I. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh ngành dịch vụ viễn thông đang phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trở nên cần thiết. Thị trường viễn thông hiện nay có sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Vinaphone, với vai trò là một trong những nhà mạng lớn, cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng trẻ tuổi này. Việc nghiên cứu sẽ giúp Vinaphone cải thiện dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, sinh viên là nhóm khách hàng tiềm năng, có khả năng trở thành khách hàng trung thành trong tương lai. Nghiên cứu này không chỉ giúp Vinaphone nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, chăm sóc khách hàng và quảng cáo truyền thông. Qua đó, nghiên cứu sẽ đưa ra các hàm ý chính sách nhằm gia tăng quyết định lựa chọn Vinaphone của sinh viên. Việc xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố sẽ giúp Vinaphone có những chiến lược phù hợp để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng mới.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và hoàn thiện thang đo cho mô hình nghiên cứu, trong khi nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm các bước kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho doanh nghiệp.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên, bao gồm chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và giá cả. Mức độ giải thích của ba yếu tố này lên quyết định lựa chọn nhà cung cấp đạt khoảng 50%. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để Vinaphone có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng ưu tiên các dịch vụ có giá cả hợp lý và chất lượng tốt, điều này cần được Vinaphone chú trọng trong chiến lược phát triển của mình.
V. Hàm ý chính sách
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm gia tăng quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone của sinh viên. Đầu tiên, Vinaphone cần cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Thứ hai, việc điều chỉnh giá cả dịch vụ cũng rất quan trọng, nhằm tạo ra sự cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Cuối cùng, Vinaphone nên tăng cường các chương trình khuyến mãi và quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của sinh viên, từ đó gia tăng thị phần trong nhóm khách hàng này.
