Luận văn thạc sĩ hay tăng cường hoạt động marketing tại phòng giao dịch huyện đại từ chi nhánh ngân hàng tmcp công thương việt nam tỉnh thái nguyên

Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động marketing tại phòng giao dịch huyện Đại Từ, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.

• Tác giả: Hoàng Thanh Hà
• Người hướng dẫn: PGS.TS Ngô Đức Cát
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tăng cường hoạt động marketing tại phòng giao dịch huyện Đại Từ - chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tỉnh Thái Nguyên
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về marketing của ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Phân loại ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 1.2. Kinh nghiệm về marketing của các ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank)
• 1.2.2. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
• 1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên nói chung và PGD huyện Đại Từ nói riêng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
• 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing trong NHTM
• 2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của ngân hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI PGD HUYỆN ĐẠI TỪ - CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH THÁI NGUYÊN
• 3.1. Giới thiệu về PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý và các hoạt động chính
• 3.4. Thực trạng công tác marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014 - 2016
• 3.5. Tình hình hoạt động của Vietinbank Đại Từ giai đoạn 2014 - 2016
• 3.6. Thực trạng công tác Marketing tại PGD huyện Đại Từ - chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.7. Đánh giá công tác marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 3.8. Kết quả đạt được
• 3.9. Hạn chế của công tác marketing
• 3.10. Nguyên nhân các hạn chế của công tác Marketing
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI PGD HUYỆN ĐẠI TỪ - CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Định hướng hoạt động của PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 4.2. Giải pháp tăng cường hoạt động marketing tại PGD huyện Đại Từ - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Thái Nguyên
• 4.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 4.2.2. Hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp
• 4.2.3. Một số kiến nghị
• 4.2.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 4.2.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
• 4.2.3.3. Kiến nghị với Vietinbank
• 4.2.3.4. Kiến nghị với Vietinbank Thái Nguyên nói chung và Vietinbank Đại Từ nói riêng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển hoạt động marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ về hoạt động marketing ngân hàng là rất cần thiết. Hoạt động marketing không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng là quá trình nghiên cứu và phát triển các chiến lược nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Vai trò của marketing trong ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm việc tạo dựng thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Tình hình hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai nhiều hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên

Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên đang gặp phải nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng. Việc thiếu hụt nguồn lực và chiến lược marketing hiệu quả cũng là một trong những vấn đề cần giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng thương mại khác đã khiến ngân hàng TMCP Công thương gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Các ngân hàng khác thường có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

2.2. Thiếu hụt nguồn lực cho marketing

Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên gặp khó khăn trong việc đầu tư cho các hoạt động marketing do hạn chế về ngân sách. Điều này ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi.

III. Phương pháp tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược marketing phù hợp là rất quan trọng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

3.2. Nghiên cứu thị trường hiệu quả

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing ngân hàng

Việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên. Các chiến dịch marketing đã giúp ngân hàng tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp ngân hàng tăng trưởng số lượng khách hàng và doanh thu. Sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng đã tăng lên đáng kể.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Học hỏi từ các ngân hàng thành công khác trong việc triển khai hoạt động marketing có thể giúp ngân hàng TMCP Công thương cải thiện chiến lược của mình.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho hoạt động marketing ngân hàng

Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần được tăng cường và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và hiệu quả sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển marketing trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động marketing sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương này tác giả hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing của ngân hàng thương mại. Về mặt lý luận, trên góc độ kinh tế học, tác giả đưa ra các loại nguồn vốn của ngân hàng thương mại, đồng thời tác giả có đưa ra các khái niệm về marketing, marketing ngân hàng. Trong đó, tác giả tập trung vào vấn đề marketing của ngân hàng thương mại. Khi phân tích vấn đề này, ngân hàng cần hiểu được các nhân tố ảnh hưởng tới công tác marketing của mình là gì? Trên cơ sở biết được các nhân tố gây ảnh hưởng, tác giả hệ thống hoá các giải pháp về mặt lý luận nhằm hoàn thiện công tác marketing cho ngân hàng.

Về mặt thực tiễn, tác giả đưa ra kinh nghiệm về hoàn thiện công tác marketing của một số ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam và trên thế giới. Cơ sở lý luận về marketing của ngân hàng thương mại 1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại 1. Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng là một loại hình tổ chức có vai trò quan trọng đối với nền kinh tế nói chung và đối với từng chủ thể trong nền kinh tế nói riêng.

Hệ thống Ngân hàng là thành phần không thể thiếu được trong nền kinh tế của mỗi Quốc gia. Để thấy rõ về vai trò của Ngân hàng chúng ta cần tìm hiểu Ngân hàng thương mại là gì? Về mặt lý luận, có rất nhiều quan điểm khác nhau về Ngân hàng thương mại được sử dụng. Nhưng khái niệm được thừa nhận rộng rãi và thường xuyên hiện nay là: Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ với nội dung chủ yếu là nhận tiền gửi, cho vay, đồng thời thực hiện toàn bộ các dịch vụ khác có liên quan. Theo Luật các tổ chức tín dụng của nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam ghi: Ngân hàng Thương mại được hiểu là tổ chức kinh doah tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu, làm phương tiện thanh toán.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 Ngân hàng thương mại là một trung gian tài chính, một bộ phận hợp thành hệ thống tài chính của nền kinh tế thị trường, có chức năng dẫn vốn từ nơi có khả năng cung cấp vốn đến nơi có nhu cầu về vốn. Trong khi thực hiện vai trò trung gian vận chuyển vốn từ người cho vay sang người vay, các Ngân hàng thương mại đã tạo ra những công cụ tài chính thay thế cho tiền làm phương tiện thanh toán. trong đó quan trọng nhất là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, thanh toán bằng séc mà đặc biệt hơn cho nền kinh tế. Do đó, hoạt động của Ngân hàng thương mại gắn bói mật thiết với hệ thống lưu thông tiền tệ và hệ thống thanh toán trong nước đồng thời có mối liên hệ quốc tế rộng rãi.

Trên thực tế ở Việt Nam, các Ngân hàng thương mại đặc biệt là các Ngân hàng thương mại quốc doanh đang thực hiện đồng thời các hoạt động của Ngân hàng thương mại và những hoạt động "bảo trợ" có tính chất xã hội của Chính phủ như cho vay phát triển doanh nghiệp Nhà nước, cho vay ưu đãi đối với một số đối tượng dân cư và thành phần kinh tế. Có thể coi Ngân hàng thực hiện các dịch vụ tổng hợp về kinh doanh tiền tệ như nhận gửi, cho vay, đầu tư. và thực hiện một số dịch vụ khác như thanh toán, môi giới, tư vấn. Phân loại ngân hàng thương mại a.

Dựa vào hình thức sở hữu - Ngân hàng thương mại Quốc doanh (State owned Commercial bank) Là NHTM được thành lập bằng 100% vốn ngân sách nhà nước. Trong tình hình hiện nay để tăng nguồn vốn và phù hợp với xu thế hội nhập tài chính với thế giới các ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam đang phát hành trái phiếu để huy động vốn; đã và đang cổ phần hóa để tăng sức cạnh tranh với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng cổ phần hiện nay. - Ngân hàng thương mại cổ phần (Joint Stock Commercial bank): Là NHTM được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần. Trong đó một cá nhân hay pháp nhân chỉ được sở hữu một số cổ phần nhất định theo quy định của ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Ngân hàng liên doanh (thuộc loại hình tổ chức tín dụng liên doanh) Là NHTM được thành lập bằng vốn liên doanh giữa một bên là NHTM Việt Nam và bên khác là NHTM nước ngoài có trụ sở đặt tại Việt Nam, hoạt động theo pháp luật ở Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 - Chi nhánh ngân hàng nước ngoài Là NHTM Pđược thành lập theo pháp luật nước ngoài, được phép mở chi nhánh tại Việt Nam, hoạt động theo pháp luật Việt Nam - Ngân hàng thương mại 100% vốn nước ngoài Là NHTM được thành lập tại Việt Nam với 100% vốn điều lệ thuộc sở hữu nước ngoài; trong đó phải có một ngân hàng nước ngoài sở hữu trên 50% vốn điều lệ (ngân hàng mẹ). NHTM 100% vốn nước ngoài được thành lập dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên hoặc từ hai thành viên trở lên, là pháp nhân Việt Nam, có trụ sở chính tại Việt Nam. Dựa vào chiến lược kinh doanh - Ngân hàng bán buôn: là loại ngân hàng chỉ giao dịch và cung ứng dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp (KHDN) - Ngân hàng bán lẻ: là loại ngân hàng giao dịch và cung ứng dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân (KHCN).

- Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ: là loại ngân hàng giao dịch và cung ứng dịch vụ cho cả KHDN lẫn KHCN. Vai trò của ngân hàng thương mại a. Ngân hàng là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế Ngân hàng thương mại ra đời là tất yếu của nền sản xuất hàng hoá. Sản xuất hàng hoá phát triển, lưu thông hàng hoá ngày càng mở rộng, trong xã hội xuất hiện người thì có vốn nhàn rỗi, người thì cần vốn để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh.

Điều này giải quyết bằng cách nào? NH thương mại ra đời là chìa khoá giúp cho người cần vốn có được vốn và người có vốn tạm thời nhàn rỗi có thể kiếm được lãi từ vốn. Các ngân hàng cũng cân đối được vốn trong nền kinh tế giúp cho các thành phần kinh tế cùng nhau phát triển. Các ngân hàng đứng ra huy động vốn tạm thời nhàn rỗi từ các doanh nghiệp, các cá nhân sau đó sẽ cung ứng lại cho nơi cần vốn để tiến hành tái sản xuất với trang thiết bị hiện đại hơn, tạo ra sản phẩm tốt hơn. có lợi nhuận cao hơn.

Xã hội càng phát triển nhu cầu vốn cần cho nền kinh tế càng tăng, không một tổ chức nào có thể đáp ứng được. Chỉ có ngân hàng - một tổ chức trung gian tài chính mới có thể đứng ra điều hoà, phân phối vốn giúp cho tất cả các thành phần kinh tế cùng nhau phát triển nhịp nhàng, cân đối. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ngân hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp không phải là cứ sản xuất bất cứ cái gì mà phải luôn trả lời được 3 câu hỏi: sản xuất cái gì? sản xuất như thế nào ? và sản xuất cho ai? Có nghĩa là sản xuất theo tín hiệu của thị trường.

Thị trường yêu cầu các doanh nghiệp phải sản xuất ra các sản phẩm với chất lượng tốt hơn, mẫu mã đẹp hơn, phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Để được như vậy các doanh nghiệp phải được đầu tư bằng dây truyền công nghệ hiện đại, trình độ cán bộ, công nhân lao động phải được nâng cao. Những hoạt động này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một lượng vốn đầu tư lớn và để đáp ứng được thì chỉ có các ngân hàng. Ngân hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp thực hiện được các cải tiến của mình, có được các sản phẩm có chất lượng, giá thành rẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Ngân hàng thương mại là công cụ điều tiết vĩ mô nền kinh tế của Nhà nước. Trong nền kinh tế thị trường, Ngân hàng thương mại với tư cách là trung tâm tiền tệ của toàn bộ nền kinh tế, đảm bảo sự phát tiển hài hoà cho tất cả các thành phần kinh tế khi tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh, có thể nói mỗi sự giao động của Ngân hàng đều gây ảnh hưởng ít nhiều đến các thành phần kinh tế khác. Do vậy sự hoạt động có hiệu quả của NHTM thông qua các nghiệp vụ kinh doanh của nó thực sự là công cụ tốt để Nhà nứơc tiến hành điều tiết vĩ mô nền kinh tế. Thông qua hoạt động tín dụng và thanh toán giữa các Ngân hàng trong hệ thống, NHTM đã trực tiếp góp phần mở rộng khối lượng tiền cung ứng trong lưu thông.

Mặt khác với việc cho các thành phần trong nền kinh tế vay vốn, NHTM đã thực hiện việc dẫn dắt các luồng tiền, tập hợp và phân chia vốn của thị trường, điều kiển chúng một cách có hiệu quả, bảo đảm cung cấp đầy đủ kịp thời nhu cầu vốn cho quá trình tái sản xuất cũng như thực thi vai trò điều tiết gián tiếp vĩ mô nền kinh tế. Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia với nền tài chính quốc tế. Ngày nay, trong su hướng toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới với việc hình thành hàng loạt các tổ chức kinh tế, các khu vực mậu dịch tự do, làm cho các mối quan hệ thương mại, lưu thông hàng hoá giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng được mở rộng và trở nên cần thiết, cấp bách. Nền tài chính của một quốc gia cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 phải hoà nhập với nền tài chính thế giới.

Các ngân hàng thương mại là trung gian, cầu nối để tiến hành hội nhập. Ngày nay, đầu tư ra nước ngoài là một hướng đầu tư quan trọng và mang lại nhiều lợi nhuận. Đồng thời các nước cần xuất khẩu những mặt hàng mà mình có lợi thế so sánh và nhập khẩu những mặt hàng mà mình thiếu. Các ngân hàng thương mại với những nghiệp vụ kinh doanh như : nhận tiền gửi, cho vay, bảo lãnh.

và đặc biệt là các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đã góp phần tạo điều kiện, thúc đẩy ngoại thương không ngừng được mở rộng và phát triển.