0496 phát triển dịch vụ nh điện tử qua mobile banking tại nhtm cp á châu chi nhánh châu văn liêm phòng giao dịch nguyễn biểu khóa luận tcnh tiêu khánh

Nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mobile banking tại NH TMCP Á Châu, chi nhánh Châu Văn Liêm, phòng giao dịch Nguyễn Biểu.

• Tác giả: Tiêu Khánh Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS. Phan Diên Vỹ
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Qua Mobile Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu - Chi Nhánh Châu Văn Liêm - Phòng Giao Dịch Nguyễn Biểu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6.1. Dữ liệu và nguồn dữ liệu
• 1.6.1.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.6.1.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.6.2. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 1.6.2.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 1.7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.8. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.9. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 1.9.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.9.2. Tổng quan cơ sở thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Sứ mệnh, mục tiêu và tầm nhìn chiến lƣợc
• 2.1.3. Các hoạt động và giải thƣởng nổi bật
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM VÀ PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.2.1. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Chi nhánh Châu Văn Liêm ngân hàng TMCP Á Châu
• 2.2.2. Quá trình hình thành và định hƣớng phát triển của Phòng giao dịch Nguyễn Biểu ngân hàng TMCP Á Châu
• 2.2.3. Cơ cấu bộ máy nhân sự
• 2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Châu Văn Liêm - PGD Nguyễn Biểu giai đoạn 2019 – 2021
• 2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.3.1. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam hiện nay
• 2.3.2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB đang cung ứng
• 2.3.3. Giới thiệu chung về dịch vụ Mobile Banking tại ACB
• 2.3.4. Giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ACB E-Mobile Banking: Mobile Banking – ACB One và Mobile Banking – ACB Business
• 2.3.5. Thực trạng chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Châu Văn Liêm – PGD Nguyễn Biểu
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 2.4.1. Thách thức
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Định hƣớng và phát triển công nghệ ngân hàng của nƣớc ta đến năm 2025
• 3.1.2. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu – PGD Nguyễn Biểu trong thời gian tới
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU
• 3.2.1. Giải pháp về công nghệ
• 3.2.2. Giải pháp về tính an toàn, bảo mật
• 3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Giải pháp về chống gian lận từ nội bộ ngân hàng
• 3.2.5. Giải pháp về nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• 3.2.6. Giải pháp về công tác quảng bá
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÂU VĂN LIÊM – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN BIỂU CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NÓI CHUNG VÀ MOBILE BANKING NÓI RIÊNG
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi nhánh Châu Văn Liêm đã nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này để nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đang tăng nhanh chóng, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ này.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các thiết bị điện tử, trong đó Mobile Banking là một phần quan trọng. Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Ngân hàng cũng tiết kiệm được chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo nghiên cứu, việc sử dụng Mobile Banking giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking có nhiều tiềm năng, nhưng ACB cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này. Ngoài ra, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và phát triển dịch vụ Mobile Banking, điều này tạo ra áp lực lớn cho ACB trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc giáo dục và truyền thông về dịch vụ này là rất cần thiết để khuyến khích khách hàng sử dụng. ACB cần có các chiến lược truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking, ACB cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, ACB cũng cần xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Đầu tư vào công nghệ mới giúp ACB cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tính bảo mật cho khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như blockchain và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới.

3.2. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. ACB cần tối ưu hóa quy trình giao dịch để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ACB

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại ACB đã có những bước tiến đáng kể. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, cho thấy sự chấp nhận và tin tưởng của khách hàng đối với ACB. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển hơn nữa.

4.1. Số liệu thống kê về khách hàng sử dụng dịch vụ

Theo số liệu thống kê, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại ACB đã tăng lên đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử và tiềm năng phát triển của ACB trong lĩnh vực này.

4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Mobile Banking của ACB. Nhiều khách hàng cho biết họ hài lòng với tính năng và sự tiện lợi mà dịch vụ này mang lại. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB

Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại ACB có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với sự đầu tư đúng đắn vào công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ, ACB có thể khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng. Tương lai của dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ACB cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai. Việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới công nghệ

Đổi mới công nghệ là yếu tố then chốt giúp ACB duy trì và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật công nghệ mới và cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu tổng quan về khóa luận, nội dung phần này thể hiện khái quát về đề tài bao gồm: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, kết cấu trình bày đề tài, đóng góp của đề tài và tóm lƣợc các nghiên cứu trƣớc. PHẦN NỘI DUNG Chƣơng 1: Cơ sở khoa học về dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking Chƣơng 2: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu Chƣơng 3: Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu KẾT LUẬN 7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Đề tài có đóng góp về mặt thực tiễn, góp phần tìm ra những nhân tố tác động đến chất lƣợng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu. Qua đó bổ sung thêm cơ sở khoa học giúp ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu hoạch định những chính sách phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking cho khách hàng.

TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 8. Tổng quan cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử Để có đƣợc kiến thức nền tảng và cơ sở hình thành nên phần cơ sở pháp lý và lý luận cho đề tài, tác giả đã tham khảo, tổng hợp, đúc kết và kế thừa từ một số tài liệu của các tác giả sau: - Cơ sở pháp lý: Luật giao dịch điện tử 2005 của Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và Quyết định 175/QĐTTg ngày 27/01/2011 “Phê duyệt chiến lƣợc tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020” của Thủ tƣớng Chính phủ. - Lý thuyết về Ngân hàng: Tài liệu “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”, của tác giả TS. Nguyễn Minh Kiều và tài liệu Quản lý rủi ro đối với hoạt động Ngân hàng điện tử, Số chuyên đề, 18/11/2005 của Vũ Lê Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi.

Nhận diện rủi ro đối với nghiệp vụ Ngân hàng điện tử và tiền điện tử, 2009 của Thạc sỹ Lê Văn Ninh. Tổng quan cơ sở thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả cũng đã tham khảo từ một số nghiên cứu có liên quan, qua đó giúp tác giả có một cái nhìn tổng quát về lĩnh vực đang nghiên cứu, đồng thời giúp tác giả rút ra đƣợc những định hƣớng và phƣơng pháp nghiên cứu cũng nhƣ đề xuất các giải pháp, các kiến nghị cho phù hợp với đề tài của mình, cụ thể: - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu” của Lƣu Thanh Thảo. Đề tài đã giúp cho tác giả thấy đƣợc tình hình, thực trạng dịch vụ Internet Banking nói riêng và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung, đồng thời cũng qua đó giúp tác giả có đƣợc định hƣớng và tham khảo đƣợc phƣơng pháp nghiên cứu cũng nhƣ các đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu. Ngoài ra, thông qua đề tài nghiên cứu trên, tác giả cũng đã kế thừa đƣợc những cơ sở lý thuyết có liên quan, nhất là những khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử để từ đó giúp tác giả hoàn thiện hơn phần cơ sở lý thuyết đề tài của mình.

- Đề tài luận văn thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động (Mobile Banking)” của Nguyễn Nhƣ Ý. 9 Đề tài đã giúp cho tác giả trong việc phân tích, đánh giá và đƣa ra một số giải pháp cho dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking để từ đó thông qua các công cụ hỗ trợ nhằm phát triển chất lƣợng sử dụng dịch vụ cho khách hàng của ngân hàng. - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế” của Đặng Thị Nhật Hƣơng. Đề tài này đã cung cấp cho tác giả những định hƣớng về việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay, đặc biệt là phân khúc thị trƣờng Mobile Banking, đồng thời cũng cung cấp những tƣ liệu quí giá thông qua việc phân tích, đánh giá và so sánh các đối thủ cạnh tranh, cũng nhƣ đƣa ra những nguyên nhân và hạn chế của các Ngân hàng, từ đó giúp tác giả có thêm cơ sở để đề xuất những giải pháp và các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu đƣợc phù hợp hơn.

- Đề tài luận văn thạc sĩ: “Nghiên cứu các yếu tố về nhận thức có ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại TP. HCM, Việt Nam” của Nguyễn Thị Lý. Đề tài này là một tài liệu tham khảo khác để giúp tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về các yếu tố cũng nhƣ cách nhìn nhận về dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking của các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ trên khắp địa bàn TP.HCM, từ đó giúp tác giả có cơ sở để đề xuất những giải pháp phù hợp hơn trong phần kiến nghị của đề tài. - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Tây Đô” của Lê Thanh Phong và đề tài: “Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” của Huỳnh Xuân Đào.

Qua các đề tài này, tác giả có đƣợc cái nhìn tổng quát và nắm đƣợc những vấn đề cơ bản cũng nhƣ những yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển các dịch vụ mới tại các Ngân hàng thƣơng mại trong giai đoạn hiện nay. Các sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng thƣờng có mối quan hệ và hỗ trợ cho nhau. Vì vậy, việc phát triển các dịch vụ Ngân hàng có một vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Do đó, các đề tài trên 1 đã giúp cho tác giả có đầy đủ cơ sở để đƣa ra những giải pháp phù hợp trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking.

- Đề tài luận văn thạc sỹ “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ” của Nguyễn Thị Bích Ngọc. Đề tài cho tác giả thấy đƣợc thực tế phát triển và cạnh tranh về Ngân hàng điện tử của các Ngân hàng TMCP trên địa bàn Cần Thơ – TP. Từ đó xác định vị trí và mục tiêu cần đạt đƣợc của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Châu Văn Liêm PGD Nguyễn Biểu. - Các báo cáo thƣờng niên của Ngân hàng TMCP Á Châu; các báo cáo tổng kết tình hình hoạt động ngành Ngân hàng trên địa bàn TP.HCM của Ngân hàng Nhà nƣớc – Chi nhánh Châu Văn Liêm, quận 5.

Tác giả sẽ sử dụng các số liệu từ những báo cáo này để thực hiện phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking trong đề tài của mình. 1 PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.

Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Theo ThS. Hoàng Nguyên Khai2, dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) đƣợc hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc phân phối trên các kênh điện tử nhƣ Internet, điện thoại, mạng không dây,… Hiểu theo nghĩa trực quan, đó là loại dịch vụ ngân hàng đƣợc khách hàng thực hiện nhƣng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông. E-banking là một dạng của thƣơng mại điện tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Khái niệm Mobile Banking Theo giáo trình Thƣơng mại điện tử của TS. Trần Văn Hoè 3, Mobile Banking là một dịch vụ ngân hàng hiện đại, đƣợc cung cấp bởi ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính khác cho phép khách hàng có thể tiến hành giao dịch tài chính từ xa bằng cách sử dụng những thiết bị di động. Phƣơng thức này nhằm giải quyết các nhu cầu thanh toán giao dịch có giá trị nhỏ hoặc những dịch vụ tự động. Không giống nhƣ Internet Banking, Mobile Banking thƣờng là một ứng dụng cài trên điện thoại, đƣợc cung cấp bởi các tổ chức tài chính cho mục đích cá nhân.

Mobile Banking thƣờng hoạt động xuyên suốt 24/7. Một số tổ chức tài chính có những hạn chế về việc tài khoản nào có thể đƣợc truy cập thông qua Mobile Banking, cũng nhƣ giới hạn số tiền có thể giao dịch đƣợc. 2 Hoàng Nguyên Khai. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

NXB Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. Hồ Chí Minh. Giáo trình Thương mại điện tử. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.

Các dịch vụ cơ bản của Mobile Banking Mỗi ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking đều sẽ có đôi chút khác biệt. Tuy nhiên hầu nhƣ khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking do ngân hàng cung cấp thì sẽ có những tiện ích phổ biến sau đây: - Quản lý tài khoản: Kiểm tra lịch sử giao dịch, vấn tin số dƣ, quản lý tiền gửi hoặc tiền vay của tài khoản thông qua thiết bị thông minh. - Chuyển khoản: Thực hiện chuyển khoản giữa các tài khoản trong cùng hệ thống hoặc khác hệ thống ngân hàng. - Giao dịch: Thanh toán hóa đơn dịch vụ (internet, điện, nƣớc, bảo hiểm,.) và mua bán hàng hóa (vé máy bay, thẻ điện thoại,…) thay cho tiền mặt hay thẻ tín dụng.

- Xem thông tin: Lãi suất vay/tiền gửi, tỷ giá hối đoái, giá vàng, giá cổ phiếu,… 1. Các loại hình thái của Mobile Banking4 Trong quá trình phát triển, Mobile Banking gồm những hình thái chính sau: Short Message Service, Mobile Web và Mobile Client Applications.