Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Ghi Nợ Tại Eximbank Thủ Đức

TÓM TẮT

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ

1.5.2. Nghiên cứu chính thức

1.6. Đóng góp của khóa luận

1.7. Bố cục của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng

2.2. Khái niệm về thẻ ngân hàng

2.3. Khái niệm về thẻ ghi nợ

2.4. Đặc điểm của thẻ ghi nợ

2.5. Vai trò của thẻ ghi nợ

2.6. Lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân

2.6.1. Lý thuyết hành vi hợp lý

2.6.2. Lý thuyết hành vi dự định

2.7. Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân

2.8. Một số nghiên cứu trước liên quan

2.8.1. Nghiên cứu nước ngoài

2.8.2. Nghiên cứu trong nước

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp chọn mẫu

3.3. Xây dựng thang đo

3.4. Thang đo chính thức

3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.6. Phương pháp kiểm định độ tin cậy

3.7. Phân tích yếu tố khám phá EFA

3.8. Phân tích hồi quy

3.8.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết

3.8.2. Giả thuyết nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3. Thang đo Độ tin cậy của ngân hàng

4.4. Thang đo Chi phí dịch vụ

4.5. Thang đo Chất lượng dịch vụ

4.6. Thang đo Nhận thức hữu ích

4.7. Thang đo Sự đáp ứng

4.8. Thang đo Ảnh hưởng xã hội

4.9. Thang đo Quyết định sử dụng thẻ ghi nợ

4.10. Phân tích yếu tố khám phá EFA

4.10.1. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.10.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.11. Phân tích tương quan Pearson

4.12. Phân tích hồi quy đa biến

4.13. Kiểm định độ phù hợp của R2 hiệu chỉnh

4.14. Kiểm định hiện tượng tự tương quan (Durbin – Watson)

4.15. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.16. Phân tích kết quả nghiên cứu

4.17. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HUYẾN NGHỊ

5.1. Một số giải pháp nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank – Chi nhánh Thủ Đức

5.2. Hạn chế của đề tài

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Việt Nam

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến thẻ ghi nợ Eximbank

Thẻ ghi nợ tại Eximbank Thủ Đức đang trở thành một công cụ tài chính quan trọng trong việc quản lý chi tiêu của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ, từ đó giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Khái niệm về thẻ ghi nợ tại Eximbank

Thẻ ghi nợ là một loại thẻ ngân hàng cho phép người dùng chi tiêu đến mức tài khoản của họ. Tại Eximbank, thẻ ghi nợ mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí và tăng cường kiểm soát tài chính.

1.2. Lợi ích của thẻ ghi nợ Eximbank

Thẻ ghi nợ Eximbank giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch, quản lý chi tiêu hiệu quả và đảm bảo an toàn tài chính. Điều này làm tăng sự hấp dẫn của thẻ ghi nợ trong mắt người tiêu dùng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Những yếu tố này bao gồm độ tin cậy của ngân hàng, chi phí dịch vụ, và chất lượng dịch vụ.

2.1. Độ tin cậy của ngân hàng

Độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ. Khách hàng thường chọn ngân hàng có uy tín và đáng tin cậy để đảm bảo an toàn cho tài sản của họ.

2.2. Chi phí dịch vụ thẻ ghi nợ

Chi phí dịch vụ là một yếu tố quyết định khác. Khách hàng thường so sánh chi phí giữa các ngân hàng để chọn lựa dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu tài chính của họ.

2.3. Chất lượng dịch vụ tại Eximbank

Chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nhiều hơn.

III. Thách thức trong việc sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank

Mặc dù thẻ ghi nợ mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ này tại Eximbank. Những thách thức này cần được giải quyết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Thiếu thông tin về sản phẩm

Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ về các tính năng và lợi ích của thẻ ghi nợ, dẫn đến việc họ không tận dụng hết các tiện ích mà thẻ mang lại.

3.2. Vấn đề an ninh và bảo mật

An ninh và bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Việc bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng là rất quan trọng để tạo niềm tin cho người sử dụng.

IV. Phương pháp nâng cao quyết định sử dụng thẻ ghi nợ

Để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Tăng cường truyền thông và quảng bá

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về thẻ ghi nợ và các lợi ích mà nó mang lại.

4.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp tạo ra sự hài lòng và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nhiều hơn.

4.3. Đảm bảo an ninh và bảo mật

Đầu tư vào công nghệ bảo mật và an ninh sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng thẻ ghi nợ tại Eximbank.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ ghi nợ Eximbank

Thẻ ghi nợ tại Eximbank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc nắm bắt và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

5.1. Tương lai của thẻ ghi nợ tại Eximbank

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thẻ ghi nợ tại Eximbank sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường.

5.2. Đề xuất giải pháp cho Eximbank

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ ghi nợ mới, đồng thời cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Ghi Nợ Của Khách Hàng Tại Eximbank Thủ Đức