I. Giới thiệu
Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng trong ngành dịch vụ giáo dục đại học tại TP.HCM. Truyền miệng được coi là một công cụ marketing mạnh mẽ, có khả năng tác động lớn đến quyết định của người tiêu dùng. Theo các nghiên cứu trước đây, truyền miệng có hiệu quả hơn trong các ngữ cảnh dịch vụ, đặc biệt là trong giáo dục, nơi mà sự tin tưởng và sự hài lòng của sinh viên đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu này sử dụng mô hình lý thuyết để xác định các yếu tố như giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành có ảnh hưởng đến truyền miệng và ý định giới thiệu của sinh viên về các cơ sở giáo dục.
1.1. Tầm quan trọng của truyền miệng
Trong bối cảnh giáo dục đại học, truyền miệng không chỉ là một phương tiện giao tiếp mà còn là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của các cơ sở giáo dục. Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên thường tin tưởng vào thông tin từ bạn bè và người quen hơn là từ các nguồn quảng cáo chính thức. Điều này cho thấy rằng các cơ sở giáo dục cần chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho sinh viên để khuyến khích họ chia sẻ thông tin tích cực về trường.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng
Nghiên cứu đã xác định một số yếu tố ảnh hưởng chính đến truyền miệng trong ngành dịch vụ giáo dục. Các yếu tố này bao gồm sự hài lòng của sinh viên, giá trị cảm nhận và lòng trung thành. Sự hài lòng của sinh viên là yếu tố quan trọng nhất, vì nó không chỉ ảnh hưởng đến truyền miệng mà còn đến ý định giới thiệu của họ. Giá trị cảm nhận cũng đóng vai trò quan trọng, vì sinh viên có xu hướng chia sẻ thông tin tích cực khi họ cảm thấy rằng họ nhận được giá trị tương xứng với chi phí bỏ ra.
2.1. Sự hài lòng của sinh viên
Sự hài lòng của sinh viên được xem là yếu tố then chốt trong việc hình thành truyền miệng. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên hài lòng với trải nghiệm học tập của họ có xu hướng chia sẻ thông tin tích cực với bạn bè và gia đình. Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín của cơ sở giáo dục mà còn tạo ra một mạng lưới truyền miệng mạnh mẽ, góp phần thu hút thêm sinh viên mới.
2.2. Giá trị cảm nhận
Giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ giáo dục cũng ảnh hưởng lớn đến truyền miệng. Khi sinh viên cảm thấy rằng họ nhận được nhiều hơn những gì họ đã bỏ ra, họ sẽ có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm tích cực. Điều này cho thấy rằng các cơ sở giáo dục cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị thực sự cho sinh viên để khuyến khích truyền miệng tích cực.
III. Ứng dụng thực tiễn
Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng trong việc xây dựng chiến lược marketing cho các cơ sở giáo dục đại học tại TP.HCM. Các nhà quản lý giáo dục cần chú trọng đến việc cải thiện hình ảnh và sự hài lòng của sinh viên để khuyến khích truyền miệng tích cực. Việc tạo ra các chương trình hỗ trợ sinh viên và nâng cao chất lượng giảng dạy sẽ giúp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên, từ đó thúc đẩy truyền miệng.
3.1. Chiến lược marketing truyền miệng
Các cơ sở giáo dục có thể phát triển các chiến lược marketing dựa trên truyền miệng bằng cách khuyến khích sinh viên chia sẻ trải nghiệm của họ qua các kênh truyền thông xã hội. Việc tổ chức các sự kiện giao lưu, hội thảo và chương trình khuyến mãi cũng có thể tạo cơ hội cho sinh viên chia sẻ thông tin tích cực về trường, từ đó nâng cao uy tín và thu hút thêm sinh viên mới.
