Luận văn thạc sĩ về tăng cường hoạt động marketing tại phòng giao dịch huyện Đại Từ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

• Tác giả: Hoàng Thanh Hà
• Người hướng dẫn: PGS.TS Ngô Đức Cát
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tăng cường hoạt động marketing tại phòng giao dịch huyện Đại Từ - chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tỉnh Thái Nguyên
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về marketing của ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Phân loại ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 1.2. Kinh nghiệm về marketing của các ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank)
• 1.2.2. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
• 1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên nói chung và PGD huyện Đại Từ nói riêng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
• 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing trong NHTM
• 2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của ngân hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI PGD HUYỆN ĐẠI TỪ - CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH THÁI NGUYÊN
• 3.1. Giới thiệu về PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý và các hoạt động chính
• 3.4. Thực trạng công tác marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014 - 2016
• 3.5. Tình hình hoạt động của Vietinbank Đại Từ giai đoạn 2014 - 2016
• 3.6. Thực trạng công tác Marketing tại PGD huyện Đại Từ - chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.7. Đánh giá công tác marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.8. Kết quả đạt được
• 3.9. Hạn chế của công tác marketing
• 3.10. Nguyên nhân các hạn chế của công tác Marketing
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI PGD HUYỆN ĐẠI TỪ - CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Định hướng hoạt động của PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 4.2. Giải pháp tăng cường hoạt động marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 4.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 4.2.2. Hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp
• 4.2.3. Một số kiến nghị
• 4.2.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 4.2.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
• 4.2.3.3. Kiến nghị với Vietinbank
• 4.2.3.4. Kiến nghị với Vietinbank Thái Nguyên nói chung và Vietinbank Đại Từ nói riêng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển hoạt động marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ về hoạt động marketing ngân hàng là rất cần thiết. Hoạt động marketing không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng là quá trình nghiên cứu và phát triển các chiến lược nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Vai trò của marketing trong ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm việc tạo dựng thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Tình hình hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai nhiều hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên

Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên đang gặp phải nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng. Việc thiếu hụt nguồn lực và chiến lược marketing hiệu quả cũng là một trong những vấn đề cần giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng thương mại khác đã khiến ngân hàng TMCP Công thương gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Các ngân hàng khác thường có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

2.2. Thiếu hụt nguồn lực cho marketing

Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên gặp khó khăn trong việc đầu tư cho các hoạt động marketing do hạn chế về ngân sách. Điều này ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi.

III. Phương pháp tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược marketing phù hợp là rất quan trọng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

3.2. Nghiên cứu thị trường hiệu quả

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing ngân hàng

Việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên. Các chiến dịch marketing đã giúp ngân hàng tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp ngân hàng tăng trưởng số lượng khách hàng và doanh thu. Sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng đã tăng lên đáng kể.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Học hỏi từ các ngân hàng thành công khác trong việc triển khai hoạt động marketing có thể giúp ngân hàng TMCP Công thương cải thiện chiến lược của mình.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho hoạt động marketing ngân hàng

Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần được tăng cường và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và hiệu quả sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển marketing trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động marketing sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.