BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ TRIỀU UYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ TRIỀU UYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng (Ngân hàng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Lại Tiến Dĩnh. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ một công trình nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này.Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2018 Tác giả Hà Triều Uyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Cơ sở hình thành đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn. 3 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Thương hiệu .1 Khái niệm thương hiệu .2 Các thành phần của thương hiệu .3 Thương hiệu ngân hàng thương mại .2 Giá trị thương hiệu .1 Khái niệm giá trị thương hiệu.2 Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu .3 Các nghiên cứu liên quan đến giá trị thương hiệu .1 Các nghiên cứu công bố ở nước ngoài . 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các nghiên cứu công bố trong nước:.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết . 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thiết kế nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết .2 Phương pháp phân tích dữ liệu: .3 Xây dựng thang đo .4 Thu thập dữ liệu. 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Tiên Phong.1 Giới thiệu sơ lược .2 Tình hình hoạt động kinh doanh (từ năm 2013 đến năm 2017) .3 Mạng lưới hoạt động .2 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong .1 Tên thương hiệu, logo .2 Màu sắc chủ đạo .3 Vị thế thương hiệu .3 Kết quả nghiên cứu .1 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.4 Kết quả hồi quy tuyến tính đa biến.4 Cảm nhận của khách hàng về thương hiệu TPBank . 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BCTC Báo cáo tài chính BCTN Báo cáo thường niên CLDV Chất lượng dịch vụ Maritime Bank Vietnam Maritime Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Hàng Hải Việt Nam Bank NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại Sacombank Saigon Thuong Tin Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Sài Gòn Thương Tín Bank SCB Sai Gon Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SeABank SouthEast Asia Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Đông Nam Á Bank Techcombank Vietnam Technological Ngân hàng Thương mại Cổ phần and Commercial Joint Kỹ Thương Việt Nam Stock Bank TMCP Thương mại Cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TPBank Tien Phong Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Tiên Phong VPBank VietNam Prosperity Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Commercial Bank Việt Nam Thịnh Vượng VTM Video Teller Machine Máy giao dịch tự động với sự hỗ trợ của tư vấn viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhận xét các nghiên cứu đã công bố ở nước ngoài Bảng 2.2 Nhận xét các nghiên cứu đã công bố trong nước Bảng 3.1 Các phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu Bảng 3.2 Thang đo sử dụng trong nghiên cứu Bảng 4.1 Thống kê về đặc điểm các mẫu Bảng 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nguồn gốc thương hiệu Bảng 4.3 Thống kê tương quan biến tổng thang đo nguồn gốc thương hiệu Bảng 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 4.5 Thống kê tương quan biến tổng thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh thương hiệu Bảng 4.7 Thống kê tương quan biến tổng thang đo hình ảnh thương hiệu Bảng 4.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng thương hiệu Bảng 4.9 Thống kê tương quan biến tổng thang đo chất lượng thương hiệu Bảng 4.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.11 Thống kê tương quan biến tổng thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị thương hiệu Bảng 4.13 Thống kê tương quan biến tổng thang đo giá trị thương hiệu Bảng 4.14 Hệ số KMO và kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập Bảng 4.15 Giá trị Eigenvalues và tổng phương sai trích các nhóm biến độc lập Bảng 4.16 Ma trận xoay của các nhóm biến độc lập Bảng 4.17 Hệ số KMO và kiểm định Barlett’s nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.18 Giá trị Eigenvalues và tổng phương sai trích các nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.19 Ma trận của nhóm các biến phụ thuộc Bảng 4.20 Các biến đại diện sau khi phân tích nhân tố EFA Bảng 4.21 Ma trận tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Bảng 4.22 Tóm tắt mô hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.23 Kết quả phân tích ANOVA Bảng 4.24 Kết quả phân tích hệ số hồi quy Bảng 4.25 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.26 Kết quả đánh giá đối với các yếu tố trong thang đo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Các thành phần của thương hiệu theo quan điểm Aaker (1991) Hình 2.2 Bốn cấp độ nhận biết thương hiệu theo Keller (2001) Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của David Aaker (1991) Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Kevin Lane Keller (1993) Hình 2.5 Các giả thuyết đặt ra trong đề tài Hình 3.1 Sơ đồ thiết kê nghiên cứu Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng Hình 4.1 Cơ cấu cổ đông TPBank Hình 4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh TPBank năm 2013 -2017 Hình 4.2 Lợi nhuận của TPBank năm 2013 - 2017 Hình 4.3 Tên thương hiệu, logo TPBank trước và sau năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Rất khó phủ nhận tầm quan trọng của hệ thống ngân hàng thương mại trong bối cảnh kinh tế hội nhập và toàn cầu hoá như hiện tại. Tuy nhiên, kinh tế càng mở cửa thì càng tạo điều kiện cho cạnh tranh phát triển. Hiển nhiên các ngân hàng tại Việt Nam cũng không đứng ngoài cuộc đua gay gắt này, càng khó hơn khi đường đua nội địa lại xuất hiện thêm những cái tên ngoại quốc – những thương hiệu ngân hàng lớn đã tồn tại rất lâu trên thị trường quốc tế. Khoảng cách độ tuổi, sự cách biệt về chất lượng sản phẩm dịch vụ là động lực, cũng đồng thời là áp lực để các ngân hàng tại Việt Nam tự chuyển mình, phấn đấu không ngừng để tự nâng cao hình ảnh của chính mình trong mắt khách hàng, hay nói đúng hơn là giá trị thương hiệu của chính ngân hàng. Bởi lẽ khách hàng là yếu tố quyết định sống còn đến hoạt động của ngân hàng, và khách hàng thông minh chỉ chọn những ngân hàng mang lại sự thoả mãn cao nhất cho nhu cầu của họ. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) là một trong những ngân hàng non trẻ chỉ vừa bước sang tuổi thứ 10, và đã từng có khoảng thời gian đầy khó khăn phải tự tái cơ cấu theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Song, đến thời điểm hiện tại TPBank gần như đã có một chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. “Luôn dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số” là mục tiêu tiên quyết, cũng là khía cạnh mà chính TPBank mong muốn khách hàng nhớ đến khi đề cập đến thương hiệu của mình, để có thể vươn xa hơn không chỉ trên thị trường tài chính trong nước mà còn ở tầm quốc tế. Với mong muốn xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu để thông qua đó có những giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu các ngân hàng nói chung và bản thân TPBank nói riêng trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, đề tài “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong” được hình thành. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu TPBank 1.2 Mục tiêu cụ thể Xác định các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng. Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị thương hiệu TPBank. Đưa ra các khuyến nghị đối với từng yếu tố nhằm nâng cao giá trị thương hiệu TPBank trong tương lai.3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu TPBank.2 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trên cơ sở khảo sát thực tế các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của TPBank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là các cán bộ nhân viên tại các công ty sử dụng dịch vụ chi lương thông qua ngân hàng này.3 Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu này sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu sau khi thu thập từ khách hàng sẽ được xử lý và kiểm định bằng phần mềm SPSS.
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho ngành ngân hàng.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài chính – Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hà Triều Uyên
Người hướng dẫn: TS. Lại Tiến Dĩnh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ