Nghiên cứu tác động của niềm tin và sự thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại điện thoại thông minh tại TP.HCM

• Tác giả: Đinh Xuân Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Tác Động Của Niềm Tin Và Sự Thỏa Mãn Thương Hiệu Đến Dự Định Mua Lại Điện Thoại Thông Minh Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm Niềm tin
• 2.1.2. Khái niệm Sự thỏa mãn
• 2.1.3. Khái niệm Dự định mua lại
• 2.2. Cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu có liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu thực nghiệm về tác động lan tỏa giữa thương hiệu và nhà bán lẻ
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu thực nghiệm về dự định mua lại
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. Mối quan hệ giữa niềm tin và sự thỏa mãn
• 2.4. Mối quan hệ giữa thương hiệu và nhà bán lẻ
• 2.5. Tác động của niềm tin và sự thỏa mãn đến dự định mua lại
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định lượng
• 3.3. Phát triển và điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3.3.1. Thang đo niềm tin
• 3.3.2. Thang đo sự thỏa mãn
• 3.3.3. Thang đo dự định mua lại
• 3.4. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.4.1. Sự thỏa mãn
• 3.4.2. Dự định mua lại
• 3.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ bộ
• 3.6. Nghiên cứu chính thức
• 3.6.1. Chọn mẫu nghiên cứu
• 3.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.2.1. Kiểm định hệ số tin cậy của thang đo (Hệ số Cronbach Alpha)
• 4.2.2. Phân tích nhân tố EFA
• 4.2.3. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 4.2.4. Kiểm định thang đo bằng CFA
• 4.2.5. Kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu
• 4.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.4.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức
• 4.4.2. Ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
• 4.4.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.4.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các điện thoại di động thông minh sử dụng Hệ điều hành khác nhau
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả chính và thảo luận
• 5.2. Hàm ý cho các nhà bán lẻ
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào tác động của niềm tin và sự thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại điện thoại thông minh tại TP.HCM. Điện thoại thông minh đã trở thành thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt là tại TP.HCM, nơi có thị trường điện thoại di động năng động và cạnh tranh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và tâm lý người tiêu dùng trong việc quyết định mua lại sản phẩm.

1.1. Lý do chọn đề tài

Sự phát triển nhanh chóng của thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM, đã thúc đẩy nhu cầu nghiên cứu về yếu tố quyết định mua hàng. Nghiên cứu này tập trung vào niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu như hai yếu tố chính ảnh hưởng đến dự định mua lại. Điều này giúp các nhà bán lẻ và nhà sản xuất hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng và sự trung thành với thương hiệu.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đo lường tác động của niềm tin và sự thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại điện thoại thông minh tại TP.HCM. Nghiên cứu cũng kiểm định sự khác biệt giữa các điện thoại sử dụng hệ điều hành khác nhau và đưa ra hàm ý quản lý cho các nhà bán lẻ.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về niềm tin thương hiệu, sự thỏa mãn thương hiệu, và dự định mua lại. Các mô hình nghiên cứu trước đây như của Anderson và Sullivan (1993), Chiu và cộng sự (2009) đã được tham khảo để xây dựng mô hình nghiên cứu. Mối quan hệ giữa niềm tin và sự thỏa mãn được phân tích để hiểu rõ hơn về tác động của niềm tin đến dự định mua lại.

2.1. Khái niệm niềm tin thương hiệu

Niềm tin thương hiệu được định nghĩa là sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng và uy tín của thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng niềm tin có tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn và dự định mua lại.

2.2. Khái niệm sự thỏa mãn thương hiệu

Sự thỏa mãn thương hiệu là mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy sự thỏa mãn không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến dự định mua lại mà còn tác động gián tiếp thông qua niềm tin.

III. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng để điều chỉnh thang đo. Giai đoạn chính thức sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình lý thuyết.

3.1. Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm với 13 người tham gia. Kết quả nghiên cứu sơ bộ giúp điều chỉnh và bổ sung các thang đo về niềm tin, sự thỏa mãn, và dự định mua lại.

3.2. Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện với mẫu khảo sát gồm 493 người tại TP.HCM. Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để đánh giá độ tin cậy và giá trị của các thang đo. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu có tác động tích cực đến dự định mua lại điện thoại thông minh. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt đáng kể giữa các điện thoại sử dụng hệ điều hành khác nhau. Các giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận, khẳng định mối quan hệ giữa niềm tin, sự thỏa mãn, và dự định mua lại.

4.1. Đánh giá thang đo

Các thang đo về niềm tin, sự thỏa mãn, và dự định mua lại đều đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha trên 0.7. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) cũng cho thấy các thang đo có giá trị hội tụ và phân biệt tốt.

4.2. Kiểm định mô hình lý thuyết

Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu thực tế. Các giả thuyết về tác động của niềm tin và sự thỏa mãn đến dự định mua lại đều được chấp nhận.

V. Hàm ý và kết luận

Nghiên cứu đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tác động của niềm tin và sự thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại điện thoại thông minh tại TP.HCM. Các nhà bán lẻ cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và sự thỏa mãn của khách hàng để tăng cường sự trung thành với thương hiệu và dự định mua lại.

5.1. Hàm ý quản lý

Các nhà bán lẻ nên tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và đánh giá thương hiệu để tăng cường niềm tin và sự thỏa mãn. Điều này sẽ giúp thúc đẩy dự định mua lại và tăng doanh số bán hàng.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại TP.HCM và mẫu khảo sát chủ yếu tập trung vào người tiêu dùng trẻ. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi địa lý và đối tượng nghiên cứu để có cái nhìn toàn diện hơn.