Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm quần áo trực tuyến trên mạng xã hội

• Tác giả: Phạm Thị Phương Liên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thiên Phú
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Quần Áo Trực Tuyến Qua Mạng Xã Hội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH DE TÀI
• 1.2. MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 1.5. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM
• 2.1.1. Khái niệm hành vi mua
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Mạng xã hội
• 2.1.5. Truyền thông xã hội
• 2.1.6. Lời truyền miệng/thuyết tâm lý sở hữu và kiểm soát nhận thức
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.2.1. 5Ps trong marketing
• 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu
• 2.2.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.3.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.3.4. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR
• 2.2.3.5. Nghiên cứu “E-shopping: an analysis of the technology”
• 2.2.3.6. Nghiên cứu “Purchase clothes through e-commerce in social networks”
• 2.2.3.7. Nghiên cứu về CEWOMS
• 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.2. Đặc tính sản phẩm và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.3. Yếu tố chăm sóc khách hàng và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.4. Yếu tố giá cả và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.5. Khuyến mãi và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.6. Yếu tố sự hữu ích và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.7. Bình luận/đánh giá và ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3.8. Yếu tố rủi ro và ý định mua sắm trực tuyến
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2. Thiết kế mẫu
• 3.3.2.1. Phương pháp lấy mẫu
• 3.3.2.2. Không gian mẫu
• 3.3.2.3. Kích thước mẫu
• 3.3.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.3.3.1. Thống kê mô tả
• 3.3.3.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo
• 3.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.3.4. Phân tích tương quan
• 3.3.3.5. Phân tích hồi quy
• 3.3.3.6. Kiểm định sự khác biệt ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÓM YẾU TỐ
• 4.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 4.3.1. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các biến độc lập
• 4.3.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA)
• 4.4.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 2
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.7. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH SAU HỒI QUY
• 4.8. PHÂN TÍCH ANOVA
• 4.8.1. Giới tính và ý định mua
• 4.8.2. Thời gian sử dụng mạng xã hội và ý định mua
• 4.8.3. Thời gian mua sắm và ý định mua
• 4.8.4. Độ tuổi và ý định mua
• 4.8.5. Thu nhập và ý định mua
• 4.8.6. Mạng xã hội và ý định mua
• 4.8.7. Nghề nghiệp và ý định mua
• 4.9. THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Yếu tố chăm sóc khách hàng
• 5.2. Yếu tố khuyến mãi
• 5.3. Yếu tố sự hữu ích
• 5.4. Yếu tố bình luận/đánh giá
• 5.5. Yếu tố rủi ro
• 5.6. Hạn chế của đề tài
• 5.7. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC A: BẢNG CẤU HỎI ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC B: DANH SÁCH CÁC ĐÁP VIÊN
• PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỬ - PILOT
• PHỤ LỤC E: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC F: MÃ HÓA BIẾN
• PHỤ LỤC G: KẾT QUẢ CHẠY SPSS
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Giới thiệu về ý định mua sắm trực tuyến

Trong bối cảnh hiện đại, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng. Đặc biệt, quần áo online thông qua mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng khi họ quyết định mua sắm quần áo qua mạng xã hội. Theo báo cáo, có tới 53% người dùng mạng xã hội đã từng sử dụng nền tảng này để mua sắm, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thói quen tiêu dùng qua mạng xã hội. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp các nhà bán lẻ cải thiện chiến lược kinh doanh mà còn giúp người tiêu dùng có những quyết định mua sắm thông minh hơn.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có sáu yếu tố chính tác động đến ý định mua sắm quần áo trực tuyến qua mạng xã hội. Đầu tiên là thông tin sản phẩm, nơi mà người tiêu dùng cần có đủ thông tin để đưa ra quyết định. Thứ hai là đánh giá sản phẩm, những phản hồi từ người tiêu dùng khác có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Thứ ba là quảng cáo trên mạng xã hội, nơi mà các chiến dịch marketing có thể tạo ra sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng. Thứ tư là tâm lý người tiêu dùng, bao gồm sự tin tưởng vào thương hiệu và cảm giác an toàn khi mua sắm. Thứ năm là khuyến mãi, các chương trình giảm giá và ưu đãi có thể kích thích nhu cầu mua sắm. Cuối cùng là rủi ro, người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.

III. Tác động của mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng hiện đại. Các nền tảng như Facebook, Instagram không chỉ là nơi để kết nối mà còn là kênh mua sắm hiệu quả. Theo nghiên cứu, 74% người tiêu dùng dựa vào thông tin từ mạng xã hội để đưa ra quyết định mua hàng. Điều này cho thấy tác động của mạng xã hội đến ý định mua sắm là rất lớn. Các nhà bán lẻ cần tận dụng điều này để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, từ việc tạo nội dung hấp dẫn đến việc tương tác với khách hàng để tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích hành vi mua sắm.

IV. Đề xuất giải pháp cải thiện môi trường mua sắm

Dựa trên các yếu tố đã phân tích, một số giải pháp được đề xuất nhằm cải thiện môi trường mua sắm quần áo trực tuyến qua mạng xã hội bao gồm: Tăng cường chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía người tiêu dùng. Cải thiện thông tin sản phẩm để người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về sản phẩm. Thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Cuối cùng, cần xây dựng một hệ thống đánh giá và phản hồi hiệu quả để giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm quần áo trực tuyến qua mạng xã hội. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp các nhà bán lẻ cải thiện chiến lược kinh doanh mà còn giúp người tiêu dùng có những quyết định mua sắm thông minh hơn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tâm lý người tiêu dùng và cách mà các yếu tố này tương tác với nhau trong quá trình ra quyết định mua sắm. Điều này sẽ cung cấp thêm thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp trong việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.