Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản ý chất lượng công trình xây dựng, Chương 2: Thực trạng tinh hình quản lý chất lượng công trình xây dựng của Công. ty Có phẫn Quốc tế Đông A Chương 3: Một số phương pháp quản ý chất lượng công trình xây dựng Chương 4: Đề xuất cá biện pháp tăng cường công tá quản lý chất lượng của “Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A. Lớp: CHIBKT2I Luận văn thạc sĩ Trang L GVHD: PGS. Nguyễn Xuân Phú.
HƯƠNG 1: TONG QUAN VE CHAT LƯỢNG VA QUAN LÝ CHAT LƯỢNG CONG TRÌNH XÂY DỰNG 1. Tổng quan về sin phẩm xây dựng, chất lượng sản phẩm xây dựng 1LL1. Khái niệm vềsản phim xây dựng, đặc điềm của sản phim xây đựng “Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia thi “San phẩm là mọi thứ có thể chảo bán trên thị trường đẻ chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thé thỏa mãn. được một mong muốn hay nhu cầu” bao gồm các loại sản phẩm là hing hỏa vật chất, dich vụ, địa điểm, tổ chức, ý tưởng, ‘Theo nội dung tại khoản 2 Điều 3 Luật Xây dụng thì "Công tình xây đụng là sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công tình, được liên kết định vị với đắt, cóthể bao gdm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đắc phần đưới mặt nước và phần tên mặt nước, được xây dựng theo thiết kế.
Công trình xây dựng bao gồm công trình xây dựng công cộng, nhà ở, công trình công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, năng lượng và các công trình khá Nhu vậy sản phẩm xây dụng chính là các công trình xây dựng. Ngành xây dựng là một ngành kính kỹ (huật có nhiều đặc thủ riêng. Do đó sản phẩm xây dụng không những mang đặc điểm của sản phẩm thông thường mà còn mang những đặc điểm riêng. Sản phẩm xây dựng với tư cách là các công trình xây dựng hoàn chỉnh thường có những đặc điểm là nó có tinh tổng hợp, tính cỗ định, tính đơn nhất, tính phúc hợp, tính dự kiến, tính phúc top.
- Tinh tổng hợp: Sản phim mang nhiều tính cá bit, đa dạng về công dụng, cấu tạo và cả về phương pháp chế tạo. Sản phẩm có liên quan đến nhiều ngành cả về phương điện cung cấp các yêu tổ đầu vào, thiết kế và chế tạo sản phẩm, cả về phương điện sử dụng công trình. Công trình là một chỉnh thé gm các chuyên ngành Khác nhau, phương pháp thi công khác nhau. Không nhất thiết phải cũng sản xuất theo một phương pháp nhất dinh cũng giống như sản xuất trên một đây chuyển nhất định.
Trong xây đựng, có thể có nhiều phương pháp sản xuất ra cùng một sàn phẩm. Mặt khác công trình xây dựng đôi hỏi phải tổng hợp nhiề pháp cách thức khác nhau để tạo ra một sản phẩm. Ngoài ra sản phẩm mang tính tổng hợp về kỹ thuật Học viên: Trinh Thị Thu Hường Lớp: CHIBKT2I Luận văn thạc sĩ Trang 2 GVHD: PGS. Nguyễn Xuân Phú.
kinh tế, xã hội, văn hoá - nghệ thuật và quốc phòng. Sản phẩm chịu nhiều ảnh. hưởng của nhân tổ thượng ting kiến trúc, mang bản sắc truyền thống dân tộc, thói ‹qten tập quấn sinh hoạt. Có th nỗi sin phẩm xây đựng phản ảnh tinh độ kinh tế khoa học kỹ thật và văn hoá trong từng giai đoạn phát iển của một đất nước = Tinh đơn chiếc: Sản phẩm mang tính đơn chiếc vì phụ thuộc vio đơn đặt hàng của chủ đầu tu, điều kiện địa lý, địa chất công trình nơi xây dựng.
Sản phẩm mang nhiều tinh cá biệt, đa dạng về công dụng, cầu tạo và cả về phương pháp. Việthiết kế và xây dựng công tình có tính đơn chige, chỉ thiết kể phủ hợp kiểu dáng và kích thước như thé cho một công trình mà khí đem sang áp dụng cho công trình khác thì khó phủ hợp hoặc không phủ hợp. Mặt khác, thêm với việc thiết kế như thể nào thi bắt buộc thi công như vậy nhưng khi thiết kế khác hoặc sang điều kiến chỗ khác th lại phải thi công theo cách khác. Và cụ thé nhất trong đặc điểm này là không thể sin xuất một số sin phẩm xây đựng theo đây chuyỂn h cố định: Sản phẩm của xây dựng mang tính cổ định.
Đây là đặc điểm riêng nhất của sin phẩm xây dựng. Sản phẩm xây dựng là những công trình được xây dụng và sử dung tại chỗ. Một công trình xây đụng kể từ khí dang là tong kế hoạch đã được xác định vị tr. Vị tri được.
đình là cổ định kể từ khi thi công đến khi sử dụng, Sản phẩm chỉ mắt tính có định khí sản phẩm không còn gi tị sử dụng ~ Tính đa dạng: Sản phẩm xây dựng thưởng cỏ kich thước lớn, trọng lượng. lớn, Bởi công trinh gồm nhiều bộ phận rigng lẻ tạo thành, gm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà trong đó không thể thiếu được hạng mục nào. Số lượng, chủng loại vt tư, tiết bị xe máy thi công và lao động phục vụ cho mỗi công trình cũng tắt khác nhau, lại luôn thay đổi theo tin độ thi công. Bởi vậy giá thành sản phẩm rất phức tạp, thường xuyên thay đổi theo từng khu vực, từng thời kỳ, - Tinh kế hoạch: Công tình khi xây dựng đầu tiên cần dự kiến trước, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công.
Tinh phúc tạp là chỉ cùng với sự phất tiển của ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây đựng công trình cũng từng bước được nâng cao. Vấn đầu tr xây dựng lớn và hồi gian sử dụng lâu di, Do đồ, khi tiến hành xây dựng phải chủ ý ngay từ khi lập dự án để chọn địa điểm xây dựng, khảo sát thiết kế và tổ chức thi công xp Học vi Tinh Thị Thu Hường, Lớp: CHIBKT2I Luận văn thạc sĩ Trang 3 GVHD: PGS. Nguyễn Xuân Phú. lip công trình sao cho hợp lý, tránh phá đi làm lại, hoặc sữa chữa gây thiệt hại vẫn đầu tư và giảm tuổi thọ công trình.
Khái niệm về chất lượng sin phim & Khải niệm “Trong đời sống hing ngây, ching ta thường xuyên tiếp cận và nói nhiễu các thuật ngữ "chất lượng”, "chất lượng sin phẩm”, "chất lượng ao". Tuy nhiên các khái niệm cũng gây nhiều tranh cải. Mỗi quan niệm đều có những căn cứ khoa học. và thự tiễn khác nhau nhằm thúc đẩy khoa học quản lý chit lượng không agimg phát tiễn và hoàn thiện Để hiểu rõ khái niệm chất lượng sản phẩm trước tiên ta phải làm rõ khái niệm "chất lượng", cổ rắt nhiễu quan điểm khác nhau về chất lượng do các nhà nghiên cứu tiếp cận dưới những góc độ khác nhau.
Dui góc độ của người tiêu dùng thì người iêu ding cho ring "Chất lượng là sự phù hợp với mục đích”. Người tiêu ding sản phẩm hai lòng khi sản phẩm đó đạt được mục dich sử dụng của họ. Trong khi đồ nhà sin xuất cho rằng "Chất lượng là mức phi hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dòng". Cảng phủ hop với yêu cầu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ có khả năng tiêu thụ cao và đồ là mục đích chính nhà n xuất hướng đến.
Dưới góc độ v \ nghệ chất lượng sản phẩm là tổng hợp những đặc, tinh bên trong sản phẩm, cỏ thể do được hoặc so sinh dược, phản ảnh gid bị sử dạng và chức năng của sản phẩm đồ dip ứng yêu cầu định trước cho nó, trong những yêu cầu xác định về kính tế xã hội. Đối với góc độ nhìn này thi sin phẩm thường được so sánh với các tiêu chuẩn kỹ thuật dé làm ra sản phẩm. Khi đó chất lượng được quan niệm là sự tuyệt hảo hay chất lượng đồng ngi với việc không sai hỏng trong sin xuất chế ạo hay cũng ấp dich vụ Dưới góc độ thị trường thì chất lượng được quan niệm về mặt giá trị và về khả năng cạnh tranh. Giá tị của sin phim được do bằng tỷ số giữa lợi ich thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm với chỉ phí bỏ ra để đạt được lợi ích đó.
Dưới góc độ Kinh t vĩ mô thì giá tr của sản phẩm chính là khả năng sẵn sing chỉ trả của người tiêu ding để có sản phẩm đó. Về mặt cạnh tranh tì cht lượng có nghĩa là cung cấp Học viên: Trinh Thị Thu Hường Lớp: CHIBKT2I Luận văn thạc sĩ Trang 4 GVHD: PGS. Nguyễn Xuân Phú. những thuộc tỉnh mà mang lại lợi thể cạnh tranh nhằm phân biệt sản phẩm đó với sản phẩm khác cùng loại trên thị trường.
“Cổ nhiều chuyên gia và nhiều ổ chức đưa ra cée quan niệm về chất lượng Hiện nay hằu hết những nhà quản trị tin rằng mục đích chính của việc theo đuổi chit lượng là lâm thoả min khách hàng. Hi hết cúc tác giả đều khẳng định chit lượng sản phẩm chính la mức độ thỏa mãn nhu cầu hay sự phủ hợp với những đôi hỏi của khách hàng. Từ đó mà mức độ đáp ứng nhu cau là cơ sở đánh giá trình độ. chit lượng sin phẩm đạt được, Chit lượng sản phẩm không chỉ li các chỉ tiêu kỹ thuật ma cả về những yêu cầu về mặt kinh tế xã hội.
Ngoài ra chất lượng sản phim luôn gắn bó chặt chẽ với nhu cầu và xu hướng vận động của nhu cầu thị trưởng nên. sản phẩm phải thường xuyên ải tin, đổi mới phủ hợp cho thích ứng với đời hỏi của khách hằng. “Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đưa rũ định nghĩa ISO 9000 - 2007 (Hệ thống quản lý chất lượng ~ Cơ sở và từ vựng) thi ‘Chat lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tinh (các đặc trưng để phân biệ) vin có đáp ứng các yêu cầu (nhu cẩu hay mong đợi đã được công bổ ngằm hiểu) b. Đặc điểm của chất lượng.
“Từ định nghĩa trên có thể út ra một số đặc điểm của khái niệm chất lượng: ~ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phẩm vi lý do. nào đó mà không được nhủ cầu chấp nhận thi phải bị coi li có chất lượng kém, cho dđù trinh độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Chất lượng được đo bởi sự thôn mãn nhu cầu chính là cơ sỡ dé các nha chất lượng định ra chính ch, chiến lược kinh doanh của mình = Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, ma nhu cầu luôn luôn biển động nên chit lượng cũng luôn luôn biển động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng, Nó có thể được đánh giá cao ở thị trường này, nhưng không được.
‘inh giá cao ở thị trường khác, có thé phủ hợp với đối tượng này, nhưng không phù hợp với đối tượng khác.