NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MSSV: 030805170192 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN PGS. ĐẶNG VĂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MSSV: 030805170192 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOÁ LUẬN PGS. ĐẶNG VĂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Nội dung khoá luận: Sau quá trình thực hiện khoá luận thì tác giả tóm tắt các nội dung chính của khoá luận nhƣ sau.
Khoá luận này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, hành vi lựa chọn của khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng đối với NHTM. Tác giả đã tiến hành lƣợc khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nƣớc và nƣớc ngoài về lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh của Vietcombank chi nhánh Gia Định.
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 331 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm thống kê SPSS 22. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tƣơng quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tƣơng quan và có ý nghĩa thống kê.
Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 5 nhóm nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sự tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, chính sách khuyến mãi, công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên phục vụ ảnh hƣởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn của khách hàng, thƣơng hiệu, tiện lợi.
ii iii ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Gia Dinh branch to deposit savings of individual customers. Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows. This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior. At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks.
The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers. From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Vietcombank Gia Dinh branch. After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 331 samples. From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.
The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test. Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance. At the same time, the regression model results show that there are 5 groups of factors such as bank brand, deposit interest rate, convenience, service quality, promotion policy, modern technology and customer service staff. positive influence on the decision to choose the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Gia Dinh branch to deposit savings of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past time.
Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings. At the same time, comment on research limitations and future research directions. Keywords: savings deposit, customer choice, brand, convenience. iv v LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng báo cáo khóa luận tốt nghiệp này là kết quả nghiên cứu, tìm hiểu của riêng tôi, đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của thầy PGS.
Đặng Văn Dân, đảm bảo tính trung thực về nội dung báo cáo. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan này. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ vi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc bài khóa luận này, trƣớc hết em xin chân thành cảm ơn đến các quý Thầy/Cô trong khoa Đoàn - Hệ Chất lƣợng cao trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM đã ân cần dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt khoảng thời gian học tập tại trƣờng. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy PGS.
Đặng Văn Dân đã luôn tận tình hƣớng dẫn, động viên, hỗ trợ kịp thời và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để em có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Do kiến thức còn hạn hẹp, nên qua quá trình hoàn thiện đề tài này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc những đóng góp, ý kiến của quý Thầy/Cô để nâng cao kiến thức của em trong lĩnh vực này tốt hơn. Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy/Cô dồi dào sức khỏe và gặt hái thật nhiều thành công trong sự nghiệp giảng dạy. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ vii MỤC LỤC TÓM TẮT KHOÁ LUẬN.
i LỜI CAM ĐOAN. vi LỜI CẢM ƠN. vii MỤC LỤC. viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.
xii DANH MỤC HÌNH. xiii DANH MỤC BẢNG. xiv CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .Mục tiêu tổng quát:. Mục tiêu cụ thể. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .Đối tƣợng nghiên cứu .Phạm vi nghiên cứu.
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .Khái niệm tiền gửi tiết kiệm .Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thƣơng mạ .Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thƣơng mại.
Các yếu tố vĩ mô. Các yếu tố thuộc về ngân hàng. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .Lý thuyết hành vi .Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall.Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thƣơng mại. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .Nghiên cứu trong nƣớc .Nghiên cứu nƣớc ngoài .Khoảng trống nghiên cứu .19 CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .Mô hình nghiên cứu .Giả thuyết nghiên cứu. Đối với thương hiệu ngân hàng. Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm. Đối với sự tiện lợi.
Đối với chất lượng dịch vụ. Đối với chính sách khuyến mãi. Đối với sự hiện đại về công nghệ. Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ.
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .Nghiên cứu định tính.Nghiên cứu định lƣợng. PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH .PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .Phƣơng pháp chọn mẫu .Phƣơng pháp xử lý số liệu.Kiểm định thang đo. Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis)35 3.Phân tích hồi quy đa biến .35 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.Phân tích yếu tố khám phá EFA.Phân tích tƣơng quan .Phân tích hồi quy.Kiểm định tính phù hợp của mô hình. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến. Kiểm định hiện tượng tự tương quan. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi .THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ .48 CHƢƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH.
HÀM Ý CHÍNH SÁCH. Mở rộng mạng lƣới kinh doanh. Xây dụng chính sách lãi suất hợp lý. Nâng cao uy tín thƣơng hiệu ngân hàng.
Đối với sự tiện lợi và đa dạng hoá sản phẩm. Đối với chất lƣợng dịch vụ .Đối với lãi suất tiền gửi .Đối với công nghệ ngân hàng .Đối với hoạt động Marketing. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 xi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Nguyên nghĩa KHCN Khách hàng cá nhân EFA Exploratory Factor Nhân tố khám phá Analysis NHTM Ngân hàng thƣơng mại CSI Consumer Styles Phong cách khách hàng Inventory SPDV Sản phẩm dịch vụ TGTK Tiền gửi tiết kiệm ATM Automated Teller Máy rút tiền tự động Machine PR Public Relations Quan hệ công chúng xii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1:a Môahình quyếtađịnh tiêu dùngacủa Sproles – Kendall.2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng……….1: Mô hình nghiên cứu đề xuất……………………………………….2: Quy trình nghiên cứu……………………………………………….
xiii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan…………………………………….2: Bảng tóm tắt các yếu tố dự kiến đƣa vào mô hình…………………… Bảng 3.1: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu……………………… Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các phân loại………………….2: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha……………………….3: Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lƣờng………………….4: Ma trận hệ số tƣơng quan…………………………………………….5: Kết quả ƣớc lƣợng mô hình hồi quy………………………………….6: Tóm tắt mô hình……………………………………………………….7: Phân tích phƣơng sai………………………………………………….