Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hành vi dùng Wake Up 247 tại chỗ

Khám phá các yếu tố tâm lý, xã hội và tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định và hành vi sử dụng nước tăng lực Wake Up 247 của người tiêu dùng.

• Người hướng dẫn: Cô Lại Vũ Lan Oanh - Giảng Viên Trường Đại Học Văn Lang
• Trường học: Đại học Văn Lang
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Thị Trường/Marketing (có thể)
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng Wake Up 247 trực tiếp tại các kênh tiêu dùng tại chỗ
• Loại tài liệu: Tiểu luận/Nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Tiêu Dùng Wake Up 247 Nghiên Cứu

Thị trường nước tăng lực tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn và nhỏ. Trong đó, Wake Up 247, một sản phẩm của Vinacafé Biên Hòa, đã khẳng định được vị thế của mình. Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng Wake Up 247 là vô cùng quan trọng để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Wake Up 247 của người tiêu dùng tại các kênh tiêu dùng tại chỗ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán ăn, và nhà hàng. Theo báo cáo của Mordor Intelligence, thị trường nước tăng lực đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 8,46% trong 5 năm tới. Vì vậy, việc nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và các nhân tố tác động đến Wake Up 247 là rất cần thiết. Nghiên cứu này sẽ cung cấp một cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa các yếu tố như nhãn hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, thông tin địa điểm bán hàng và hành vi sử dụng nước tăng lực vị cà phê Wake Up 247. Dữ liệu này có thể giúp các nhà sản xuất và nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về động cơ mua Wake Up 247 của khách hàng và từ đó tăng cường độ cạnh tranh và tạo ra các chiến lược tiếp thị hướng đến sự phát triển bền vững trong thị trường nước tăng lực vị cà phê. Nghiên cứu này nhằm khám phá hành vi cũng như những yếu tố tác động đến quyết định sử dụng nước tăng lực vị cà phê Wake Up 247 tại các kênh tiêu dùng tại chỗ. Từ đó đề xuất cho doanh nghiệp một số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Wake Up 247

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Wake Up 247 giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về động cơ mua và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Điều này cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, và quảng cáo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Quan trọng hơn hết, nó giúp thương hiệu Wake Up 247 duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh khác nhau.

1.2. Xác Định Đối Tượng Nghiên Cứu và Phạm Vi Nghiên Cứu

Đối tượng nghiên cứu chính là những người sử dụng sản phẩm Wake Up 247 trực tiếp tại các kênh tiêu dùng tại chỗ ở TP.HCM. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, sự tiện lợi trong mua sắm, và ảnh hưởng của các yếu tố xã hội và văn hóa đến hành vi tiêu dùng. Thời gian nghiên cứu được thực hiện từ ngày 09/05/2023 đến ngày 25/07/2023. Quá trình khảo sát được tiến hành từ 23/06 đến ngày 26/06.

II. Phân Tích Yếu Tố Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Wake Up 247

Các yếu tố cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng Wake Up 247. Bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, phong cách sống, và cá tính. Mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những ưu tiên và kỳ vọng riêng khi lựa chọn sản phẩm nước tăng lực. Ví dụ, sinh viên có thể quan tâm đến giá cả và khả năng tăng cường sự tập trung, trong khi nhân viên văn phòng có thể chú trọng đến hương vị và sự tiện lợi. Theo Philip Kotler, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, cơ bản có 4 nhóm yếu tố sau: cá nhân, tâm lý, xã hội, văn hóa. Sự hiểu biết sâu sắc về các yếu tố cá nhân sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu hiệu quả hơn và tạo ra những sản phẩm phù hợp hơn với từng phân khúc khách hàng. Quan trọng hơn hết, những yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến người tiêu dùng cũng cần được xem xét một cách kỹ lưỡng.

2.1. Tác Động Của Độ Tuổi và Nghề Nghiệp Đến Hành Vi Mua Wake Up 247

Độ tuổi và nghề nghiệp là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua Wake Up 247. Người trẻ tuổi thường tìm kiếm sự tỉnh táo và năng lượng để đối phó với áp lực học tập và công việc, trong khi người lớn tuổi có thể sử dụng nước tăng lực để duy trì sự tỉnh táo trong các hoạt động hàng ngày. Tương tự, những người làm việc trong môi trường đòi hỏi sự tập trung cao độ có xu hướng tiêu thụ Wake Up 247 thường xuyên hơn.

2.2. Ảnh Hưởng Của Tình Trạng Kinh Tế và Phong Cách Sống

Tình trạng kinh tế và phong cách sống cũng tác động đến hành vi tiêu dùng Wake Up 247. Những người có thu nhập cao có xu hướng chọn các sản phẩm chất lượng và thương hiệu nổi tiếng, trong khi những người có thu nhập thấp có thể ưu tiên các sản phẩm có giá cả phải chăng hơn. Phong cách sống năng động và hiện đại cũng thúc đẩy nhu cầu sử dụng nước tăng lực để duy trì sự tỉnh táo và năng lượng trong cuộc sống hàng ngày.

III. Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Wake Up 247 Nghiên Cứu Thị Hiếu

Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Wake Up 247 bao gồm nhận thức, động cơ, sự quan tâm, niềm tin và thái độ. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với giá trị cá nhân và đáp ứng được nhu cầu tâm lý của họ. Ví dụ, người tiêu dùng có thể chọn Wake Up 247 vì tin rằng nó giúp tăng cường sự tự tin và khả năng tập trung. Sự quan tâm đến quảng cáo Wake Up 247 cũng tác động không nhỏ đến quyết định của người tiêu dùng. Nghiên cứu về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các thông điệp truyền thông hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm sản phẩm tích cực hơn cho khách hàng.

3.1. Nhận Thức Động Cơ và Sự Quan Tâm Khi Mua Wake Up 247

Nhận thức về thương hiệu Wake Up 247, động cơ sử dụng nước tăng lực, và sự quan tâm đến các lợi ích mà sản phẩm mang lại đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng cần nhận thức được sự khác biệt của Wake Up 247 so với các sản phẩm cạnh tranh và tin rằng nó đáp ứng được nhu cầu của họ.

3.2. Niềm Tin và Thái Độ Của Khách Hàng Về Wake Up 247

Niềm tin vào chất lượng và độ an toàn của sản phẩm, cũng như thái độ tích cực đối với thương hiệu Wake Up 247, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua. Doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì niềm tin của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng và thông tin minh bạch.

3.3. Tác động của người nổi tiếng quảng cáo Wake Up 247 đến niềm tin

Việc sử dụng người nổi tiếng quảng cáo có thể tác động đáng kể đến niềm tin và thái độ của khách hàng đối với Wake Up 247. Những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn và được nhiều người tin tưởng, nên việc họ sử dụng và giới thiệu sản phẩm có thể tạo ra hiệu ứng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn người nổi tiếng phù hợp với hình ảnh và giá trị của thương hiệu để đảm bảo tính chân thực và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

IV. Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Xã Hội Đến Hành Vi Dùng Wake Up 247

Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các nhóm tham khảo khác có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Wake Up 247. Người tiêu dùng thường tìm kiếm sự tư vấn và ủng hộ từ những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các nhóm tham khảo có thể cung cấp thông tin, đánh giá và lời khuyên hữu ích, giúp người tiêu dùng giảm bớt sự lo lắng và tăng cường sự tự tin khi lựa chọn sản phẩm. Các yếu tố này được tổng hợp thành nhân tố tác động Wake Up 247. Do đó, doanh nghiệp cần tận dụng các kênh truyền thông xã hội và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực.

4.1. Vai Trò Của Gia Đình và Bạn Bè Trong Quyết Định Mua

Gia đình và bạn bè thường là những người có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ý kiến và kinh nghiệm của họ có thể tác động đến nhận thức và thái độ của người tiêu dùng về Wake Up 247.

4.2. Ảnh Hưởng Của Các Nhóm Tham Khảo và Mạng Xã Hội

Các nhóm tham khảo như đồng nghiệp, cộng đồng trực tuyến, và người nổi tiếng trên mạng xã hội cũng có thể tác động đến hành vi tiêu dùng Wake Up 247. Doanh nghiệp cần tận dụng các kênh này để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo ra sự tương tác với khách hàng.

V. Marketing Wake Up 247 Tác Động Của Giá Khuyến Mãi Đến

Các yếu tố marketing mix (sản phẩm, giá cả, phân phối, và quảng cáo) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng Wake Up 247. Giá cả cạnh tranh, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hệ thống phân phối rộng khắp, và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm. Cần chú trọng đến việc phân phối Wake Up 247 tại nhiều điểm bán để tăng tính tiếp cận với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và đáp ứng nhanh chóng các phản hồi của khách hàng để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành.

5.1. Vai Trò Của Giá Wake Up 247 và Khuyến Mãi Wake Up 247

Giá Wake Up 247 và các chương trình khuyến mãi Wake Up 247 có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các chiến lược giá và khuyến mãi để tối ưu hóa doanh thu và thị phần.

5.2. Tác Động Của Quảng Cáo Wake Up 247 và Phân Phối Wake Up 247

Quảng cáo Wake Up 247 hiệu quả có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng. Hệ thống phân phối Wake Up 247 rộng khắp giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

VI. Đề Xuất Giải Pháp Để Thúc Đẩy Hành Vi Dùng Wake Up 247

Để thúc đẩy hành vi dùng Wake Up 247, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tăng cường hoạt động marketing, và mở rộng kênh phân phối. Doanh nghiệp nên lắng nghe ý kiến của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các phản hồi để tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Cần đặc biệt chú trọng đến việc so sánh Wake Up 247 và các loại nước tăng lực khác để làm nổi bật lợi thế cạnh tranh.

6.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ

Cần đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ổn định và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, cải thiện chất lượng dịch vụ để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.

6.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing và Mở Rộng Kênh Phân Phối

Xây dựng các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Mở rộng kênh phân phối để sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng.

6.3. Wake Up 247 có tốt không Giải đáp thắc mắc

Doanh nghiệp cần chủ động giải đáp các thắc mắc của khách hàng về Wake Up 247 có tốt không, Wake Up 247 có hại không thông qua các kênh truyền thông chính thức. Việc cung cấp thông tin minh bạch và khoa học sẽ giúp xây dựng niềm tin và tăng cường hành vi tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu (Tương ứng với Research Background) Chương 2: Cơ sở lý thuyết & đề xuất mô hình nghiên cứu (Tương ứng với Theoretical foundation & Research Framework) Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Tương ứng với Proposed Research Methodology) Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Đề xuất hàm ý quản trị Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục: Bảng câu hỏi định lượng, guideline phỏng vấn nhóm (có link ghi âm và script trả lời), kết quả chạy dữ liệu SPSS, Amos, thống kê mô tả, kết quả định lượng, và check đạo văn. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU I. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 1.1 Khái niệm người tiêu dùng Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2010, khái niệm người tiêu dùng được định nghĩa: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức”. Theo như định nghĩa trên, ta cần nhìn nhận người tiêu dùng ở góc độ 2 hành vi: hành vi mua và hành vi sử dụng.

Đầu tiên, nhìn ở góc độ người mua, ta sẽ thấy được người tiêu dùng quan tâm đến các yếu tố như: mẫu mã, giá cả, phương thức mua. Thứ hai, nhìn ở góc độ người sử dụng thì người tiêu dùng lại quan tấm đến các yếu tố: chất lượng sản phẩm, phương pháp sử dụng tối ưu. Chỉ khi hiểu rõ được khái niệm tên thì doanh nghiệp mới có thể hiểu Downloaded by NHIM NHIM ([e-mail]) lOMoARcPSD|39459588 được khách hàng thực sự của mình, biết được mong muốn và nhu cầu của người tiêu để có thể đáp ứng một cách hiệu quả nhất.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-bao-ve-quyen- loi-nguoi-tieu-dung-2010-115251.aspx Một số khái niệm khác: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ nào đó”.com/vn/document/dai-hoc-quoc-gia-ha- noi/principle-of-marketing/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/29044898 “Người tiêu dùng là người có nhu cầu, có khả năng mua sắm các sản phẩm dịch vụ trên thị trường phục vụ cho cuộc sống, người tiêu dùng có thể là cá nhân hoặc hộ gia đình” (Theo Wikipedia).org/wiki/Ng%C6%B0%E1%BB%9Di_ti %C3%AAu_d%C3%B9ng#:~:text=Ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20ti %C3%AAu%20d%C3%B9ng%20l%C3%A0%20ng%C6%B0%E1%BB %9Di,nh%C3%A2n%20ho%E1%BA%B7c%20h%E1%BB%99%20gia %20%C4%91%C3%ACnh. Trong bài nghiên cứu này, chúng tôi sư dụng định nghĩa về ngừoi tiêu dụng trong Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 của Quốc hội.

Bởi vì đây là văn bản quy phạm được pháp luật thừa nhận, định nghĩa cũng thể hiện đầy đủ về người tiêu dùng ở 2 hành vi là người mua và người sử dụng. Những định nghĩa iên quan được đưa vào bài để giúp người đọc có cái nhìn tổng quan.2 Phân loại Nhóm thứ nhất: Khách hàng là người tiêu dùng. Đây là những cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân. Nhóm thứ hai: Khách hàng là các nhà sản xuất.

Nhóm này là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất. Nhóm thứ ba: Khách hàng là nhà buôn bán trung gian. Họ là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời. Downloaded by NHIM NHIM ([e-mail]) lOMoARcPSD|39459588 Nhóm thứ tư: Khách hàng là các cơ quan nhà nước.

Nhóm này là những tổ chức nhà nước mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ đó cho những người cần đến nó. Nhóm thứ năm: Khách hàng quốc tế. Họ là những người mua hàng ở nước ngoài bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan nhà nước ở ngoài nước. Trong phạm vi của nghiên cứu này, chúng tôi chỉ tập trung vào nhóm đối tượng thứ nhất, tức những người tiêu dùng là cá nhân, hộ gia đình mua hàng vì mục đích sử dụng cho chính họ.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler (2000) hành vi người tiêu dùng được định nghĩa: “Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vưt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”.

Có thể hiểu, hành vi khách hàng là tập hợp các hành vi, phản ứng, suy nghĩ của người tiêu dùng trong suốt quá trình trước và sau mua hàng. Hành vi này bắt đầu từ khi người tiêu dùng có nhu cầu cho đến sau khi mua sản phẩm. Từ đó, quá trình trên được gọi là quá trình ra quyết đình mua của người tiêu dùng. Engel và các cộng sự: “Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.

Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó” (James F. Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi tiêu dùng chính là “sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ”. Quan điểm trên được nhìn dưới góc độ các tác động của yếu tố môi trường ảnh hưởng đến nhận thức và hanh vi của người tiêu dùng. Có thể thấy, các định nghĩa về hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khía cạnh quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và mối quan hệ tương tác giữa các quá trình đó với các yếu tố bên ngoài tác động vào nó.

Downloaded by NHIM NHIM ([e-mail]) lOMoARcPSD|39459588 Từ mô hình trên cho thấy, các yếu tố tiếp thị như: sản phẩm và dịch vụ, giá cả, địa điểm, chiêu thị và những kích thích bên ngoài như kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa tác động và ảnh hưởng đến ý thức của người tiêu dùng. Cùng với các đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý và quá trình thông qua quyết định của người tiêu dùng như: xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Doanh nghiệp phải hiểu được những gì đang xảy ra trong ý thức của người tiêu dùng giữa lúc các kích thích bên ngoài tác động và lúc quyết định mua sắm. Nghĩa là họ phải trả lời được hai câu hỏi sau đây: Thứ nhất, những đặc điểm của người tiêu dùng như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm? Thứ hai, người tiêu dùng thông qua các quyết định mua sắm ra sao? Như vậy, hành vi tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động diễn ra trong quá trình thông qua quyết định mua sắm hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng dưới sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong của họ.4 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Downloaded by NHIM NHIM ([e-mail]) lOMoARcPSD|39459588 Quá trình ra quyết định mua hàng là một chuỗi các quyết định của người tiêu dùng bào gồm 5 bước cơ bản như sau: Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 1999) Bước 1: Nhận thức nhu cầu Đây là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng, xảy ra khi người tiêu dùng xuất hiện nhu cầu cần được đáp ứng.

Mức độ thoã mãn nhu cầu được nêu trong tháp nhu cầu của A. Nhận biết nhu cầu diễn ra khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn, mà sự khác biệt này đủ để gợi nên và kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của họ. Bước 2: Tìm kiếm thông tin Bước này sẽ diễn ra khi nhu cầu xuất hiện, người tiêu dùng sẽ thực hiện việc tìm kiếm thông tin. Thông thường ban đầu người tiêu dùng sẽ sử dụng những thông tin liên quan từ trí nhớ - thông tin này được gọi là thông tin bên trong.

Nếu không có được những thông tin bên trong thì người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những thông tin bên ngoài để giải quyết vấn đề. Có bốn nguồn thông tin cơ bản tác động lên người tiêu dùng bao gồm: - Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, người quen… - Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, điểm bán hàng, nhân viên bán hàng, triển lãm, dùng thử. - Nguồn thông tin phổ thông: Báo chí, Internet, bài viết được đăng tải lên các phương tiện thông tin mạng xã hội hoặc do tổ chức nghiên cứu thị trường công bố. - Nguồn thông tin thực nghiệm: Có được từ việc người tiêu dùng đã trực tiếp sử dụng sản phẩm, từ những kinh nghiệm dùng thử sản phẩm.com/nguoi-tieu-dung/#:~:text=%2B%20Ngu%E1%BB%93n%20th %C3%B4ng%20tin%20c%C3%A1%20nh%C3%A2n,ti%E1%BB%87n%20th%C3%B4ng %20tin%20%C4%91%E1%BA%A1i%20ch%C3%BAng.

Downloaded by NHIM NHIM ([e-mail]) lOMoARcPSD|39459588 Bước 3: Đánh giá và lựa chọn giải pháp Sau khi người tiêu dùng có đầy đủ các thông tin cần thiết, bước tiếp theo là họ đánh giá và lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhằm chọn ra sản phẩm phù hợp nhất với mình. Cơ sở phù hợp được đánh giá dựa trên tiêu chí sản phẩm đáp ứng đủ các yêu cầu mà người tiêu dùng đề ra và phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng. Bước 4: Quyết định mua Sau khi lựa chọn được giải pháp hợp lý, người tiêu dùng sẽ chọn lựa cửa hàng và mua sắm. Đây là một bước quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Bước 5: Hành vi sau khi mua Đây là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng. Quá trình này đề cập đến vấn đề sau khi mua sắm người tiêu dùng cảm nhận thế nào, họ hài lòng ra sao và sử dụng sản phẩm như thế nào. Hiểu được hành vi sau mua của khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ hài lòng để đưa ra các giải pháp chăm sóc nhằm giữ chân khách hàng. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một ngành nghiên cứu ứng dụng.

Trên cơ sở kiến thức nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh trong từng thời kỳ nhất định.com/2017/11/25/principles-of-marketing-nguyen-ly-tiep- thi-philip-kotler-gary-armstrong/ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Theo (Philip Kotler, 1999) có rấ nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, cơ bản có 4 nhóm yếu tố sau: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi (Nguồn: Philip Kotler, 1999) Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.1 Các yếu tố cá nhân Tuổi tác Những độ tuổi khác nhau đều có những nhu cầu, xu hướng lựa chọn và mua hàng khác nhau. Như trẻ em sẽ có xu hướng mua các loại bánh kẹo, nhóm người thanh thiếu niên với nhu cầu thể hiện bản thân qua mua sắm thời trang, những người trung niên có xu hướng mua các sản phẩm về sức khỏe hay chống lão hóa,. Nghề nghiệp Công việc khác nhau cũng đem đến những nhu cầu và hành vi khác nhau trong mua sắm.