Một số biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động đối với nhân lực tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh pgd phước long bình phước khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận đề xuất biện pháp nâng cao năng suất lao động tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh PGD Phước Long, Bình Phước, hiệu quả và thiết thực.

• Tác giả: Lê Trịnh Việt Tùng
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quỳnh Lâm
• Trường học: Đại học Bình Dương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động đối với nhân lực tại Ngân hàng TMCP Á Châu (Chi nhánh PGD Phước Long – Bình Phước)
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020-2021
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN
• 1.1. Nhân lực là gì
• 1.2. Một số khái niệm khác
• 1.3. Quản trị nguồn nhân lực
• 1.3.1. Khái niệm và bản chất của quản trị
• 1.3.2. Chức năng của quản trị
• 1.3.3. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH PGD PHƯỚC LONG – BÌNH PHƯỚC
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Phước Long – Bình Phước
• 2.2. Giới thiệu sơ lược và lịch sử hình thành
• 2.3. Bộ máy tổ chức của Công ty
• 2.4. Tình hình nhân sự. Địa bàn kinh doanh
• 2.5. Phương thức kinh doanh
• 2.6. Tình hình tài chính
• 2.7. Khả năng cạnh tranh. Phân tích SWOT
• 2.8. Định hướng phát triển trong những năm tới
• 2.9. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG ACB – PHƯỚC LONG
• 2.9.1. Những mặt tích cực đã đặt được
• 2.9.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 2.10. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI ACB – PHƯỚC LONG
• 2.10.1. Hoạch địch số lượng nguồn nhân lực
• 2.10.2. Phát huy tối đa hiệu quả của kênh tuyển dụng
• 2.10.3. Hoàn thiện bản mô tả công việc
• 2.10.4. Các giải pháp trong công tác quản trị để nâng cao hiệu quả của nhân sự tại ACB – Phước Long
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Năng suất lao động và tầm quan trọng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Phước Long Bình Phước

Năng suất lao động là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Phước Long, Bình Phước. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao năng suất lao động không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng TMCP Á Châu đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tối ưu hóa nguồn nhân lực, đặc biệt tại chi nhánh Phước Long, nơi có tiềm năng phát triển lớn nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các biện pháp nâng cao năng suất lao động cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, và ứng dụng công nghệ hiện đại.

1.1. Thực trạng năng suất lao động tại chi nhánh Phước Long

Thực trạng năng suất lao động tại chi nhánh Phước Long cho thấy sự chênh lệch giữa các bộ phận. Một số phòng ban như dịch vụ khách hàng và tín dụng đạt hiệu suất cao, trong khi các bộ phận hỗ trợ lại chưa tối ưu. Nguyên nhân chính là do thiếu sự đồng bộ trong quản lý năng suất và chưa áp dụng hiệu quả các công cụ công nghệ. Báo cáo nội bộ chỉ ra rằng, việc thiếu đào tạo chuyên sâu và động lực làm việc thấp cũng là những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất. Để cải thiện, chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực bài bản, kết hợp với việc đánh giá hiệu suất định kỳ.

II. Biện pháp nâng cao năng suất lao động

Để nâng cao năng suất lao động, Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Phước Long cần triển khai các biện pháp toàn diện. Trọng tâm là tối ưu hóa quy trình làm việc thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý và tự động hóa các thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, đào tạo nhân viên là yếu tố không thể thiếu. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. Ngoài ra, việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cho nhân viên cũng là một trong những biện pháp hiệu quả.

2.1. Ứng dụng công nghệ trong ngân hàng

Việc ứng dụng công nghệ trong ngân hàng là một trong những biện pháp quan trọng để nâng cao năng suất lao động. Tại chi nhánh Phước Long, các giải pháp như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), phần mềm xử lý giao dịch tự động, và công cụ phân tích dữ liệu đã giúp giảm thiểu thời gian xử lý công việc và tăng độ chính xác. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, chi nhánh cần đầu tư thêm vào việc đào tạo nhân viên sử dụng các công cụ này một cách thành thạo. Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật và cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

III. Chiến lược phát triển và đánh giá hiệu suất

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Phước Long cần được xây dựng dựa trên việc phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và thực trạng hiện tại. Chiến lược phát triển cần bao gồm các mục tiêu cụ thể như tăng cường đào tạo, cải thiện môi trường làm việc, và áp dụng các công cụ quản lý hiện đại. Đồng thời, việc đánh giá hiệu suất định kỳ sẽ giúp nhận diện những điểm mạnh và yếu trong quá trình thực hiện, từ đó điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu đề ra. Các chỉ số KPI cần được thiết lập rõ ràng và minh bạch để đảm bảo tính khách quan trong đánh giá.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Một trong những mục tiêu chính của chiến lược phát triển là nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa việc cải thiện quy trình làm việc và đào tạo nhân viên. Tại chi nhánh Phước Long, việc áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế và thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp nhận diện những điểm cần cải thiện. Bên cạnh đó, việc tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua các chính sách khen thưởng và phúc lợi cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN 1. Nhân lực là gì Khái niệm - Nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực, trí lực và gồm cả tinh thần. [1] +Thể lực :là sức khỏe của thân thể nó phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe của từng người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc và nghỉ ngơi, chế độ y tế. Thể lực con người phụ thuộc vào giới tính, thời gian công tác, độ tuổi….

+ Trí lực: chỉ sức suy nghĩ, sự hiểu biết, sự tiếp thu kiến thức, tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách…của từng con người. Trong sản xuất kinh doanh chuyền thống, việc tận dụng các tiềm năng về thể lực của con người là không bao giờ thiếu, đã được khai thác triệt để. Sự khai thác tiềm năng trí lực của con người còn ở mức mới mẻ, chưa bao giờ cạn kiệt, vì đây là kho tàng còn nhiều bí ẩn của con người. + Đạo đức: là một phạm trù thể hiện tư tưởng, tình cảm, lối sống, thái độ và phong cách đối xử với đồng nghiệp trong tổ chức, với mọi người trong xã hội bao hàm cả quan niệm về nhân dân và về đất nước mình.

- Nhân lực, để nói lên định nghĩa nhân lực thì có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau, dưới đây sẽ nói lên khái niệm bao gồm nhiều yếu tố như sau: + Nhân lực : Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp. + Nguồn nhân lực: đây là nguồn lực của mỗi con người, gồm có thể lực và trí lực. Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ của con người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi v. Trí lực là nguồn tiềm tàng to lớn của con người, đó là tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách v.

11 + Các hoạt động sử dụng và phát triển sức tiềm tàng của nguồn nhân lực: hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng v. + Mục đích là nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì phát triển sức tiềm tàng của con người. Tổ chức có thể là một hãng sản xuất, một công ty bảo hiểm, một cơ quan của nhà nước, một bệnh viện, một viện đại học, liên đoàn lao động, nhà thờ, hãng hàng không hay quân đội… Tổ chức đó có thể lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp. Ngày nay tổ chức có thể là một tổ chức chính trị hay một tổ chức vận động tranh cử.

- Như vậy quản trị nguồn nhân lực gắn liền với mọi tổ chức bất kể tổ chức đó có phòng hoặc bộ phận quản trị nhân sự hay không. quản trị nguồn nhân lực là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị và nó có gốc rễ cùng các nhánh trải rộng khắp nơi trong một tổ chức. Một số khái niệm khác - Quản trị nguồn nhân lực là tất cả các hoạt động, chính sách và các quyết định quản lý liên quan và có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cán bộ công nhân viên của nó. Quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược và gắn với chiến lược hoạt động của công ty”.[1] - Ở đây danh từ “Quản trị” bao gồm các khía cạnh nguồn nhân lực liên quan đến cơ cấu, điều hành và phát triển.

+ Cơ cấu: Xây dựng cách lãnh đạo cho nguồn nhân lực, tạo cho nguồn nhân lực các hệ thống (phù hợp với các yếu tố bên trong và bên ngoài DN) để điều khiển quá trình. + Điều hành: Nghĩa là chỉ đạo nhân lực trong ý nghĩa điều khiển cung cách ứng xử của nhân viên qua quá trình lãnh đạo nhân viên và chế ngự hệ thống nhân sự + Phát triển: Là cách lãnh đạo để khuyến khích khả năng học hỏi hoàn thiện liên tục việc tạo dựng cơ cấu tổ chức và điều hành tổ chức. Quản trị nguồn nhân lực 1. Khái niệm và bản chất của quản trị 1.

Quản trị là gì - Quản trị là gì? Thuật ngữ này được giải thích bằng nhiều cách khác nhau và chưa được thống nhất. Người ta thường nghe nhiều tới quản trị nhân sự, quản trị kinh doanh, quản trị khách sạn… Mỗi một tác giả khi nhắc tới quản trị đều có một định nghĩa riêng cho mình [2] + Theo Harold Koontz và Cyril O’Donnell: “Quản trị là thiết lập và duy trì một môi trường mà các cá nhân làm việc với nhau trong từng nhóm có thể hoạt động hữu hiệu và có kết quả.” + Theo Robert Albanese: “Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi để đạt được mục tiêu của tổ chức.” + Theo James Stoner và Stephen Robbins: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. - Sau khi tham khảo qua một số định nghĩa về quản trị, ta có thể rút ra một số định nghĩa riêng: + Quản trị là tiến trình thực hiện các hoạt động nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc qua những nỗ lực của người khác. + Quản trị là phối hợp hiệu quả các hoạt động của người cùng chung trong tổ chức.

+ Đây là quá trình nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra bằng việc phối hợp nguồn lực của tổ chức. + Quản trị còn là quá trình các nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.2 Bản chất của quản trị - Bản chất của quản trị là gì? Đó chính là tạo ra giá trị thặng dư. Chức năng chính của quản trị là việc đưa ra các quyết định. [2] - Quản trị giúp tìm ra phương thức phù hợp để công việc hiệu quả cao nhất, chi phí ít nhất.

Tuy có nhiều khái niệm khác nhau về quản trị là gì nhưng bản chất của quản trị chỉ có một. Quản trị cần ba yếu tố điều kiện cơ bản sau. [2] + Phải có chủ thể quản trị. Đó là các nhân tố tạo ra các tác động quản trị, đối tượng quản trị tiếp.

Đối tượng bị quản trị phải chịu tiếp nhận sự tác động đó. Tác động có thể diễn ra một hoặc nhiều lần liên tục. + Phải có mục tiêu đặt ra cho chủ thể quản trị và đối tượng. Đây là căn cứ để chủ thể tạo ra các nhân tố tác động.

Chủ thể quản trị gồm một hoặc nhiều người. Đối tượng là một tổ chức, một tập thể hoặc thiết bị, máy móc. + Phải có một nguồn lực. Nguồn lực giúp chủ thể quản trị khai thác trong quá trình quản trị.

Chức năng của quản trị - Khi tìm hiểu quản trị là gì, bạn sẽ được biết đến 4 chức năng cơ bản bao gồm: (1) Hoạch định: - Hoạch định bao gồm: + Xác định rõ mục tiêu, phương hướng + Dự thảo chương trình hành động + Tạo ra các lịch trình hành động + Đề ra biện pháp kiểm soát + Cải tiến, phát triển tổ chức - Chức năng hoạch định giúp phối hợp hoạt động giữa các nhân viên, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả. [2] (2) Tổ chức: - Quản trị có vai trò tổ chức. Tổ chức bao gồm: + Xác lập ra sơ đồ tổ chức + Mô tả nhiệm vụ của các bộ phận 14 + Xây dựng tiêu chuẩn cho từng công việc - Công việc này yêu cầu cần sự phân bổ và sắp xếp nguồn nhân lực một cách hợp lý. Ngoài nhân lực, quản trị còn sắp xếp máy móc, kinh phí cho tổ chức.

[2] (3) Lãnh đạo: - Quản trị bao gồm hoạt động lãnh đạo tổ chức. Đó là tác động của các nhà quản trị với cấp dưới của mình. Lãnh đạo bao gồm: + Động viên các nhân viên + Lãnh đạo và chỉ huy + Thiết lập quan hệ giữa nhân viên và người quản trị + Thiết lập quan hệ giữa người quản trị với các tổ chức khác - Nhà quản trị giao việc cho nhân viên để đạt được mục đích chung. Bằng các phương pháp quản lý riêng, nhà quản trị giám sát, giúp nhân viên làm việc hiệu quả.

[2] (4) Kiểm soát: - Quản trị là hoạt động kiểm soát. Quản trị phải cố gắng đảm bảo tổ chức đang vận hành đúng theo mục tiêu, phương hướng đề ra. Quản trị cần đưa ra được điều chỉnh cần thiết ngay khi có sự cố, sai sót xảy ra. Kiểm soát gồm: + Xác định được các tiêu chuẩn kiểm tra + Lên lịch trình để đi kiểm tra + Công cụ để kiểm tra + Đánh giá tình hình, đề ra các biện pháp sửa chữa nếu có - Quản trị giúp tạo ra một hệ thống, quy trình phối hợp ăn ý để tối đa hóa năng suất, cải thiện chất lượng lao động.

Ngoài 4 chức năng trên, quản trị còn có chức năng tư duy. Bởi vì các kế hoạch và chính sách được quyết định dựa theo các tư duy này. [2] - Từ xa xưa, quản trị đã có vai trò quan trọng với toàn thể xã hội. Dù ở các cái tên khác nhau nhưng chức năng của quản trị là không thể phủ nhận.

Ví dụ như công trình vĩ đại Kim Tự Tháp ở Ai Cập. Dù đã trải qua ngàn đời nhưng nó vẫn tồn tại đến tận ngày nay. Để xây dựng nên công trình mang tầm vóc thế giới này thì hẳn cần đến 15 hoạt động quản trị. Đó là các hoạch định, các bản dự kiến công việc cần làm.

Ngoài ra còn cần đến tổ chức, điều động nhân sự, vật liệu xây dựng. Dĩ nhiên không thể thiếu những người điều khiển, kiểm soát để hoàn thành đúng tiến độ công việc. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực - Các doanh nghiệp đều có các nguồn lực, bao gồm tiền bạc , vật chất, thiết bị và con người cần thiết để tạo ra hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra thị trường. Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng các thủ tục và quy trình về cung cấp nguyên vật liệu và thiết bị nhằm đảm bảo việc cung cấp đầy đủ chúng khi cần thiết.

Tương tự như vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến qui trình quản lý con người – một nguồn lực quan trọng của họ.