Chương 1 và 2) hầu như chỉ tập trung vào các cải tiến và các yêu cầu hệ thống, và họ dành ít thời gian để điều tra hệ thống hiện tại. Ba chiến lược phân tích yêu cầu Tự động hóa quy trình kinh doanh, quy trình kinh doanh cải thiện và tái cấu trúc quy trình kinh doanh giúp các nhà phân tích dẫn dắt người dùng thông qua ba (hoặc hai) bước phân tích để có thể phát triển tầm nhìn của hệ thống. Yêu cầuc hiến lược phân tích và kỹ thuật thu thập yêu cầu đi đôi với nhau. Các nhà phân tích cần sử dụng các kỹ thuật thu thập yêu cầu để thu thập thông tin; phân tích yêu cầu các chiến lược thúc đẩy loại thông tin được thu thập và cách thức phân tích cuối cùng.Mặc dù bây giờ chúng ta tập trung vào các chiến lược phân tích và sau đó thảo luận về thu thập yêu cầu ở cuối chương, chúng xảy ra đồng thời và là hoạt động bổ trợ.
Việc lựa chọn kỹ thuật phân tích được sử dụng dựa trên lượng thay đổi của hệ thống có nghĩa là để tạo ra trong tổ chức. BPA dựa trên thay đổi nhỏ giúp cải thiện quy trình hiệu quả, BPI tạo ra các cải tiến quy trình dẫn đến hiệu quả tốt hơn và BPR sửa đổi cách mọi thứ hoạt động để tổ chức được chuyển đổi ở một mức độ nào đó.Để di chuyển người dùng từ đây đến kia, một nhà phân tích cần có kỹ năng tư duy phản biện mạnh mẽ.Tư duy phản biện là khả năng nhận ra điểm mạnh và điểm yếu và làm lại một ý tưởng trong một hình thức cải tiến, và kỹ năng tư duy phê phán là cần thiết để thực sự hiểu vấn đề và phát triển các quy trình nghiệp vụ mới. Những kỹ năng này cũng cần thiết để kiểm tra kỹ lưỡng kết quả thu thập các yêu cầu, để xác định các yêu cầu nghiệp vụ và để dịch các yêu cầu đó thành một khái niệm cho hệ thống mới Tự động hóa quy trình kinh doanh BPA rời khỏi cách cơ bản trong đó tổ chức hoạt động không thay đổi và sử dụng máy tính công nghệ để làm một số công việc. BPA có thể làm cho tổ chức hiệu quả hơn nhưng ít ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Các nhà hoạch định trong các dự án BPA dành một khoảng thời gian đáng kể giữ nguyên hệ thống hiện tại trước khi chuyển sang cải tiến và trở thành hệ thống yêu cầu. Phân tích vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc là hai kỹ thuật BPA phổ biến. Phân tích vấn đề Đơn giản nhất (và có lẽ được sử dụng phổ biến nhất)yêu cầu kỹ thuật phân tích là phân tích vấn đề. Phân tích vấn đề có nghĩa là yêu cầu người dùng và người quản lý xác định sự cố với hệ thống tương tự và để mô tả cách giải quyết chúng trong hệ thống tương lai.
Hầu hết người dùng có một ý tưởng rất tốt về những thay đổi họ sẽ muốn xem, và hầu hết sẽ khá kín tiếng về việc đề xuất chúng. Nhiều thay đổi có xu hướng giải quyết vấn đề hơn là tận dụng các cơ hội, nhưng sau này cũng có thể. Các cải tiến từ phân tích vấn đề có xu hướng nhỏ và tăng dần (ví dụ: cung cấp nhiều không gian hơn trong việc gõ địa chỉ khách hàng của bạn; cung cấp một báo cáo mới hiện không tồn tại).Loại cải tiến này thường rất hiệu quả trong việc cải thiện hiệu quả của hệ thống hoặcdễ sử dụng. Tuy nhiên, nó thường chỉ cung cấp những cải tiến nhỏ về giá trị kinh doanh, hệ thống mới tốt hơn hệ thống cũ, nhưng có thể khó xác định tiền tệ quan trọng lợi ích từ hệ thống mới.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ các ý tưởng được tạo ra bởi phân tích vấn đề có xu hướng là giải pháp cho các vấn đề. Tất cả các giải pháp đưa ra các giả định về bản chất của vấn đề, các giả định điều đó có thể hoặc không thể hợp lệ. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, người dùng (và hầu hết mọi người nói chung) có xu hướng nhanh chóng nhảy vào giải pháp mà không xem xét đầy đủ bản chất của vấn đề. Đôi khi các giải pháp là phù hợp, nhưng nhiều lần chúng giải quyết một triệu chứng của vấn đề, không phải vấn đề thực sự hoặc nguyên nhân gốc rễ.Ví dụ, giả sử chúng ta nhận thấy rằng một bóng đèn bị đốt cháy phía trên cửa trước của chúng ta.Chúng tôi mua một bóng đèn mới, lấy ra một cái thang và thay thế bóng đèn.
Một tháng sau, chúng tôi thấy rằng cùng một bóng đèn bị đốt cháy, vì vậy chúng tôi mua một bóng đèn mới, lôi thang ra và thay thế nó một lần nữa.Điều này xảy ra nhiều lần. Tại thời điểm này, chúng tôi có hai lựa chọn. Chúng tôi có thể mua một gói lớn của bóng đèn và một bộ đổi bóng đèn lạ mắt trên một cây sào dài, vì vậy chúng tôi không cần phải chuyên chở thang ra mỗi lần (do đó tiết kiệm rất nhiều chuyến đi đến cửa hàng cho bóng đèn mới và rất nhiều nỗ lực khi làm việc với thang). Hoặc, chúng ta có thể kết hợp ánh sáng đang làm cho ánh sáng bị đốt cháy ở vị trí đầu tiên.
Mua bộ đổi bóng đèn đang điều trị triệu chứng (kiệt sức bóng đèn), trong khi việc lắp đặt đang điều trị nguyên nhân gốc rễ.Trong thế giới kinh doanh, thách thức nằm ở việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vài vấn đề.đơn giản như vấn đề bóng đèn. Các giải pháp mà người dùng đề xuất (hoặc hệ thống các nhà phân tích nghĩ về) có thể giải quyết các triệu chứng hoặc nguyên nhân gốc rễ, nhưng không có phân tích cẩn thận,thật khó để nói cái nào được giải quyết. Và phát hiện ra rằng chúng ta vừa chi một triệuđô la trên một thay đổi bóng đèn mới là một cảm giác khủng khiếp! Phân tích nguyên nhân gốc rễ, do đó, tập trung vào các vấn đề, không phải giải pháp. Nhà phân tích bắt đầu bằng việc người dùng tạo ra một danh sách các vấn đề với hệ thống hiện tại và sau đó ưu tiên Các vấn đề theo thứ tự quan trọng.
Bắt đầu với điều quan trọng nhất, người dùng và / hoặc các nhà phân tích sau đó tạo ra tất cả các nguyên nhân gốc có thể cho các vấn đề. Mỗi gốc rễ có thể được điều tra nguyên nhân (bắt đầu với khả năng dễ kiểm tra nhất) cho đến khi nguyên nhân được xác định. Nếu có bất kỳ nguyên nhân gốc nào có thể được xác định cho một số vấn đề, thì đó là những nguyên nhân nên được điều tra đầu tiên, bởi vì rất có thể chúng là nguyên nhân gốc rễ thực sự trong việc giải quyết các vấn đề về triệu chứng. Trong ví dụ về bóng đèn của chúng tôi, có một số nguyên nhân gốc gây ra.
Một số cây quyết định đôi khi giúp phân tích. Như Hình 4-3 cho thấy, có nhiều nguyên nhân gốc có thể, vì vậy mua một cấu trúc mới có thể hoặc không thể giải quyết nguyên nhân gốc thực sự. Trong thực tế, mua một bóng đèn thay đổi thực sự có thể giải quyết nguyên nhân gốc. Điểm mấu chốt trong phân tích nguyên nhân gốc luôn là thách thức sự rõ ràng.
Cải thiện qua trình nghiệp vụ BPI thực hiện các thay đổi vừa phải đối với cách thức tổ chức hoạt động để tận dụng các cơ hội mới được cung cấp bởi công nghệ hoặc sao chép những gì đối thủ đang làm.BPI có thể cải thiện hiệu quả (nghĩa là, làm đúng) và nâng cao hiệu quả (nghĩa là, làm những điều đúng đắn). Các nhà hoạch định dự án BPI cũng dành thời gian để hiểu hệ thống tương tự,nhưng ít thời gian hơn nhiều so với các dự án BPA; trọng tâm chính của họ là cải thiện các quy trình nghiệp vụ, vì vậy thời gian chỉ để giúp phân tích cải tiến và để được yêu cầu hệ thống. Phân tích thời lượng, chi phí dựa trên hoạt động và băng ghế không chính thức đánh dấu là ba hoạt động phổ biến của BPI. Phân tích thời lƣợng Phân tích thời lượng yêu cầu kiểm tra chi tiết số lượng cần có thời gian để thực hiện từng quy trình trong hệ thống hiện tại.
Các nhà phân tích bắt đầu bởi trung bình xác định tổng thời gian cần thiết để thực hiện một bộ kinh doanh các quy trình cho một đầu vào điển hình. Sau đó, họ tính thời gian cho từng bước riêng lẻ (hoặc quy trình phụ) trong quy trình kinh doanh. Tổng thời gian để hoàn thành các bước cơ bản được tính tổng và so với tổng số quá trình tổng thể. Một sự khác biệt đáng kể giữa hai qua trình và theo kinh nghiệm của chúng tôi, tổng thời gian thường có thể dài hơn 10 hoặc thậm chí 100 lần so với tổng của các phần mà chỉ ra rằng phần này của quá trình rất cần một chuyên ngành để nghiên cứu.
Ví dụ: giả sử rằng các nhà phân tích đang làm việc trên một hệ thống thế chấp nhà và khám phá ra rằng trung bình, phải mất ba mươi ngày để ngân hàng phê duyệt thế chấp. Họ sau đó xem xét từng bước cơ bản trong quy trình (ví dụ: nhập dữ liệu, kiểm tra tín dụng, tìm kiếm tiêu đề,thẩm định, v.) và thứ năm rằng tổng số thời gian thực sự dành cho mỗi khoản thế chấp là khoảng tám giờ. Đây là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy quá trình tổng thể bị phá vỡ nghiêm trọng,bởi vì phải mất ba mươi ngày để thực hiện một ngày làm việc. Những vấn đề này có thể xảy ra do quá trình bị phân mảnh kém.
Nhiều người khác nhau phải thực hiện các hoạt động khác nhau trước khi quá trình kết thúc. VD Trong thế chấp, ứng dụng có thể nằm trên bàn của nhiều người trong thời gian dài trước khi nó được xử lý.Các quy trình trong đó nhiều người khác nhau làm việc trên các phần nhỏ của đầu vào là ứng cử viên chính cho quá trình tích hợp hoặc song song hóa. Quá trình tích hợp có nghĩa là thay đổi quy trình cơ bản để ít người làm việc hơn với đầu vào, thường là yêu cầu thay đổi các quy trình và đào tạo lại nhân viên để thực hiện một loạt các nhiệm vụ.Song song hóa quá trình có nghĩa là thay đổi quy trình sao cho tất cả các bước riêng lẻ thực hiện cùng một lúc. Ví dụ, trong trường hợp ứng dụng thế chấp, có có lẽ không có lý do nào mà việc kiểm tra tín dụng không thể được thực hiện cùng lúc với thẩm định và kiểm tra tiêu đề.