Khóa Luận Tốt Nghiệp: Xây Dựng Website Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Sử Dụng ASP.NET Core và Angular

Luận văn tốt nghiệp kỹ thuật nghiên cứu tốt nghiệp tìm hiểu asp net core angular xây dựng website hỗ trợ chăm sóc khách hàng, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất biện

Chuyên ngành

Công Nghệ Thông Tin

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Khóa Luận Tốt Nghiệp

2020

118
3
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

LỜI CAM KẾT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tại sao lại chọn đối tượng hướng tới là các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình quán cà phê?

1.3. Sơ lược về hỗ trợ chăm sóc khách hàng

1.4. Mục tiêu đề tài

1.5. Bố cục của báo cáo

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Công nghệ sử dụng

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

3.1. Phân tích hệ thống

3.2. Yêu cầu đặt ra

3.3. Thiết kế hệ thống

3.3.1. Danh sách các tác nhân (actor) và chức năng (usecase) của phần mềm

3.3.2. Sơ đồ phân rã chức năng

3.3.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu

3.3.3.1. Lược đồ cơ sở dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ SO SÁNH, THỰC NGHIỆM, PHÂN TÍCH

4.1. Hệ thống Back-End

4.2. Hệ thống Front-End

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng quan về Xây Dựng Website Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, việc xây dựng website hỗ trợ chăm sóc khách hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Đặc biệt, với sự phát triển của các công nghệ như ASP.NET CoreAngular, việc tạo ra một nền tảng vững chắc cho các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh quan trọng của việc xây dựng website chăm sóc khách hàng, từ lý do chọn đề tài đến các công nghệ sử dụng.

1.1. Lý do chọn đề tài xây dựng website chăm sóc khách hàng

Nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng cao trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực cà phê. Việc có một website hỗ trợ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và giao dịch hiệu quả hơn.

1.2. Tổng quan về công nghệ ASP.NET Core và Angular

ASP.NET Core và Angular là hai công nghệ mạnh mẽ giúp xây dựng ứng dụng web hiện đại. ASP.NET Core cung cấp nền tảng backend mạnh mẽ, trong khi Angular giúp tạo ra giao diện người dùng thân thiện và tương tác.

II. Thách thức trong việc xây dựng website chăm sóc khách hàng

Mặc dù việc xây dựng website chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thiếu những thách thức. Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với việc tích hợp các hệ thống khác nhau, bảo mật thông tin khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

2.1. Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những thách thức lớn nhất. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ an toàn trước các mối đe dọa từ bên ngoài.

2.2. Tích hợp các hệ thống CRM hiệu quả

Việc tích hợp hệ thống CRM với website là cần thiết để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cả hai hệ thống.

III. Phương pháp xây dựng website chăm sóc khách hàng bằng ASP

Để xây dựng một website chăm sóc khách hàng hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp và công nghệ hiện đại. Việc sử dụng ASP.NET Core cho backend và Angular cho frontend là một lựa chọn tối ưu.

3.1. Thiết kế kiến trúc hệ thống

Kiến trúc hệ thống cần được thiết kế rõ ràng, bao gồm các thành phần như backend, frontend và cơ sở dữ liệu. Điều này giúp đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong quá trình phát triển.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng. Sử dụng Angular giúp tạo ra giao diện người dùng mượt mà và dễ sử dụng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của website chăm sóc khách hàng

Việc triển khai website chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. Các ứng dụng thực tiễn từ việc sử dụng website này sẽ được phân tích trong phần này.

4.1. Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Website giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng chăm sóc và giữ chân khách hàng.

4.2. Tăng cường tương tác với khách hàng

Thông qua các công cụ trên website, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng dễ dàng hơn, từ việc gửi thông báo đến việc nhận phản hồi.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Việc xây dựng website hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng ASP.NET CoreAngular không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu thiết yếu trong thời đại số. Tương lai của các website này sẽ tiếp tục phát triển với nhiều tính năng mới và cải tiến.

5.1. Xu hướng phát triển công nghệ trong chăm sóc khách hàng

Công nghệ sẽ tiếp tục phát triển, mang đến nhiều giải pháp mới cho việc chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Tầm quan trọng của việc cập nhật công nghệ mới

Việc cập nhật công nghệ mới là rất quan trọng để duy trì tính cạnh tranh. Doanh nghiệp cần thường xuyên xem xét và áp dụng các công nghệ tiên tiến vào hệ thống của mình.

15/07/2025
Khóa luận tốt nghiệp tìm hiểu asp net core angular xây dựng website hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan - Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống - Chương 4: Kết quả so sánh, thực nghiệm, phân tích - Chương 5: ết luận và hướng phát triển 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Công nghệ sử dụng 2.NET Core - ASP.NET Core là một nền tảng mã nguồn mở phát triển ứng dụng Web mới nhất của icrosoft đang được cộng đồng .NET Developer chào đón. Đây là một nền tảng hứa hẹn sự phát triển của thế hệ website kế tiếp cũng như để đưa .NET đến với thế giới mã nguồn mở. Nền tảng này được rất nhiều người khen ngợi cả ở độ mềm dẻo, tính đa nền tảng và có những tính năng mạnh mẽ mà .NET Developer nào cũng mong được sử dụng.NET Core là một open-source mới và framework đa nền tảng (cross- platform) cho việc xây dựng những ứng dụng hiện tại dựa trên kết nối đám mây, giống như web apps, oT và backend cho mobile.

Do là một framework đa nền tảng nên .NET hỗ trợ hầu hết các hệ điều hành như Windows, inux, mac S. - Ứng dụng ASP.NET Core có thể chạy trên phiên bản đầy đủ của. Nó được thiết kế để cung cấp và tối ưu development framework cho những ứng dụng mà được triển khai trên đám mây (clound) hoặc chạy on- promise. Ngôn ngữ chính trong ASP.Net Core là C#.

Angular CLI - Angular CLI là một công cụ được phát triển đề chạy trên giao diện cửa sổ ứng dụng (command line interface hay CLI) nhằm giúp đỡ việc tạo dự án, quản lý tập tin trong dự án và thực hiện nhiều tác vụ khác nhau như test (kiểm thử), bundle và deploy dự án một cách nhanh chóng và hiệu quả.[3] - Việc quan trọng khi phát triển ứng dụng web với Angular là vì nó cung cấp một kiến trúc rất rõ ràng về mô hình VC. Thêm vào đó, với việc ứng dụng Typescript - một ngôn ngữ lập trình - hay là một bản nâng cấp đáng giá của 4 Javascript, Angular kết hợp với Typescript, Angular là một công cụ tuyệt vời giúp xử lý các vấn đề hạn chế của JS như kiểm tra kiểu dữ liệu, refactor code an toàn hơn,. từ đó cũng hỗ trợ tốt hơn cho việc Debug cũng như giúp các Dev thực sự hiểu rõ mã nguồn của họ hơn. SQL Server - SQL Server là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Database Management System (RDBMS) sử dụng câu lệnh SQL (Transact-SQ ) để trao đổi dữ liệu giữa máy Client và máy cài SQL Server.

Một RDBMS bao gồm databases, database engine và các ứng dụng dùng để quản lý dữ liệu và các bộ phận khác nhau trong RDBMS. - SQ Server được tối ưu để có thể chạy trên môi trường cơ sở dữ liệu rất lớn (Very arge Database Environment) lên đến Tera-Byte và có thể phục vụ cùng lúc cho hàng ngàn user. SQL Server có thể kết hợp “ ăn ý” với các server khác như icrosoft nternet nformation Server ( S), E-Commerce Server, Proxy Server…. Khác - Ngoài việc phải biết sử dụng 3 công nghệ trên, em còn phải đọc rất nhiều các tài liệu về những module khác nhau được cung cấp cho angular để tích hợp vào ứng dụng web của mình.

Ví dụ như chức năng scan mã giảm giá sử dụng zxing scanner module, viết trang thông tin sử dụng ckeditor, hiển thị dữ liệu bằng datatable, … Và đây cũng là một ưu điểm của Angular khi mà nó cung cấp rất nhiều thư viện có sẵn để sử dụng. 5 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3. Phân tích hệ thống 3. Chức năng Đây là một website cung cấp dịch vụ giúp người sử dụng quản lí hầu hết tất cả thông tin cơ bản về cửa hàng bán coffee của mình, hỗ trợ cho nhân viên trong việc thực hiện order nước tại quầy và hỗ trợ những phương thức khác nhau giúp cho các chủ cửa hàng co thể giao tiép với khách hàng của họ.

Bao gồm các chức năng cụ thể sau: - Chức năng của người quản trị: o Chức năng đăng nhập vào trang quản lý hệ thống. o Xem thông tin của các cửa hàng và có quyền kích hoạt/vô hiệu hoá hoặc gia hạn/nâng cấp tài khoản cửa hàng. - Chức năng của chủ cửa hàng: o Đăng kí tài khoản cửa hàng theo gói. o Yêu cầu hỗ trợ nâng cấp hoặc gia hạn cho tài khoản cửa hàng.

o Chức năng đăng nhập vào trang quản lí cửa hàng, cũng như đăng xuất. o Quản lý thêm, xoá, sửa các thông tin về cửa hàng của mình như: Nhân viên, danh mục sản phẩm và sản phẩm, khách hàng thành viên, sự kiện đang và đã diễn ra. o Thiết lập hệ thống tích lũy và sử dụng điểm cho khách hàng. o Thiết lập sự kiện của cửa hàng.

o Chỉnh sửa trang thông tin hiển thị tại trang chủ của cửa hàng. o Liên hệ với khách hàng qua Gmail và tự quản lý biểu mẫu Gmail để sử dụng sẵn cho các dịp đặc biệt. o Quản lý doanh thu và hoá đơn của cửa hàng. - Chức năng của nhân viên bán hàng: 6 o Chức năng đăng nhập vào trang bán hàng, cũng như đăng xuất.

o Hiển thị danh sách sản phẩm theo danh mục. o Tạo tài khoản thành viên cho khách hàng. o Lọc sản phẩm theo tên. - Chức năng của người dùng trang web: o Tìm kiếm cửa hàng theo tên.

o Xem thông tin của cửa hàng như: Các sự kiện hiện có và trang thông tin của cửa hàng. Yêu cầu đặt ra - Dịch vụ trang web dành cho các chủ cửa hàng bao gồm 2 trang chính là trang quản lý của chủ cửa hàng và trang bán hàng dành cho nhân viên. - Để sử dụng được trang quản lý, các chủ cửa hàng cần phải tiến hành đăng ký các thông tin về cửa hàng của mình, sau đó sẽ có thể đăng nhập vào trang quản lý cửa hàng bằng mail và mật khẩu đã đăng ký. - Ở trang quản lý, người chủ cửa hàng có trách nhiệm đăng ký các thông tin cho nhân viên, bao gồm cả tài khoản và mật khẩu để nhân viên có thể đăng nhập vào trang bán hàng để sử dụng dịch vụ.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp cho người dùng các thiết lập tích điểm, những phương thức liên hệ với khách hàng và cách thức tạo sự kiện và hiển thị trang thông tin-sự kiện với khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng mới và quảng bá thương hiệu. - Ở trang bán hàng phải cung cấp cho nhân viên chức năng tìm kiếm nhanh, lọc trực tiếp các mặt hàng khi gõ tìm kiếm vào thanh tìm kiếm, giúp nhân viên có thể làm nhanh công việc của mình, và dễ dàng tìm kiếm bất kì mặt hàng nào bất kể số lượng mặt hàng của cửa hàng có nhiều đến thế nào đi nữa. Cung cấp các 7 phương thức chăm sóc khách hàng như là áp dụng mã giảm giá hay tích điểm cho khách hàng. Thiết kế hệ thống 3.

Danh sách các tác nhân (actor) và chức năng (usecase) của phần mềm ACTOR USECASE Người quản lí (admin) - Chức năng đăng nhập vào trang quản lý hệ thống - Quản tài khoản của các chủ cửa hàng (Xem thông tin/Kích hoạt/ Vô hiệu hoá/ Gia hạn/Nâng cấp) Chủ cửa hàng - Chức năng đăng ký tài khoản cửa hàng. - Chức năng đăng nhập vào trang quản lý cửa hàng - Quản lý nhân viên (Thêm/ Xóa/ Sửa) - Quản lý danh mục sản phẩm và sản phẩm (Thêm/ Xóa/ Sửa) - Xem hoá đơn , doanh thu - Xem thông tin về khách hàng thành viên - Quản lý sự kiện đang diễn ra (Xem/Ngưng sự kiện) - Xem sự kiện đã diễn ra - Thiết lập hệ thống quy đổi và sử dụng điểm tích luỹ cho khách hàng - Thiết lập sự kiện của cửa hàng. - Chỉnh sửa trang thông tin hiển thị tại 8 trang chủ của cửa hàng - Liên hệ với khách hàng qua Gmail và tự quản lý biểu mẫu Gmail để sử dụng cho các dịp đặc biệt Nhân viên - Chức năng đăng nhập vào trang bán hàng - Lọc sản phẩm - Tạo tài khoản thành viên cho khách hàng - Xử lí hoá đơn (Chọn món, chọn số lượng, áp dụng sự kiện, mã khuyến mãi và mã khách hàng vào hoá đơn nếu có, ghi chú, thánh toán hóa đơn bằng điểm hoặc tiền mặt) Bảng 3. Bảng danh sách các tác nhân và chức năng của phần mềm 9 3.

Sơ đồ phân rã chức năng Hình 3. Sơ đồ phân rã chức năng 10 3. Thiết kế cơ sở dữ liệu 3. Lược đồ cơ sở dữ liệu Hình 3.

Chi tiết các thực thể Admin: Bảng lưu trữ thông tin của người quản trị trang web Thuộc tính Giải thích Thuộc tính Độ dài Username Tài khoản Varchar 10 Password Mật khẩu Varchar 50 Fullname Họ tên đầy đủ của Nvarchar 100 người quản trị Saltvalue à key để mã hoá Varchar 50 mật khẩu Bảng 3. Chi tiết bảng Admin Categories: Bảng lưu trữ thông tin danh mục sản phẩm trong cửa hàng Thuộc tính Giải thích Thuộc tính Độ dài id Mã danh mục Int Ten Tên danh mục Nvarchar 100 Storeid Mã cửa hàng trực Varchar 10 thuộc Bảng 3. Chi tiết bảng Categories 12 Products: Bảng lưu trữ thông tin các sản phẩm trong cửa hàng Thuộc tính Giải thích Thuộc tính Độ dài id Mã sản phẩm Int Ten Tên sản phẩm Nvarchar 50 Dongia Gía hiện đang bán ra Int của sản phẩm Storeid Mã cửa hàng trực Varchar 10 thuộc Cateid Mã danh mục trực Int thuộc Giagoc Giá gốc của sản Int phẩm Bảng 3. Chi tiết bảng Products 13 Settings: Bảng lưu trữ thông tin các thuộc tính được thiết lập ở hệ thống cài đặt của cửa hàng.

Thuộc tính Giải thích Thuộc tính Độ dài id Mã của thiết lập Int tương ứng Tichdiem Thuộc tính xem việc Varchar 10 tích điểm có được cài đặt hay chưa Vnd ưu giá trị tiền tệ sử Int dụng để được quy đổi thành 1 điểm Repoint Số điểm được quy Int đổi lại thành giá trị tiền tệ Revnd Số tiền được quy đổi Int ra ứng với số điểm của thuộc tính Repoint Salebill Thuộc tính quyết Varchar 10 định xem hoá đơn giảm giá có được tích điểm hay không Paybypoint Xác định hoá đơn trả Varchar 10 bằng điểm có được giảm giá hay không Voucherbill Xác định hoá đơn sử Varchar 10 14 dụng voucher có được tích điểm hay không Storeid Mã cửa hàng trực Varchar 10 thuộc Lienhe Quyết định xem cửa Varchar 10 hàng có gửi mail cho khách hàng hay không Email ưu tên email của Varchar 50 quán dùng để gửi mail cho khách hàng Matkhauemail ưu mật khẩu của Varchar 30 email dùng để gửi mail cho khách hàng Bảng 3.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Xây Dựng Website Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Bằng ASP.NET Core và Angular" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách xây dựng một nền tảng website hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Tài liệu này không chỉ hướng dẫn chi tiết về công nghệ ASP.NET Core và Angular mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trong môi trường số. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích rõ ràng từ việc áp dụng các công nghệ hiện đại, giúp cải thiện sự tương tác và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Để mở rộng thêm kiến thức về quản lý và phát triển doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản ngắn hạn tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu nông sản hoàng gia, nơi cung cấp các giải pháp tối ưu hóa tài sản. Bên cạnh đó, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế quản lý thu thuế thu nhập cá nhân đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh lào cai sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quản lý thuế cho doanh nghiệp nhỏ. Cuối cùng, tài liệu Nâng cao chất lượng thẩm định dự án đầu tư của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh đông đô sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình thẩm định dự án đầu tư, một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và áp dụng hiệu quả hơn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý doanh nghiệp.