Vận Dụng Mô Hình AIDA Đánh Giá Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Internet Cáp Quang FPT Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp

1.4.1.2. Dữ liệu sơ cấp

1.4.1.2.1. Phương pháp chọn mẫu

1.4.1.2.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu

1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.5. Bố cục đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP VÀ VẬN DỤNG MÔ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ TRUYỀN THÔNG MARKETING

2.1.1. Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp

2.1.2. Truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp

2.1.2.1. Khái niệm về hoạt động truyền thông marketing tích hợp

2.1.2.2. Bản chất và vai trò của truyền thông marketing tích hợp

2.1.2.3. Các công cụ truyền thông marketing tích hợp

2.1.2.4. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp thông qua mô hình AIDA

2.1.2.5. Hành động mua (Action)

2.1.3. Kinh nghiệm vận dụng AIDA trong đánh giá truyền thông marketing tích hợp

2.1.3.1. AIDA của Coca Cola

2.1.3.2. AIDA của Biti’s Hunter

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CTCP VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ THÔNG QUA MÔ HÌNH AIDA

2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT

2.2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT

2.2.1.2. Giới thiệu về công ty cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Huế

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

2.2.1.4. Lĩnh vực hoạt động

2.2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực

2.2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh

2.2.2. Đánh giá tác động của hoạt động truyền thông marketing tích hợp của chương trình “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” của công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế

2.2.2.1. Giới thiệu về chương trình “Lắc mạnh tay - trúng quà thật may”

2.2.2.2. Kết quả chương trình

2.2.2.3. Đánh giá của khách hàng về chương trình truyền thông marketing tích hợp “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” của công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế

2.2.2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.2.3.2. Đặc điểm sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng tại FPT

2.2.2.3.2.1. Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của FPT

2.2.2.3.2.2. Thời gian trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ Internet mỗi ngày

2.2.2.3.2.3. Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang của FPT

2.2.2.3.2.4. Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của FPT

2.2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng về chương trình truyền thông marketing tích hợp “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” của công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế

2.2.2.3.3.1. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về chương trình

2.2.2.3.3.2. Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng về chương trình

2.2.2.3.3.3. Đánh giá nhu cầu của khách hàng về chương trình

2.2.2.3.3.4. Đánh giá của khách hàng về hành động mua

2.2.2.3.3.5. Đánh giá chung

2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CTCP FPT CHI NHÁNH HUẾ

2.3.1. Định hướng hoạt động truyền thông marketing tích hợp của CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế

2.3.1.1. Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing tích hợp

2.3.1.2. Nâng cao chất lượng của các kênh thông tin

2.3.1.3. Xây dựng hình ảnh công ty uy tín, đáng tin cậy

2.3.1.4. Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với cơ quan nhà nước

3.2. Đối với công ty Viễn thông FPT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về mô hình AIDA trong truyền thông marketing

Mô hình AIDA là một trong những công cụ quan trọng trong lĩnh vực truyền thông marketing. Mô hình này bao gồm bốn giai đoạn: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát) và Action (Hành động). Việc áp dụng mô hình AIDA giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là CTCP Viễn Thông FPT, có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing của mình. Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra những thông điệp mạnh mẽ, dễ nhớ.

1.1. Khái niệm mô hình AIDA và ứng dụng trong marketing

Mô hình AIDA được phát triển từ những năm 1898 và đã trở thành một tiêu chuẩn trong chiến lược marketing. Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định các bước cần thiết để dẫn dắt khách hàng từ việc nhận biết đến hành động mua hàng.

1.2. Tại sao mô hình AIDA quan trọng trong truyền thông marketing

Mô hình AIDA giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng. Bằng cách phân tích từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các thông điệp truyền thông để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Thách thức trong việc áp dụng mô hình AIDA tại FPT Huế

Mặc dù mô hình AIDA mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó trong thực tế cũng gặp không ít thách thức. Các doanh nghiệp như FPT Huế cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ khác trong ngành dịch vụ internet. Điều này đòi hỏi FPT phải không ngừng cải tiến và đổi mới các chiến lược truyền thông của mình.

2.1. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ internet tại Huế

Sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. FPT cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc tạo ra nội dung hấp dẫn

Việc tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn và phù hợp với từng giai đoạn của mô hình AIDA là một thách thức lớn. Nội dung cần phải được thiết kế sao cho thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp áp dụng mô hình AIDA trong đánh giá truyền thông marketing

Để áp dụng mô hình AIDA hiệu quả, FPT Huế cần thực hiện một số phương pháp cụ thể. Việc phân tích và đánh giá từng giai đoạn của mô hình sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch marketing của mình.

3.1. Phân tích giai đoạn Attention Chú ý

Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các kênh truyền thông như quảng cáo trực tuyến và truyền hình. FPT cần sử dụng các hình ảnh và thông điệp mạnh mẽ để gây ấn tượng.

3.2. Đánh giá giai đoạn Interest Quan tâm

Sau khi thu hút được sự chú ý, FPT cần tạo ra nội dung hấp dẫn để giữ chân khách hàng. Việc cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ sẽ giúp khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm.

IV. Kết quả nghiên cứu về hiệu quả truyền thông marketing của FPT

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng mô hình AIDA đã giúp FPT Huế cải thiện đáng kể hiệu quả của các chiến dịch truyền thông marketing. Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ của công ty.

4.1. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã thể hiện sự quan tâm và khao khát đối với các dịch vụ của FPT thông qua các chương trình khuyến mãi. Điều này cho thấy mô hình AIDA đã phát huy hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.

4.2. Đánh giá tác động của chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” đã tạo ra sự hứng thú lớn trong cộng đồng khách hàng. Kết quả cho thấy tỷ lệ khách hàng tham gia tăng cao.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho FPT Huế

Việc áp dụng mô hình AIDA trong đánh giá truyền thông marketing đã mang lại nhiều lợi ích cho FPT Huế. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, công ty cần tiếp tục cải tiến các chiến lược marketing của mình.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược truyền thông marketing tích hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông

Để thu hút khách hàng, FPT cần tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội và trực tuyến, từ đó tạo ra những thông điệp hấp dẫn và phù hợp.

Khóa Luận Tốt Nghiệp: Vận Dụng Mô Hình AIDA Trong Đánh Giá Truyền Thông Marketing Tích Hợp Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của FPT Huế