I. Giới thiệu tổng quan
Trong bối cảnh giáo dục sau đại học tại TP.HCM, tiện lợi dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của học viên thạc sĩ. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố phi tiền tệ mà học viên cần bỏ ra khi tham gia các chương trình đào tạo và ảnh hưởng của những yếu tố này đến sự hài lòng và lòng trung thành. Sự cạnh tranh giữa các chương trình đào tạo ngày càng gia tăng, điều này đặt ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của học viên. Theo nghiên cứu, tiện lợi dịch vụ không chỉ liên quan đến thời gian và công sức mà còn bao gồm các yếu tố như trải nghiệm khách hàng, tiện lợi giao dịch và tiện lợi cảm xúc.
II. Khái niệm tiện lợi dịch vụ
Khái niệm tiện lợi dịch vụ được xem như một yếu tố đa chiều, bao gồm nhiều thành phần khác nhau. Theo các nghiên cứu trước đây, tiện lợi dịch vụ có thể được phân loại thành các thành phần như tiện lợi thời gian, tiện lợi công sức, và tiện lợi quan hệ. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên khi tham gia các chương trình đào tạo thạc sĩ. Việc hiểu rõ các thành phần của tiện lợi dịch vụ sẽ giúp các nhà quản lý giáo dục tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, từ đó nâng cao lòng trung thành của học viên. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng tiện lợi dịch vụ cần được tiếp cận từ góc độ S-D logic, trong đó học viên được coi là những đồng sáng tạo giá trị.
III. Mối quan hệ giữa tiện lợi dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành
Mối quan hệ giữa tiện lợi dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của học viên đã được chứng minh qua nhiều nghiên cứu. Kết quả cho thấy rằng tiện lợi dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của học viên, điều này dẫn đến việc tăng cường lòng trung thành. Cụ thể, nghiên cứu đã chỉ ra rằng ba yếu tố chính của tiện lợi dịch vụ - tiện lợi giao dịch, tiện lợi phối hợp, và tiện lợi cảm xúc - có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng. Khi học viên cảm thấy quá trình học tập và tham gia các dịch vụ giáo dục thuận lợi, họ có xu hướng trung thành hơn với chương trình đào tạo. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ trong giáo dục.
IV. Phân tích kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 262 học viên thạc sĩ tại TP.HCM. Kết quả phân tích cho thấy tiện lợi dịch vụ giải thích được 52.5% phương sai của sự hài lòng. Các yếu tố như tiện lợi công sức và tiện lợi quan hệ cũng cho thấy ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng. Những phát hiện này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành mà còn giúp các nhà quản lý giáo dục hiểu rõ hơn về nhu cầu của học viên, từ đó có thể điều chỉnh các dịch vụ để nâng cao trải nghiệm học tập.
V. Ý nghĩa và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu này mang lại nhiều ý nghĩa thực tiễn cho các nhà quản lý trong lĩnh vực giáo dục. Việc nhận diện và cải thiện các yếu tố của tiện lợi dịch vụ có thể giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của học viên. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc tối ưu hóa quy trình đào tạo, giảm thiểu công sức và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực giáo dục, khuyến khích việc khai thác sâu hơn về các yếu tố phi tiền tệ trong tiện lợi dịch vụ.
