Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Mỹ

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự gắn bó của khách hàng với một thương hiệu hoặc dịch vụ cụ thể. Trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành. Khách hàng có lòng trung thành cao sẽ không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn có khả năng giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng rộng lớn hơn. Theo nghiên cứu của Gremler & Brown (1996), lòng trung thành không chỉ là hành vi mua sắm mà còn là thái độ tích cực đối với nhà cung cấp dịch vụ. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng lòng trung thành không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mà họ nhận được từ ngân hàng.

Thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. Theo nghiên cứu, khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng mà họ đã quen thuộc và tin tưởng. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng và duy trì thương hiệu là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Ngân hàng BIDV cần phải đầu tư vào việc quảng bá thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng để nâng cao lòng trung thành khách hàng.

Để nâng cao lòng trung thành khách hàng, BIDV Phú Mỹ cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Ngân hàng cũng nên thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Việc này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự gắn bó chặt chẽ hơn giữa ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.