Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng internet tại tp hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng internet tại tp, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Hương Duy
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lại Qua Mạng Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về TMĐT
• 2.2. Khái niệm về TMĐT
• 2.3. Các loại hình TMĐT
• 2.4. Lợi ích của TMĐT
• 2.5. Ý định mua lại trong TMĐT
• 2.6. Cơ chế hình thành ý định mua lại trong TMĐT
• 2.7. Sự hài lòng và ý định mua lại khi mua hàng qua mạng Internet
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Xây dựng các thang đo
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.1. Bảng tần số
• 3.6.2. Hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis
• 3.6.4. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.4. Phân tích tương quan – hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.4.3. Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình
• 4.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến kiểm soát với sự tác động đến ý định mua lại bằng kiểm định T-Test và Anova
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Cơ sở hình thành giải pháp
• 5.2. Kết quả nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại qua mạng tại TP

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến tại TP.HCM, nơi có thị trường thương mại điện tử sôi động nhất Việt Nam.

1.1. Thương mại điện tử và sự phát triển tại TP.HCM

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng.

1.2. Ý định mua lại trong bối cảnh TMĐT

Ý định mua lại không chỉ phản ánh sự hài lòng của khách hàng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực TMĐT. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định này.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại qua mạng

Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng tại TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm: niềm tin, giá trị cảm nhận, danh tiếng website, rủi ro cảm nhận và khả dụng cảm nhận.

2.1. Niềm tin và sự tin cậy của website

Niềm tin là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch trên các trang web.

2.2. Giá trị cảm nhận và sự hài lòng

Giá trị cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua lại. Sự hài lòng từ trải nghiệm mua sắm trước đó cũng đóng vai trò quan trọng.

2.3. Danh tiếng website và rủi ro cảm nhận

Danh tiếng của website có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường có xu hướng chọn những trang web có danh tiếng tốt để giảm thiểu rủi ro cảm nhận.

III. Thách thức trong việc duy trì khách hàng mua lại

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì khách hàng. Sự cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của người tiêu dùng là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Cạnh tranh trong thị trường TMĐT

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường TMĐT đã tạo ra áp lực lớn lên các nhà bán lẻ. Họ cần phải tìm ra cách để nổi bật và thu hút khách hàng.

3.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, với người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính hơn. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

IV. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng.

4.1. Phương pháp định tính

Phỏng vấn sâu với các chuyên gia và người tiêu dùng đã được thực hiện để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

4.2. Phương pháp định lượng

Khảo sát trực tiếp 205 người tiêu dùng đã từng mua hàng qua mạng để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng. Những yếu tố này cần được các doanh nghiệp chú trọng để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể áp dụng những phát hiện từ nghiên cứu này để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các thành phố khác hoặc các lĩnh vực khác trong thương mại điện tử để có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của TMĐT tại TP

Thương mại điện tử tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sẽ giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

6.1. Tương lai của thương mại điện tử

Dự báo rằng TMĐT sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM.

6.2. Vai trò của công nghệ trong TMĐT

Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm và tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn phát triển nhanh và ổn định từ năm 2016, với tốc độ tăng trưởng trên 30% năm 2018 và dự kiến duy trì trong các năm tiếp theo. Theo báo cáo e-Conomy SEA 2018, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam có thể đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ ba Đông Nam Á. Tại TP. Hồ Chí Minh, hoạt động mua sắm trực tuyến chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giao dịch TMĐT cả nước, với 33,6 triệu người mua sắm trực tuyến, chiếm 35,18% dân số năm 2017. Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến có ý định mua lại lên đến 98%, cho thấy tiềm năng phát triển bền vững của thị trường này.

Tuy nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt và chi phí thu hút khách hàng mới cao khiến việc giữ chân khách hàng trở thành thách thức lớn. Ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng Internet là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng bền vững. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giữ chân khách hàng.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng cá nhân đã từng mua hàng qua mạng Internet tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn khảo sát năm 2019. Mục tiêu cụ thể gồm: xác định các yếu tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp ứng dụng cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động TMĐT, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình nền tảng sau:

• Lý thuyết xác nhận kỳ vọng (Expectation Confirmation Theory - ECT): Giải thích cách người tiêu dùng hình thành ý định mua lại dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng trước mua và hiệu suất thực tế sau mua. Sự xác nhận kỳ vọng dẫn đến sự hài lòng và tăng ý định mua lại.

• Mô hình xác nhận kỳ vọng trong hệ thống thông tin (Expectation Confirmation Model - ECM): Mở rộng ECT để giải thích ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin, áp dụng trong bối cảnh TMĐT nhằm phân tích ý định mua lại.

• Mô hình thành công hệ thống thông tin (Information Systems Success Model - IS): Đánh giá thành công TMĐT qua các yếu tố chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

• Thuyết tín hiệu (Signaling Theory): Giải thích vai trò của các tín hiệu như tính khả dụng của website trong việc giảm bất cân xứng thông tin giữa người bán và người mua, ảnh hưởng đến ý định mua lại.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Giá trị cảm nhận: Đánh giá tổng thể của người tiêu dùng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra khi mua hàng trực tuyến.

• Niềm tin: Mức độ tin cậy của người tiêu dùng vào nhà cung cấp và hệ thống TMĐT dựa trên kinh nghiệm và sự tín nhiệm.

• Danh tiếng website: Hình ảnh và uy tín của website bán hàng trong tâm trí người tiêu dùng, dựa trên trải nghiệm và đánh giá từ cộng đồng.

• Khả dụng cảm nhận: Mức độ dễ dàng sử dụng, điều hướng và mua hàng trên website theo cảm nhận của người dùng.

• Rủi ro cảm nhận: Mức độ lo ngại của người tiêu dùng về các hậu quả tiêu cực khi giao dịch trực tuyến, như mất quyền riêng tư hay sản phẩm không như mong đợi.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu các chuyên gia marketing và khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến để xây dựng thang đo và giả thuyết nghiên cứu.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp 205 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh đã từng mua hàng qua mạng Internet. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Quy trình phân tích dữ liệu bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.

• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố.

• Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua lại.

• Kiểm định sự khác biệt giữa các biến nhân khẩu học bằng T-Test và Anova.

Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2019, tập trung thu thập và xử lý dữ liệu tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Niềm tin là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định mua lại, với hệ số hồi quy đạt mức cao nhất trong mô hình. Khoảng 35% người tiêu dùng cho biết niềm tin vào nhà cung cấp trực tuyến quyết định việc họ quay lại mua hàng.

2. Giá trị cảm nhận đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, chiếm khoảng 28% tác động đến ý định mua lại. Người tiêu dùng đánh giá cao sự tiết kiệm thời gian, chi phí hợp lý và tiện ích khi mua sắm trực tuyến.

3. Danh tiếng website cũng đóng vai trò quan trọng, chiếm khoảng 20% ảnh hưởng. Website có uy tín, được đánh giá tích cực từ cộng đồng giúp tăng sự tin tưởng và quyết định mua lại.

4. Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực rõ rệt, làm giảm ý định mua lại khoảng 10%. Người tiêu dùng lo ngại về bảo mật thông tin và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục giao dịch.

5. Khả dụng cảm nhận có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn, khoảng 7%, cho thấy sự thuận tiện trong sử dụng website góp phần nâng cao trải nghiệm và ý định mua lại.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết xác nhận kỳ vọng và mô hình ECM, khi niềm tin và giá trị cảm nhận là nền tảng thúc đẩy sự hài lòng và ý định mua lại. Niềm tin được củng cố qua trải nghiệm thực tế và danh tiếng website, giúp giảm thiểu rủi ro cảm nhận vốn là rào cản lớn trong TMĐT.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, mức độ ảnh hưởng của niềm tin và giá trị cảm nhận tương đồng với báo cáo của ngành TMĐT Việt Nam, khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin và cung cấp giá trị thực cho khách hàng. Rủi ro cảm nhận vẫn là thách thức cần được quản lý hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với bảo mật và quyền riêng tư.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ phần trăm ảnh hưởng của từng yếu tố, giúp trực quan hóa mức độ ưu tiên trong chiến lược quản trị. Bảng hồi quy chi tiết cũng minh họa ý nghĩa thống kê và hệ số tác động riêng phần của từng biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng niềm tin khách hàng: Doanh nghiệp cần đầu tư vào chính sách bảo mật, minh bạch thông tin và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm củng cố niềm tin. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: bộ phận quản lý website và chăm sóc khách hàng.

2. Nâng cao giá trị cảm nhận: Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và tiết kiệm thời gian giao dịch. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: bộ phận marketing và vận hành.

3. Xây dựng và duy trì danh tiếng website: Tăng cường truyền thông tích cực, khuyến khích đánh giá khách hàng và quản lý phản hồi để nâng cao uy tín. Thời gian: liên tục. Chủ thể: bộ phận truyền thông và quản lý thương hiệu.

4. Giảm thiểu rủi ro cảm nhận: Cải thiện hệ thống bảo mật, chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch để giảm lo ngại của khách hàng. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: bộ phận kỹ thuật và pháp lý.

5. Cải thiện khả dụng cảm nhận: Thiết kế website thân thiện, dễ điều hướng và hỗ trợ mua hàng nhanh chóng để nâng cao trải nghiệm người dùng. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: bộ phận phát triển công nghệ thông tin.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp TMĐT: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại, từ đó xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

2. Nhà quản lý marketing: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình quảng bá, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

3. Chuyên gia nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: Tài liệu tham khảo về mô hình hành vi mua sắm trực tuyến và các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua lại.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT: Hỗ trợ xây dựng chính sách phát triển TMĐT bền vững, tập trung vào nâng cao niềm tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Ý định mua lại là gì và tại sao quan trọng?
   Ý định mua lại là khả năng người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua hàng từ cùng một website trong tương lai. Đây là chỉ số quan trọng phản ánh sự hài lòng và lòng trung thành, giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu ổn định.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua lại?
   Niềm tin vào nhà cung cấp trực tuyến được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm khoảng 35% ảnh hưởng trong nghiên cứu.

3. Làm thế nào để giảm rủi ro cảm nhận của khách hàng?
   Doanh nghiệp cần cải thiện bảo mật thông tin, minh bạch chính sách đổi trả và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để giảm lo ngại về rủi ro.

4. Tại sao danh tiếng website lại quan trọng?
   Danh tiếng giúp người tiêu dùng đánh giá chất lượng và độ tin cậy của website dựa trên trải nghiệm của cộng đồng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua lại.

5. Khả dụng cảm nhận ảnh hưởng thế nào đến hành vi mua sắm?
   Khả dụng cảm nhận về website thân thiện, dễ sử dụng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng và tăng ý định mua lại.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh: niềm tin, giá trị cảm nhận, danh tiếng website, rủi ro cảm nhận và khả dụng cảm nhận.

• Niềm tin và giá trị cảm nhận là hai yếu tố có tác động tích cực mạnh mẽ nhất, trong khi rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực rõ rệt.

• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả trong bối cảnh TMĐT phát triển nhanh.

• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường niềm tin, nâng cao giá trị cảm nhận, xây dựng danh tiếng, giảm thiểu rủi ro và cải thiện khả dụng website.

• Giai đoạn tiếp theo nên tập trung vào triển khai các giải pháp đề xuất và mở rộng nghiên cứu ra các địa phương khác để so sánh và hoàn thiện mô hình. Các nhà quản trị và chuyên gia TMĐT được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, tác giả tiếp tục đề cập đến lý thuyết về ý định mua lại trong TMĐT và mô hình nghiên cứu. Chương 2 bao gồm các nội dung chính sau: - Giới thiệu về TMĐT. - Ý định mua lại trong TMĐT. - Cơ chế hình thành ý định mua lại trong TMĐT.

- Sự hài lòng và ý định mua lại khi mua hàng qua mạng Internet. - Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.1 Giới thiệu về TMĐT 2.1 Thương mại điện tử Lịch sử của TMĐT bắt đầu từ lần bán hàng trực tuyến đầu tiên: vào ngày 11 tháng 8 năm 1994, một người đàn ông đã bán một đĩa CD của ban nhạc Sting cho bạn mình thông qua website NetMarket, một nền tảng bán lẻ của Mỹ. Đây là ví dụ đầu tiên về việc người tiêu dùng mua sản phẩm từ một doanh nghiệp thông qua World Wide Web và hoặc TMĐT trực tuyến như chúng ta thường biết ngày nay. Kể từ đó, TMĐT phát triển làm cho các sản phẩm dễ khám phá hơn và dễ mua hơn thông qua các nhà bán lẻ và thị trường trực tuyến.

Những người làm việc tự do độc lập, các doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn lớn đều được hưởng lợi từ TMĐT, cho phép họ bán hàng hóa và dịch vụ của mình ở quy mô không thể có so với bán lẻ ngoại tuyến truyền thống. Mua sắm trực tuyến chỉ mới hơn 20 tuổi, trong khi các cửa hàng ngoại tuyến đã được xây dựng hàng ngàn năm (Hansemark and Albinsson, 2004; Horner et al. Từ thời cổ đại, các sản phẩm đã được trao đổi ở các giá trị như nhau. Mua sắm trực tuyến là một mô hình hoặc trải nghiệm mua sắm mới.

Tuy nhiên, nó đã trở nên ngày càng quan trọng liên quan đến cạnh tranh thị trường hiện tại với sự lan rộng của việc sử dụng Internet. Là một xu hướng mua sắm mới, nó khác với trải nghiệm mua sắm truyền thống về một số khía cạnh (Ansari et al., 2008; Kusum and Farris, 2017): TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 Thứ nhất là địa điểm giao dịch: Khách hàng có xu hướng chọn một cửa hàng gần đó khi mua sắm ngoại tuyến, trong khi mua sắm trực tuyến có thể trên toàn thế giới và được sử dụng bất cứ lúc nào (24/7). Thứ hai, đối với cửa hàng trực tuyến không có cửa hàng thực tế, các thay đổi có thể được thực hiện bất cứ lúc nào. Có thể có một phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi của điều kiện thị trường.

Tuy nhiên, việc thiết lập một cửa hàng ngoại tuyến tốn thời gian và tiền bạc. Và thay đổi và sửa đổi là khó thực hiện. Thứ ba, đối với khách hàng, mua sắm trực tuyến có rủi ro vì hầu hết các nhà cung cấp không có cửa hàng thực tế và hầu hết hàng hóa có thể được thử cho đến khi khách hàng nhận được. Với mua sắm ngoại tuyến, người tiêu dùng tất nhiên có thể thử trước khi họ mua hàng hóa.

Cuối cùng, dịch vụ trước, trong và sau khi mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến cũng khác nhau.2 Khái niệm về TMĐT Theo tổ chức thương mại thế giới (WTO), “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình”. Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “TMĐT liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet. Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ TMĐT”. Theo Ủy ban châu Âu: “TMĐT có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến).

Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công”. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT, “hoạt động TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.3 Các loại hình TMĐT: Dựa vào chủ thể của TMĐT, có thể phân chia TMĐT ra 5 loại hình phổ biến như sau: *Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp-B2B (business to business) *Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng-B2C (business to consumer) *Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước-B2G (business to government) *Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau-C2C (consumer to consumer) *Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân-G2C (government to consumer) B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%). Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này.

Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động. TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh, … B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng.

Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có phạm vi ảnh hưởng rộng. Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn.

Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc. B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng. Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử. Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website.

Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công. C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ. Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có.

C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường. G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân. Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT. Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Lợi ích của TMĐT Sự phát triển của TMĐT có rất nhiều lợi ích quảng cáo so với các cửa hàng truyền thống hoặc cửa hàng gạch và vữa, bao gồm sự linh hoạt hơn, tăng cường tiếp cận thị trường, cấu trúc chi phí thấp hơn, giao dịch nhanh hơn, dòng sản phẩm rộng hơn, tiện lợi hơn và tùy chỉnh (Brynjolfsson et al. TMĐT cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu và giảm chi phí giao dịch, và khắc phục các vấn đề kinh tế thế giới. Vì TMĐT cho phép tất cả các doanh nghiệp từ bất cứ nơi nào trên thế giới kết nối thị trường toàn cầu, mọi người thường có cơ hội bình đẳng để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Không có TMĐT, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNNVV) gần như không thể cạnh tranh với các tổ chức lớn do lượng vốn khiến các tổ chức lớn hơn nắm giữnhững lợi thế so với các tổ chức nhỏ hơn.

TMĐT cũng được sử dụng như một chiến lược đổi mới mới để nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh, có thể yêu cầu người bán hàng triển khai các nền tảng mới và các tính năng web xã hội như một tính năng bắt buộc phải có (Pauwels et al. TMĐT cũng đang giúp các công ty giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng mới cùng một lúc. Các khách hàng hiện tại có thể truy cập các website để xem tin tức, chương trình khuyến mãi và bất kỳ cập nhật nào về các công ty, trong khi khách hàng mới có thể dễ dàng truy cập vào các công ty và làm quen với các thương hiệu bất cứ lúc nào. Hơn nữa, khách hàng có thể là bất cứ ai từ bất cứ nơi nào trên thế giới vì TMĐT thúc đẩy các doanh nghiệp đến một thị trường toàn cầu duy nhất.

Lợi ích lớn nhất của TMĐT là tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch. Cụ thể là: Các doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện thị trường rộng lớn hơn bằng cách cung cấp các kênh phân phối rẻ hơn và hiệu quả hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.