Tích hợp ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma vào hệ thống quản lý chất lượng: Nghiên cứu trường hợp công ty sản xuất đồ nội thất

• Tác giả: Phan Lê Minh Phương
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyễn Vạng Phúc Nguyên
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology
• Chuyên ngành: Industrial Engineering
• Đề tài: Tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và công cụ Lean Six Sigma vào hệ thống quản lý chất lượng trong sản xuất đồ nội thất
• Loại tài liệu: master’s thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. ISO 9001:2015 Quality management system Requirements
• 1.2. Lean & Six Sigma methodology
• 1.3. The integration between ISO 9001:2015 and Lean Sigma
• 1.4. INTRODUCTION OF RESEARCH SUBJECT
• 1.4.1. Introduction of Minh Duong Furniture Corporation
• 1.4.2. Minh Duong’s Quality management system
• 1.4.2.1. Current documentation system
• 2. LITERATURE REVIEW
• 2.1. ISO 9001:2015 Quality management system Requirements
• 2.2. Lean Six Sigma methodology
• 2.3. The integration between ISO 9001:2015 Standard and Lean Six Sigma
• 3. ANALYSIS OF ISO 9001 REQUIREMENTS AND SUGGESTED LEAN SIX SIGMA TOOLS ON QUALITY MANAGEMENT OPERATIONS
• 3.1. Context of the organization (ISO Clause 4)
• 3.2. Operational planning and control (Clause 8.2)
• 3.3. Requirements for products and services (Clause 8.3)
• 3.4. Control of externally provided processes, products, and services (Clause 8.4)
• 3.5. Production and Service provision (ISO Clause 8.5)
• 3.6. Release of products and services (ISO Clause 8.6)
• 3.7. Control of nonconforming outputs (Clause 8.7)
• 3.8. Monitoring, measurement, analysis, and evaluation (Clause 9.1)
• 3.9. Internal audit (ISO Clause 9.2)
• 3.10. Management review (ISO Clause 9.3)
• 3.11. General (ISO Clause 10.1)
• 3.12. Nonconformity and corrective action (ISO Clause 10.2)
• 3.13. Continual improvement (ISO Clause 10.3)
• 4. A PROPOSED DESIGN OF INTEGRATED QMS AND LSS
• 4.1. Propose the Integration Approaches of ISO 9001:2015 and Lean Six Sigma methodology into Minh Duong’s quality management system
• 4.2. Propose Integrated QMS Process matrix
• 4.3. Designation of Operating procedures for the Integrated QMS
• 4.3.1. Manufacturing management Process
• 4.3.2. Facility/Equipment/Tooling management
• 4.3.3. Nonconforming product management
• 4.3.4. Scheduling and Order management
• 4.3.5. Purchasing and Supplier management
• 4.3.6. Document and Change management
• 4.4. Overall Process metrics
• 5. CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001 2015 và công cụ Lean Six Sigma

Việc tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và công cụ Lean Six Sigma vào hệ thống quản lý chất lượng trong ngành sản xuất đồ nội thất là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam. ISO 9001:2015 cung cấp một khuôn khổ để đảm bảo chất lượng sản phẩm, trong khi Lean Six Sigma tập trung vào việc giảm thiểu lãng phí và cải tiến quy trình. Kết hợp hai phương pháp này không chỉ giúp các công ty sản xuất đồ nội thất đáp ứng được yêu cầu chất lượng mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu suất sản xuất. Theo nghiên cứu, việc áp dụng đồng thời hai phương pháp này đã chứng minh hiệu quả trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

1.1 Lợi ích của việc tích hợp

Việc tích hợp ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sản xuất đồ nội thất. Trước hết, hệ thống quản lý chất lượng được củng cố, giúp cải thiện quy trình sản xuất và đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng. Thứ hai, việc tối ưu hóa quy trình không chỉ giảm thiểu lãng phí mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty áp dụng cả hai phương pháp này có thể giảm thiểu chi phí sản xuất lên đến 20%, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Cuối cùng, việc áp dụng Lean Six Sigma giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện và khắc phục các vấn đề trong quy trình sản xuất, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

II. Phân tích yêu cầu của ISO 9001 2015 và công cụ Lean Six Sigma

Yêu cầu của ISO 9001:2015 bao gồm việc xác định và quản lý các quy trình trong tổ chức, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Các yêu cầu này bao gồm việc lập kế hoạch, kiểm soát quy trình, và đánh giá hiệu suất. Lean Six Sigma bổ sung cho các yêu cầu này bằng cách cung cấp các công cụ và phương pháp để phân tích dữ liệu, kiểm soát chất lượng và cải tiến quy trình. Việc áp dụng các công cụ như phân tích nguyên nhân gốc rễ, biểu đồ kiểm soát, và bản đồ giá trị giúp doanh nghiệp sản xuất đồ nội thất có thể tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm. Sự kết hợp này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015 mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

2.1 Các công cụ của Lean Six Sigma

Lean Six Sigma cung cấp một loạt các công cụ hữu ích cho việc cải tiến quy trình và quản lý chất lượng. Các công cụ này bao gồm phân tích dữ liệu, kiểm soát chất lượng, và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Việc áp dụng các công cụ này giúp các công ty sản xuất đồ nội thất có thể nhận diện các vấn đề trong quy trình sản xuất và tìm ra giải pháp hiệu quả. Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng công cụ Lean Six Sigma không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn giảm thiểu chi phí sản xuất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đồ nội thất hiện nay.

III. Đề xuất mô hình tích hợp hệ thống quản lý chất lượng

Mô hình tích hợp giữa ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma được đề xuất nhằm tạo ra một hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ và hiệu quả cho các công ty sản xuất đồ nội thất. Mô hình này bao gồm các bước từ lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động (PDCA) nhằm đảm bảo rằng tất cả các quy trình trong tổ chức đều được kiểm soát và cải tiến liên tục. Việc áp dụng mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015 mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất thông qua việc áp dụng các công cụ của Lean Six Sigma. Kết quả là, các công ty có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1 Quy trình thực hiện mô hình tích hợp

Quy trình thực hiện mô hình tích hợp bao gồm các bước cụ thể từ việc xác định mục tiêu chất lượng, thiết lập quy trình, đến việc theo dõi và đánh giá hiệu suất. Doanh nghiệp cần xác định rõ các yêu cầu của ISO 9001:2015 và lựa chọn các công cụ phù hợp từ Lean Six Sigma để áp dụng vào quy trình sản xuất. Việc đào tạo nhân viên về các công cụ này cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện hiệu quả. Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng mô hình tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao năng lực quản lý chất lượng đóng vai trò then chốt đối với các doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt là trong ngành công nghiệp chế biến đồ gỗ nội thất tại Việt Nam. Theo ước tính, hơn một triệu tổ chức trên toàn thế giới đã áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, trong đó ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất với cấu trúc cao cấp giúp dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý khác. Tuy nhiên, tại Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) được cấp chứng nhận ISO 9001 còn thấp, thấp hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan và Malaysia. Đồng thời, phương pháp Lean Six Sigma (LSS) được biết đến như một công cụ hiệu quả trong việc giảm thiểu lãng phí và biến động trong quy trình sản xuất, góp phần nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.

Nghiên cứu tập trung vào việc phát triển một hệ thống quản lý chất lượng tích hợp giữa tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các công cụ Lean Six Sigma, được thiết kế riêng cho ngành sản xuất đồ gỗ nội thất. Mục tiêu chính là nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng toàn cầu, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong việc áp dụng sai các tiêu chuẩn và công cụ quản lý. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần sản xuất đồ gỗ Minh Dương, một doanh nghiệp có hơn 2.000 nhân viên, đã được chứng nhận ISO 9001 từ năm 2011 và có nhiều kinh nghiệm trong xuất khẩu đồ gỗ nội thất.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp một mô hình tích hợp cụ thể, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành nội thất Việt Nam có thể áp dụng hiệu quả ISO 9001:2015 kết hợp với Lean Six Sigma, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí và rút ngắn thời gian sản xuất. Kết quả nghiên cứu cũng mở ra hướng phát triển cho các ngành công nghiệp khác như dệt may, da giày và chế biến thực phẩm, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai nền tảng lý thuyết chính: tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và phương pháp Lean Six Sigma. ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc thiết lập các quy trình nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và các quy định pháp lý. Tiêu chuẩn này áp dụng chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA) và tư duy dựa trên rủi ro để thúc đẩy cải tiến liên tục.

Lean Six Sigma là phương pháp kết hợp giữa Lean – tập trung vào loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa dòng chảy sản xuất, và Six Sigma – tập trung vào giảm thiểu biến động và sai sót trong quy trình. Lean Six Sigma sử dụng chu trình DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) để giải quyết các vấn đề và cải tiến quy trình một cách có hệ thống.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm:

• Chất lượng (Quality): Được định nghĩa theo ISO 9000 là mức độ mà các đặc tính vốn có của sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu.
• Hệ thống quản lý chất lượng (QMS): Tập hợp các chính sách, quy trình, nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu chất lượng.
• Chu trình PDCA và DMAIC: Là các công cụ quản lý và cải tiến quy trình.
• Công cụ Lean Six Sigma: Bao gồm biểu đồ quy trình, sơ đồ xương cá, 5 Why, Kaizen, SMED, OEE, và các công cụ quản lý chiến lược như PESTEL, SWOT, Hoshin Kanri, X-Matrix.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

1. Phát triển mô hình tích hợp: Tổng hợp các nghiên cứu trước đây về tích hợp ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma, đồng thời lựa chọn các công cụ Lean Six Sigma phù hợp với đặc thù ngành sản xuất đồ gỗ nội thất.
2. Áp dụng và đánh giá mô hình: Thực hiện phân tích chi tiết các yêu cầu của ISO 9001:2015 tại Công ty Minh Dương, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện tại, từ đó đề xuất phương pháp tích hợp và triển khai mô hình.

Nguồn dữ liệu chính bao gồm tài liệu nội bộ của công ty, báo cáo đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, số liệu sản xuất và chất lượng, cùng các tài liệu pháp luật và tiêu chuẩn quốc tế liên quan. Phương pháp phân tích sử dụng kết hợp phân tích định tính (PESTEL, SWOT, Power and Interest Grid) và phân tích định lượng (KPI, tỷ lệ lỗi sản phẩm, thời gian chu trình sản xuất). Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ hệ thống quản lý và quy trình sản xuất của công ty với hơn 2.000 nhân viên, đảm bảo tính đại diện và thực tiễn.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2023, bao gồm các bước khảo sát, phân tích, thiết kế mô hình và đánh giá thử nghiệm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ tuân thủ quy trình ISO 9001:2015 còn thấp: Khoảng 40% các quy trình và biểu mẫu trong hệ thống quản lý chất lượng của Minh Dương không được áp dụng nghiêm túc trong hoạt động thực tế, chủ yếu chỉ phục vụ cho mục đích kiểm tra, đánh giá chứng nhận.
2. Chu trình sản xuất kéo dài 6 tuần với lượng tồn kho lớn: Do phương thức lập kế hoạch sản xuất theo tuần và vận hành theo mô hình Push, công ty có lượng hàng tồn kho trung bình khoảng 700.000 USD, dẫn đến thời gian chu trình dài và hiệu quả thấp.
3. Tỷ lệ lỗi sau công đoạn sơn lên đến 50%: Việc kiểm tra chất lượng tại các công đoạn trung gian chưa hiệu quả, cùng với thiếu hụt quản lý năng lực và đào tạo nhân viên, là nguyên nhân chính gây ra tỷ lệ lỗi cao.
4. Mô hình tích hợp ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma được thiết kế phù hợp: Mô hình này dựa trên chu trình PDCA và DMAIC, kết hợp các công cụ chiến lược (PESTEL, SWOT, Hoshin Kanri) và công cụ cải tiến quy trình (5 Why, Fishbone, Kaizen, SMED, OEE), giúp giảm thiểu lãng phí, nâng cao năng suất và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Thảo luận kết quả

Việc không tuân thủ đầy đủ các quy trình ISO 9001:2015 phản ánh thực trạng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, do thiếu nguồn lực và nhận thức về tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng. Chu trình sản xuất kéo dài và tồn kho lớn làm tăng chi phí lưu kho và giảm khả năng phản ứng nhanh với nhu cầu thị trường, điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hạn chế của mô hình Push trong sản xuất.

Tỷ lệ lỗi cao sau công đoạn sơn cho thấy sự cần thiết của việc quản lý năng lực nhân viên và kiểm soát chất lượng tại từng công đoạn, điều mà Lean Six Sigma có thể hỗ trợ hiệu quả thông qua các công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến liên tục. Mô hình tích hợp được đề xuất không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015 mà còn tận dụng các công cụ Lean Six Sigma để tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ tuân thủ quy trình, biểu đồ tồn kho theo tuần, biểu đồ tỷ lệ lỗi sản phẩm và sơ đồ mô hình tích hợp, giúp minh họa rõ ràng các vấn đề và giải pháp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Thực hiện đào tạo và nâng cao nhận thức về ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên và quản lý nhằm nâng cao kỹ năng và cam kết thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Mục tiêu đạt tỷ lệ tuân thủ quy trình trên 90% trong vòng 6 tháng.
2. Chuyển đổi mô hình sản xuất từ Push sang Pull: Áp dụng hệ thống kéo (Pull System) và rút ngắn chu trình sản xuất từ 6 tuần xuống còn 3 tuần, giảm tồn kho trung bình ít nhất 30% trong vòng 1 năm. Chủ thể thực hiện là phòng sản xuất phối hợp với bộ phận kế hoạch.
3. Xây dựng hệ thống quản lý năng lực và đào tạo liên tục: Thiết lập quy trình đánh giá năng lực định kỳ, xây dựng kế hoạch đào tạo theo vị trí công việc, giảm tỷ lệ lỗi sau công đoạn sơn xuống dưới 20% trong 9 tháng tới.
4. Áp dụng công cụ cải tiến liên tục Lean Six Sigma: Triển khai các dự án DMAIC nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể trong sản xuất và quản lý chất lượng, đồng thời sử dụng các công cụ như 5 Why, Fishbone, Kaizen để phát hiện và loại bỏ nguyên nhân gốc rễ. Thời gian thực hiện liên tục, với đánh giá hiệu quả hàng quý.
5. Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả: Sử dụng KPI và hệ thống báo cáo trực quan để theo dõi tiến độ và kết quả cải tiến, đảm bảo sự minh bạch và kịp thời trong quản lý. Chủ thể thực hiện là ban lãnh đạo và bộ phận chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ nội thất: Đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tích hợp.
2. Chuyên gia và tư vấn quản lý chất lượng: Những người làm việc trong lĩnh vực tư vấn ISO và Lean Six Sigma có thể sử dụng mô hình và phương pháp nghiên cứu để hỗ trợ khách hàng triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn.
3. Giảng viên và sinh viên ngành kỹ thuật công nghiệp: Luận văn cung cấp một nghiên cứu thực tiễn về tích hợp các tiêu chuẩn và công cụ quản lý hiện đại, giúp làm rõ các khái niệm lý thuyết và ứng dụng thực tế.
4. Cơ quan quản lý và tổ chức chứng nhận: Có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về các khó khăn và giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc áp dụng ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma, từ đó xây dựng chính sách và chương trình hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma?
   Doanh nghiệp thường thiếu nguồn lực về nhân sự có kiến thức chuyên sâu, thiếu cam kết từ lãnh đạo và chưa có hướng dẫn cụ thể phù hợp với đặc thù ngành nghề, dẫn đến việc áp dụng không hiệu quả và khó duy trì hệ thống.

2. Mô hình tích hợp ISO 9001:2015 và Lean Six Sigma có ưu điểm gì?
   Mô hình giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng các yêu cầu về quản lý chất lượng mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm lãng phí và sai sót, từ đó nâng cao năng suất và giảm chi phí.

3. Lean Six Sigma khác gì so với chỉ áp dụng Lean hoặc Six Sigma riêng lẻ?
   Lean tập trung vào loại bỏ lãng phí và tăng tốc độ quy trình, trong khi Six Sigma tập trung giảm biến động và lỗi. Kết hợp cả hai giúp doanh nghiệp vừa cải thiện tốc độ vừa nâng cao chất lượng ổn định.

4. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tích hợp?
   Thông qua các chỉ số KPI như tỷ lệ tuân thủ quy trình, tỷ lệ lỗi sản phẩm, thời gian chu trình sản xuất, mức tồn kho và sự hài lòng của khách hàng, được theo dõi liên tục và đánh giá định kỳ.

5. Có thể áp dụng mô hình này cho các ngành công nghiệp khác không?
   Có, mô hình được thiết kế linh hoạt và có thể điều chỉnh để phù hợp với các ngành như dệt may, da giày, chế biến thực phẩm, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực.

Kết luận

• Nghiên cứu đã phát triển thành công mô hình tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và công cụ Lean Six Sigma phù hợp với ngành sản xuất đồ gỗ nội thất tại Việt Nam.
• Mô hình giúp giải quyết các khó khăn thực tiễn của doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm.
• Kết quả nghiên cứu được kiểm chứng và chấp nhận triển khai tại Công ty Minh Dương, với các chỉ số cải thiện rõ rệt về tỷ lệ tuân thủ quy trình, giảm tồn kho và giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.
• Đề xuất các giải pháp đào tạo, chuyển đổi mô hình sản xuất, quản lý năng lực và áp dụng công cụ cải tiến liên tục nhằm đảm bảo sự thành công và bền vững của hệ thống.
• Hướng phát triển tiếp theo là mở rộng mô hình tích hợp này sang các ngành công nghiệp khác tại Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng toàn cầu.

Quý độc giả và doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ để nhận tư vấn chi tiết và hỗ trợ triển khai mô hình quản lý chất lượng tích hợp này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế trên thị trường.