BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 LÊ THỊ HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG LÊ THỊ HẢI YẾN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ CHÍ DŨNG MỤC LỤC BẢNG VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH.iii MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Tổng quan tình hình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn. Kết cấu của luận văn .7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Tổng quan lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . Khái niệm tín dụng và tín dụng cá nhân . Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân của các Ngân hàng thương mại . Quy trình, nội dung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại . Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các Ngân hàng thương mại . Một số học thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu. Cấu trúc phân tích SWOT. Khuyến mãi - Promotion trong marketing . Ma trận Ansoff . Tổng quan thực tiễn hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm cho BIDV Hạ Long. Thực tiễn hoạt động cho vay KHCN tại một số NHTM điển hình . Bài học kinh nghiệm rút ra.25 Kết luận chương 1.27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long . Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long. Kết quả hoạt động cho vay của BIDV Hạ Long thời gian qua . Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long . Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Hạ Long. Danh mục sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân . Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Hạ Long . Những nhân tố thuộc về ngân hàng . Những nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh . Những nhân tố thuộc về khách hàng. Tổng hợp mô hình SWOT theo thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Hạ Long.61 Kết luận chương 2 .63 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG . Quan điểm và định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long. Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long tới năm 2020 . Quan điểm về đổi mới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long . Một số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hạ Long . Theo đuổi những cơ hội phù hợp với điểm mạnh (SO) . Xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro do môi trường bên ngoài gây ra (ST). Thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho những điểm yếu bị tác động nặng nề hơn từ môi trường bên ngoài (WT) .76 Kết luận chương 3 .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO.81 BẢNG VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV Hạ Long chi nhánh Hạ Long KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNH Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước TMCP Thương mại cố phần XDCB Xây dựng cơ bản DANH MỤC BẢNG STT Bảng Trang 1 Bảng 2. Kết quả hoạt động tín dụng BIDV Hạ Long giai đoạn 2012 - 2015. Bảng so sánh năng lực tài chính các ngân hàng lớn tại Việt Nam 102 3 Bảng 2. Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân trong tổng dư nợ 104 4 Bảng 2. Tỷ lệ nợ xấu trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 105 5 Bảng 2. Bảng tổng hợp SWOT về BIDV Hạ Long giai đoạn 2015-2017 130 DANH MỤC HÌNH STT Hình Trang 1 Hình 1. Mô hình phân tích SWOT 85 2 Hình 1. Mô hình truyền thông 87 3 Hình 1. Ma trận Ansoff 88 4 Hình 2. Sơ đồ tổ chức quản lý của BIDV Hạ Long 97 Hình 2. Top 10 ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn nhất 5 103 giai đoạn 2015-2016 Hình 2. Top 10 ngân hàng TMCP có vốn chủ sở hữu lớn nhất 6 103 giai đoạn 2015-2016 7 Hình 2. Cơ cấu cho vay KHCN theo kỳ hạn 105 8 Hình 2. Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân 110 9 Hình 2. Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018 10 Hình 2. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Quảng Ninh năm 2017 125 Hình 2. So sánh dư nợ cho vay KHCN của BIDV Hạ Long 11 so với một số ngân hàng TMCP trên địa bàn giai đoạn 2012- 127 06/2016 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong lĩnh vực Ngân hàng, hoạt động cho vay là dạng hoạt động vô cùng quan trọng mang lại lợi nhuận trực tiếp đối với các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, hoạt động cho vay cũng tiềm ẩn khá nhiều rủi ro. Chính vì vậy, các ngân hàng thương mại (NHTM) luôn chú trọng đến phát triển hoạt động cho vay với mục đích ổn định và phát triển ngân hàng, ngoài ra còn đảm bảo việc cung ứng nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong nền Kinh tế Quốc dân. Trước đây, với hoạt động ngân hàng truyền thống chỉ tập trung cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp, chính điều này đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt làm cho mức sinh lợi bị giảm đi đáng kể, trái lại hoạt động cho vay cá nhân lại có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ và ngày càng đem lại hiệu quả cao cho các ngân hàng. Trong xu thế hội nhập quốc tế, hệ thống các ngân hàng đang cạnh tranh và hướng tới việc đẩy mạnh các sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân (KHCN). Việc phục vụ KHCN sẽ đảm bảo cho ngân hàng có được một thị trường khai thác rộng lớn, giảm áp lực cạnh tranh và giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh cao. Không nằm ngoài xu thế chung đó, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) đã có định hướng rõ ràng trong lộ trình phát triển đến năm 2020 là lựa chọn dịch vụ dành cho KHCN là chiến lược kinh doanh lâu dài. BIDV xác định "hoạt động ngân hàng bán lẻ là cơ sở để tạo lập một nền tảng khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng", BIDV đã bắt đầu hình thành một tổ chức ngân hàng bán lẻ độc lập và chuyên nghiệp, đồng thời đưa ra mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại đầu tiên của Việt Nam cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giành cho khách hàng cá nhân một cách đồng bộ, đa dạng với chất lượng tốt nhất, trong đó đặc biệt chú trọng đến sản phẩm tín dụng. Nhất quán với mục tiêu phát triển của toàn hệ thống, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Việt Nam Chi nhánh Hạ Long (sau đây gọi tắt là BIDV Hạ Long), cũng đang nỗ lực xác định hướng đi an toàn và hiệu quả. Nắm bắt được nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân trên địa bàn, BIDV Hạ Long đang tập trung tìm mọi giải pháp để mở rộng cho vay đối với KHCN nhằm chiếm lĩnh thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mặc dù vậy, trước nhu cầu tín 1 dụng cá nhân ngày càng tăng, chính sách cho vay và qui chế cho vay và khả năng mở rộng KHCN của BIDV Hạ Long vẫn còn tồn đọng những vướng mắc ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, cụ thể như: hoạt động tín dụng cá nhân vẫn hạn hẹp về qui mô; các sản phẩm ít được khách hàng biết đến so với các ngân hàng khác; tỷ trọng dư nợ đối với khách hàng trên tổng dư nợ tín dụng vẫn thấp. Chính vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long” là có ý nghĩa lý luận và thực tiễn. Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm hiểu, phân tích, làm rõ những khó khăn, hạn chế của hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long, làm cơ sở đề xuất một số giải pháp đảm bảo tính khoa học và thực tiễn nhằm tăng cường hoạt động cho vay KHCN của ngân hàng trong thời gian tới, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. b) Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ✓ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về những lý thuyết phân tích năng lực của doanh nghiệp, chiến lược phát triển kinh doanh và những nghiên cứu trước đó về hoạt động cho vay KHCN tại các Ngân hàng thương mại. ✓ Phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long. ✓ Đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ✓ Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Hạ Long. ✓ Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Hạ Long. + Thời gian: Số liêu thu thập từ 2015 đến 2017.
Khóa luận về tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát ...
Khóa luận phân tích và đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long.
Trường đại học
Trường Đại học Dân lập Hải PhòngChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Hải Yến
Người hướng dẫn: Ts. Hồ Chí Dũng
Trường học: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hải Phòng
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ