BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- PHAN XUÂN LAM TUYẾN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH SEDOVINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- PHAN XUÂN LAM TUYẾN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH SEDOVINA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của Giảng viên TS. Tạ Thị Kiều An và sự hỗ trợ của các Cán bộ công nhân viên Công ty SEDOVINA; không có sự sao chép từ bất kỳ các công trình nào khác. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đƣợc tham khảo từ các nguồn tài liệu đáng tin vậy và đƣợc ghi rõ nguồn trích dẫn tại danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn Phan Xuân Lam Tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9000 .1 Các khái niệm cơ bản .1 Khái niệm chất lƣợng.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng (QLCL) .3 Hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) .2 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .1 Tổ chức ISO .2 ISO 9000 và lịch sử hình thành .3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .3 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .1 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .2 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001.3 Những lợi ích của việc triển khai ISO 9001:2015 .4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2015 .5 Phƣơng pháp đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .25 Tóm tắt chƣơng 1 .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SEDOVINA.1 Giới thiệu về công ty TNHH SEDOVINA .1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Cơ cấu tổ chức.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua các năm .2 Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty TNHHSEDOVINA .1 Chính sách chất lƣợng .2 Các quá trình kiểm soát chất lƣợng tại công ty TNHH SEDOVINA .3 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH SEDOVINA theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001-2015 .1 Thực trạng bối cảnh chung của công ty về hệ thống chất lƣợng .2 Thực trạng lãnh đạo của tổ chức trong quá trình xây dựng HTQLCL .3 Thực trạng hoạch định của tổ chức .4 Thực trạng công tác hỗ trợ của tổ chức trong HTQLCL .5 Thực trạng trong việc điều hành sản xuất sản phẩm .6 Thực trạng việc đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức .7 Thực trạng về cải tiến các hoạt động quản lý chất lƣợng của tổ chức .4 Đánh giá chung về thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng hiện tại của công ty SEDOVINA .1 Những điểm lợi thế sẵn có .2 Những điểm hạn chế và nguyên nhân tồn tại .64 Tóm tắt chƣơng 2 .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY SEDOVINA .1 Mục tiêu và định hƣớng phát triển của công ty đến năm 2020 .1 Mục tiêu phát triển chung của công ty đến năm 2020 .2 Định hƣớng phát triển HTQLCL của công ty đến năm 2020 .2 Xây dựng kế hoạch áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .1 Các giai đoạn thực hiện .2 Xây dựng sơ đồ Gantt để lập kế hoạch chi tiết áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty SEDOVINA .3 Một số nhóm giải pháp thực hiện kế hoạch áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu, các quá trình của hệ thống .2 Nâng cao vai trò của sự lãnh đạo trong tổ chức .3 Tăng cƣờng công tác hỗ trợ về nguồn lực, năng lực và nhận thức, trao đổi thông tin của tổ chức .4 Cải tiến công tác theo dõi, đo lƣờng, phân tích và đánh giá của công ty84 3.86 Tóm tắt chƣơng 3 .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CB-CNV: Cán bộ - Công nhân viên CLSP: Chất lƣợng sản phẩm CSCL: Chính sách chất lƣợng ĐGNB: Đánh giá nội bộ HTQLCL: Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng IKEA: Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd ISO: The International Organization for Standardization IWAY: IKEA WAY (The IKEA Way on Purchasing Home Furnishings Products) KCS: Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm KD: Kinh doanh KPI: Key Performance Indicator PDCA: Plan – Do – Check – Act QA: Quality Assurance QC: Quality Control QLCL: Quản lý chất lƣợng SPC: Statistical Quality Control R&D: Research and Development TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của SEDOVINA qua các năm .2: Kết quả khảo sát thực trạng bối cảnh chung của tổ chức về hệ thống chất lƣợng của công ty.3: Kết quả khảo sát thực trạng lãnh đạo của công ty trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng.4: Kết quả khảo sát thực trạng việc hoạch định của tổ chức .5: Bảng tổng hợp cơ cấu lao động của công ty SEDOVINA năm 2017 .6: Tình hình nhân sự trong 3 năm gần đây của công ty SEDOVINA .7: Kết quả khảo sát thực trạng công tác hỗ trợ của tổ chức trong hệ thống quản lý chất lƣợng .8: Kết quả khảo sát thực trạng điều hành sản xuất sản phẩm của công ty .9: Kết quả khảo sát thực trạng đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức .10: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lƣợng của tổ chức .1: Kế hoạch hành động áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 .2: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA .3: Một số chỉ tiêu thống kê phổ biến . 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH SEDOVINA .2: Thực trạng cơ cấu lao động theo trình độ năm 2017 .3: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017 .4: Tỷ lệ % khuyết tật theo các mã hàng qua năm 2016 & 8/2017 .1: Sơ đồ Gantt của Kế hoạch áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA .2: Quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Với sự thay đổi và phát triển không ngừng nghỉ của nền kinh tế thế giới, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và hoạt động bền vững trong lĩnh vực của mình thì đòi hỏi việc xây dựng những chƣơng trình cải tiến liên tục phải luôn đƣợc thực hiện thƣờng xuyên và hiệu quả. Khi nhắc đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh, sự đảm bảo về mẫu mã đa dạng, chất lƣợng sản phẩm, giá cả hợp lý phải luôn đƣợc ƣu tiên và vƣợt sự mong muốn của khách hàng. Thật vậy, chất lƣợng cao và chi phí thấp luôn đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Sự tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trƣờng đã tạo ra những thách thức mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh khiến cho các doanh nghiệp nói chung ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng và đặt ra vấn đề cần phải giải quyết, đó là “Quản lý chất lƣợng nhƣ thế nào? Quản lý làm sao cho tốt? Áp dụng tiêu chuẩn nào cho phù hợp?” Nói đến chất lƣợng thì không thể không nhắc đến Bộ tiêu chuẩn ISO 9001. Sự ra đời của nó đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hình thành hệ thống quản lý chất lƣợng ở nhiều doanh nghiệp; nâng cao năng lực cạnh tranh vào tạo đƣợc uy tín với các đối tác, khách hàng. IKEA – một tập đoàn nội thất nhà ở lớn nhất thế giới đƣợc thành lập vào năm 1943 bởi doanh nhân Ingvar Kamprad tại Thủy Điển. IKEA đƣợc biết đến với các quy trình hoạt động rõ ràng, đạt tiêu chuẩn cao của thế giới từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra, phân phối chiêu thị, dịch vụ hậu mãi cũng nhƣ các yêu cầu về quy trình sản xuất, quản lý chất lƣợng dành cho các nhà cung cấp nhƣ công ty SEDOVINA - một trong những nhà cung cấp lớn của IKEA. Tuy nhiên, hiện nay công ty vẫn chƣa áp dụng bài bản hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế nào mà chỉ dừng lại ở việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo những yêu cầu khách hàng đƣa ra và đáp ứng những tiêu chí mà họ mong muốn. Ngoài ra, còn tồn tại những vấn đề nhƣ bất đồng quan điểm giữa các cấp quản lý; sự thống nhất các qui trình làm việc còn nhiều hạn chế và không đƣợc triển khai rộng rãi; sự giải quyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 các rủi ro mang tính tạm thời. Theo thống kê từ bộ phận QA trong năm 2017, số lƣợng khiếu nại từ khách hàng về chất lƣợng sản phẩm có xu hƣớng tăng cao, gấp 7,5 lần so với năm 2016. Với những hạn chế trên và nhận thấy đƣợc những lợi ích do hệ thống mang lại, sự cần thiết phải nhanh chóng xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 cho công ty trong thời gian tới, tác giả đã chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA” – làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. Mục tiêu của đề tài Đề tài này đƣợc thực hiện hƣớng tới 2 mục tiêu cơ bản sau: - Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH SEDOVINA. - Xây dựng kế hoạch và đề xuất các nhóm giải pháp để áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001-2015 tại công ty TNHH SEDOVINA.
Luận văn thạc sĩ: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty ...
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại công ty TNHH Sedovina, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phan Xuân Lam Tuyến
Người hướng dẫn: Ts. Tạ Thị Kiều An
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH Sedovina
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ