Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Sinh, Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Nghề CNTT iSpace

• Tác giả: Trương Như Thông
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Cấu trúc luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.3. Chất lượng dịch vụ
• 2.4. Chất lượng giáo dục đại học
• 2.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.6. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.7. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.8. Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng
• 2.8.1. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman et al.
• 2.8.2. Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992)
• 2.8.3. Mô hình FSQ and TSQ (Grönroos, 1984)
• 2.9. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây về chất lượng giáo dục và sự hài lòng của người học
• 2.9.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.9.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.10. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.10.1. Thành phần Cơ sở vật chất
• 2.10.2. Thành phần Mức độ tin cậy
• 2.10.3. Thành phần Khả năng đáp ứng
• 2.10.4. Thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên
• 2.10.5. Thành phần Mức độ cảm thông
• 2.10.6. Thành phần Giá cả dịch vụ
• 2.10.7. Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.11. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Thiết kế mẫu
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6. Quy trình nghiên cứu
• 3.7. Xây dựng thang đo
• 3.7.1. Thang đo thành phần Cơ sở vật chất
• 3.7.2. Thang đo thành phần Mức độ tin cậy
• 3.7.3. Thang đo thành phần Khả năng đáp ứng
• 3.7.4. Thang đo thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên
• 3.7.5. Thang đo thành phần Mức độ cảm thông
• 3.7.6. Thang đo thành phần Giá cả dịch vụ
• 3.7.7. Thang đo thành phần Mức độ hài lòng của sinh viên
• 3.8. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tóm tắt mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace
• 4.5. Thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.7. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.8. Thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên
• 4.9. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội
• 4.10. Xem xét ma trận tương quan giữa các biến
• 4.11. Phân tích hồi quy bội
• 4.12. Mô hình hiệu chỉnh lần 2
• 4.13. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.14. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến Mức độ hài lòng của sinh viên
• 4.15. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Một số hàm ý dành cho nhà quản trị
• 5.3. Kiến nghị đối với thành phần Mức độ tin cậy
• 5.4. Kiến nghị đối với thành phần Giá cả dịch vụ
• 5.5. Kiến nghị đối với thành phần Cơ sở vật chất
• 5.6. Kiến nghị đối với thành phần Khả năng đáp ứng
• 5.7. Kiến nghị đối với thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên
• 5.8. Kết luận chương 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên iSpace Hiện Nay

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, giáo dục không chỉ là hoạt động sự nghiệp mà còn là một loại hình dịch vụ. Sinh viên, học sinh trở thành khách hàng, có quyền lựa chọn dịch vụ tốt nhất. Thị trường giáo dục ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các cơ sở đào tạo phải nâng cao chất lượng để thu hút và giữ chân người học. Đặc biệt, đối với đào tạo nghề, sinh viên cần có kỹ năng thực tế để đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động. Theo nghiên cứu của Trương Như Thông (2016), sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một trường nghề. Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, một đơn vị chuyên đào tạo ngành CNTT, cũng không nằm ngoài xu hướng này. Việc đánh giá và cải thiện mức độ hài lòng của sinh viên là vô cùng quan trọng để iSpace khẳng định vị thế của mình.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục nghề nghiệp

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ là thước đo chất lượng đào tạo mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của trường nghề. Sinh viên hài lòng sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, giới thiệu trường đến với những học viên tiềm năng. Ngược lại, sự không hài lòng có thể dẫn đến những đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến uy tín và khả năng tuyển sinh của trường. Do đó, việc đo lường sự hài lòng và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng là vô cùng cần thiết.

1.2. Vai trò của trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace trong đào tạo CNTT

Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao cho thị trường lao động. Với chương trình đào tạo chuyên sâu và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, iSpace đã và đang đào tạo ra những kỹ thuật viên CNTT có khả năng đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế của mình, iSpace cần liên tục cải thiện chất lượng đào tạo và trải nghiệm học tập cho sinh viên.

II. Thách Thức Về Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường iSpace

Mặc dù ngành CNTT đang có sức hút lớn, các trường nghề vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Chất lượng đào tạo chưa đồng đều, chương trình học chưa sát với thực tế, và cơ sở vật chất còn hạn chế là những vấn đề phổ biến. Tình trạng "thừa thầy thiếu thợ" vẫn còn tồn tại, cho thấy sự mất cân đối giữa cung và cầu lao động. Theo Trương Như Thông (2016), việc nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên là yếu tố then chốt để giải quyết những thách thức này. Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace cũng không tránh khỏi những khó khăn chung, đòi hỏi nhà trường phải có những giải pháp đột phá để cải thiện tình hình.

2.1. Thực trạng chất lượng đào tạo nghề CNTT hiện nay

Thị trường lao động CNTT đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi nguồn nhân lực có kỹ năng chuyên môn cao và khả năng thích ứng linh hoạt. Tuy nhiên, chất lượng đào tạo nghề CNTT hiện nay chưa đáp ứng được yêu cầu này. Nhiều sinh viên ra trường thiếu kỹ năng thực tế, khó tìm được việc làm phù hợp. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc cải thiện chương trình đào tạo, nâng cao năng lực giảng viên và tăng cường khả năng ứng dụng thực tế.

2.2. Những khó khăn iSpace gặp phải trong việc nâng cao sự hài lòng

Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace cũng đối mặt với những khó khăn riêng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Cơ sở vật chất chưa đáp ứng được nhu cầu học tập và thực hành, phương pháp giảng dạy còn nặng về lý thuyết, và dịch vụ sinh viên chưa được đầu tư đúng mức là những vấn đề cần được giải quyết. Bên cạnh đó, việc thu hút và giữ chân đội ngũ giảng viên giỏi cũng là một thách thức lớn.

2.3. Tác động của sự không hài lòng đến uy tín và tuyển sinh của trường

Sự không hài lòng của sinh viên có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng đối với uy tín và khả năng tuyển sinh của trường. Những đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến có thể lan truyền nhanh chóng, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trường của các học viên tiềm năng. Do đó, việc lắng nghe phản hồi của sinh viên và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh là vô cùng quan trọng.

III. Cách Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Tại iSpace

Nghiên cứu của Trương Như Thông (2016) chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. Các yếu tố này bao gồm: cơ sở vật chất, mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực đội ngũ giảng viên, và giá cả dịch vụ. Trong đó, mức độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng. Việc hiểu rõ và quản lý tốt các yếu tố này sẽ giúp iSpace nâng cao chất lượng đào tạo và trải nghiệm học tập cho sinh viên.

3.1. Tác động của cơ sở vật chất đến trải nghiệm học tập của sinh viên

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập thoải mái và hiệu quả. Phòng học hiện đại, trang thiết bị đầy đủ, thư viện tiện nghi, và khu vực thực hành chuyên nghiệp là những yếu tố cần thiết để sinh viên có thể học tập và nghiên cứu tốt nhất. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất không chỉ nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn giúp trường thu hút những học viên giỏi.

3.2. Mức độ tin cậy và vai trò của nó trong sự hài lòng của sinh viên

Mức độ tin cậy thể hiện khả năng của trường trong việc thực hiện đúng những cam kết và đảm bảo chất lượng đào tạo. Sinh viên cần tin tưởng rằng trường sẽ cung cấp cho họ những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong sự nghiệp. Việc xây dựng mức độ tin cậy đòi hỏi sự nỗ lực và nhất quán trong mọi hoạt động của trường.

3.3. Khả năng đáp ứng và sự linh hoạt trong chương trình đào tạo

Khả năng đáp ứng thể hiện khả năng của trường trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của sinh viên. Chương trình đào tạo cần linh hoạt, cập nhật kiến thức mới, và cung cấp nhiều lựa chọn cho sinh viên. Việc lắng nghe phản hồi của sinh viên và điều chỉnh chương trình học cho phù hợp là vô cùng quan trọng.

IV. Nâng Cao Năng Lực Giảng Viên Để Tăng Sự Hài Lòng

Đội ngũ giảng viên đóng vai trò then chốt trong việc truyền đạt kiến thức và kỹ năng cho sinh viên. Năng lực đội ngũ giảng viên bao gồm trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, và khả năng sư phạm. Giảng viên giỏi không chỉ có kiến thức sâu rộng mà còn có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho sinh viên. Theo Trương Như Thông (2016), việc đầu tư vào năng lực đội ngũ giảng viên là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

4.1. Tiêu chí đánh giá năng lực đội ngũ giảng viên tại iSpace

Việc đánh giá năng lực đội ngũ giảng viên cần dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, khả năng nghiên cứu khoa học, và kỹ năng sư phạm. Bên cạnh đó, việc thu thập phản hồi của sinh viên về chất lượng giảng dạy cũng là một yếu tố quan trọng.

4.2. Các phương pháp bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho giảng viên

Để nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên, trường cần có những chương trình bồi dưỡng và đào tạo phù hợp. Các chương trình này có thể bao gồm việc tham gia các khóa học chuyên môn, hội thảo khoa học, và các hoạt động trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia trong ngành. Bên cạnh đó, việc khuyến khích giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học cũng là một cách hiệu quả để nâng cao trình độ chuyên môn.

4.3. Vai trò của giảng viên trong việc tạo động lực và truyền cảm hứng cho sinh viên

Giảng viên không chỉ là người truyền đạt kiến thức mà còn là người truyền cảm hứng và tạo động lực cho sinh viên. Giảng viên giỏi có khả năng khơi gợi niềm đam mê học tập, giúp sinh viên khám phá tiềm năng của bản thân, và định hướng cho sự nghiệp tương lai. Việc tạo ra môi trường học tập tích cực và khuyến khích sự sáng tạo là vô cùng quan trọng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng

Nghiên cứu của Trương Như Thông (2016) đã chỉ ra rằng có sự khác biệt trong đánh giá về sự hài lòng giữa các nhóm sinh viên có giới tính và chuyên ngành học khác nhau. Điều này cho thấy rằng trường cần có những giải pháp phù hợp với từng nhóm đối tượng sinh viên cụ thể. Việc phân tích dữ liệu và đưa ra những kết luận chính xác sẽ giúp trường đưa ra những quyết định đúng đắn và hiệu quả.

5.1. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên theo giới tính

Nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt trong đánh giá về sự hài lòng giữa sinh viên nam và sinh viên nữ. Sinh viên nữ thường quan tâm hơn đến các yếu tố như môi trường học tập, dịch vụ sinh viên, và hoạt động ngoại khóa. Trong khi đó, sinh viên nam thường chú trọng hơn đến chất lượng giảng dạy, cơ hội việc làm, và khả năng ứng dụng thực tế.

5.2. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên theo chuyên ngành

Tương tự, có sự khác biệt trong đánh giá về sự hài lòng giữa sinh viên các chuyên ngành khác nhau. Sinh viên các chuyên ngành kỹ thuật thường quan tâm hơn đến cơ sở vật chất, trang thiết bị, và khả năng thực hành. Trong khi đó, sinh viên các chuyên ngành kinh tế thường chú trọng hơn đến chương trình đào tạo, cơ hội thực tập, và khả năng thăng tiến.

5.3. Đề xuất các giải pháp phù hợp với từng nhóm đối tượng sinh viên

Dựa trên kết quả phân tích, trường cần có những giải pháp phù hợp với từng nhóm đối tượng sinh viên cụ thể. Ví dụ, trường có thể tăng cường các hoạt động ngoại khóa dành cho sinh viên nữ, đầu tư vào cơ sở vật chất cho các chuyên ngành kỹ thuật, và cải thiện chương trình đào tạo cho các chuyên ngành kinh tế.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Sự Hài Lòng Tại iSpace

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực của toàn trường. Việc lắng nghe phản hồi của sinh viên, cải thiện chất lượng đào tạo, và tạo ra môi trường học tập tốt nhất là những yếu tố then chốt để iSpace phát triển bền vững. Trong tương lai, iSpace cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động và kỳ vọng của sinh viên.

6.1. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính về sự hài lòng tại iSpace

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại iSpace. Các yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất, mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực đội ngũ giảng viên, và giá cả dịch vụ. Trong đó, mức độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng.

6.2. Các kiến nghị và giải pháp để cải thiện chất lượng đào tạo tại iSpace

Để cải thiện chất lượng đào tạo tại iSpace, trường cần đầu tư vào cơ sở vật chất, nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên, cải thiện chương trình đào tạo, và tăng cường dịch vụ sinh viên. Bên cạnh đó, việc lắng nghe phản hồi của sinh viên và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh là vô cùng quan trọng.

6.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng của sinh viên trong tương lai

Trong tương lai, cần có những nghiên cứu sâu hơn về sự hài lòng của sinh viên trong bối cảnh đổi mới CNTT và sự phát triển của thị trường lao động. Các nghiên cứu này có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các phương pháp giảng dạy mới, tác động của công nghệ thông tin đến trải nghiệm học tập, và vai trò của hoạt động ngoại khóa trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, giáo dục không còn là hoạt động phúc lợi thuần túy mà đã trở thành một loại hình dịch vụ, trong đó sinh viên và học sinh là khách hàng có quyền lựa chọn. Tại Việt Nam, đặc biệt ở Thành phố Hồ Chí Minh – trung tâm kinh tế và công nghiệp lớn nhất cả nước, hệ thống các trường nghề phát triển nhanh với hơn 500 cơ sở đào tạo. Tuy nhiên, chất lượng đào tạo nghề vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” và sự giảm sút niềm tin của người học. Trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace là một trong những cơ sở đào tạo ngành CNTT có uy tín tại TP.HCM, đang đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các trường nghề khác.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng và sự hài lòng của người học. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại hai cơ sở của trường tại TP.HCM, với dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2015, dựa trên khảo sát 247 sinh viên. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp nhà trường củng cố vị thế, nâng cao uy tín và thu hút học viên trong bối cảnh thị trường giáo dục nghề ngày càng cạnh tranh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman et al. (1988) – một trong những mô hình đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến nhất, bao gồm 5 thành phần chính: Cơ sở vật chất (Tangibles), Mức độ tin cậy (Reliability), Khả năng đáp ứng (Responsiveness), Năng lực đội ngũ giảng viên (Assurance), và Mức độ cảm thông (Empathy). Ngoài ra, tác giả bổ sung thêm yếu tố Giá cả dịch vụ nhằm phản ánh đặc thù ngành giáo dục nghề, nơi học phí và chi phí liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Chất lượng dịch vụ giáo dục: Được hiểu là sự đánh giá toàn diện của người học về các yếu tố phục vụ quá trình đào tạo, bao gồm cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ.
• Sự hài lòng của học sinh, sinh viên: Phản ứng tích cực của người học khi các kỳ vọng về chất lượng đào tạo được đáp ứng hoặc vượt qua.
• Mức độ tin cậy: Khả năng nhà trường thực hiện đúng cam kết, cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ kịp thời.
• Khả năng đáp ứng: Sự sẵn sàng và nhanh chóng của nhà trường trong việc phục vụ nhu cầu học tập và hỗ trợ sinh viên.
• Năng lực đội ngũ giảng viên: Trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm và thái độ phục vụ của giảng viên.
• Mức độ cảm thông: Sự quan tâm, chăm sóc cá nhân hóa đối với từng học viên, sinh viên.
• Giá cả dịch vụ: Mức học phí và chi phí liên quan được đánh giá phù hợp với chất lượng đào tạo.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính: định tính và định lượng.

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với 10 cán bộ quản lý, giảng viên và cán bộ phòng đào tạo tại trường nhằm hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL phù hợp với thực tế đào tạo nghề CNTT tại iSpace. Qua đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 247 sinh viên đang học tại hai cơ sở của trường tại TP.HCM trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2015. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo đại diện cho các ngành học, năm học và giới tính.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các nhân tố.
• Phân tích hồi quy bội để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng.
• Phân tích phương sai (ANOVA) để kiểm tra sự khác biệt theo nhân khẩu học.

Quy trình nghiên cứu được thực hiện chặt chẽ, từ xây dựng thang đo, khảo sát sơ bộ, đến khảo sát chính thức và phân tích dữ liệu nhằm đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Năm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng: Phân tích hồi quy bội cho thấy 5 nhân tố có ảnh hưởng thực sự đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường iSpace gồm: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên, và Giá cả dịch vụ. Trong đó, Mức độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số Beta cao nhất, cho thấy sự tin tưởng vào nhà trường là yếu tố quyết định sự hài lòng.

2. Ảnh hưởng của cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất được đánh giá cao với các yếu tố như phòng học thoải mái, trang thiết bị hiện đại, thư viện đa dạng đầu sách CNTT. Khoảng 85% sinh viên đồng ý rằng cơ sở vật chất góp phần nâng cao chất lượng học tập, phản ánh tầm quan trọng của yếu tố này trong môi trường đào tạo nghề CNTT.

3. Khả năng đáp ứng và năng lực giảng viên: Sinh viên đánh giá cao sự sẵn sàng hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng từ nhà trường và đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng thực hành tốt. Khoảng 78% sinh viên đồng ý rằng giảng viên có năng lực và thái độ tích cực, góp phần nâng cao sự hài lòng.

4. Giá cả dịch vụ phù hợp: Học phí và các chi phí liên quan được sinh viên đánh giá là hợp lý so với chất lượng đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận giáo dục nghề. Khoảng 70% sinh viên cho rằng mức học phí phù hợp với giá trị nhận được.

5. Sự khác biệt theo giới tính và chuyên ngành: Phân tích ANOVA cho thấy có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các nhóm sinh viên theo giới tính và chuyên ngành học, cho thấy nhà trường cần có chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm đối tượng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu khẳng định mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học sinh, sinh viên, phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước. Yếu tố Mức độ tin cậy được xác định là nhân tố quan trọng nhất, phản ánh sự kỳ vọng của sinh viên về cam kết và trách nhiệm của nhà trường trong quá trình đào tạo. Cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ trang thiết bị thực hành là điểm mạnh của trường nghề CNTT, góp phần nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng chung.

Khả năng đáp ứng và năng lực đội ngũ giảng viên cũng đóng vai trò then chốt, thể hiện qua sự hỗ trợ kịp thời và chất lượng giảng dạy. Giá cả dịch vụ phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tiếp cận giáo dục nghề, đồng thời tăng tính cạnh tranh của trường trên thị trường đào tạo.

Sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính và chuyên ngành cho thấy nhà trường cần chú trọng đến các chính sách cá nhân hóa, tạo điều kiện học tập phù hợp với từng nhóm sinh viên. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và bảng phân tích ANOVA minh họa sự khác biệt theo nhóm nhân khẩu học.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao mức độ tin cậy của nhà trường: Tăng cường minh bạch trong các cam kết đào tạo, cải thiện quy trình thông tin và hỗ trợ sinh viên kịp thời. Thực hiện trong vòng 12 tháng, do Ban Giám hiệu và Phòng Đào tạo chủ trì.

2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị: Đầu tư nâng cấp phòng học, phòng LAB, thư viện với công nghệ mới nhất, đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực hành của sinh viên ngành CNTT. Kế hoạch thực hiện trong 18 tháng, phối hợp giữa Ban Quản lý cơ sở vật chất và Phòng Kỹ thuật.

3. Đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên: Tổ chức các khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm và kỹ năng giao tiếp, đồng thời khuyến khích giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học. Thời gian thực hiện liên tục, do Phòng Đào tạo và Ban Giám hiệu quản lý.

4. Tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu sinh viên: Thiết lập hệ thống phản hồi nhanh, đường dây nóng hỗ trợ sinh viên 24/7, đồng thời cải tiến chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thị trường lao động. Thực hiện trong 12 tháng, do Phòng Công tác sinh viên và Phòng Đào tạo phối hợp.

5. Điều chỉnh chính sách học phí hợp lý: Định kỳ đánh giá mức học phí so với chất lượng đào tạo và thị trường, đảm bảo tính cạnh tranh và khả năng chi trả của sinh viên. Thực hiện hàng năm, do Ban Giám hiệu và Phòng Tài chính kế hoạch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám hiệu và nhà quản lý các trường nghề: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo và thu hút học viên.

2. Phòng Đào tạo và cán bộ quản lý giáo dục: Áp dụng mô hình nghiên cứu và kết quả phân tích để cải tiến chương trình đào tạo, nâng cao hiệu quả giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

3. Giảng viên và nhân viên hỗ trợ sinh viên: Hiểu rõ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học, từ đó điều chỉnh phương pháp giảng dạy và phục vụ phù hợp hơn.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả thực nghiệm để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên tại trường iSpace?
   Mức độ tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, thể hiện qua sự tin tưởng vào cam kết và hỗ trợ của nhà trường, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng cao nhất trong phân tích hồi quy.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn) và định lượng (khảo sát 247 sinh viên, phân tích dữ liệu bằng SPSS), đảm bảo tính toàn diện và chính xác.

3. Tại sao yếu tố Giá cả dịch vụ lại được đưa vào mô hình nghiên cứu?
   Giá cả dịch vụ phản ánh học phí và chi phí liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định học tập của sinh viên trong môi trường giáo dục nghề, do đó cần được xem xét để đánh giá sự hài lòng toàn diện.

4. Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm sinh viên không?
   Có, kết quả phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng theo giới tính và chuyên ngành học, cho thấy nhu cầu và kỳ vọng của từng nhóm là khác nhau.

5. Làm thế nào để nhà trường nâng cao sự hài lòng của sinh viên?
   Nhà trường cần tập trung nâng cao độ tin cậy, cải thiện cơ sở vật chất, phát triển đội ngũ giảng viên, tăng cường khả năng đáp ứng và điều chỉnh học phí hợp lý, đồng thời cá nhân hóa chính sách theo nhóm sinh viên.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên và Giá cả dịch vụ.
• Mức độ tin cậy được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của người học.
• Kết quả phân tích cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính và chuyên ngành, đòi hỏi nhà trường có chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên trong vòng 12-18 tháng tới.
• Đây là cơ sở khoa học quan trọng giúp nhà trường củng cố vị thế, nâng cao uy tín và thu hút học viên trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường giáo dục nghề.

Nhà quản lý và các bên liên quan được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến chất lượng đào tạo, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng nhằm nâng cao hiệu quả giáo dục nghề tại Việt Nam.