Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên Bà Rịa

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Nghiên cứu định tính

1.4.2. Nghiên cứu định lượng

1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết về ý định tiêu dùng và nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng

2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng

2.1.2. Khái niệm về ý định mua và tiêu dùng sản phẩm

2.1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua và tiêu dùng sản phẩm

2.2. Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động và khách hàng của dịch vụ viễn thông di động

2.2.1. Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động

2.2.2. Khách hàng của dịch vụ viễn thông di động

2.3. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Giới thiệu mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha

4.3. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)

4.3.1. Phân tích EFA của các biến độc lập

4.3.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc

4.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.5. Phân tích tương quan

4.6. Kết quả phân tích hồi quy

4.7. Kết quả ước lượng tham số hồi quy

4.8. Kiểm định các vi phạm giả thiết OLS (phương pháp hồi quy bình phương thấp nhất)

4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.10. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Hàm ý chính sách nhằm gia tăng quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone

5.1.1. Cải thiện yếu tố chăm sóc khách hàng

5.1.2. Cải thiện yếu tố giá cả

5.1.3. Cải thiện yếu tố chất lượng dịch vụ

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh ngành dịch vụ viễn thông đang phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trở nên cần thiết. Thị trường viễn thông hiện nay có sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Vinaphone, với vai trò là một trong những nhà mạng lớn, cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng trẻ tuổi này. Việc nghiên cứu sẽ giúp Vinaphone cải thiện dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, sinh viên là nhóm khách hàng tiềm năng, có khả năng trở thành khách hàng trung thành trong tương lai. Nghiên cứu này không chỉ giúp Vinaphone nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, chăm sóc khách hàng và quảng cáo truyền thông. Qua đó, nghiên cứu sẽ đưa ra các hàm ý chính sách nhằm gia tăng quyết định lựa chọn Vinaphone của sinh viên. Việc xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố sẽ giúp Vinaphone có những chiến lược phù hợp để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng mới.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và hoàn thiện thang đo cho mô hình nghiên cứu, trong khi nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm các bước kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho doanh nghiệp.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên, bao gồm chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và giá cả. Mức độ giải thích của ba yếu tố này lên quyết định lựa chọn nhà cung cấp đạt khoảng 50%. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để Vinaphone có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng ưu tiên các dịch vụ có giá cả hợp lý và chất lượng tốt, điều này cần được Vinaphone chú trọng trong chiến lược phát triển của mình.

V. Hàm ý chính sách

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm gia tăng quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone của sinh viên. Đầu tiên, Vinaphone cần cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Thứ hai, việc điều chỉnh giá cả dịch vụ cũng rất quan trọng, nhằm tạo ra sự cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Cuối cùng, Vinaphone nên tăng cường các chương trình khuyến mãi và quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của sinh viên, từ đó gia tăng thị phần trong nhóm khách hàng này.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Vinaphone của sinh viên tại Bà Rịa - Vũng Tàu