Đồ án nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu HPT Việt Nam

Đồ án nghiên cứu hcmute cải thiện kết quả bán hàng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu hpt việt nam, áp dụng công nghệ tiên tiến, tối ưu giải pháp kỹ thuật cho

Chuyên ngành

Quản Lý Công Nghiệp

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2016

80
3
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TM-DV XNK HPT VIỆT NAM

1.1. THÔNG TIN CHUNG

1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.3. LĨNH VỰC VÀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH

1.3.1. Lĩnh vực kinh doanh

1.3.2. Thị trường kinh doanh

1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY

1.5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.1. KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.1.1. Khái niệm bán hàng

2.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng

2.1.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng

2.1.4. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp

2.2. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.2.1. Nghiên cứu thị trường

2.2.2. Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng

2.2.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

2.2.3.1. Lựa chọn kênh phân phối
2.2.3.2. Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng

2.3. CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG

2.3.1. Phương thức bán lẻ

2.3.2. Phương thức gửi đại lý bán

2.4. MỘT SỐ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ, NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG

2.4.1. Chính sách sản phẩm

2.4.2. Chính sách giá cả

2.4.3. Chính sách phân phối

2.4.4. Chính sách chiêu thị

2.5. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.5.1. Các nhân tố khách quan

2.5.2. Các nhân tố chủ quan

2.6. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.6.1. Số lượng khách hàng

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP TM-DV XNK HPT VIỆT NAM

3.1. CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

3.1.1. Nhu cầu hàng hóa

3.1.2. Các sản phẩm kinh doanh

3.2. Quy trình bán hàng tại công ty HPT Việt Nam

3.2.1. Quy trình bán hàng tổng quát

3.2.2. Quy trình bán hàng chi tiết

3.3. Các phương thức bán hàng tại công ty CP TM-DV XNK HPT Việt Nam

3.3.1. Phương thức bán hàng

3.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP TM-DV HPT VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013 – 2015

3.4.1. Phân tích kết quả doanh thu giai đoạn 2013-2015

3.4.2. Nhân tố tác động doanh thu

3.4.3. Phân tích kết quả chi phí giai đoạn 2013-2015

3.4.4. Nhân tố tác động chi phí

3.4.5. Phân tích kết quả lợi nhuận 2013-2015

3.4.6. Nhân tố tác động lợi nhuận

3.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BÁN HÀNG

3.5.1. Những thành quả đạt được

3.5.2. Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân

4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP TM DV XNK HPT VIỆT NAM

4.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1.1. Bối cảnh thị trường ngành thiết bị an ninh hiện nay

4.1.2. Phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty CP TM DV HPT Việt Nam trong năm 2016

4.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG

4.2.1. Hoàn thiện tổ chức nhân sự bán hàng

4.2.2. Huấn luyện bán hàng

4.2.3. Mở rộng mô hình kinh doanh đại lý, duy trì kênh bán lẻ

4.2.4. Mở rộng phương pháp tìm kiếm khách hàng

4.2.5. Tham gia hội chợ thương mại

4.2.6. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp

4.2.7. Hoàn thiện công nghệ dịch vụ bán hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tăng cường bán hàng

Việc tăng cường bán hàng tại Công ty CP TM-DV XNK HPT Việt Nam là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để đạt được điều này, công ty cần áp dụng các chiến lược bán hàng hiệu quả, từ việc tối ưu hóa quy trình bán hàng đến việc phát triển các kênh phân phối. Một trong những cách hiệu quả nhất là cải thiện quản lý khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh sốphát triển thị trường. Theo nghiên cứu, việc áp dụng hệ thống CRM có thể giúp công ty theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

1.1 Chiến lược bán hàng

Chiến lược bán hàng cần được xây dựng dựa trên việc phân tích thị trườngphân khúc khách hàng. Công ty nên xác định rõ các nhóm khách hàng mục tiêu và phát triển các chiến lược marketing phù hợp. Việc này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả bán hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng. Đặc biệt, việc đào tạo nhân viên bán hàng là rất cần thiết để họ có thể nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

II. Tối ưu hóa doanh thu

Tối ưu hóa doanh thu là một trong những mục tiêu chính của công ty. Để thực hiện điều này, công ty cần phải phân tích thị trường một cách chi tiết, từ đó xác định được các cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Theo một nghiên cứu, các công ty có dịch vụ khách hàng tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu bền vững.

2.1 Phân tích thị trường

Phân tích thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Việc này không chỉ giúp xác định các sản phẩm cần phát triển mà còn giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Công ty cần thường xuyên thực hiện các khảo sát và nghiên cứu để nắm bắt được thay đổi trong hành vi của khách hàng và từ đó đưa ra các quyết định kịp thời.

III. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng là một yếu tố không thể thiếu trong việc tăng cường hiệu quả bán hàng. Nhân viên cần được trang bị đầy đủ kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm để có thể tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Việc tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong việc giao tiếp và thuyết phục khách hàng. Theo một nghiên cứu, các công ty đầu tư vào đào tạo nhân viên thường có hiệu quả kinh doanh cao hơn.

3.1 Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng bao gồm khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống. Công ty cần xây dựng các chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển những kỹ năng này. Việc này không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, từ đó tăng cường doanh số.

IV. Công nghệ trong bán hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả bán hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới như hệ thống CRM, phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Công nghệ cũng giúp công ty theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

4.1 Hệ thống CRM

Hệ thống CRM giúp công ty quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Việc này không chỉ giúp theo dõi lịch sử giao dịch mà còn giúp phân tích hành vi của khách hàng. Từ đó, công ty có thể đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp, tăng cường sự hài lòng của khách hàngtăng trưởng doanh thu.

01/02/2025

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TM-DV XNK HPT VIỆT NAM 1.1 THÔNG TIN CHUNG  Tên công ty: CÔNG TY CP TM – DV XNK HPT VIỆT NAM.  Tên giao dịch: HPT IMEX CORP.  Logo và Slogan của công ty: Hình 1.1 Logo Công ty CP TM-DV XNK HPT Việt Nam  Tầm nhìn: Không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động, tiến tới thành lập các chi nhánh kinh doanh hoạt động trong cả nước. Thực hiện đào tạo các cán bộ chuyên môn làm việc theo chương trình mục tiêu, tạo nên một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, chuẩn bị cơ sở để phát triển hội nhập.

 Sứ mệnh: Xây dựng công ty mạnh cả về quy mô hoạt động, tài chính, năng lực quản trị tiên tiến, thi công hiệu quả có khả năng hợp tác và hội nhập thành công với các công ty trong nước và quốc tế, cung cấp các sản phẩm dịch vụ thiết bị chất lượng cao cho khách hàng. Với tiêu chí đặt sự an toàn và sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu, công ty luôn cam kết sẽ mang đến cho khách hàng sự tin tưởng ở chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng công trình do công ty mang lại.  Số lượng nhân viên: 30 người.  Trụ sở: Trụ sở TPHCM: số 180, Đường Cộng Hòa, P12, Q.

Tân Bình, TPHCM VP Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà 14/90 Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội .45  Tác giảail: sale@hptvn.com Website: www.com  Số TK: 1011101864001 – Tại : Ngân hàng TMCP Quân đội, Chi nhánh Hồ Chí Minh – Số 18B Cộng Hòa, Tân Bình Trang 3 do an  Mã số thuế: 0310478692  Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2015): 16 tỷ đồng.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Năm 2010, trong khi ở các nước phát triển, hệ thống an ninh, giám sát đã được ứng dụng rộng rãi và trở thành một thiết bị gia dụng cho bất kì gia đình, cửa hiệu kinh doanh nào thì tại thị trường Việt Nam chỉ đang bắt đầu làm quen với những thiết bị mang tính hiện đại cao như cổng từ an ninh, máy đếm người, hệ thống giám sát thông minh,…Nhận thấy cơ hội kinh doanh từ điều này, đặc biệt tại thị trường TPHCM, tình hình an ninh, trật tự ngày càng trở nên cấp thiết ở một thành phố đông dân và phức tạp đứng đầu cả nước, đồng thời đây chính là nơi trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước. Nhận thấy cơ hội kinh doanh này, Giám đốc công ty là Ông Vũ Anh Tuấn đã quyết định thành lập công ty HPT Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là nhập khẩu các loại thiết bị an ninh, giám sát về phân phối và cung cấp cho cả nước, đặc biệt là thị trường TPHCM. Các cột mốc lịch sử của công ty: - 25/11/2010: công ty chính thức được thành lập trụ sở chính tại số 180, Đường Cộng Hòa, P12, Q. Tân Bình, TPHCM - 4/2013: chuyển đổi từ công ty TNHH sang loại hình công ty Cổ phần.

- 7/2013 cho đến nay: mở rộng hoạt động ra khu vực miền bắc, thành lập chi nhánh của công ty tại Hà Nội, Tầng 5, Tòa nhà 14/90 Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng. Với các cán bộ chủ chốt có gần 10 năm trong nghề, sau thời gian hoạt động công ty đã hoàn thành gần 100 công trình lớn nhỏ với nhiều loại sản phẩm nhập khẩu từ các nước phát triển trên thế giới. Đến nay, Bằng chính uy tín và năng lực của mình, Công ty tự hào là đối tác tin cậy của Ngân hàng Sacombank, Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn Thương Tín (SBJ), Ngân hàng Vietcombank, Công ty Renesas Corp (Japan), Công ty xây dựng Unicons, Coteccons,… chuyên cung cấp lắp đặt camera giám sát, báo động, báo cháy, kiểm soát ra vào chấm công. Với tiêu chí góp phần vào sự phát triển của đất nước, lợi ích tối ưu của Quý khách hàng, từ lúc được thành lập đến nay, HPT Việt Nam luôn luôn cố gắng tạo ra những công trình có chất lượng cao cho xã hội.

HPT Việt Nam xác định chất lượng công trình và quyền lợi của khách hàng, trong đó người lao động của Công ty là điều kiện tiên quyết để HPT Việt Nam phát triển vững bền trong tương lai. Trang 4 do an Đồng hành cùng sự phát triển của HPT Việt Nam là tập thể các nhà quản lý năng động, đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết và tận tâm với công việc, cộng với sự mở rộng quan hệ hợp tác đầu tư trên nhiều phương diện. Vì thế HPT Việt Nam luôn đảm bảo tiến độ thi công và chất lượng công trình mà Công ty đảm nhận. Phát huy những thành quả đã đạt được, HPT Việt Nam tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, bằng nhiều hình thức cũng như nỗ lực phấn đấu trở thành một doanh nghiệp vững mạnh trong lĩnh vực kinh doanh hàng công nghệ - thiết bị an ninh, nhằm mang lại “ Thịnh Vượng – Thành Công” cho nhà đầu tư cũng như quý khách hàng.3 LĨNH VỰC VÀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 1.1 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty hiện nay là:  Cung cấp giải pháp và thiết bị bảo vệ cho các Ngân hàng, Kho bạc, Cửa hàng vàng bạc  Hệ thống camera giám sát.

 Hệ thống báo động kho tiền.  Hệ thống báo động khẩn cấp chống cướp tại khu vực giao dịch.  Cung cấp giải pháp và các thiết bị quản lý dành cho doanh nghiệp và trường học.  Hệ thống camera giám sát tại chỗ và từ xa.

 Hệ thống âm thanh điều hành sản xuất.  Cung cấp các giải pháp và các thiết bị an ninh trong các siêu thị và các shop thời trang.  Cổng từ an ninh.2 Thị trường kinh doanh Theo một số nghiên cứu Frost & Sullivan (một công ty chuyên nghiên cứu về thiết bị an ninh) được thực hiện trong các lĩnh vực báo trộm, báo cháy, camera an ninh tại các nước khu vực Châu Âu như Đức, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha…, thị trường thiết bị an ninh là thị trường đầy hứa hẹn và có mức tăng trưởng vững chắc trong những năm sắp tới. Điều đó cũng tác động không nhỏ đến nhu cầu thị trường an ninh tại Việt Nam, một quốc gia đang phát triển và hội nhập.

Trang 5 do an Thị trường an ninh tại Việt Nam được cấu thành từ hai bộ phận: thị trường cho dân sự và thị trường cho các công trình trọng điểm quốc gia, cho an ninh quốc phòng. Thiết bị an ninh trang bị cho khối an ninh quốc phòng bị chi phối bởi các dự án của nhà nước, số lượng các dự án ít nhưng giá trị các dự án rất lớn. Trong khi đó, các đơn vị dân sự ít có dự án lớn nhưng số lượng các dự án rất nhiều. Sự gia tăng nhu cầu của các đơn vị dân sự những năm qua đã làm cho thị trường này phát triển lên nhanh chóng.

Thị trường thiết bị bảo vệ và camera giám sát là thị trường đang tăng trưởng, hứa hẹn nhiều thành công cho các doanh nghiệp thâm nhập thị trường này. Bên cạnh các dự đoán đầy triển vọng về doanh thu, thị trường thiết bị an ninh cũng đối mặt với nhiều thách thức. Thách thức lớn nhất chính là mối quan tâm của khách hàng. Lĩnh vực an ninh thông thường không được xtác giả là ưu tiên hàng đầu đối với khách hàng.

Họ vẫn chưa quan tâm đúng mức đến các sản phẩm và dịch vụ an ninh do sự thiếu hụt các thông tin về tình hình an ninh thế giới, và trên hết là thông tin về các tính năng của sản phẩm, các loại hình dịch vụ an ninh và tính hữu dụng của các loại thiết bị này. Chính điều trên đã làm cho thị trường thiết bị an ninh chậm phát triển. Vấn đề thứ hai là giá cả. Khách hàng thường rất nhạy cảm với vấn đề giá cả và do đó có khuynh hướng hay thay đổi.

Người dùng cuối sẽ không ngần ngại chuyển đổi nhà cung cấp để đạt được mức giá cả cạnh tranh hơn cho sản phẩm và dịch vụ họ sử dụng. Nhưng từ 2008 trở lại đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế và khả năng chi trả cho tiêu dùng, nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng , hệ thống camera an ninh được nâng lên. Song song đó, sẽ có rất nhiều công ty thiết bị an ninh ra đời, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Chính điều đó sẽ hứa hẹn tạo nên một thị trường thiết bị an ninh đầy sôi động và không ngừng phát triển về cả chất và lượng.4 CƠ CẤU TỐ CHỨC CÔNG TY  Giám đốc: Đứng đầu công ty là giám đốc, là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành tất cả hoạt động của công ty, có quyền quyết định mọi vấn đề chiến lược và phối hợp với Phó Giám đốc đề ra phương hướng, mục tiêu và cơ cấu quản lí, hoạt động của công ty.

 Phó Giám đốc: Được sự lựa chọn và đề nghị bổ nhiệm của Giám đốc; tham mưu, giúp đỡ công việc cho Giám đốc; quản lí, điều hành ở khối phòng ban và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc. Trang 6 do an Công ty được tổ chức theo bộ máy quản lí chức năng, nhiệm vụ của các phòng chức năng do Giám đốc quy định, cụ thể như sau:  Phòng Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu: Chủ động tìm kiếm đối tác nước ngoài,thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh, xuất nhập khẩu của Công ty như: soạn thảo, giao dịch, đàm phán hợp đồng nhập khẩu, tiêu thụ hàng nhập khẩu, chịu trách nhiệm với các bên dịch vụ như logistics, ngân hàng, …giải quyết tranh chấp khiếu nại với khách hàng có liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty; thực hiện công tác marketing, nghiên cứu thị trường và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác định hướng kinh doanh xuất nhập khẩu.  Phòng Kinh doanh: Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện, thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty, phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, kĩ thuật,.nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất.  Phòng Kế Toán - Tài Chính: Tổ chức và quản lý, thực hiện toàn bộ các hoạt động kế toán, tài chính của Công ty; quản lý toàn bộ các loại quỹ của Công ty, thực hiện chế độ báo cáo tài chính và lưu trữ, bảo quản đầy đủ chứng từ kế toán ban đầu theo quy định hiện hành và xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Bài viết "Tăng cường hiệu quả bán hàng tại HPT Việt Nam" cung cấp những chiến lược và phương pháp hữu ích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những lợi ích mà bài viết mang lại cho độc giả bao gồm việc hiểu rõ hơn về cách thức tăng cường doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Để mở rộng kiến thức của bạn về các khía cạnh liên quan đến quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh, bạn có thể tham khảo thêm bài viết Luận văn thạc sỹ nâng cao năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh chứng khoán yuanta việt nam, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc phát triển kỹ năng cho nhân viên. Ngoài ra, bài viết Luận văn các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dlt quảng ngãi sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu suất kinh doanh. Cuối cùng, bạn cũng có thể xem xét bài viết Tiểu luận quản trị marketing lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp starbuck trong năm 2023 để nắm bắt các chiến lược marketing hiệu quả có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.