Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm của khách hàng tại siêu thị điện máy TP.HCM

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và ý định mua sắm tại các siêu thị điện máy ở TP.HCM. Giá trị cảm nhận được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Nghiên cứu chỉ ra rằng khi giá trị cảm nhận cao, khách hàng có xu hướng có ý định mua sắm mạnh mẽ hơn. Điều này có thể được giải thích bởi sự thỏa mãn mà khách hàng cảm nhận được từ trải nghiệm mua sắm. Theo Gallarza và Saura (2006), mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi là rất quan trọng trong việc hiểu hành vi tiêu dùng. Việc nâng cao giá trị cảm nhận không chỉ giúp tăng cường ý định mua sắm mà còn tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại các siêu thị điện máy: chất lượng cảm nhận, phản ứng cảm xúc, giá cả tiền tệ, giá cả hành vi, danh tiếng và chủng loại hàng hóa. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị cảm nhận. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng. Phản ứng cảm xúc cũng có tác động mạnh mẽ, khi khách hàng cảm thấy hài lòng và vui vẻ trong quá trình mua sắm, họ sẽ có xu hướng đánh giá cao hơn về giá trị cảm nhận. Ngoài ra, giá cả cũng là một yếu tố không thể thiếu, khi khách hàng cảm thấy giá cả hợp lý, họ sẽ có ý định mua sắm cao hơn.

Sự thỏa mãn của khách hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn không chỉ đến từ giá trị cảm nhận mà còn từ trải nghiệm tổng thể của khách hàng tại siêu thị điện máy. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ và sản phẩm, họ có xu hướng quay lại và mua sắm nhiều hơn. Theo nghiên cứu của Green và Boshoff (2002), sự thỏa mãn có thể dẫn đến việc khách hàng giới thiệu siêu thị cho người khác, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực cho doanh nghiệp. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng là một chiến lược quan trọng để tăng cường ý định mua sắm.

Để nâng cao giá trị cảm nhận, các siêu thị điện máy cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Một trong những chiến lược quan trọng là tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ cũng giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Ngoài ra, việc xây dựng danh tiếng thương hiệu cũng rất quan trọng. Các nghiên cứu cho thấy rằng danh tiếng tốt có thể làm tăng giá trị cảm nhận và từ đó thúc đẩy ý định mua sắm. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng để nâng cao giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm tại các siêu thị điện máy ở TP.HCM. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc nâng cao giá trị cảm nhận thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp tăng cường ý định mua sắm và tạo ra sự trung thành từ khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.