Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẩm mỹ tại Hà Nội

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại salon làm đẹp ở Hà Nội, cung cấp cái nhìn sâu sắc về ngành dịch vụ.

• Tác giả: Lê Thị Thanh Dung
• Người hướng dẫn: TS. Trần Huy Phương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại các salon thẩm mỹ ở Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chất lượng dịch vụ spa ở Hà Nội 2024

Ngành dịch vụ spa Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của người dân. Các salon làm đẹp uy tín Hà Nội không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, quy trình dịch vụ, và mỹ phẩm sử dụng tại salon. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng, phản ánh mức độ đáp ứng của salon đối với mong đợi của khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng tại các salon thẩm mỹ ở Hà Nội, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu của Lê Thị Thanh Dung (2019), "Duy trì chất lượng dịch vụ cao và phát triển các phương pháp mới để cải thiện chất lượng dịch vụ trong ngành chăm sóc sắc đẹp là những chủ đề đáng chú ý để thảo luận".

1.1. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng tại salon

Chăm sóc khách hàng tại salon không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một phong cách phục vụ tại salon chuyên nghiệp và tận tâm sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại. Việc lắng nghe phản hồi khách hàng salon Hà Nội và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là yếu tố then chốt. Các salon cần đầu tư vào đào tạo nhân viên spa về kỹ năng giao tiếp, tư vấn dịch vụ, và xử lý các tình huống phát sinh.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng tại các salon thẩm mỹ. Chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý, không gian thoải mái, vệ sinh an toàn tại salon, và khuyến mãi spa Hà Nội hấp dẫn là những yếu tố quan trọng. Ngoài ra, tay nghề của kỹ thuật viên spa giỏi và sự tư vấn nhiệt tình cũng đóng vai trò quyết định. Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn, do đó các salon cần liên tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Thách thức trong Quản lý chất lượng dịch vụ spa tại Hà Nội

Mặc dù có tiềm năng phát triển lớn, các salon thẩm mỹ ở Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý chất lượng salon và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ spa. Sự cạnh tranh gay gắt, nguồn nhân lực chất lượng cao khan hiếm, và chi phí đầu tư lớn là những rào cản lớn. Ngoài ra, việc đảm bảo vệ sinh an toàn tại salon và tuân thủ các quy định của pháp luật cũng là một vấn đề nan giải. Các salon cần có chiến lược quản lý chất lượng hiệu quả để vượt qua những thách thức này và phát triển bền vững. Theo nghiên cứu, nhiều salon vẫn chưa đầu tư đủ vào việc đào tạo bài bản cho nhân viên.

2.1. Cạnh tranh về giá cả và chất lượng dịch vụ

Thị trường dịch vụ spa Hà Nội ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với sự xuất hiện của nhiều địa chỉ spa uy tín và các salon nhỏ lẻ. Điều này tạo áp lực lớn lên các salon trong việc duy trì giá cả dịch vụ spa cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nhiều salon phải giảm giá để thu hút khách hàng, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và khả năng đầu tư vào nâng cấp dịch vụ. Các salon cần tìm ra sự cân bằng giữa giá cả và chất lượng để tồn tại và phát triển.

2.2. Thiếu hụt nhân lực có tay nghề và kinh nghiệm

Một trong những thách thức lớn nhất đối với các salon thẩm mỹ là tình trạng thiếu hụt kỹ thuật viên spa giỏi và có kinh nghiệm. Việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên có tay nghề cao là rất khó khăn, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh. Các salon cần đầu tư vào đào tạo nhân viên spa để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ. Ngoài ra, việc tạo môi trường làm việc tốt và có chính sách đãi ngộ hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên giỏi.

III. Bí quyết Nâng cao Chất lượng và Sự hài lòng ở Spa Hà Nội

Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, các salon thẩm mỹ cần áp dụng các giải pháp toàn diện, từ cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao trình độ nhân viên, đến tối ưu hóa quy trình dịch vụ spa và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi khách hàng salon Hà Nội và liên tục cải tiến dịch vụ là rất quan trọng. Bên cạnh đó, việc sử dụng mỹ phẩm sử dụng tại salon chất lượng cao và đảm bảo vệ sinh an toàn cũng góp phần quan trọng vào việc tạo dựng uy tín cho salon. Theo Chin - Hui Yanga và Yu - Cheng Leeb (2016), "Khách hàng đặt tầm quan trọng lớn nhất vào 'dịch vụ thân thiện'", do đó đây là yếu tố cần được chú trọng.

3.1. Tối ưu hóa Quy trình dịch vụ Chăm sóc khách hàng

Quy trình dịch vụ spa cần được thiết kế một cách khoa học và chuyên nghiệp, từ khâu tiếp đón khách hàng, tư vấn dịch vụ, thực hiện liệu trình, đến chăm sóc sau dịch vụ. Việc tư vấn dịch vụ spa cần được thực hiện bởi nhân viên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt, giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tình trạng da. Sau khi thực hiện liệu trình, nhân viên cần cung cấp cho khách hàng những lời khuyên hữu ích về cách chăm sóc da tại nhà và theo dõi tình trạng của khách hàng.

3.2. Đầu tư vào Đào tạo Nhân viên và Cơ sở vật chất

Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên spa là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được đào tạo về kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành, kỹ năng giao tiếp, và phong cách phục vụ tại salon. Cơ sở vật chất của salon cần được trang bị đầy đủ, hiện đại, và đảm bảo vệ sinh an toàn. Không gian spa đẹp Hà Nội và thoải mái cũng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng thư giãn và tận hưởng dịch vụ.

3.3. Ứng dụng công nghệ và marketing hiện đại

Các salon thẩm mỹ cần ứng dụng công nghệ vào quản lý và marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động và tiếp cận khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý salon để theo dõi lịch hẹn, quản lý khách hàng, và thống kê doanh thu. Xây dựng website và fanpage chuyên nghiệp để quảng bá dịch vụ và tương tác với khách hàng. Sử dụng các kênh marketing online như Facebook Ads, Google Ads, và email marketing để thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Tạo ra các chương trình khuyến mãi spa Hà Nội hấp dẫn.

IV. Kết quả Nghiên cứu Sự hài lòng Khách hàng Spa Hà Nội

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại các salon thẩm mỹ cho thấy nhiều kết quả thú vị. Hầu hết khách hàng đều đánh giá cao tay nghề của kỹ thuật viên spa giỏi và sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên. Tuy nhiên, một số khách hàng chưa hài lòng với giá cả dịch vụ spa và quy trình dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mức độ hài lòng khách hàng có sự khác biệt giữa các salon khác nhau, tùy thuộc vào phong cách phục vụ tại salon và chất lượng dịch vụ.

4.1. Phân tích Các yếu tố ảnh hưởng Sự hài lòng của Khách

Phân tích hồi quy cho thấy rằng tay nghề của nhân viên, chất lượng sản phẩm, không gian salon và sự tận tâm của nhân viên là các yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố này cần được ưu tiên cải thiện để tăng cường trải nghiệm của khách hàng tại salon.

4.2. Đánh giá Sự khác biệt về cảm nhận Giữa chủ salon và khách

So sánh đánh giá của chủ salon và khách hàng cho thấy có sự khác biệt đáng kể về nhận thức về chất lượng dịch vụ. Chủ salon thường có xu hướng đánh giá cao hơn so với khách hàng. Điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong cách quản lý và đánh giá dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

V. Hướng dẫn Chọn Salon Thẩm mỹ Uy tín ở Hà Nội 2024

Việc lựa chọn một salon làm đẹp uy tín Hà Nội là rất quan trọng để đảm bảo an toàn và hiệu quả cho quá trình làm đẹp. Khách hàng nên tham khảo đánh giá salon Hà Nội từ bạn bè, người thân, hoặc trên các trang mạng xã hội. Nên chọn các salon có giấy phép hoạt động, cơ sở vật chất hiện đại, và đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao. Ngoài ra, việc tìm hiểu về kinh nghiệm đi spa Hà Nội của những người đã từng sử dụng dịch vụ cũng rất hữu ích.

5.1. Kiểm tra giấy phép và chứng chỉ của salon

Trước khi quyết định sử dụng dịch vụ, khách hàng nên kiểm tra xem salon có giấy phép hoạt động hợp lệ hay không. Các chứng chỉ về trình độ chuyên môn của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để đánh giá độ uy tín của salon. Điều này giúp đảm bảo rằng salon tuân thủ các quy định của pháp luật và có đủ năng lực để cung cấp dịch vụ an toàn và hiệu quả.

5.2. Tham khảo đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Đọc các phản hồi khách hàng salon Hà Nội trên các trang mạng xã hội, diễn đàn, hoặc website đánh giá là một cách hữu ích để có cái nhìn khách quan về chất lượng dịch vụ của salon. Chú ý đến các đánh giá về tay nghề của nhân viên, chất lượng sản phẩm, và phong cách phục vụ tại salon. Tránh các salon có nhiều đánh giá tiêu cực hoặc không có thông tin rõ ràng.

5.3. Quan sát cơ sở vật chất và vệ sinh của salon

Không gian spa đẹp Hà Nội và sạch sẽ là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng thư giãn và cảm thấy an tâm. Kiểm tra xem salon có đảm bảo vệ sinh an toàn hay không, các thiết bị có được khử trùng thường xuyên hay không. Cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi cũng là một điểm cộng.

VI. Tương lai của Dịch vụ Thẩm mỹ và Sự hài lòng Khách hàng

Ngành dịch vụ spa Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới trong tương lai, với sự ra đời của nhiều công nghệ và liệu pháp làm đẹp mới. Các salon thẩm mỹ cần liên tục cập nhật xu hướng và nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng sẽ tiếp tục là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các salon. Các salon có tâm ở Hà Nội sẽ chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa để tạo ra trải nghiệm tốt nhất.

6.1. Xu hướng cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày càng mong muốn được trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và tình trạng da của mình. Các salon thẩm mỹ cần cung cấp dịch vụ tư vấn dịch vụ spa chuyên nghiệp và tạo ra các liệu trình riêng biệt cho từng khách hàng. Việc sử dụng công nghệ để phân tích da và đưa ra các khuyến nghị phù hợp sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

6.2. Ứng dụng công nghệ vào quản lý và chăm sóc khách hàng

Công nghệ sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc quản lý chất lượng salon và chăm sóc khách hàng. Các salon có thể sử dụng ứng dụng di động để đặt lịch hẹn, theo dõi lịch sử dịch vụ, và gửi thông báo cho khách hàng. Chatbot có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp thông tin về dịch vụ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động của salon.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LÊ THỊ THANH DUNG SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION OF BEAUTY SERVICE AT THE BEAUTY SALON IN THE CITY HA NOI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ THẨM MỸ TẠI CÁC CƠ SỞ THẨM MỸ TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LÊ THỊ THANH DUNG SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION OF BEAUTY SERVICE AT THE BEAUTY SALON IN THE CITY HA NOI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ THẨM MỸ TẠI CÁC CƠ SỞ THẨM MỸ TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HUY PHƯƠNG HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author 's independent work during study and research period and it is not yet published in other‟s research and article. The other‟s research result and documentation ( extraction, table, figure, formula, and other document ) used in the thesis are cited properly and the permission ( if required ) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee , Hanoi School of Business and Management , and the laws for above - mentioned declaration.

Hanoi , date of. LE THI THANH DUNG TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT I have gained huge knowledge , skill and insights from my MBA course. The course raises my capacity of administration and management up to the next level. I declare that this is a true copy of my thesis.

The content of this thesis has been approved by the committee of Vietnam National University , Hanoi - Hanoi School of Business and Management (HSB). This thesis has not been submitted for a higher degree to any other University or Institution. In order to finish this project successfully , I have received many helps , supports and guidance from many people who I would like to thank sincerely. First of all, I would like to thank all the professors of MBA program, especially Dr.

Tran Huy Phuong - my supervisor. Then I would like to thank deeply to class assistant team of HCC center, respondents and interviewees who allowed me to gather enough data for this research. Thank you to Mr.Duong, Miss Xuyen and Mr. Thanh from Mediworld CO., LTD which has helped allow study done at this company and have a lot of help during the interview session with very useful information.

Finally, I also want to dedicate my love and special thanks to my beloved family, my colleges and my fellow friends who always stand by me during the past two years and encourages to keep moving from the beginning of my study. Hanoi , date of. Le Thi Thanh Dung TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS ABBREVIATION. i LIST OF FIGURES.

ii LIST OF TABLES. Aims of research. Objects of research. Scope of research .9 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND ON CUSTOMER SATISFACTION WITH BEAUTY SERVICE QUALITY .2: Service quality and customer satisfaction .3: Service quality assessment models .1: Service Quality Grap Model .2: Service quality 10 components model .3: SERVQUAL and SERVPERF models .4: Theorical framework and Hypothesis .5: Designing Scales and Questionnaires and Sample .6: Data collection method .25 CHAPTER II: ASSESSING THE SITUATION OF CUSTOMER SATISFACTION WITH BEAUTY SERVICE AT BEAUTY SALON IN HANOI .1: Introduction of Beauty salon in Hanoi.27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1: Introduction of beauty industry .2: Introduction of beauty salon in Hanoi .2: The situation of customer satisfaction with beauty service at beauty salon in Hanoi .1: The type of beauty service .3: Survey results on customer satisfaction with beauty service at beauty salon in Hanoi .1: Research sample description .2: Reliability and validity of the scales.48 CHAPTER III: PROPOSAL ON SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER SATISFACTION WITH BEAUTY SERVICE IN BEAUTY SALON IN HANOI 64 3.1: The Assurance solutions .1:The “AF1 - Employees‟ behaviour instils confidence” solutions .2: The “AF2 - Customers feel safe in transactions” solutions .3:The “AF3 - Consistently courteous employees” solutions .4: The “AF4 - Employees‟ knowledge” solutions .2: The Tangibility solutions .1:The “TF1 - Equipment and facilities” solutions .2: The “TF2 - Physical facilities” solutions .3: The “TF3 - Employees” solutions .3: The Responsiveness solutions .71 CONCLUSION, LIMITATION AND IMPLICATION .83 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] APPENDIX 1: QUESTIONNAIRE IN INENGLISH .83 APPENDIX 2: QUESTIONNAIRE IN VIETNAM .90 APPENDIX 3: RESULT CUSTOMER‟S ANALYSIS .99 APPENDIX 4: RESULT BUSINESS OWNER‟S ANALYSIS.

115 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABBREVIATION ANOVA Analysis of variance KMO Kaiser-Meyer-Olkin Test KPI Key Performance Indicator i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1.1: The Relationship between service quality and customer satisfaction .2: Service Quality 5 Gap Model in SERVQUAL .4: 5 factors to customer satisfaction at beauty salon .1: Favour of beauty service‟s kind .2: 10 steps‟s skin care .3: Validity of the scales of CUSTOMER .4: Validity of the scales of Beauty salon OWNER .5: Means spot of customer satisfaction by Time use service .6: Perception of the gender of customer on beauty satisfaction .hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 1.1: 10 components of service quality .2: Compare the two SERVQUAL model and SERVPERF model.1: Global Spa Facilities by Type, 2007 .2: Number‟s beauty salons each district in Hanoi .3: result‟s questionnaires of the beauty service‟s research.4: Business demographics of the respondents .5: Reliability of the scales .3: Validity of the scales of CUSTOMER .6: Labelling of Extracted Factors of customer‟ questionnaires .7: Labelling of Extracted Factors of customer‟ questionnaires .8: Perception of the customer and business owner on 22 variables of service quality .9: Perception of the customer and business owner on beauty service quality dimensions .10: Result of Linear Regression Model of Customer .11: Results of the hypothesis testing .12: Result of Linear Regression Model of Owner .13: Results of the hypothesis testing .14: Results of comparison CS0 and OS0 .hanoi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rationale “Mirror mirror on the wall, who is the fairest of them all?”- Fairy tale Women are the most beautiful creature of Almighty.They present for seducion and beauty. There is no dout that Beauty always lies in their eyes, smile, hair, skin and heart. Women's beauty is appeared in many poets by lots of romantic poets and many songs and lyrics by a lot of sensive musicians.

Not only that, no less wars happened for women‟s beauty. It is truly said that beauty lies in the eyes of the beholder but a beautiful and attractive face always get privileges everywhere. In any time, women go out either for work, for shopping, for party or for just hang out with friends, it takes a huge time for them get ready by doing make up, hair styling, and using perfume. These things help her a nice look and soothe others eyes.

At social level, physical beauty is an advantage as being beautiful gives a person much more confidence. Even it has been demonstrated by Young (2011) that being attractive can give a person up to 10 folds increases in getting marry. According to Gilmore, Beehr & Love (1986) Physically attractive job candidates whose qualifications are similar to those of less attractive candidates are more likely to be hired highly for the same job. Moreover, the beautiful are more likely to get promoted to higher positions and to be paid more (Young 2011).

it can be surely big advantage if you have a Physically attractive beauty and Everything will become easy to you. Women have been aware of their external appearance since ages themselves. One can change her face and her figure in various numbers of ways now days. In the old days, Woman used herbal treatment to beautify themselves to maintain longly their beauty.

Nowaday, a beauty salon is to take care of women‟s beauty. One provides various kind of beauty service such as skin-facial, bleach, pedicure, manicure, body massage, spa, make up; hair-hair cut, oil massage, ozone treatment, spa, color; piercing, plucking, henna, waxing and different type of therapy. Many firms identified the needs of women in beauty and established salon to meet them. In line with the propositions put forward by Schwer & Daneshvary 1 (LUAN.hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] (2000) and Joy, Sherry, Troilo & Deschenes (2010), Now women tend to spend more time, energy and money on beautification by visiting beauty salons In recent years, the beauty care service industry has flourished in Vietnam.

The growing population of beauty-conscious women and their demand for variety of service is crucial to the growth of the industry. To enter well in highly potential market of beauty, there is a need for beauty salon to change to meet more and more customer. Therefore, maintaining high levels of service quality and developing new methods for improving service quality in the beauty care industry are noteworthy topics for discussion, so the author would like to select the content of “Service quality and customer satisfaction of beauty service at the beauty salon in the city Ha Noi”. With research content as above, the author poses research questions for this topic as follows: - What are the factors influencing customer satisfaction and service quality of beauty salons.

- What is the current status of customer satisfaction and service quality of beauty salons. - What is the evaluation of business owner about customer satisfaction and service quality of their beauty salons? - What is the difference between two sides in customer satisfaction and service quality of beauty salons? - What are the suitable solutions to improve customer satisfaction on beauty service of beauty salon? 2. Literature review  Chin-Hui Yanga,, Yu-Cheng Leeb (2016) conducted a research which focuses on the influence of high-quality items on customer satisfaction and evaluation. Though 5 basic conponents of SERVQUAL and SERVPERF models, they are completed questionaires from 257 customers of beauty beauty salon s located in six munipalities in Taiwain.

To emphasize the importance of these differences, the authors applied the classification results to the refined Kano‟s 2 (LUAN.hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] model (RKM), and adopted various weighted scores to represent the importance of customer satisfaction. The importance–performance analysis (IPA ) method and impact range performance analysis (IRPA) method were employed to determine the priority of service quality improvements.This study provides a very interesting figure that the customers placed the most importance on “cordial service,” The second most important aspect was “beauty care material” followed by “equipment maintenance”, “service provider knowledge” and “advanced beauty care equipment”. One of the implications of this study is that higher levels of satisfaction could be enabled among customers through service improvements. On the whole, beauty care centers or salons should emphasize improving service quality based on the criteria that were identified as less satisfactory according to the customers.

The author also made a recommendation for beauty care centers or salons to apply the principles of considering the most importance on “cordial service,” “beauty care materials,” “equipment maintenance,” “service provider knowledge,” and “advanced beauty care equipment.”  Spyridoula Vryoni, Panteleimon Bakirtzoglou and Panagiotis Ioannou (2017) designed a research to investigate the impact of service quality on customers' satisfaction in SPA centers in Greece. By an empirical study of 207 customers of 10 Spa centers. Measurements included the use of the SERVQUAL instrument (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988) to measure perceptions of service quality. Factor Analysis was used to identify the predictive variables of customers‟ satisfaction.