Business Research Methods by Uma Sekaran - 4th Edition Skills-Building Guide

Khám phá sâu sắc các phương pháp nghiên cứu kinh doanh theo Uma Sekaran. Tìm hiểu các kỹ thuật, quy trình và ứng dụng thực tế giúp giải quyết vấn đề kinh doanh

• Tác giả: Uma Sekaran
• Trường học: Southern Illinois University at Carbondale
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh: Tiếp cận xây dựng kỹ năng
• Loại tài liệu: Sách
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: New York

Tóm tắt

I. Tổng quan về Research Methods for Business Uma Sekaran

Research Methods for Business: A Skill-Building Approach là cuốn giáo trình nghiên cứu phương pháp luận dành cho sinh viên và nhà quản lý. Uma Sekaran, Giáo sư danh dự ngành Quản trị tại Đại học Southern Illinois, là tác giả chính. Ấn bản thứ tư do John Wiley & Sons xuất bản năm 2003. Cuốn sách trình bày quy trình nghiên cứu khoa học áp dụng trong bối cảnh doanh nghiệp. Nội dung bao gồm cách xác định vấn đề, xây dựng khung lý thuyết, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả. Phương pháp tiếp cận mang tính thực tiễn cao, giúp người đọc phát triển kỹ năng cần thiết. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu có hệ thống trong việc ra quyết định quản lý. Đây là tài liệu tham khảo quan trọng trong nhiều chương trình đào tạo quản trị kinh doanh toàn cầu.

1.1. Bối cảnh và tác giả Uma Sekaran

Uma Sekaran có bằng MBA từ Đại học Connecticut và bằng tiến sĩ quản trị. Bà từng giữ chức Chủ nhiệm Khoa Quản trị và Giám đốc Thăng tiến Chuyên nghiệp Nữ giới tại Đại học Southern Illinois. Tác giả đã viết hoặc đồng tác giả 8 cuốn sách, 12 chương sách và hơn 55 bài báo trên tạp chí chuyên ngành. Bà nhận nhiều giải thưởng nghiên cứu từ Học viện Quản trị Hoa Kỳ. Các nghiên cứu của bà tập trung vào quản lý liên văn hóa. Cuốn sách phản ánh kinh nghiệm giảng dạy và nghiên cứu lâu năm của tác giả.

1.2. Mục tiêu và đối tượng độc giả

Cuốn sách hướng đến hai nhóm đối tượng chính là sinh viên quản trị và nhà quản lý thực tiễn. Đối với sinh viên, sách cung cấp nền tảng vững chắc về phương pháp nghiên cứu khoa học. Đối với nhà quản lý, sách giúp nâng cao năng lực đánh giá chất lượng nghiên cứu. Nội dung cũng hỗ trợ người đọc trong việc tương tác hiệu quả với nhà tư vấn nghiên cứu. Mục tiêu cốt lõi là xây dựng kỹ năng phân biệt giữa nghiên cứu tốt và nghiên cứu kém chất lượng. Cuốn sách khuyến khích kết hợp kinh nghiệm thực tế với tri thức khoa học khi ra quyết định.

II. Phân tích thách thức trong nghiên cứu kinh doanh

Nghiên cứu kinh doanh đối mặt nhiều thách thức phức tạp. Tình huống Oxford Health Plan minh họa hậu quả khi thiếu nghiên cứu kỹ lưỡng trước quyết định chiến lược. Nhà quản lý thường gặp khó khăn trong việc xác định đúng vấn đề cần nghiên cứu. Các yếu tố đa chiều ảnh hưởng đến một tình huống cần được nhận diện đầy đủ. Nhiều nhân tố bên ngoài có thể tác động đến kết quả nghiên cứu không lường trước. Vai trò của nhà tư vấn nghiên cứu cũng đặt ra thách thức riêng. Quản lý cần biết cách lựa chọn nhà nghiên cứu phù hợp với dự án. Mối quan hệ giữa quản lý và nhà tư vấn cần được xây dựng trên mục tiêu giải quyết vấn đề thực sự. Động cơ thuê tư vấn phải vì lợi ích tổ chức, không vì mục đích cá nhân. Sự khác biệt giữa tư vấn nội bộ và bên ngoài tạo ra cân nhắc chiến lược quan trọng.

2.1. Xác định và lựa chọn nhà nghiên cứu tư vấn

Nhiều công ty tư vấn tổ chức được liệt kê trong danh bạ và có thể phục vụ nhiều loại dự án khác nhau. Quản lý cần đánh giá năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của nhà tư vấn. Việc chọn lọc nên dựa trên danh tiếng, phương pháp làm việc và khả năng hiểu bối cảnh tổ chức. Quản lý cũng cần xem xét chi phí so với giá trị mang lại từ dự án nghiên cứu. Một yếu tố quan trọng là khả năng giao tiếp và làm việc nhóm của nhà tư vấn. Quy trình chọn lọc kỹ lưỡng giúp đảm bảo dự án nghiên cứu đạt kết quả mong đợi.

2.2. Ảnh hưởng đa chiều của các yếu tố nghiên cứu

Mỗi tình huống kinh doanh chịu tác động từ nhiều yếu tố khác nhau cùng lúc. Quản lý cần nhận thức rõ về các ảnh hưởng đa chiều này trước khi ra quyết định. Ví dụ trong quản lý ngân sách, yếu tố tâm lý lo ngại cắt giảm ngân sách ảnh hưởng đến hành vi. Hệ thống thông tin mới có thể thay đổi quyền lực và kiểm soát của các bộ phận. Khi nghiên cứu, cần xem xét đồng thời nhiều biến số để có bức tranh toàn diện. Việc bỏ sót yếu tố nào đó có thể dẫn đến kết luận sai lệch và quyết định kém hiệu quả.

III. Quy trình phương pháp nghiên cứu theo Uma Sekaran

Quy trình nghiên cứu trong cuốn sách gồm nhiều bước có hệ thống. Bước đầu tiên là nhận diện vấn đề và quan sát hiện tượng bất thường trong tổ chức. Tiếp theo là thu thập thông tin sơ bộ qua phỏng vấn không chính thức với các bên liên quan. Nhà nghiên cứu tiến hành khảo sát tài liệu để hiểu sâu hơn về chủ đề. Từ thông tin thu thập được, khung lý thuyết được xây dựng để giải thích hiện tượng. Giả thuyết nghiên cứu được hình thành dựa trên mối quan hệ giữa các biến số. Bước thu thập dữ liệu sử dụng công cụ như bảng câu hỏi khảo sát. Cuối cùng, dữ liệu được phân tích để kiểm chứng giả thuyết và rút ra kết luận. Toàn bộ quy trình đảm bảo tính khoa học và có thể lặp lại.

3.1. Xây dựng lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu

Khung lý thuyết là nền tảng định hướng toàn bộ quá trình nghiên cứu. Nhà nghiên cứu ghép nối thông tin từ phỏng vấn và tài liệu để hình thành lý thuyết. Lý thuyết giải thích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến vấn đề đang nghiên cứu. Từ lý thuyết, các giả thuyết được suy luận về mối quan hệ giữa các biến số. Ví dụ, giả thuyết rằng lo ngại cắt giảm ngân sách ảnh hưởng đến việc khai khống ngân sách. Giả thuyết phải rõ ràng, có thể kiểm chứng bằng dữ liệu thực tế. Đây là bước chuyển đổi từ lý thuyết sang thực nghiệm.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu nghiên cứu

Thu thập dữ liệu là giai đoạn thực nghiệm quan trọng trong quy trình nghiên cứu. Công cụ phổ biến là bảng câu hỏi khảo sát được phân phát cho đối tượng nghiên cứu. Dữ liệu thường được thu thập dưới dạng ẩn danh để đảm bảo tính trung thực. Các biến số như mức độ lo ngại và hành vi ngân sách được đo lường bằng thang điểm. Sau khi thu thập, dữ liệu được xử lý bằng các phương pháp thống kê phù hợp. Kết quả phân tích giúp kiểm chứng giả thuyết và đưa ra kết luận có cơ sở. Quy trình này đảm bảo nghiên cứu có tính khách quan và khoa học.

IV. Ứng dụng Research Methods for Business trong thực tế

Cuốn sách có giá trị ứng dụng rộng rãi trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Nhà quản lý sử dụng kiến thức từ sách để ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì cảm tính. Nghiên cứu khoa học giúp giảm thiểu rủi ro khi triển khai dự án chiến lược. Quản lý có thể đánh giá xác suất của các kịch bản khác nhau trước khi hành động. Kỹ năng phân biệt nghiên cứu tốt và xấu giúp tránh lãng phí nguồn lực tổ chức. Việc kết hợp kinh nghiệm thực tế với tri thức khoa học tạo ra quyết định cân bằng hơn. Cuốn sách cũng hỗ trợ xây dựng văn hóa học hỏi trong tổ chức. Quản lý biết cách phòng tránh ảnh hưởng từ lợi ích cá nhân trong quá trình ra quyết định. Năng lực nghiên cứu trở thành kỹ năng cốt lõi cho nhà quản lý thời đại số.

4.1. Ra quyết định dựa trên bằng chứng nghiên cứu

Quản lý hiện đại cần chuyển từ quyết định cảm tính sang quyết định dựa trên bằng chứng. Cuốn sách cung cấp框架 để thu thập và phân tích thông tin trước khi hành động. Nhà quản lý học cách tính toán rủi ro và hiểu xác suất của các kết quả khác nhau. Điều này giúp giảm thiểu sai lầm và tăng hiệu quả hoạt động tổ chức. Ví dụ thực tế cho thấy nghiên cứu kỹ lưỡng giúp tránh thất bại chiến lược. Phương pháp tiếp cận khoa học cũng tăng tính minh bạch trong quy trình ra quyết định. Quản lý có thể giải trình và bảo vệ quyết định trước các bên liên quan.

4.2. Phòng tránh ảnh hưởng lợi ích cá nhân trong nghiên cứu

Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của động cơ đúng đắn khi thuê nhà tư vấn nghiên cứu. Mục đích thuê phải là giải quyết vấn đề thực sự, không phải thúc đẩy dự án cá nhân. Quản lý cần nhận diện và ngăn chặn ảnh hưởng từ lợi ích riêng trong quá trình nghiên cứu. Nghiên cứu khách quan giúp bảo vệ lợi ích tổ chức và các bên liên quan. Thiết kế quy trình nghiên cứu với cơ chế kiểm soát nội tại giảm thiểu thiên vị. Việc duy trì đạo đức nghiên cứu là nền tảng cho kết quả đáng tin cậy. Quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính chính trực của dự án nghiên cứu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

e eBook Collection RESEARCH METHODS FOR BUSINESS A Skill-Building Approach Fourth Edition Uma Sekaran Southern Illinois University at Carbondale John Wiley & Sons, Inc.com/college ACQUISITIONS EDITOR Jeff Marshall MARKETING MANAGER Ilse Wolfe SENIOR PRODUCTION EDITOR Patricia McFadden SENIOR DESIGNER Harry Nolan PRODUCTION MANAGEMENT SERVICES Hermitage Publishing Services COVER IMAGE José Ortega/Stock Illustration Source This book was set in 10/12 Garamond by Hermitage Publishing Services and printed and bound by Malloy Lithographing, Inc. The cover was printed by Von Hoffmann Press, Inc. This book is printed on acid-free paper. Copyright 2003 © John Wiley & Sons, Inc.

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning or otherwise, except as permitted under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the Publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, [phone], fax [phone]. Requests to the Publisher for permission should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 605 Third Avenue, New York, NY 10158-0012, [phone], fax [phone], E-Mail: PERMREQ@WILEY. To order books please call 1(800)-225-5945.

ISBN 0-471-20366-1 ISBN 0-471-38448-8 (WIE) Printed in the United States of America 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 To Sudha Pennathur & Edward Messerly With Love ABOUT THE AUTHOR Uma Sekaran is Professor Emerita of Management, Southern Illinois University at Carbondale (SIUC), Illinois. Sekaran obtained her MBA degree from the Univer- sity of Connecticut at Storrs, and Ph. She was the Chair of the Department of Management and also the Director of University Women‘s Profes- sional Advancement at SIUC when she retired from the University and moved to California to be closer to her family. Sekaran has authored or co-authored 8 books, 12 book chapters, and more than 55 refereed journal articles in the management area, and has presented more than 70 papers at national, international, and regional management con- ferences.

Professor Sekaran has won recognition for significant research contri- butions to cross-cultural research from U. and international professional organizations. She is the recipient of Meritorious Research Awards both from the Academy of Management and SIUC. She has also been conferred the Best Teacher Award by the University.

Sekaran continues to teach courses from time to time. During the summer of 2000 she taught a specially designed course titled ―Management in the New Millennium‖ at the Memorial University of Newfoundland in Canada, which high- lighted the need for change in management styles in the face of technological advancements. She also continues to engage in research. iv PREFACE Revising Research Methods for Business for this fourth edition has been an enjoy- able experience.

As in previous editions, the simple and informal style of pre- senting information has been maintained and the focus on practical skill building preserved. The book provides several examples to illustrate the concepts and points presented. Users will also note throughout the book the variety of exam- ples in the different areas of business—production, operations management, business policy and strategy, organizational behavior, human resources manage- ment, information systems, marketing, accounting, and finance—cited to illus- trate that research finds application in all areas of business. It is hoped that students will find research to be interesting, nonintimidating, and of practical use.

In addition to the inclusion of more miniexercises at the end of chapters from cases adapted from business journals, the chapter on technology has been sub- stantially revised to keep in line with the changing trends. The application of software for collecting data, analyzing them, and presenting the results is also discussed in the relevant chapters. The final chapter on managerial decision making and research elucidates the research cycle as encompassing the full gamut from qualitative data analysis to quantitative hypothesis testing empirical studies. An additional case is presented to emphasize the need for research by exemplifying a company‘s failure due to lack of investigation.

Data analysis is illustrated through the current SPSS Version 11.0 in the data analysis chapter and the student version thereof is available with this edition of the book for the interested student. Most chapters in the book include managerial implications of the contents dis- cussed, emphasizing the need for managers to understand research. The ethical considerations involved in conducting research are also clearly brought out. The dynamics of cross-cultural research in terms of instrument development, surveys, and sampling are discussed, which in the context of today‘s global economy will be useful to students.

The final chapter of the book discusses two case studies, one set in a cross-cultural context further highlighting the need to be culture-sen- sitive, and the other illustrating how, for lack of research intervention, an orga- nization can be obliterated. The Refresher Module on Statistical Terms and Tests at the end of the book should help instructors to assign the material to students when they are ready to do so. It is presented in a simple way without discussing derivation of formulas, so that the student has enough knowledge to conduct research applying appro- priate statistical tests. Many have helped in the development of this edition.

The valued comments of Usha Sekar, President and CEO of CRIA Technologies, Inc., on the draft ver- sion of the chapter on technology have been duly taken into account. Lakshmi v vi PREFACE V. Thiyagarajan of Oblix Inc. Thiyagarajan, Sun Microsystems, Inc., supplied information on the security aspects of technology and ERP.

Pro- fessor Arun Pennathur helped in identifying the software available for question- naire design, data collection, and data analyses. The help of all these individuals is very much appreciated. My sincere thanks also go to Tom Moellering of SPSS, Inc., who responded promptly to my request for the latest 11.0 version of SPSS software programs for data analysis. My thanks are due to several other individuals as well.

Professor Elizabeth Bar- clay of Oakland University, Rochester, Michigan, reviewed the third edition and suggested some changes for the revision. Professor Metin Cakici of Isik Univer- sity, Istanbul, pointed out some inaccuracies in the formulas in the chapter on sampling in the third edition. Thanks to him, these have now been rectified. Narayanan Pennathur patiently read the draft versions of the chapters and significantly improved the language and style of writing.

Sekaran helped in getting the manuscript ready for publication. My appreciation to both these individuals. My heartfelt thanks to Sudha Pennathur, President of the House of Pennathur, for an update on the case study in the last chapter and for pro- viding another case for the book. Her help is deeply appreciated.

I expect that students and instructors alike will enjoy this edition. Students should become effective managers, helped by the requisite knowledge and skills acquired by the study of this book. The Instructor’s Manual that accompanies this text will be a good additional teaching aid for teachers. I hope both the instructors and the students will find this book useful.

Any comments or suggestions may be e-mailed to [e-mail] or mailed to me at the following address: 4571 Latimer Ave, San Jose, California 95130. For additional information check web site http://www.com/college/sekaran. Good luck! Uma Sekaran CONTENTS CHAPTER 1 CHAPTER 2 INTRODUCTION TO RESEARCH /1 SCIENTIFIC INVESTIGATION /20 What Is Research? /3 The Hallmarks of Scientific The Excitement of Research and Why Research /22 Managers Should Know about Purposiveness /22 Rigor /22 Research /4 Testability /23 Replicability /23 Business Research /5 Precision and Confidence /24 Definition of Research /5 Objectivity /25 Generalizability /25 Research and the Manager /5 Parsimony /26 Types of Business Research: Applied Some Obstacles to Conducting and Basic /7 Scientific Research in the Applied Research /8 Basic or Funda- Management Area /26 mental Research /9 The Building Blocks of Science in Managers and Research /11 Research /27 The Manager and the Deduction and Induction /27 Consultant–Researcher /12 The Hypothetico-Deductive How to Locate and Select a Method /29 Researcher /13 The The Seven-Step Process in the Manager–Researcher Hypothetico-Deductive Method /29 Relationship /13 Values /14 Two Examples of the Application of Internal versus External the Hypothetico-Deductive Method in Consultants/Researchers /14 Organizations /32 Review of the Internal Consultants/Researchers /14 Hypothetico-Deductive Method /35 Advantages of Internal Other Types of Research /35 Consultants/Researchers /15 Case Studies /35 Action Research /36 Disadvantages of Internal Summary /36 Researchers /15 External Discussion Questions and Points to Consultants/Researchers /16 Ponder /37 Advantages of External Consultants /16 Disadvantages of External Consultants /16 CHAPTER 3 Knowledge About Research and Managerial Effectiveness /17 TECHNOLOGY AND BUSINESS RESEARCH /39 Ethics and Business Research /17 Summary /18 Information Needs of Business /41 Discussion Questions and Points to Commonly Used Technologies in Ponder /18 Business Research /42 vii viii CONTENTS The Internet /42 Electronic Mail /43 Background Information on the The Intranet /44 Browsers /44 Web Organization /59 Information on Sites /45 Structural Factors and Management Some Software Used in Business Philosophy /60 Perceptions, Attitudes, Research /45 and Behavioral Responses /61 Groupware /45 Neural Networks /45 Literature Survey /63 CAM/CAD /45 Enterprise Resource Reasons for the Literature Survey /63 Planning /46 Data Analytic Software Conducting the Literature Survey /65 Programs /46 Identifying the Relevant Sources /65 Emerging Applications in Technology Extracting the Relevant Information /47 /66 Writing up the Literature Handheld Devices /47 Interactive Review /66 Examples of Two Voice Technology, CD-ROM, and Literature Surveys /67 Relational Data Bases /47 Digital Problem Definition /69 Whiteboards /47 Group Examples of Well-Defined Videoconferencing /48 Virtual Reality Problems /70 /48 Linkage of PCs to Electronic Managerial Implications /71 Devices /48 Ethical Issues in the Preliminary Information Systems and Managerial Stages of Investigation /71 Decision Making /48 Summary /72 Data Warehousing, Data Mining, and Discussion Questions and Points to Operations Research /49 Ponder /72 International Dimensions of Practice Projects /74 Cyberspace /50 APPENDIX /75 Data Storage and Surveillance /50 Section 1: Some On-Line Databases Storage of Data Bases /50 Data Useful for Business Security /50 Research /75 Managerial Advantage of Section 2: Bibliographical Indexes /78 Technological Advancements /51 Section 3: APA Format for Ethics in Handling Information Referencing Relevant Technology /51 Articles /80 Summary /52 Section 4: Referencing and Quotation Discussion Questions and Points to in the Literature Review Ponder /52 Section /82 CHAPTER 4 CHAPTER 5 THE RESEARCH PROCESS: THE RESEARCH PROCESS: STEPS 1 TO 3: THE BROAD STEPS 4 AND 5: THEORETICAL PROBLEM AREA, PRELIMINARY FRAMEWORK HYPOTHESIS DATA GATHERING, PROBLEM DEVELOPMENT /85 DEFINITION /54 The Need for a Theoretical The Research Process for Applied and Framework /86 Basic Research /55 Variables /87 Broad Problem Area /57 Types of Variables /88 The Distinction Preliminary Data Collection /58 between an Independent Variable and a Nature of Data to Be Gathered /58 Moderating Variable /92 CONTENTS ix Theoretical Framework /97 Review of Elements of Research The Components of the Theoretical Design /136 Framework /98 Theoretical Managerial Implications /137 Framework for Example 5.