả thuyết cho rằng chất lượng của chương trình đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Các giả thuyết này sẽ được kiểm định bằng phương pháp định lượng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.
V. Kết Quả Nghiên Cứu Thảo Luận và Hàm Ý Quản Trị
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Trong đó, Đội ngũ giảng viên và Chương trình đào tạo là hai nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM.
5.1. Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên, tiếp theo là Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất, Tổ chức đào tạo và Công tác hành chánh. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của giảng viên trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực cho sinh viên.
5.2. Đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể
Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể cho từng nhân tố. Ví dụ, để nâng cao chất lượng của Đội ngũ giảng viên, cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên. Để cải thiện chương trình đào tạo, cần cập nhật nội dung và phương pháp giảng dạy phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động. Đối với cơ sở vật chất, cần đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và tạo môi trường học tập thoải mái cho sinh viên.
VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về HUFLIT
Nghiên cứu đã xác định và đo lường được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho nhà trường trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế và cần có những nghiên cứu tiếp theo để khám phá sâu hơn về vấn đề này.
6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính
Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Tổ chức đào tạo, Cơ sở vật chất và Công tác hành chánh. Đội ngũ giảng viên và Chương trình đào tạo là hai nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất. Các kết quả này cung cấp cơ sở để nhà trường đưa ra các quyết định quản lý hiệu quả hơn.
6.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại khoa Ngoại ngữ và thời gian nghiên cứu có hạn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các khoa khác và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để có cái nhìn toàn diện hơn về sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM.
