Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Sản Phẩm của Trang Thương Mại Điện Tử Shopee

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm trên Shopee. Phân tích sâu về thông tin, quảng cáo và nguồn cung ứng sản phẩm. Tìm hiểu ngay!

• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại điện tử Shopee
• Loại tài liệu: Tiểu luận
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 13
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC THUẬT NGỮ
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Thiết kế cuộc khảo sát
• 1.4.2. Thu thập dữ liệu khảo sát
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
• 2.2. Khái niệm về chất lượng sản phẩm
• 2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.3.1. Thuyết nhận thức rủi ro TPR
• 2.3.2. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.3.3. Thuyết hành vi định sẵn TPB (Ajzen, 1975)
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN
• 3.1. Khái niệm về Shopee
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Sự du nhập Shopee đến Việt Nam
• 3.4. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Shopee
• 3.4.1. Thông tin sản phẩm
• 3.4.2. Nguồn cung ứng
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thực trạng của đối tượng nghiên cứu
• 4.1.1. Thông tin sản phẩm
• 4.1.2. Quảng cáo của Shopee
• 4.1.3. Nguồn cung ứng sản phẩm của Shopee
• 4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee
• 4.3. Kết quả nghiên cứu
• 4.3.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.3.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.3.3. Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 6. CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Kinh Tế Lượng Chất Lượng Sản Phẩm Shopee

Thương mại điện tử đang bùng nổ, Shopee nổi lên như một nền tảng hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm vẫn là một thách thức lớn. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và đòi hỏi sự minh bạch, trung thực từ người bán. Nghiên cứu này sử dụng nghiên cứu kinh tế lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Shopee. Mục tiêu là xác định các yếu tố then chốt và đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng. Bằng cách áp dụng các mô hình và phương pháp định lượng, nghiên cứu hy vọng mang lại cái nhìn sâu sắc và khách quan về vấn đề này. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cho cả người bán, Shopee và người tiêu dùng.

1.1. Tầm quan trọng của đánh giá chất lượng sản phẩm Shopee

Đánh giá chất lượng sản phẩm trên Shopee là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín, lòng tin của khách hàng. Các đánh giá tích cực giúp tăng doanh số, thu hút khách hàng mới. Ngược lại, đánh giá tiêu cực có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và doanh thu của người bán. Shopee cần có hệ thống đánh giá minh bạch, công bằng và hiệu quả để đảm bảo quyền lợi của cả người bán và người mua. "Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của doanh nghiệp" (Philip Kotler). Việc cải thiện chất lượng sản phẩm sẽ trực tiếp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Ứng dụng kinh tế lượng trong phân tích chất lượng sản phẩm

Nghiên cứu kinh tế lượng cung cấp công cụ mạnh mẽ để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và chất lượng sản phẩm. Các mô hình như phân tích hồi quy cho phép xác định mức độ tác động của từng yếu tố và dự đoán chất lượng sản phẩm dựa trên dữ liệu có sẵn. Điều này giúp người bán và Shopee có thể đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng, tối ưu hóa các hoạt động và cải thiện chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả. "Kinh tế lượng giúp chuyển đổi dữ liệu thành thông tin có giá trị" (Stock và Watson).

II. Thách Thức Ảnh Hưởng Tiêu Cực Chất Lượng Sản Phẩm Shopee

Mặc dù Shopee mang lại nhiều tiện ích, vấn đề chất lượng sản phẩm vẫn còn tồn tại và gây ra nhiều bức xúc cho người tiêu dùng. Tình trạng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không đúng mô tả, dịch vụ kém chất lượng... ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và làm giảm uy tín của Shopee. Điều này đòi hỏi cần có các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn từ Shopee, cũng như sự chủ động từ người bán trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Phản hồi của khách hàng tiêu cực cần được xử lý kịp thời để ngăn chặn sự lan rộng và bảo vệ hình ảnh của nền tảng. Chất lượng sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của Shopee.

2.1. Tác động của thông tin sản phẩm sai lệch tới khách hàng Shopee

Thông tin sản phẩm không chính xác, mô tả sản phẩm thiếu chi tiết hoặc hình ảnh sản phẩm không chân thực là những yếu tố gây thất vọng cho người mua. Điều này dẫn đến phản hồi của khách hàng tiêu cực, khiếu nại và yêu cầu đổi trả hàng. Việc cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và minh bạch là trách nhiệm của người bán, đồng thời Shopee cần có cơ chế kiểm soát chặt chẽ để ngăn chặn tình trạng này. Thuật toán Shopee cũng cần ưu tiên hiển thị các sản phẩm có mô tả sản phẩm rõ ràng, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và được đánh giá tích cực.

2.2. Rủi ro từ nguồn cung ứng kém chất lượng trên Shopee

Nguồn cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Nếu người bán lựa chọn các nhà cung cấp không uy tín, sản phẩm kém chất lượng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Shopee cần có các biện pháp kiểm soát nguồn cung ứng, khuyến khích người bán hợp tác với các nhà cung cấp có chứng nhận chất lượng sản phẩm, đồng thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Việc xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với các nhà cung cấp uy tín là chìa khóa để nâng cao chất lượng sản phẩm trên Shopee.

2.3. Ảnh hưởng của dịch vụ vận chuyển đến trải nghiệm mua sắm

Dịch vụ vận chuyển có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trên Shopee. Thời gian giao hàng chậm trễ, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chi phí vận chuyển cao... đều có thể gây ra sự không hài lòng cho khách hàng. Shopee cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, an toàn và chi phí hợp lý. Chính sách đổi trả hàng linh hoạt cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng và giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến.

III. Giải Pháp Kinh Tế Lượng Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm Shopee

Để giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm trên Shopee, cần có một giải pháp toàn diện dựa trên nghiên cứu kinh tế lượng. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu lớn, xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng, xây dựng mô hình dự đoán chất lượng sản phẩm và đề xuất các biện pháp can thiệp hiệu quả. Việc sử dụng dữ liệu lớn cho phép phân tích hành vi người dùng, phản hồi của khách hàng, thông tin sản phẩm... một cách chi tiết và khách quan. Phân tích hồi quy giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và chất lượng sản phẩm, từ đó đưa ra các khuyến nghị chính sách phù hợp.

3.1. Phân tích hồi quy đa biến về các yếu tố ảnh hưởng

Phân tích hồi quy đa biến là công cụ hữu ích để xác định mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Các biến độc lập có thể bao gồm giá cả sản phẩm, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, uy tín người bán, phản hồi của khách hàng, dịch vụ vận chuyển... Biến phụ thuộc là đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích hồi quy sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm.

3.2. Ứng dụng mô hình kinh tế lượng dự đoán chất lượng sản phẩm

Mô hình kinh tế lượng có thể được sử dụng để dự đoán chất lượng sản phẩm dựa trên các yếu tố đầu vào. Mô hình này có thể giúp người bán và Shopee chủ động kiểm soát chất lượng sản phẩm, đưa ra các quyết định dựa trên dự báo và giảm thiểu rủi ro. Ví dụ, mô hình có thể dự đoán đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm và phản hồi của khách hàng trước đó. Điều này giúp người bán có thể điều chỉnh mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm để cải thiện chất lượng sản phẩm được cảm nhận.

3.3. Kiểm định giả thuyết về ảnh hưởng của uy tín người bán

Nghiên cứu cần kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa uy tín người bán và chất lượng sản phẩm. Uy tín người bán có thể được đo lường bằng số lượng đánh giá tích cực, số lượng đơn hàng thành công, thời gian hoạt động trên Shopee... Kiểm định giả thuyết sẽ xác định liệu uy tín người bán có ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản phẩm hay không. Kết quả này có thể được sử dụng để khuyến khích người bán xây dựng uy tín, đồng thời Shopee cần có cơ chế đánh giá và xếp hạng người bán một cách minh bạch.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tối Ưu Chất Lượng Sản Phẩm Marketing Shopee

Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng vào thực tiễn để cải thiện quản lý chất lượng sản phẩm và marketing Shopee. Người bán có thể sử dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để tối ưu hóa mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ vận chuyển... nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Shopee có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh thuật toán Shopee, ưu tiên hiển thị các sản phẩm có chất lượng cao và uy tín tốt. Marketing Shopee cần tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm có chất lượng đảm bảo, đồng thời xây dựng lòng tin của khách hàng.

4.1. Cải thiện trải nghiệm mua sắm thông qua thông tin sản phẩm

Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và minh bạch là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Người bán cần đầu tư vào việc chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao, viết mô tả sản phẩm chi tiết và trung thực, cung cấp thông số kỹ thuật rõ ràng. Khách hàng cần được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả sản phẩm, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng... để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

4.2. Nâng cao uy tín người bán thông qua phản hồi của khách hàng

Khuyến khích khách hàng đánh giá và để lại phản hồi về sản phẩm sau khi mua hàng. Phản hồi tích cực sẽ giúp nâng cao uy tín người bán, thu hút khách hàng mới. Phản hồi tiêu cực cần được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp. Người bán cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Shopee cần có cơ chế bảo vệ người tiêu dùng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

4.3. Tối ưu hóa dịch vụ vận chuyển để đảm bảo chất lượng sản phẩm

Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, an toàn và chi phí hợp lý. Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin về tình trạng đơn hàng. Chính sách đổi trả hàng linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi gặp vấn đề với sản phẩm.

V. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Kinh Tế Lượng Về Shopee Tương Lai

Nghiên cứu kinh tế lượng về chất lượng sản phẩm trên Shopee mang lại nhiều giá trị thực tiễn cho người bán, Shopee và người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng, đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này, đặc biệt là trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt. Các nghiên cứu có thể tập trung vào việc phân tích hành vi người tiêu dùng, đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, hoặc so sánh chất lượng sản phẩm giữa các nền tảng e-commerce khác nhau.

5.1. Vai trò của phân tích dữ liệu lớn trong thương mại điện tử

Dữ liệu lớn đóng vai trò ngày càng quan trọng trong thương mại điện tử. Các nền tảng như Shopee thu thập được lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi người dùng, thông tin sản phẩm, giao dịch mua bán... Phân tích dữ liệu lớn giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường, tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện chất lượng sản phẩm. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến là chìa khóa để thành công trong thương mại điện tử.

5.2. Phát triển mô hình kinh tế lượng dự đoán hành vi người tiêu dùng

Các mô hình kinh tế lượng có thể được sử dụng để dự đoán hành vi người tiêu dùng trên Shopee. Mô hình có thể dự đoán khả năng mua hàng, mức độ trung thành, phản ứng với các chương trình khuyến mãi... Dựa trên dự đoán này, người bán và Shopee có thể đưa ra các quyết định phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc kết hợp kinh tế lượng với marketing sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.

5.3. Nghiên cứu so sánh chất lượng sản phẩm giữa các sàn thương mại

So sánh chất lượng sản phẩm giữa Shopee và các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki... là một hướng nghiên cứu thú vị. Nghiên cứu có thể so sánh về giá cả, chất lượng, dịch vụ, chính sách đổi trả... Kết quả so sánh sẽ giúp Shopee xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược cải thiện và phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Khoa học công nghệ ngày càng phát triển ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống con người đặc biệt về mảng công nghệ thông tin. Từ khi có Internet con người quên dần với khái niệm thương mại điện tử, các hình thức mua sắm online dần dần được hình thành. Trong những năm vừa bắt đầu từ đầu năm 2019 đến nay việc người tiêu dùng sử dụng hình thức mua sắm online ngày càng nhiều hơn và phổ biến rộng rãi đó cũng là cơ hội phát triển cho các trang thương mại điện tử tại Việt Nam. Mua sắm online đã làm thay đổi rất nhiều cách thức vận hành của các công ty doanh nghiệp và hành vi quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Thói quen tiêu dùng đã bị tác động rõ rệt, nhất là với giới trẻ và dân văn phòng. Lợi nhuận thương mại điện tử ở Việt Nam năm 2018 đạt 2.7 tỷ USD, con số này có thể đạt được 10 tỷ USD vào năm 2020, khi đó 30% dân số sẽ mua sắm trực tuyến với giá trị trung bình 350 USD/người/năm. Nhiều trang thương mại phát triển rất mạnh ở Việt Nam đặc biệt là trang thương mại điện tử Shopee, bên cạnh sự phát triển của trang thương mại Shopee được người tiêu dùng biết đến rộng rãi còn một vấn đề được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm là chất tượng sản phẩm của trang thương mại, nhiều người tiêu dùng đã gặp những trường hợp dở khóc dở cười khi mua sắm trên Shopee khi hình ảnh trên trang đăng bán và chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng hoàn toàn khác nhau, nên nhóm quyết định chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại điện tử Shopee” để tìm ra các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm để từ đó cải thiện chất lượng để tăng doanh số và củng cố lòng tin của người tiêu dùng về trang thương mại Shopee.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: - Tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee. Mục tiêu cụ thể: - Xác định các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee; 9 - Xem xét mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee; - Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và thúc đẩy doanh thu cho trang thương mại Shopee.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee.

 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: + Các khái niệm về mua sắm trực tuyến, chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến + Các mô hình liên quan đến chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. + Phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS. + Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy mua sắm trực tuyến. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại TP.

- Phạm vi thời gian: 6-7/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu a) Thiết kế cuộc khảo sát - Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm vì tính chất của đề tài cũng như thực trạng về vấn đề mua sắm online trên trang thương mại Shopee ngày nay đang dần dần đi vào thói quen mua sắm của người Việt Nam. Kỹ thuật thu thập số liệu từ các đề tài, chương trình, dự án nghiên cứu trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, kinh doanh có liên quan tới nhiều nhóm người như chủ kinh doanh, đại lý, nhà khoa học, người sản xuất, người tiêu thụ, hay tiềm năng, thị trường, kinh nghiệm, kiến thức hoặc quan điểm. Việc thu thập các thông tin, số liệu trong mối quan hệ trên nhóm sẽ chọn phương pháp thu thập số liệu cho phù hợp. - Bảng câu hỏi sẽ được thiết kế theo quy trình 5 bước: Xác định các mục tiêu cụ thể, lập giả thuyết; liệt kê các câu hỏi liên quan đến từng mục tiêu cụ thể, giả thuyết; liệt kê các thông tin theo các câu hỏi; lập danh sách các câu hỏi muốn khảo sát; kiểm tra.- Nghiên cứu hỗn hợp phương pháp: Tăng sức mạnh của nghiên cứu, sử dụng nhiều 10 phương pháp nghiên cứu sẽ giúp nghiên cứu một quá trình hoặc một vấn đề từ nhiều phía, sử dụng các cách tiếp cận khác nhau sẽ giúp tập trung vào một quá trình duy nhất và khẳng định tính chính xác của dữ liệu.

Nghiên cứu hỗn hợp bổ sung kết quả từ các loại hình nghiên cứu khác nhau. Nghiên cứu theo phương pháp sẽ này không làm ta bỏ lỡ bất kỳ dữ liệu nào có sẵn. Cách tiếp cận hỗn hợp trong việc thu thập và đánh giá thông tin có thể tăng tính hợp lệ và độ chính xác của thông tin. Sử dụng dữ liệu định tính để tiến hành thực hiện phỏng vấn online.

- Nghiên cứu định tính: thông qua quan sát khoa học đưa ra đánh giá cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến việc di chuyển, phân tích và đưa ra nhiều giả thuyết. Qua kỹ thuật thảo luận nhóm khi cùng nhau tìm hiểu thông tin nhóm đã khám phá được các ý kiến khác có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại điện tử Shopee, từ đó chọn lọc, quyết định các yếu tố chính gây tác động đến chất lượng sản phẩm, đồng thời đề ra giải pháp khắc phục bằng việc tìm ra hướng mới cãi thiện chất lượng sản phẩm và cũng cố niềm tin từ phía khách hàng đối với trang thương mại Shopee. - Kết quả dự kiến: xác định các yếu tố về lợi thế của nguồn hàng hóa của Shopee khi cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam, xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố lên chất lượng sản phẩm, thống kê được các hướng đi cãi thiện chất lượng sản phẩm cho trang thương mại Shopee. Kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp bằng cách thu thập dữ liệu từ bảng khảo sát.

Trước khi tiến hành khảo sát do tình hình kinh tế và dịch COVID-19 nên nhóm tác giả sử dụng nghiên cứu định tính bằng khảo sát online để tiến hành hoàn thiện mô hình nghiên cứu và bảng thang đo. Từ đó nghiên cứu định lượng thông qua dữ liệu thu được qua khảo sát khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đã sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trên trang thương mại Shopee. Sau đó việc xử lý dữ liệu được giải quyết bằng phần mềm SPSS20 với mục đích: Phân tích thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi qui. 11 b) Thu thập dữ liệu khảo sát -Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Bằng bảng câu hỏi -Nhóm khảo sát 100 người hiện đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh.

*Xây dựng bảng câu hỏi: bảng câu hỏi gồm 3 phần Phần 1: Giới thiệu đề tài, lý do và mục đích tiến hành khảo sát, thông tin cá nhân. Phần 2: Phần thông tin: tên, giới tính người được khảo sát, thu thập các yếu tố, vấn đề quan tâm đến chất lượng sản phẩm trên trang thương mại Shopee. Phần 3: Bảng câu hỏi khảo sát mức độ mà các khía cạnh tác động đến chất lượng sản phẩm trên trang thương mại Shopee. - Các câu hỏi sử dụng thang đo likert.

Bao gồm 8 câu hỏi đóng, 4 câu hỏi mở và phần bổ sung góp ý của người khảo sát. Các câu hỏi sẽ được chia ở các mức độ khác nhau, và các câu hỏi có chế độ bắt buộc trả lời để người được khảo sát không bỏ câu hỏi nào. - Nội dung: Gồm các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, các vấn đề nảy sinh quá trình mua sắm online, mức độ mua sắm trên trang thương mại Shopee và vấn đề người tiêu dùng quan tâm đến là giá cả hay chất lượng. - Có kết cấu câu hỏi chặt chẽ, bám sát thực tế.

- Câu hỏi phải được hỏi như nhau, trình tự, cách điền có quy trình tỉ mỉ, rõ ràng.  Tiến hành khảo sát: vì tình hình dịch bệnh phức tạp nên nhóm tiến hành khảo sát trực tuyến bằng google form, gửi đến 100 người hiện đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, Tôi là sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh của trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đang thực hiện một cuộc khảo sát nhằm tìm ra “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại điện tử Shopee”. Rất mong các bạn dành 12 chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau.

Tôi cam đoan các dữ liệu thu thập được chỉ nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu này. Tất cả các ý kiến đều có ý nghĩa đối với sự thành công của nhóm trong nghiên cứu, những câu trả lời của các bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, nhóm rất mong nhận được sự hợp tác của mọi người. Tôi xin chân thành cảm ơn! Bạn vui lòng cho tôi biết I. Thông tin chung 1.

Họ và Tên: …………………………………… 2. Giới tính £ Nam £ Nữ 3. Bạn hiện đang là? £ Học sinh/Sinh viên £ Đã đi làm £ Thất nghiệp 4. Mức thu nhập 1 tháng của bạn là? £ Dưới 3 triệu £ Từ 3 triệu - 5 triệu £ Từ 5 triệu - 8 triệu £ Trên 8 triệu 5.

Bạn có sử dụng Shopee không? £ Có (Mời bạn tiếp tục khảo sát) £ Không (Cảm ơn bạn đã quan tâm, bạn có thể kết thúc khảo sát!) Bạn vui lòng đánh giá các nội dung sau đây bằng cách đánh dấu vào ô chọn theo các cấp độ:  1 Hoàn toàn không đồng ý  2 Không đồng ý  3 Không ý kiến  4 Đồng ý  5 Hoàn toàn đồng ý 13 II. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của trang thương mại Shopee 1. Bạn sử dụng Shopee có thường xuyên không? £ Rất thường xuyên £ Thỉnh thoảng £ Rất ít sử dụng 2. Bạn thấy yếu tố nào là quan trọng nhất làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? £ Tính năng hoạt động £ Đặc tính £ Độ tin cậy £ An toàn £ Độ bền và thẩm mỹ 3.

Thông tin về sản phẩm bao gồm: 1 2 3 4 5 Lượt bán sản phẩm Lượt like sản phẩm Giá bán sản phẩm Đánh giá của khách hàng 4. Quảng cáo của Shopee như thế nào? 1 2 3 4 5 Quảng cáo đúng chất lượng sản phẩm Bạn biết sản phẩm nhờ vào các quảng cáo Bạn hài lòng khi mua sản phẩm thông qua quảng cáo Quảng cáo của Shopee đáng tin cậy.