CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay chúng ta đang sống trong một thế giới luôn luôn biến đổi không ngừng. Đặc biệt trong thời đại công nghệ số đang bùng nổ, phát triển từng ngày, từng giờ và kể cả môi trƣờng cũng thay đổi không ngừng. nó làm cho sở thích, thói quen và thị yếu của con ngƣời cũng biến đổi theo hƣớng ngày càng nhanh gọn, tiện lợi trong số đó phải kể đến thẻ ngân hàng.
Thẻ ngân hàng là một công cụ tài chính hiện đại mang lại nhiều lợi ích cho ngƣời sử dụng. Sự xuất hiện của thẻ ngân hàng đã thay đổi cách mọi ngƣời chi tiêu và thực hiện các giao dịch thanh toán. Với ƣu điểm linh hoạt và tiện lợi, thẻ ngân hàng ngày càng thu hút đƣợc sự quan tâm của mọi tầng lớp xã hội và vị trí quan trọng của thẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày càng đƣợc củng cố. Trong bối cảnh kinh tế ổn định, thu nhập bình quân của ngƣời dân ngày càng tăng cao, nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán tiện ích ngày càng lớn và mở rộng.
Đây chính là tiền đề để hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nhằm gia tăng thu nhập cho ngân hàng trên cơ sở đáp ứng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ thẻ ghi nợ phát triển đã giúp hệ thống ngân hàng thƣơng mại có thêm kênh huy động vốn, phát triển thêm các dịch vụ cung cấp cho khách hàng qua tài khoản tại ngân hàng, cung cấp các giá trị gia tăng trên sản phẩm thẻ ghi nợ với nhiều tiện ích khác nhau; là cầu nối giữa khách hàng và dịch vụ ngân hàng, trở thành một công cụ thanh toán tiện ích đối với đa số ngƣời dân. Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ ghi nợ phát triển cũng giúp tiết kiệm chi phí của toàn bộ nền kinh tế quốc dân, đảm bảo minh bạch, tăng cƣờng kiểm soát của chính phủ đối với các hoạt động kinh tế. Để phát triển sản phẩm, dịch vụ này, ngân hàng cần phải có một nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại, cùng nguồn nhân lực công nghệ thông tin có khả năng phát triển, xây dựng các qui trình nghiệp vụ mới và khai thác vận hành, làm chủ các trang thiết bị công nghệ mới, nâng cao độ tin cậy của ngân hàng, dịch vụ thẻ của mình.
2 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam, có địa bàn rộng gắp cả nƣớc, đa dạng sản phẩm dịch vụ. Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng thƣơng mại chất lƣợng hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính. Cùng sứ mệnh tối ƣu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trƣởng ổn định trong hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, năm 2020 Eximbank đƣợc tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng giải thƣởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trƣởng doanh số chấp nhận thanh toán qua thẻ”.
Năm 2019, Eximbank đƣợc giải thƣởng “Ngân hàng dẫn đầu về sản phẩm thẻ mới”, “Ngân hàng dẫn đầu về số lƣợng thẻ tín dụng đang lƣu hành” và “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chi tiêu thẻ” do tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng và còn nhiều. Để thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh và tiếp tục phát huy mở rộng thị trƣờng thẻ ghi nợ, cần phải có các chiến lƣợc mang tính thực tế để chiến đấu với cuộc chạy đua cạnh tranh mở rộng thị trƣờng thẻ với các ngân hàng TMCP khác. Để đạt đƣợc mục tiêu trên, cần phải nắm bắt đƣợc nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức chƣa có công trình nghiên cứu nào liên quan đến vấn đề trên.
Từ thực tế đó, với mong muốn giúp Eximbank gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) Chi nhánh Thủ Đức” đƣợc thực hiện. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức , từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Mục tiêu cụ thể Để đạt đƣợc mục tiêu tổng quát, nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất: Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức.
Thứ hai: Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Thứ ba: Đƣa ra một số giải pháp nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Câu hỏi nghiên cứu Thứ nhất: Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức ? Thứ hai: Mức độ ảnh hƣởng của yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức nhƣ thế nào ? Thứ ba: Những giải pháp nào đƣợc đƣa ra nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức ? 1. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức.
Đối tƣợng khảo sát: hách hàng cá nhân đang sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Phạm vi nghiên cứu về không gian: Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Thời gian khảo sát từ tháng 03/2023 đến tháng 04/2023. Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực hiện có 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu sơ bộ thông qua nghiên cứu định tính với kỹ thuật thu thập thông tin, tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức. Nghiên cứu chính thức Việc nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua việc thu nhập thông tin và phân tích đƣợc dữ liệu. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua bảng khảo sát và sử dụng phần mềm SPSS 22 để thực hiện phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA). Đóng góp của khóa luận Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân là vấn đề mà các NHTM quan tâm, làm sáng tỏ đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng cá nhân khi sử dụng thẻ ghi nợ.
Qua đó đƣa ra một số giải pháp nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank. Ngoài ra, nghiên cứu nhƣ tài liệu tham khảo góp phần làm cơ sở cho các nghiên cứu sau này với các chủ đề liên quan. Bố cục của khóa luận Chƣơng 1: Giới thiệu nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: ết quả nghiên cứu Chƣơng 5: ết luận và một số giải pháp 5 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 Trong chƣơng 1, đề tài tập trung nêu lý do và tính cấp thiết của đề tài “Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) Chi nhánh Thủ Đức”. Nghiên cứu đặt ra 3 mục tiêu sẽ đạt khi kết thúc nghiên cứu và 3 câu hỏi nghiên cứu chuẩn xác.
Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào khách hàng cá nhân đang sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức và phƣơng pháp nghiên cứu áp dụng xuyên suốt quá trình nghiên cứu gồm 2 giai đoạn sơ bộ - chính thức. Giai đoạn sơ bộ sẽ tiến hành thu thập dữ liệu ban đầu và xác định phƣơng pháp nghiên cứu chính thức. Giai đoạn chính thức sẽ áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc xác định để phân tích dữ liệu và đƣa ra kết luận nhằm đảm bảo những giá trị, ý nghĩa khoa học cũng nhƣ thực tiễn cho đề tài nghiên cứu này và các nghiên cứu về sau. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.
Tổng quan về thẻ ngân hàng 2. Khái niệm về thẻ ngân hàng Theo quan điểm của tổ chức phát hành thẻ thế giới, thẻ ngân hàng là "một công cụ thanh toán điện tử linh hoạt, cho phép ngƣời dùng thực hiện các giao dịch mua sắm, rút tiền mặt và chuyển tiền một cách thuận tiện" (Tổ chức Phát hành Thẻ Thế giới, năm xuất bản không rõ). Thẻ ngân hàng là một loại thẻ đƣợc phát hành bởi các tổ chức tài chính, nhƣ ngân hàng, để cho phép chủ thẻ tiêu dùng hoặc rút tiền một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Thẻ ngân hàng có thể đƣợc sử dụng để mua sắm hàng hóa và dịch vụ, rút tiền mặt từ các cây ATM, thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc trên điện thoại di động, và thực hiện nhiều giao dịch khác (Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, năm xuất bản không rõ) Thẻ ngân hàng thƣờng đƣợc kết hợp với tài khoản ngân hàng, và chủ thẻ cần có một số tiền trong tài khoản để sử dụng thẻ.
Khi chủ thẻ sử dụng thẻ để mua sắm hoặc rút tiền, số tiền tƣơng ứng sẽ đƣợc trừ từ tài khoản của chủ thẻ. Thẻ ngân hàng cũng có thể có một số tính năng bảo mật nhƣ mã PIN, chữ ký điện tử, hay cảm biến vân tay để xác thực danh tính của chủ thẻ. Khái niệm về thẻ ghi nợ Đỗ Thị Bích Hồng (2021) Thẻ ghi nợ là một loại thẻ ngân hàng cho phép chủ thẻ chi tiêu đến mức tài khoản của họ trong tài khoản liên kết với thẻ. Khi chủ thẻ sử dụng thẻ ghi nợ để mua sắm hoặc rút tiền mặt, số tiền tƣơng ứng sẽ đƣợc trừ trực tiếp từ tài khoản của chủ thẻ.
hác với thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ chỉ cho phép chủ thẻ chi tiêu đến mức có sẵn trong tài khoản của họ, không thể vƣợt quá số dƣ này.