Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Qua Mobile Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu ...

Nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mobile banking tại NH TMCP Á Châu, chi nhánh Châu Văn Liêm, phòng giao dịch Nguyễn Biểu.

• Tác giả: Tiêu Khánh Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS. Phan Diên Vỹ
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Qua Mobile Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu - Chi Nhánh Châu Văn Liêm - Phòng Giao Dịch Nguyễn Biểu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6.1. Dữ liệu và nguồn dữ liệu
• 1.6.1.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.6.1.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.6.2. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 1.6.2.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 1.7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.8. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.9. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 1.9.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.9.2. Tổng quan cơ sở thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Sứ mệnh, mục tiêu và tầm nhìn chiến lƣợc
• 2.1.3. Các hoạt động và giải thƣởng nổi bật
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM VÀ PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.2.1. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Chi nhánh Châu Văn Liêm ngân hàng TMCP Á Châu
• 2.2.2. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Phòng giao dịch Nguyễn Biểu ngân hàng TMCP Á Châu
• 2.2.3. Cơ cấu bộ máy nhân sự
• 2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Châu Văn Liêm - PGD Nguyễn Biểu giai đoạn 2019 – 2021
• 2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.3.1. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam hiện nay
• 2.3.2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB đang cung ứng
• 2.3.3. Giới thiệu chung về dịch vụ Mobile Banking tại ACB
• 2.3.4. Giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB E-Mobile Banking: Mobile Banking – ACB One và Mobile Banking – ACB Business
• 2.3.5. Thực trạng chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Châu Văn Liêm – PGD Nguyễn Biểu
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.4.1. Thách thức
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Định hƣớng và phát triển công nghệ ngân hàng của nƣớc ta đến năm 2025
• 3.1.2. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu – PGD Nguyễn Biểu trong thời gian tới
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 3.2.1. Giải pháp về công nghệ
• 3.2.2. Giải pháp về tính an toàn, bảo mật
• 3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Giải pháp về chống gian lận từ nội bộ ngân hàng
• 3.2.5. Giải pháp về nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• 3.2.6. Giải pháp về công tác quảng bá
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NÓI CHUNG VÀ MOBILE BANKING NÓI RIÊNG
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi nhánh Châu Văn Liêm đã nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này để nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đang tăng nhanh chóng, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ này.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các thiết bị điện tử, trong đó Mobile Banking là một phần quan trọng. Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Ngân hàng cũng tiết kiệm được chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo nghiên cứu, việc sử dụng Mobile Banking giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking có nhiều tiềm năng, nhưng ACB cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này. Ngoài ra, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và phát triển dịch vụ Mobile Banking, điều này tạo ra áp lực lớn cho ACB trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc giáo dục và truyền thông về dịch vụ này là rất cần thiết để khuyến khích khách hàng sử dụng. ACB cần có các chiến lược truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking, ACB cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, ACB cũng cần xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Đầu tư vào công nghệ mới giúp ACB cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tính bảo mật cho khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như blockchain và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới.

3.2. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. ACB cần tối ưu hóa quy trình giao dịch để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ACB

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại ACB đã có những bước tiến đáng kể. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, cho thấy sự chấp nhận và tin tưởng của khách hàng đối với ACB. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển hơn nữa.

4.1. Số liệu thống kê về khách hàng sử dụng dịch vụ

Theo số liệu thống kê, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại ACB đã tăng lên đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử và tiềm năng phát triển của ACB trong lĩnh vực này.

4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Mobile Banking của ACB. Nhiều khách hàng cho biết họ hài lòng với tính năng và sự tiện lợi mà dịch vụ này mang lại. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại ACB có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với sự đầu tư đúng đắn vào công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ, ACB có thể khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng. Tương lai của dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ACB cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai. Việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới công nghệ

Đổi mới công nghệ là yếu tố then chốt giúp ACB duy trì và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật công nghệ mới và cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TIÊU KHÁNH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM - PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. PHAN DIÊN VỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TIÊU KHÁNH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM - PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. PHAN DIÊN VỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM - PHÕNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU” là một công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện cùng sự giúp đỡ của anh chị cán bộ nhân viên ở ACB Phòng giao dịch Nguyễn Biểu, quý anh chị thực hiện bài khảo sát và giảng viên hƣớng dẫn PGS. Phan Diên Vỹ. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tác giả Tiêu Khánh Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, ngoài những nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ, hỗ trợ một cách sâu sắc, nhiệt tình của quý thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè, gia đình và các quý anh chị cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Nguyễn Biểu. Trƣớc tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy PGS. Phan Diên Vỹ, giáo viên hƣớng dẫn khoa học, đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện khóa luận. Tôi xin cảm ơn ba mẹ, gia đình đã luôn hỗ trợ, động viên tinh thần cho tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này cũng nhƣ suốt quá trình học đại học trong trƣờng. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Lê Thị Thanh Thủy, Trƣởng bộ phận Quan hệ Khách hàng Cá nhân của Phòng giao dịch Nguyễn Biểu thuộc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu và các quý anh chị cán bộ nhân viên đã nhiệt tình tạo điều kiện giúp tôi điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát và thu thập dữ liệu phục vụ cho khóa luận. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các bạn học viên lớp HQ6-GE05, đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh và đặc biệt là các thành viên Nhóm IP68 là những ngƣời bạn thân thƣơng đã luôn đồng hành, giúp đỡ, chia sẻ và động viên tôi trong suốt quá trình học tại giảng đƣờng cũng nhƣ quá trình làm khóa luận này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô đã dành nhiều tâm huyết và công sức để truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng quý báu của mình để tôi có đủ nền tảng thực hiện tốt khóa luận này và các anh chị quản lý khoa đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành nhiệm vụ học tập của mình. Trong suốt quá trình thực hiện khóa luận, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện một cách tốt nhất, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn bè, đồng nghiệp, song cũng khó bề tránh khỏi sai sót. Rất mong tiếp tục nhận đƣợc những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy cô, các anh chị và các bạn. Xin trân trọng cảm ơn! ii TP.HCM, ngày 20 tháng 03 năm 2022 Tác giả Tiêu Khánh Ngọc i TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 1. Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Châu Văn Liêm - Phòng giao dịch Nguyễn Biểu. Tóm tắt: Phát triển dịch vụ NHĐT đang trở thành xu thế phát triển tất yếu của tất cả các NHTM trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Châu Văn Liêm – PGD Nguyễn Biểu hoạt động trên địa bàn có nhiều tiềm năng phát triển dịch vụ NHĐT do tập trung nhiều khu chung cƣ, căn hộ, quán ăn; khu đông dân cƣ và nhiều trƣờng đại học lớn, đồng thời có nhiều ngân hàng trên địa bàn cùng cạnh tranh thị phần NHĐT. Do đó, ngƣời nghiên cứu chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Châu Văn Liêm - Phòng giao dịch Nguyễn Biểu” để nghiên cứu, đánh giá thực trạng nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh hơn nữa công tác phát triển dịch vụ NHĐT nhất là Mobile Banking của ACB Nguyễn Biểu. Khóa luận sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu chính: phƣơng pháp khảo sát (khảo sát 217 khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng và tin cậy về dịch vụ NHĐT của ACB Nguyễn Biểu và phƣơng pháp tổng hợp để hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết làm cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài cũng nhƣ tổng kết thực tiễn phát triển dịch vụ NHĐT. Khóa luận đã đƣa ra các bài học về phát triển dịch vụ NHĐT tại các NHTM từ đó đề xuất các bài học kinh nghiệm cho ACB trong phát triển dịch vụ NHĐT. Ngoài ra, khóa luận cũng đã chỉ ra các tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB Nguyễn Biểu, trong đó có việc phải xây dựng chính sách sản phẩm tổng thể cho các khách hàng doanh nghiệp và cần đơn giản các thủ tục trong sử dụng dịch vụ NHĐT. Khóa luận trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT Mobile Banking tại ACB – PGD Nguyễn Biểu để đề xuất các giải pháp quan trọng, có tính mới nhƣ: xây dựng gói sản phẩm tổng thể để chào bán quy mô lớn số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT; chào bán dịch vụ NHĐT thông qua các kênh mới nhƣ thƣơng mại điện tử, mạng xã hội; đẩy mạnh các sản phẩm mới nhƣ dịch vụ tài trợ thƣơng mại điện tử trên nền blockchain để đa dạng sản phẩm, tăng thu phí. Từ khóa: Thƣơng mại điện tử; Ngân hàng điện tử; Mobile Banking; Phát triển dịch vụ NHĐT; ACB PGD Nguyễn Biểu. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU. iv MỤC LỤC.vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.x DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH.xi PHẦN MỞ ĐẦU. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI. Tính cấp thiết của đề tài. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI. Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Dữ liệu và nguồn dữ liệu. Dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. Phƣơng pháp tổng hợp thống kê. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU. Tổng quan cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử. Tổng quan cơ sở thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử.8 v PHẦN NỘI DUNG. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử. Khái niệm Mobile Banking. Các dịch vụ cơ bản của Mobile Banking. Các loại hình thái của Mobile Banking. Lợi ích và rủi ro của Mobile Banking. Vai trò của Mobile Banking. ĐỊNH HƢỚNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MOBILE BANKING . Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking. Định hƣớng triển khai xây dựng hệ thống Mobile Banking. NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking. Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking. XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI.26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 27 CHƢƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU. Quá trình hình thành và phát triển. Sứ mệnh, mục tiêu và tầm nhìn chiến lƣợc. Các hoạt động và giải thƣởng nổi bật. GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM VÀ PHÕNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Chi nhánh Châu Văn Liêm ngân hàng TMCP Á Châu. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Phòng giao dịch Nguyễn Biểu ngân hàng TMCP Á Châu. Cơ cấu bộ máy nhân sự. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Châu Văn Liêm - PGD Nguyễn Biểu giai đoạn 2019 – 2021. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÕNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam hiện nay. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB đang cung ứng. Giới thiệu chung về dịch vụ Mobile Banking tại ACB. Giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB E-Mobile Banking: Mobile Banking – ACB One và Mobile Banking – ACB Business. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Châu Văn Liêm – PGD Nguyễn Biểu. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÕNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU. Thách thức.58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU i . CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.