Lời Cảm Ơn Trong Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Ứng Dụng CRM Nâng Cao Hiệu Quả Marketing

• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Thủy
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin kinh tế & TMĐT
• Đề tài: Ứng Dụng CRM Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ Giám Sát HC
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 0.2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ CRM
• 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Những khái niệm cơ bản về thông tin và hệ thống thông tin
• 1.1.2. Những khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin quản lý
• 1.2. Các phương pháp phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lí
• 1.2.1. Giới thiệu chung
• 1.2.1.1. Phương pháp hướng chức năng
• 1.2.1.2. Phương pháp hướng đối tượng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Sứ mệnh của công ty
• 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ
• 2.1.5. Mô tả hệ thống CRM
• 2.1.6. Quy trình triển khai CRM tại công ty
• 2.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG TRIỂN KHAI CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.2.1. Định hướng phát triển
• 2.2.2. Hoàn thiện ứng dụng CRM của công ty cổ phần thương mại công nghệ giám sát HC
• 2.2.3. Hoàn thiện việc phân nhóm khách hàng
• 2.2.4. Các hoạt động Marketing-mix triển khai
• 2.2.5. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu bán hàng
• 2.2.6. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
• 2.2.7. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng
• 2.2.8. Nâng cao năng lực nhân viên và chuẩn hoá hệ thống nhân viên
• 2.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng CRM Trong Marketing Tại Công Ty HC

Ứng dụng phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là tại Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Giám sát HC. Việc áp dụng CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả mà còn nâng cao khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng cường hiệu quả marketing và gia tăng doanh thu.

1.1. Khái Niệm Về CRM Và Vai Trò Của Nó Trong Marketing

CRM là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ. Vai trò của CRM trong marketing là tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng CRM Tại Công Ty HC

Việc ứng dụng CRM tại Công ty HC mang lại nhiều lợi ích như cải thiện khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa quy trình marketing, và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng. Điều này giúp công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

II. Thách Thức Trong Việc Triển Khai CRM Tại Công Ty HC

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai CRM tại Công ty HC cũng gặp phải không ít thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống và quy trình marketing của công ty.

2.1. Thiếu Hệ Thống Dữ Liệu Đầy Đủ

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thiếu dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác. Điều này làm giảm khả năng phân tích và đưa ra quyết định trong marketing.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM là một thách thức khác. Nếu nhân viên không được đào tạo đầy đủ, việc sử dụng CRM sẽ không đạt hiệu quả cao.

III. Phương Pháp Triển Khai CRM Hiệu Quả Tại Công Ty HC

Để nâng cao hiệu quả của việc triển khai CRM, Công ty HC cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình marketing và quản lý khách hàng.

3.1. Xây Dựng Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng

Công ty cần xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác. Điều này sẽ giúp cải thiện khả năng phân tích và đưa ra quyết định trong marketing.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Sử Dụng CRM

Đào tạo nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo họ có thể sử dụng phần mềm CRM một cách hiệu quả. Việc này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của CRM Tại Công Ty HC

Việc ứng dụng CRM tại Công ty HC đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện quy trình marketing mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng Cường Hiệu Quả Bán Hàng

Ứng dụng CRM đã giúp Công ty HC tăng cường hiệu quả bán hàng thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch marketing.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Việc sử dụng CRM đã giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết Luận Về Ứng Dụng CRM Tại Công Ty HC

Tổng kết lại, việc ứng dụng CRM tại Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Giám sát HC là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả marketing. Những thách thức và phương pháp triển khai đã được nêu rõ sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của CRM Tại Công Ty HC

Trong tương lai, Công ty HC cần tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Mới

Công ty nên xem xét áp dụng các công nghệ mới trong CRM như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.