Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng máy giao dịch tự động tại ngân hàng TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT

ABSTRACT

DANH MỤC VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

1.5. Đóng góp của đề tài

1.6. Kết cấu nội dung nghiên cứu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Lý thuyết hành vi hợp lý và lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB

2.2. Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý TRA và lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB

2.3. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT

2.4. Lược khảo một số nghiên cứu

2.4.1. Lược khảo một số nghiên cứu trong nước

2.4.2. Lược khảo một số nghiên cứu nước ngoài

2.5. Khoảng trống nghiên cứu

2.6. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu

2.6.1. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2.6.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính

3.3. Thang đo định tính của các nhân tố

3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả phân tích định tính

4.2. Kết quả phân tích định lượng

4.2.1. Mẫu nghiên cứu

4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.4. Phân tích tương quan Pearson

4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến

4.2.6. Kiểm định các giả thuyết của mô hình hồi quy

4.2.7. Kiểm định sự khác biệt về giá trị thương hiệu của khách thể về các yếu tố nhân khẩu học

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.3.1. Nhân tố thói quen

4.3.2. Nhân tố nhận thức

4.3.3. Nhân tố công nghệ

4.3.4. Nhân tố ảnh hưởng xã hội

4.3.5. Nhân tố bảo mật an toàn

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Nhân tố thói quen

5.1.2. Nhân tố nhận thức

5.1.3. Nhân tố công nghệ

5.1.4. Ảnh hưởng xã hội

5.1.5. Bảo mật an toàn

5.2. Hạn chế nghiên cứu

5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về máy giao dịch tự động và ngân hàng TP

Máy giao dịch tự động (ATM) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tại ngân hàng TP.HCM, việc triển khai hệ thống này đã mang lại nhiều lợi ích, từ việc giảm thời gian giao dịch đến nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống này, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ tài chính đang phát triển mạnh mẽ. Các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM đã và đang đầu tư mạnh vào giao dịch điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngân hàng.

1.1. Máy giao dịch tự động và sự phát triển tại ngân hàng TP.HCM

Máy giao dịch tự động không chỉ là công cụ rút tiền mà còn tích hợp nhiều tính năng máy giao dịch như mở tài khoản, nộp tiền mặt, và làm thẻ tín dụng. Tại ngân hàng TP.HCM, hệ thống này đã giúp giảm tải cho các quầy giao dịch truyền thống, đồng thời tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ tài chính như blockchain và AI đã thúc đẩy sự đổi mới công nghệ trong lĩnh vực này.

1.2. Ý định sử dụng và các nhân tố ảnh hưởng

Ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tiện ích ngân hàng, tương tác khách hàng, và thói quen sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đưa ra các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Nghiên cứu đã xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động, bao gồm thói quen sử dụng dịch vụ, nhận thức về công nghệ, và ảnh hưởng xã hội. Các yếu tố này được đo lường thông qua khảo sát 306 khách hàng tại ngân hàng TP.HCM, sử dụng phương pháp phân tích định lượng với phần mềm SPSS.

2.1. Thói quen sử dụng dịch vụ

Thói quen sử dụng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Khách hàng có thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến thường dễ dàng chấp nhận và sử dụng máy giao dịch tự động. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thói quen sử dụng công nghệ trong khách hàng ngân hàng.

2.2. Nhận thức về công nghệ

Nhận thức về công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng máy giao dịch tự động. Khách hàng có hiểu biết về công nghệ tài chính và giao dịch điện tử thường có xu hướng sử dụng hệ thống này nhiều hơn. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc giáo dục và nâng cao nhận thức về công nghệ cho khách hàng.

III. Hàm ý quản trị và giải pháp

Nghiên cứu đã đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động tại ngân hàng TP.HCM. Các giải pháp bao gồm việc tăng cường tiện ích ngân hàng, cải thiện tương tác khách hàng, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến tính năng máy giao dịch.

3.1. Tăng cường tiện ích ngân hàng

Việc tích hợp thêm các tính năng máy giao dịch như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản quốc tế, và hỗ trợ đa ngôn ngữ sẽ giúp tăng cường tiện ích ngân hàng, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Cải thiện tương tác khách hàng

Cải thiện tương tác khách hàng thông qua việc cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 và hướng dẫn sử dụng chi tiết sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi sử dụng máy giao dịch tự động.

Luận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng máy giao dịch tự động tại ngân hàng TP.HCM