Tổng quan về hoạt động marketing của Boo và các vấn đề doanh nghiệp đang đối mặt

Tài liệu nghiên cứu Tiểu luận tổng quan hoạt động của boo hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Trần Thanh Thảo
• Người hướng dẫn: Giảng viên: Phạm Mạnh Cường
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tổng Quan Hoạt Động Marketing Của Boo Và Những Thách Thức Doanh Nghiệp Gặp Phải
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO
• 1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
• 1.2. Lịch sử hình thành
• 1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 1.5. Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
• 2. PHẦN II: Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
• 2.1. Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
• 2.2. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
• 2.3. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG
• 2.4. NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 2.4.1. Phân tích 4p của đối thủ
• 2.4.2. Phân tích kênh truyền thông và độ phủ
• 2.4.3. So sánh điểm mạnh và điểm yếu
• 3. CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
• 3.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
• 3.2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông
• 3.2.1. Các kênh và chiến dịch truyền thông
• 4. CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING
• 4.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
• 4.2. Giữ chân khách hàng
• 4.3. Chiến lược liên lạc với khách hàng
• 4.4. Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
• 4.5. Chương trình khách hàng thân thiết
• 5. CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO
• 5.1. Dịch vụ khách hàng
• 5.2. Kênh dịch vụ khách hàng
• 5.3. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Boo có Fanpage
• 5.4. Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng
• 5.5. Phân tích và báo cáo
• 5.6. Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
• 5.7. Cách đo lường dịch vụ khách hàng

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing của Boo

Boo, một thương hiệu thời trang nổi bật tại Việt Nam, đã xây dựng một chiến lược marketing đa dạng nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Hoạt động marketing của Boo không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà còn chú trọng đến việc tạo dựng định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Với sự phát triển của công nghệ, Boo đã tận dụng các kênh truyền thông như Facebook, Instagram và các nền tảng thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, thách thức doanh nghiệp gặp phải là sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành thời trang, đặc biệt là từ các thương hiệu khác. Để vượt qua những thách thức này, Boo cần cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing và tối ưu hóa chi phí marketing.

1.1 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Phân tích thị trường cạnh tranh cho thấy Boo đang hoạt động trong một môi trường đầy thách thức. Các đối thủ như Bad Habits và Dirty Coins đã xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả, thu hút được lượng khách hàng lớn. Boo cần thực hiện phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong bối cảnh hiện tại. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và tương tác khách hàng sẽ giúp Boo cải thiện vị thế cạnh tranh. Đặc biệt, việc sử dụng quảng cáo trực tuyến và tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội là những yếu tố quan trọng để nâng cao doanh thu và tăng trưởng doanh thu.

II. Chiến lược marketing của Boo

Chiến lược marketing của Boo được xây dựng dựa trên việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và xu hướng marketing hiện tại. Boo đã áp dụng mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) để phát triển sản phẩm và dịch vụ. Sản phẩm của Boo được thiết kế độc đáo, sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu. Tuy nhiên, giá cả sản phẩm vẫn là một yếu tố cần cân nhắc, đặc biệt khi đối tượng khách hàng chủ yếu là sinh viên. Boo cần tìm cách điều chỉnh chiến lược giá để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.

2.1 Phân tích kênh truyền thông

Boo đã sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để quảng bá sản phẩm, bao gồm Facebook, Instagram và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và Tiki. Tuy nhiên, hiệu quả của các kênh này vẫn chưa đạt được như mong đợi. Boo cần tối ưu hóa nội dung và hình thức quảng cáo để thu hút khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng influencer marketing cũng là một chiến lược tiềm năng để tăng cường độ phủ sóng thương hiệu. Đặc biệt, việc cải thiện tương tác khách hàng trên các nền tảng xã hội sẽ giúp Boo xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

III. Thách thức trong hoạt động marketing

Boo đang đối mặt với nhiều thách thức trong marketing. Thị trường thời trang hiện nay đang trở nên bão hòa với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Boo trong việc duy trì thị phần và doanh thu. Ngoài ra, việc chi phí marketing gia tăng cũng là một vấn đề cần được giải quyết. Boo cần tìm ra các giải pháp sáng tạo để giảm thiểu chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả trong các chiến dịch quảng bá. Việc áp dụng công nghệ mới và đổi mới sáng tạo trong marketing sẽ là chìa khóa để vượt qua những thách thức này.

3.1 Đề xuất giải pháp

Để giải quyết các thách thức doanh nghiệp, Boo cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa các kênh truyền thông. Việc tăng cường tương tác khách hàng và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ giúp thu hút thêm khách hàng. Hơn nữa, Boo nên xem xét việc hợp tác với các influencer để mở rộng tầm ảnh hưởng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tất cả những nỗ lực này sẽ góp phần giúp Boo khẳng định vị thế trong ngành thời trang Việt Nam.

Nội dung chính

Dưới đây là bản phân tích tài liệu và bài viết content SEO học thuật chuyên sâu, được tối ưu hóa cấu trúc và từ khóa theo tiêu chuẩn SEO hiện đại.

---

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề/câu hỏi chính mà tài liệu giải quyết

• Đánh giá thực trạng Digital Marketing của BOO: Nhận diện những hạn chế về hiệu suất kỹ thuật website, độ phủ kênh truyền thông xã hội và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các Local Brand thời trang đường phố (streetwear).
• Nghiên cứu đối thủ và hành vi khách hàng mục tiêu: Phân tích mô hình 4P của các đối thủ trực tiếp (Bad Habits, Dirty Coins, Now Saigon) và phác họa chân dung khách hàng Gen Z (18–24 tuổi).
• Xây dựng kế hoạch Marketing số đa kênh (Omnichannel): Thiết lập mục tiêu kinh doanh, phân bổ ngân sách và KPI chi tiết cho Website SEO, Google Ads, Facebook Ads, Instagram và Email Marketing trong vòng 12 tháng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và chuyển đổi số: Đề xuất giải pháp cải thiện UX kỹ thuật/nội dung website và số hóa phễu bán hàng nhằm tối ưu tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).

2. Danh sách thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Digital Marketing (Marketing số)
2. Local Brand / Streetwear (Thời trang đường phố)
3. Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion)
4. Customer Persona (Chân dung khách hàng)
5. Omnichannel (Bán hàng đa kênh)
6. Paid - Owned - Earned Media (Mô hình truyền thông POEM)
7. User Experience - UX (Trải nghiệm người dùng)
8. Responsive Design (Thiết kế tương thích)
9. SEO Onpage / Keyword Optimization
10. Google Ads / Facebook Ads
11. Cost Per Mille - CPM (Chi phí trên mỗi 1.000 lượt hiển thị)
12. Conversion Rate - CR (Tỷ lệ chuyển đổi)
13. Cross-selling & Up-selling (Bán chéo và bán gia tăng)
14. Customer Retention (Giữ chân khách hàng)
15. Loyalty Program (Chương trình khách hàng thân thiết)
16. PageSpeed Insights / Technical Audit
17. Organic Cotton / Green Marketing (Marketing xanh)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Phân tích thực nghiệm đa nền tảng: Kết hợp đánh giá toàn diện từ hạ tầng kỹ thuật (Website, Pagespeed) đến hiệu quả vận hành kênh truyền thông (Fanpage, Instagram, TMĐT).
• Ma trận định vị đối thủ cạnh tranh thực tế: Đưa ra dữ liệu so sánh cụ thể về chất liệu, mức giá, kênh phân phối và độ tương tác giữa BOO với các thương hiệu đối thủ sừng sỏ.
• Kế hoạch hành động định lượng: Xây dựng bảng dự toán ngân sách và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) khả thi cho từng kênh tiếp thị trực tuyến trong chu kỳ 1 năm.
• Tích hợp mô hình chuyển đổi số vào dịch vụ khách hàng: Liên kết chặt chẽ giữa trải nghiệm người dùng trên môi trường số và các chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán.

---

BƯỚC 2: NỘI DUNG BÀI VIẾT CHUẨN SEO

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thời trang đường phố (streetwear) tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với tốc độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Trong bối cảnh các thương hiệu nội địa (Local Brands) liên tục ra đời, hành vi tiêu dùng của thế hệ Gen Z cũng dịch chuyển nhanh chóng sang các nền tảng kỹ thuật số. Do đó, việc xây dựng và thực thi một chiến lược Digital Marketing bài bản trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Tài liệu "Tổng quan hoạt động marketing của BOO và những thách thức" tập trung giải quyết bài toán chuyển đổi số và nâng cao năng lực tiếp thị trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương Mại BOO – một trong những biểu tượng thời trang giới trẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu chỉ ra những lỗ hổng trong vận hành kỹ thuật số hiện tại của thương hiệu, từ tốc độ tải trang website đến mức độ tương tác trên mạng xã hội.

Thông qua việc kết hợp các khung lý thuyết tiếp thị kinh điển như Marketing Mix 4P, mô hình truyền thông POEM và phương pháp phân tích kỹ thuật website, tài liệu phác thảo bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh của BOO. Đồng thời, nghiên cứu đề xuất một kế hoạch tiếp thị số toàn diện, giúp thương hiệu củng cố vị thế dẫn đầu trong phân khúc thời trang xanh và phong cách đường phố.

---

Nội dung chi tiết

1. Thực trạng hoạt động Marketing và thách thức số của thương hiệu BOO

Khởi nguồn từ một cửa hàng thời trang trượt ván nhỏ vào năm 2003, BOO đã phát triển thành hệ thống chuỗi bán lẻ thời trang đường phố uy tín với các dòng sản phẩm chủ đạo như Bò Sữa Graphic, Bò Sữa Trend và Bò Sữa Basic. Doanh nghiệp ghi dấu ấn mạnh mẽ nhờ chiến lược "Marketing xanh", tiên phong ứng dụng 100% sợi vải Organic Cotton cùng công nghệ mực in Matsui thân thiện với môi trường. Các thiết kế của BOO mang đậm bản sắc văn hóa đại chúng Việt Nam, tạo nên nét cá tính độc bản trong lòng giới trẻ.

Tuy nhiên, quá trình triển khai chiến lược tiếp thị số của BOO đang đối mặt với nhiều rào cản kỹ thuật và áp lực thương trường:

• Hạn chế về hạ tầng kỹ thuật số: Mặc dù website sở hữu giao diện Responsive thân thiện, tốc độ tải trang thực tế kiểm tra qua PageSpeed Insights vẫn chưa đạt chuẩn tối ưu do tồn đọng tài nguyên JavaScript dư thừa và tệp hình ảnh chưa nén.
• Hiệu suất tương tác mạng xã hội chưa tương xứng: Tỷ lệ tương tác tự nhiên (Organic Reach) trên Fanpage và Instagram còn thấp so với quy mô thương hiệu; nội dung thiếu tính liên kết theo dạng câu chuyện (Storytelling).
• Rào cản về giá và cạnh tranh ngành: Phân khúc giá của BOO tương đối cao so với ngân sách của nhóm khách hàng học sinh – sinh viên. Đồng thời, thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp có tốc độ tăng trưởng nhanh.

---

2. Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và kế hoạch Marketing số 12 tháng

Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích 4P và ma trận đối sánh để làm rõ năng lực cạnh tranh của BOO trước các đối thủ lớn như Bad Habits, Dirty Coins và Now Saigon:

Tiêu chí	BOO (Bò Sữa)	Bad Habits	Dirty Coins	Now Saigon
Sản phẩm (Product)	Organic cotton, mực in sinh học Matsui, họa tiết văn hóa Việt	Cotton 100% 2 chiều giữ form, phong cách đường phố cá tính	Phối hợp văn hóa Đông - Tây, đa dạng mẫu mã và phụ kiện	Thiết kế có tính nghệ thuật (Artwork), dễ phối đồ (Mix & Match)
Giá cả (Price)	Trung bình - Cao (Định vị thời trang bền vững)	Phổ thông (Dao động từ 200.000 VNĐ)	Tầm trung (Dao động từ 250.000 VNĐ)	Cạnh tranh, phù hợp tệp học sinh - sinh viên
Kênh bán (Place)	Chuỗi cửa hàng Offline, Web, App, Shopee, Tiki, Lazada	Bán hàng đa kênh: Website, Instagram, Showroom	Hệ thống bán lẻ Bắc - Nam, Social Commerce	Hệ thống Store và Website tối ưu trên thiết bị di động
Truyền thông (Promotion)	Kênh POEM, Influencers (Bảo Hân, U23 VN, Lộn Xộn Band)	Tập trung cộng đồng Streetwear, Instagram (@712k Follow)	Social Media phủ rộng (@1.8M Facebook, @1.2M Instagram)	Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, bắt trend nhanh

Dựa trên dữ liệu thị trường, tài liệu thiết lập kế hoạch Digital Marketing 12 tháng với mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 130% lên 180% và gia tăng nhận diện thương hiệu thêm 60%.

• Website & SEO: Tối ưu hóa Onpage, xử lý lỗi tệp robots.txt, cải thiện cấu trúc menu và xuất bản 60 bài viết chuẩn SEO mỗi tháng nhằm đạt 500.000 traffic/năm.
• Paid Media (Google Ads & Facebook Ads): Phối hợp chiến dịch quảng cáo hiển thị CPM với quảng cáo tìm kiếm theo từ khóa mục tiêu để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Social Media (Fanpage & Instagram): Xây dựng kế hoạch nội dung tương tác, tổ chức Mini game, phân phối tuyến bài Visual Content trên Instagram nhằm mở rộng tệp người theo dõi.
• Email Marketing & Giữ chân: Triển khai gửi 500.000 email tự động hóa thông báo ưu đãi định kỳ, gia tăng tỷ lệ mở thư và tỷ lệ nhấp chuột (CTR).

---

3. Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) và quy trình chuyển đổi số toàn diện

Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của việc nâng cao trải nghiệm người dùng (UX) kỹ thuật và UX nội dung trên website bán hàng:

• Cải tiến UX kỹ thuật: Đơn giản hóa biểu mẫu thanh toán, loại bỏ trường thông tin không cần thiết, tích hợp thêm cổng thanh toán trực tuyến qua thẻ và ví điện tử thay vì chỉ phụ thuộc vào hình thức COD. Kích hoạt tính năng tải chậm (Lazy Loading) để tăng tốc độ phản hồi trang.
• Chuẩn hóa UX nội dung: Bố trí các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) với màu sắc tương phản nổi bật; thiết lập chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch và kích hoạt hệ thống đánh giá sản phẩm hai chiều.
• Số hóa phễu bán hàng và dịch vụ khách hàng:
  • Áp dụng kỹ thuật bán chéo (Cross-selling) và bán gia tăng (Up-selling) tại trang thanh toán.
  • Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động trên mạng xã hội, đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn dưới 5 phút.
  • Tích hợp ứng dụng di động (Mobile App) quản lý thẻ thành viên, tự động gửi ưu đãi cá nhân hóa định kỳ 3 tháng/lần nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu này cung cấp nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn phong phú, đặc biệt hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử (E-Commerce): Cần tài liệu tham khảo thực tế về cách lập báo cáo nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng kế hoạch Digital Marketing hoàn chỉnh.
• Chuyên viên Marketing & Brand Manager ngành Thời trang: Muốn tìm hiểu các giải pháp tháo gỡ điểm nghẽn chuyển đổi số, tối ưu hóa giao diện website bán hàng và nâng cấp trải nghiệm người dùng.
• Chủ doanh nghiệp Local Brand vừa và nhỏ: Tìm kiếm mô hình ứng dụng "Marketing xanh", chiến lược định giá, cách thức quản lý rủi ro giao hàng (bom hàng/hoàn hàng) và phương pháp xây dựng tệp khách hàng trung thành.

[!NOTE] Kiến thức nền tảng cần có: Để tiếp thu tốt nhất nội dung tài liệu, người đọc nên nắm vững các khái niệm cơ bản về phễu tiếp thị (Marketing Funnel), chỉ số đo lường hiệu suất (KPI/ROI) và nguyên lý vận hành của các kênh quảng cáo trực tuyến.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

1. Điểm khác biệt cốt lõi trong chiến lược sản phẩm của BOO là gì?

Điểm khác biệt cốt lõi của BOO nằm ở định hướng thời trang xanh bền vững. Doanh nghiệp sử dụng 100% sợi vải Organic Cotton kết hợp mực in gốc sinh học Matsui không chứa chất độc hại. Ngoài ra, thiết kế của BOO lồng ghép độc đáo các biểu tượng văn hóa đời sống Việt Nam, tạo nên dấu ấn riêng biệt so với các dòng thời trang đại trà.

2. Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trên website của BOO?

Để cải thiện UX, doanh nghiệp cần tiến hành 4 bước:

1. Nén dung lượng hình ảnh và loại bỏ tệp JavaScript không sử dụng nhằm tăng tốc độ tải trang.
2. Tích hợp tính năng đăng nhập nhanh qua Google/Facebook.
3. Bổ sung đa dạng phương thức thanh toán số (ví điện tử, thẻ nội địa).
4. Tối ưu vị trí và thông điệp trên các nút kêu gọi hành động (CTA).

3. Tại sao BOO gặp thách thức về giá khi tiếp cận tệp khách hàng Gen Z?

Khách hàng mục tiêu của BOO chủ yếu là học sinh, sinh viên có thu nhập phụ thuộc hoặc ở mức trung bình. Trong khi đó, chi phí sản xuất vải hữu cơ và mực in an toàn khiến giá thành sản phẩm của BOO cao hơn mặt bằng chung của các Local Brand đối thủ, từ đó tạo ra rào cản tâm lý khi ra quyết định mua hàng.

4. Khi nào doanh nghiệp thời trang nên triển khai chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel)?

Doanh nghiệp nên triển khai Omnichannel khi đã có tệp khách hàng ổn định tại các cửa hàng vật lý và nhận thấy lưu lượng truy cập trực tuyến trên Social Media tăng cao. Thời điểm lý tưởng là khi thương hiệu muốn đồng bộ dữ liệu tồn kho, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên mọi điểm chạm.

5. Những chỉ số KPI chính nào được dùng để đánh giá chiến dịch SEO của BOO?

Các chỉ số KPI chính bao gồm: thứ hạng bộ từ khóa mục tiêu (Organic Keywords), tổng lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic đạt mốc 500.000 user/năm), thời gian trung bình trên trang (Time on Site từ 5–7 phút/phiên) và số lượng đơn hàng phát sinh trực tiếp từ kênh tìm kiếm.

---

Kết luận

Bản phân tích hoạt động tiếp thị của BOO đem lại góc nhìn thực tiễn sâu sắc về sự giao thoa giữa chiến lược định vị thương hiệu và năng lực thực thi chuyển đổi số. Dưới đây là các đúc kết trọng tâm từ tài liệu:

• Tính bền vững là vũ khí cạnh tranh: Tôn chỉ thời trang xanh và chất liệu thân thiện môi trường là điểm tựa vững chắc giúp BOO khác biệt hóa thương hiệu.
• Tối ưu hóa kỹ thuật số là điều kiện tiên quyết: Cải thiện hạ tầng website và chuẩn hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh là chìa khóa để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Duy trì tương tác cá nhân hóa: Chăm sóc khách hàng sau bán qua ứng dụng di động và email tự động giúp nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng trẻ.

Trong giai đoạn tiếp theo, doanh nghiệp nên đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích hành vi khách hàng và mở rộng mô hình O2O (Online-to-Offline) để hoàn thiện hệ sinh thái bán lẻ.

[!TIP] Bạn có thể tải ngay toàn bộ tài liệu nghiên cứu chi tiết để áp dụng trực tiếp các biểu mẫu lập kế hoạch và khung phân tích đối thủ vào dự án Marketing của mình!

Trích đoạn nội dung tài liệu

ASSIGNME NT HOẠCH Lớp: EC16323 – Nhóm 2 Giảng viên: Phạm Mạnh Cường Họ và tên MSV Trần Thanh Thảo PH14491 Nguyễn Vỹ Hùng PH13579 Vũ Huyền My PH14071 Nguyễn Tuấn Anh PH 13572 Ngô Đức Phương PH13917 5 MỤC LỤC PHẦN 1:TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO.1, Tổng quan về doanh nghiệp.Lịch sử hình thành. Lĩnh vực hoạt động:.4 Tầm nhìn, sứ mệnh:.5 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:.9 PHẦN II: Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải:.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm :.Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại.NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG. NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.1Phân tích 4p của đối thủ.2 Phân tích kênh truyền thông và độ phủ.3 so sánh điểm mạnh và điểm yếu.34 CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ:.35 Phần II: Lập kế hoạch marketing số.Thiết lập mục đích, mục tiêu chính:.35 2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông.1 Các kênh và chiến dịch truyền thông.36 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING.Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số.Trải nghiệm người dùng.Chuyển đổi số. Giữ chân khách hàng.

Chiến lược liên lạc với khách hàng. Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng. Chương trình khách hàng thân thiết.59 CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO. Dịch vụ khách hàng.

Kênh dịch vụ khách hàng. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Boo có Fanpage. Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng:.Phân tích và báo cáo.Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số.2 Cách đo lường dịch vụ kách hàng.66 7 PHẦN 1:TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO 1.1, Tổng quan về doanh nghiệp Khởi đầu từ một cửa hàng nhỏ chuyên bán đồ trượt ván và thời trang đường phố nằm cạnh trường Hà Nội Amsterdam năm 2003, BOO nay đã phát triển thành hệ thống thương hiệu gồm Bò Sữa, Infamous, Bazic by BOO, BOO- SHIRT và với chuỗi 29 cửa hàng trên toàn quốc. Tự hào là một thương hiệu thời trang Việt Nam, phần lớn thiết kế của BOO mang những đặc trưng của Việt Nam như: gói mì tôm, mớ rau muống, trà đá, dép tổ ong, diêm thống nhất… Ngoài ra, còn rất nhiều những ý tưởng thú vị khác khiến BOO không thể không nghịch với chúng và đưa lên các thiết kế của mình.Lịch sử hình thành: 8 2017: BOO quy hoạch thương hiệu tiêu chuẩn quốc tế, tất cả các thương hiệu sát nhập trở thành 3 dòng chủ đạo của Bò Sữa: Bò Sauwx Graphic / Bò Sữa Trend / Bò Sữa Basic.

Cuối 2017, BOO ký thành công thỏa thuận hợp tác với quỹ đầu tư, đánh dấu một khởi đầu mới của giai đoạn phát triển bền vững Công Ty chuyển tên thành “ Công ty Cổ phần Thương Mại BOO”. 2018: BOO mở rộng thị trường khắp các tỉnh thành Bắc – Trung – Nam. Bò sữa thử nghiệm với 4 dòng sản phẩm mới: Active Wear, Beach Wear, Accessories, Collaboration 1. Lĩnh vực hoạt động: - Lĩnh vực hoạt động: Bò sữa là thương hiệu thời trang Việt Nam được sản suất bởi công ty Boo.

Và sản phẩm mà được BOO chú trọng đó là các sản phẩm thời trang về áo. • Sự khác biệt : Đều được sản xuất từ nguyên liệu organic cotton thay vì cotton bình thường đảm bảo an toàn với môi trường. • Mực in được BOO sử dụng là mực matsui- loại mực in gốc không có chất phụ gia độc hại. • Thiết kế độc đáo mang xu hướng hiện đại và phong cách cá tính trẻ trung năng động.4 Tầm nhìn, sứ mệnh: Trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ.

Hướng đến trở thành một trong những doanh nghiệp xanh. Trở thành doanh nghiệp thời trang đi đầu về trách nhiệm xã hội, tạo ra thay đổi tích cực đến giới trẻ.5 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua: Yếu tố công nghệ 9 Wesbite: =>ưu điểm: Ngoài ra, website của Bò Sữa cũng được Google đánh giá cao do có giao diện responsive thân thiện với kích thước màn hình của mọi thiết bị cũng như trình duyệt web. Bên cạnh đó, website của Bò Sữa có đầy đủ cá tính năng của một từ các mục tin tức, giới thiệu về thương hiệu cho đến các gian hàng giới thiệu sản phẩm và cuối cùng là các bước chọn hàng và thanh toán đơn hàng. =>khó khăn : các chỉ số wesbite vẫn còn thấp chưa thực sự cao =>hướng giải quyết : cải thiện wesbite nâng cao các chỉ số tối ưu wesbite để thu hút được khách hàng Fanpage: 10 =>khó khăn :fanpage các chỉ số tiếp cận và tương tác vẫn còn thấp như lượt thích trang , lượt người theo dõi trang còn thấp các bài viết chưa thực sự thu hút lượt tương tác còn thấp =>hướng giải quyết: các bài viết cần cải thiện về vd ý tưởng lồng ghép các câu chuyện vào mỗi một sản phẩm để tăng lượt tương tác + chạy fb ads để tăng lượt tiếp cận để tăng lượt tương tác cũng như quảng bá sản phẩm.

Với sự thâm gia của hàng triệu tài khoản Facebook trên khắp Việt Nam, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng của Bò Sữa – những bạn trẻ luôn luôn cập nhật tin tức và xu hướng qua Facebook, thì những chiến dịch quảng bá sản phẩm này luôn đạt hiệu quả Thách thức về mặt thị trường : + Hiện nay ngành hàng thời trang khá là khốc liệt và có xu hướng bị bão hòa , sức cạnh tranh của thị trường này rất – khủng – khiếp. Đi dọc theo các tuyến phố bạn dễ dàng bắt gặp các cửa hàng liền kề nhau với đủ cách trang trí, không gian đa dạng. Thậm chí kinh doanh thời trang online cũng được tận dụng triệt để khi sự xuất hiện ngày càng nhiều cửa hàng online. Tính đại trà cũng là vấn đề đau đầu cho nhiều nhà kinh doanh.

+ Giá cả cũng là một yếu tố then chốt tại boo có giá thành khá cao so với thị trường. Nó cũng là một vấn đề khá được quan tâm khi khách hàng của BOO chủ yếu là các bạn học sinh sinh viên nên giá cả khá đc quan tâm =>hướng giải quyết : cần tạo ra sự đột phá và sự mới mẻ để thu hút được đối tượng khách hàng + Hướng tới sự phát triển trở thành trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ. + Cải thiện về giá bởi những sản phẩm của Boo khá cao PHẦN II: Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải: 2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm : - Sản phẩm mà BOO hướng đến là những outfit dành cho giới trẻ hiện nay, bao gồm cả thời trang nam và nữ. Những sản phẩm đang được bày bán tại BOO đó là : 11 o Áo phông, Áo ba lỗ o Yếm, quần, váy o Các loại phụ kiện như : mũ, khẩu trang, túi, mô hình, đồ chơi,…  Nhìn chung BOO được rất nhiều lợi thế so với các doanh nghiệp, các shop như : o Bán đa dạng rất nhiều mẫu mã kiểu loại sản phẩm và có sự liên kết với nhau.

o Luôn cập nhật rất nhiều mẫu mã độc lại, cập nhật theo mùa rất nhanh o Chất liệu 100% cotton cùng với được đầu tư về mặt hình ảnh rất tốt. - Ngoài ra, so với mặt bằng phân khúc với các sản phẩm từ cách doanh nghiệp, những shop lớn như Canifa, Couple TX, Routine,.: o thì BOO hướng đến những tệp khách hàng là các bạn trẻ vì sản phẩm của BOO có rất nhiều họa tiết nổi bật. o Các shop, doanh nghiệp khác hướng đến thời trang công sở và tối giản hơn không quá màu mè.2 Giá - Sản phẩm được bày bán trong BOO có giao động từ 49.000 Vnd - Do sản phẩm của BOO hướng đến đa số là giới trẻ còn đang là học sinh, sinh viên nhưng giá sản phẩm lại khá cao dẫn đến lượt bán sản phẩm có thể thấp hơn các doanh nghiệp khác.Kênh Facebook :https://www.com/BOO-1694361730841835 Banner, avt bắt mắt, dễ hiểu về sản phẩm - Tối ưu các thông tin chi tiết về shop trong phần mô tả: giới thiệu ngắn, liên hệ, địa chỉ, website, số điện thoại Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp có lượt like là 836.077 người, số lượt người theo dõi là 847.377 người và lượng người đã check in tại Boo là 7 người 12 - Content của fanpage thường là cập nhật những chương trình khuyến mại hoặc những video, chiến dịch marketing của doanh nghiệp phù hợp nên đã thu hút được số lượng quan tâm từ khách hàng 13 Instagram:https://www.vietnam/ - Với kênh social media thứ hai là Instagram thì lượt follow của Boo vẫn chưa lớn mạnh như là Facebook chỉ có khoảng 88,8k follow. Content trên trang này cũng được Boo làm tương tự như Facebook.

Youtube: - Boo còn có mặt cả trên Youtube nữa. Nhưng thấy được rằng doanh nghiệp chưa tập chung nhiều cho nó.Với video được doanh nghiệp up lên gần đây nhất là khoảng 2 tháng trước: 14 Website :https://boo.vn/ -Các mặt hàng được đăng lên website 15 Các chỉ số ở trên website; 16 Đánh giá : + Tốc độ tải trang chưa cao khi test trên Page Speed Insights  Đánh giá: Cần tối ưu lại giao diện trên mobile và trên desktop: thay đổi kích thước hình ảnh, giảm JavaScipt không dùng đến. -Bán trên các sàn TMDT : Shoppee :https://shopee.vn/boo_online -Shoppee mall có 114,8k lượt theo dõi, có 9,7k đánh giá trong có lượt đánh giá 4,9/5,thường xuyên có voucher hoặc flash salesale  Đánh giá: Đã tham gia sàn thương mại điện tử Shopee được vẫn giữ vững được phong độ so với hiện tại, có thể coi đây là kênh hoạt động tốt nhất, tương tác với khách hàng cao, doanh số bán ra cao. Tiki :https://tiki.vn/cua-hang/boo-official-store Có 1,8k người theo dõi ,có đánh giá 4,7sao /5,phản hồi chat 97% 17 Lazada :https://www.vn/shop/boo-official-store -Có 22109 người theo dõi,98% đánh giá tích cực,có các voucher và các flash sale,.

- Nội dung đăng tải: Thông tin chi tiết về sản phẩm thương hiệu như trên kênh Shopee. - Các hoạt động marketing truyền thông của doanh nghiệp: Khuyến mãi, follow để nhận mã giảm giá, lưu voucher, ưu đãi giờ vàng.Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại - Paid:  Quảng cáo online:google,. 18  PR: +, Tất nhiên thương hiệu Bò Sữa cũng chạy đua trong việc tìm kiếm những Influencers nổi tiếng để quảng bá rộng rãi hơn sản phẩm của mình. Mới đây là sự góp mặt của Bảo Hân – cô em út Ánh Dương trong bộ phim truyền hình gây bão trong thời gian vừa qua “Về Đi Con”.+, Ngoài Bảo Hân, các Influencers được Bò Sữa “trọng dụng” như nhóm nhạc Lộn Xộn Band, đội tuyển U23 Việt Nam… 19 - Owned:  Fanpage: 20  Youtube: 21  Web: 22  Earned:  Lượt truy cập: Google 3.23k  Top: 363k  Facebook likes: 14k 3.