Luận án về ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt Nam

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ebanking Tại Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING
• 1.1. Dịch vụ Ebanking
• 1.2. Khái niệm dịch vụ Ebanking
• 1.3. Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng
• 1.4. Các lý thuyết cơ bản về ý định sử dụng dịch vụ Ebanking
• 1.4.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 1.4.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of Planned Behaviour)
• 1.4.3. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory of Perceived Risk)
• 1.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.4.5. Lý thuyết về sự đổi mới (IDT)
• 1.4.6. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.5. Tổng quan nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ebanking
• 1.5.1. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.5.2. Nhóm yếu tố thuộc về ngân hàng
• 1.5.3. Nhóm yếu tố khác
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
• 2.1. Kết quả hoạt động tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam
• 2.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Ebanking tại các NHTM Việt Nam
• 2.3. Đánh giá về sử dụng dịch vụ Ebanking tại các NHTM Việt Nam
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Tổng quan các khái niệm và đo lường biến liên quan
• 3.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Xây dựng bảng câu hỏi (phiếu điều tra)
• 3.4.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.4.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.2. Kết quả nghiên cứu chính thức
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Thống kê về tình hình sử dụng dịch vụ Ebanking
• 4.2.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach Alpha)
• 4.2.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.5. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.2.6. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc SEM
• 4.2.7. Kết quả kiểm định Bootstrap
• 4.2.8. Kết quả phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.2.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Một số khuyến nghị
• 5.1.1. Đối với các NHTM
• 5.1.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ eBanking

Dịch vụ eBanking đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm nhiều hình thức như Internet Banking, Mobile Banking, và các dịch vụ tài chính trực tuyến khác. Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ này. Theo báo cáo, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam đang tăng lên, nhưng vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Việc hiểu rõ về ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng là rất quan trọng để các ngân hàng thương mại có thể phát triển các sản phẩm phù hợp và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của eBanking

Khái niệm eBanking không chỉ đơn thuần là việc thực hiện giao dịch qua Internet mà còn bao gồm việc cung cấp các dịch vụ tài chính trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngân hàng thương mại Việt Nam đang dần nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ này trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ mới trong dịch vụ tài chính trực tuyến không chỉ giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Theo một nghiên cứu, khách hàng có xu hướng chọn ngân hàng có dịch vụ eBanking tốt hơn, điều này cho thấy sự cần thiết phải đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm cảm nhận về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và cảm nhận về rủi ro. Cảm nhận về tính hữu ích là yếu tố quan trọng nhất, khi khách hàng cảm thấy dịch vụ mang lại lợi ích thực sự cho họ, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Bên cạnh đó, thói quen sử dụng eBanking cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc giáo dục khách hàng về lợi ích của dịch vụ để tăng cường sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ này.

2.1. Cảm nhận về tính hữu ích và tính dễ sử dụng

Cảm nhận về tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking. Khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nếu họ cảm thấy nó dễ dàng và mang lại lợi ích cho họ. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng có kiến thức công nghệ tốt thường có cảm nhận tích cực hơn về dịch vụ eBanking. Ngân hàng cần cải thiện giao diện người dùng và cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

III. Thực trạng sử dụng dịch vụ eBanking tại Việt Nam

Thực trạng sử dụng dịch vụ eBanking tại ngân hàng thương mại Việt Nam cho thấy rằng mặc dù dịch vụ này đã phát triển mạnh mẽ, nhưng tỷ lệ khách hàng sử dụng vẫn còn thấp so với tiềm năng. Theo thống kê, chỉ có khoảng 22% khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh, trong khi tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đang tăng lên. Điều này cho thấy rằng vẫn còn nhiều cơ hội để các ngân hàng phát triển dịch vụ eBanking. Các ngân hàng cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc quảng bá và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

3.1. Đánh giá về thực trạng sử dụng dịch vụ eBanking

Đánh giá về thực trạng sử dụng dịch vụ eBanking cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa khai thác hết các tiện ích của dịch vụ này. Mặc dù có sự gia tăng trong việc sử dụng dịch vụ tài chính trực tuyến, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với việc sử dụng công nghệ. Nguyên nhân có thể do thiếu thông tin và kiến thức về dịch vụ. Các ngân hàng cần tổ chức các chương trình đào tạo và cung cấp thông tin đầy đủ để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về lợi ích của dịch vụ eBanking, từ đó nâng cao tỷ lệ sử dụng.

IV. Khuyến nghị cho ngân hàng thương mại

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị cho ngân hàng thương mại Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ eBanking bao gồm: nâng cao hình ảnh và thương hiệu ngân hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến việc tạo ra một môi trường an toàn và tin cậy cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra lòng trung thành từ phía khách hàng.

4.1. Nâng cao hình ảnh và thương hiệu ngân hàng

Nâng cao hình ảnh và thương hiệu ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng cường ý định sử dụng dịch vụ eBanking. Ngân hàng cần đầu tư vào marketing và truyền thông để khách hàng nhận biết và tin tưởng vào dịch vụ của mình. Việc xây dựng một thương hiệu mạnh sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Các ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi để tạo sự chú ý và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ eBanking.