CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN LÝ LUẬN VỀ TRANH CHAP VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAP GIỮA NGƯỜI TIỂU DUNG VÀ THƯƠNG NHÂN 11. Mật số vẫn đề lý hận về tranh chấp giữa nguời tiêu ding và đề về quan hệ pháp bật tin đồng Vén đ, quan hệ giữa đối tương thụ hướng hàng hóa, dich vụ (sau diy goi chung là “người néu ding’) và đối tượng cong ứng hing hoa, dịch vụ là các quan hộ từ Tuy nhiên, rong quan hộ này, NTD luôn ở vị thể yên hơn, thiêu thông tin vé hàng hoi, dịch vụ nên cân thất pit có sự can thiệp nhất dinh cia Nhà nước vào quan hộ này để dim bảo quyền và lợi ich hợp phip cia bên yéu thé. Mét trong những công cụ tốt nhất để bảo về quyén lợi NTD chính là việc xây dung các quy ảnh pháp luật vé bảo vệ NTD điều chinh các quan hệ giữa NTD và các cá nhân tổ chức kinh doanh hing hoá, dich và 6 các nước khác nhau có những quan niém riêng vé bảo vệ NTD. Trong khi Luật Bão vé quyền lợi NTD năm 2010 của Việt Nam không có dinh nghĩa cụ thể vé “Báo vé người tiêu đồng”, thi khả niém này được ghỉ nhân tử Điễu 2 Luật Bão vé NTD nêm 2010 cöa Lao nh sa *Báo vẽ NID việc dp cing các biên pháp bảo vệ sức Kod, tài sân uốn hop pháp và lo ích của NTD do cnh hưởng cũa việc tiêu ding hàng hoá và dich vụ nu thực phẩm, thuốc men mỹ phẩm, chữa bệnh kễ cả giã dt ranh chấp xấy ra giữa NTD và nhà cing cáp hàng hóa dich vụ theo guy Anh wa php luật" Ninr viy, “Bao vệ người Hấu ding” có thể hiểu là tổng hop các biện pháp được Nhà nước quy định và dim bão thọc hiện để bảo dim quyén lợi của NTD khi sử dung dich vụ hing ho, ngắn chin những nhà sin xuất có hành vi gian lận lửa dỗi a8 tha lợi bất chỉnh, bao gầm các bién pháp pháp luật nh te, văn hoá, xã hội! Trong sổ các biên pháp đó, pháp luật là công cụ hit hiệu hơn cả vì nó ta phương, "fu Sngiovng GOI, Han Hiện ip h về bức gân kỉ ngài nữu dng cia mabe Cô làm bch đân Tâo từ a ghd củ lp lute tước Cổng Tòa dt hội chỉ nga Ti Năm, tận vẫn.
‘aac sĩ Luật học, Tường Đại học Tait Hà Nội, BA NOLS 10 thức hiên thực hoá các công cụ bảo vệ NTD khác trong điều kiện nhà nước pháp quyền vax hội công din Theo Từ đến Black's Lew, Luật Bão về NTD là "luật của bang hoặc liên bang được ban hành nhằm bảo vệ NID trước những hành vi thương mai hoặc nhimg hoạt đồng tin ng không lành manh có liên quam đến hàng tiêu đìng đồng thời báo vé NID trước những hing hoá nguy hat hoặc hàng giữ", "Luật NID là Tĩnh vực pháp tnt đầu chỉnh những giao dich liên quan đến NID, đ là việc sit cing tin ding hêu ding hing hóa, bắt đồng sân hoặc những dich vụ phue vụ cho cd nhân, gia dink hoặc hộ gia đùi. Có thé nã, pháp luật bảo về quyên lợi NTD la biên pháp bảo vê NTD bing pháp lý thông qua việc Nhà nước ben hin hoặc thừa nhận hệ thẳng các quy pham pháp lut nhắm thục hiện các mục tiêu bảo vé quyền và lợi ich hop pháp cia NTD từ giả đoạn tim liễm, mua hàng hoi, dich vụ trên thi hưởng din giai doen tiêu ding hàng hóa sin phẩm cũng như hậu quả phát sinh (nêu 06) tur vậy eta on khniệm thép hết Bá về yềnlg NTD alan “Php luật báo vệ NTD là hệthẳng các nguyên tắc và các quy pham pháp tude do nhà nước bạn hành hoặc thim nhân nhằm dig chữnh các quan hệ xã hột trong hoat đông bảo về quyển lợi NT". Hiên nay, nhiều quốc gia trên thé giới đều coi luật pháp là mt trong những phương in chủ yêu báo vệ NTD, là một hệ thing các quy tie xử sựiên quan đến nhiều mặt nur quan hệ xã hội dân sự kink tỉ, hành chính, nh ag tình ty tổ tạng co liên quan din đời sống iêu ding của cá nhân Vi thổ, yêu cầu bão vệ quyên lợi NTD là tréch nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội với nự phốt họp của nhiều tiện pháp, mã chủ yéu trong đó là biện pháp phép luật Quan hệ pháp luật iêu ding là hình thúc phép Lý od các quan hệ xã hội (Lao đổi hing hóa, dich va) gi người bán và người mua đối với hàng hóa, giữa bên cung ứng dich vụ và bên thu hưỗng dich vụ. Quan hệ pháp luật têu ding hình ‘Bryan A.
im itor chief, 1999), Black's Lew Dictionay, Debus Seventh edi by West Xp, 3i 'NggỄn Thị Thự 2013), Hain dy "hút bế 8 apn lợi người nếu ding & Pet Em hiện nay, Luận nàn hột học, Bạc vn “hoa học gia se " thành trên cơ sở các quy phạm pháp luật đều chỉnh quyền và nghĩa vụ của các chữ thể tham ga quan hệ với những mục dich củ thể, được áp dụng lôi phát sinh sợ kiện pháp lý. Quy pham pháp luật vé bảo về quyền lợi NTD được coi là trong tim trong nội ding quan hé pháp luật tiêu ding, các quy pham: pháp luật chuyên ngành, khắc có ý nghĩa b trợ trong tùng mối quan h tương ứng Quan hộ pháp luật tiêu đồng được hình thành bởi ba thành tổ cơ bản @) Chủ thể, độ Khách thể và Gi) Nội dang Trong đó Thứ nhất về chủ thé Chủ thể tham gặa vào quan hệ pháp luật tu đồng bao hàm hai đổi tuong cơ bin sa Mắt bên là NTD 18 người mua sử hang hing hóa địch vụ cho mục dich tiêu ding sinh hoạt của cá nhân. gia dinh tổ chức khoản1 Điễu 3 Luật Bảo vé quyền lợi NTD năm 2010 của Việt Nam) hoc là cá nhữn 18 chic, pháp nhân mu sử đàng hing hỏa, dịch vụ hop pháp ma không vì mục dich lợi nhuận Koda 1 Điễu3 Luật Béo và NTD năm 2010 cia Lào) "Một bên là cá nhân, tổ chức kinh doanh hàng hóa, dich vụ - tổ chức, cả nhân. thục hiên một mốt sổ hoặc tit cả các cổng đoạn cũa quá tình đầu hư từ sin xuất đến iu thy hàng hỏa hoặc cũng ứng dich vụ trấn thi trường nhằm mục ich sinh loi, bao gần: thương nhân theo quy định của pháp luật thương mi và cá nhân hoạt đồng thương mai độc lập, thường xuyên, không phi đăng ký nh doen, Thứ hai về khách thể Thách thể quan hệ pháp luật tiêu ding hidu la mục tiêu thụ hướng của NTD (đà mthên min vé vất chất và tính thin khi tham gặa vào quan hệ tiêu đăng) và lợi nhuận, doanh thu cia thương nhân cùng cập hàng hỏa, dich và Xác dinh được sen diy.
“Một quy dinh về quyển và nghĩa vụ của các chỗ thể trong quan hệ php luật tiêu ding Đây là nối ding quan trong nhất cia quan hệ pháp luật iêu đồng là cơ sở pháp lý để xác định cũng nh giúp các chủ thể trong quan hệ phep iu tiêu đồng nhân thắc rõ hơn quyền và nga vụ ci mình, qua dé có thé hy bảo vé được mình, 16/4/1985 ben hash "Biển hướng dẫn vềbáo vẽ NTD” quy định NTD có các quyền. sau: quyển được an toàn, quyền được thoa mãn những nhu cau cơ bản, quyền được Hing nghề ý kiến; quyền Gaye thoả mãn những nfm cầu éơbăn; quyền được đến tù; quyền được giáo đục và quyền được sống ở môi trường trong lành”. Thép luật quốc gia cũng có những quy định vi quyền và nhiệm vụ của mỗi chủ thể trong quan hệ pháp luật tiêu ding Vi dy, đối với NTD, Luật Bảo vệ quyền. Joi NTD năm 2010 của Việt Nam đã cụ thể hoá các quyền và ngiĩa vụ của NTD tại Điều 8 va Điều 9, Luật Bảo vệ NTD năm 2010 của Láo đã quy định các quyền và nghĩa vu của NTD tại các Điều 32 (về quyên), Điều 33 (về ngiấa vu) và Điều 57 (về các hành vi cấm đối với NTD).
Đôi với thương nhân, pháp luật quốc gia về cơ bên. quy đính ngoài những nga vụ theo thoả thuận và được điều chỉnh bối những teạch Nt kỷ TỔ ee ee eee eee ee ý6 18g diệu, ich của mình Đây là mốt loại trách nhiễm pháp lý đặc biết khi hàng hoá, dich vụ aah: eur cần có nian khuyt tật KẾ cỡ trace trờön hợp tí Chế thay không có 181 đối với những khuyết tật đó. Pháp luật cũng quy đính thương nhân có nghĩa vụ chứng minh việc mình không có lỗi khi sản phim được cung cấp ra có khuyết tất Ở đầy, các nhà lam luật đã buộc các trương nhân phit có ngiĩa vụ chứng min như người khối kiện Các thương nhân phải ching minh là mình được sign rách nhiệm sản phim, Trường hop không thể ching minh mình được miễn, họ phải chịu tách nhiệm đối với những các buộc cite nguyên đơn về khuyết tật cũa hàng ho, dich vụ ma mình đã sẵn xuất thất k hoặc cùng cấp. ˆ Nguễn Thị Văn Anh vi đt g G011), Giáo moi Luteo vf gud li người nu đing, NO Công x hân din, Ha Nội, 30 13 Hea, nội đụng quy dinh về trích nhiệm bảo vé NTD từ phía Nhà nước và các cơ quan có thim quyền bio vé quyén lợi NTD là một trong những nhiện vụ quan trong của quản lý nha nước và được thực hiện qua thiết chế thực thi pháp luật nh.
các cơ quan Nhà nước, cơ quan hành chính, hệ thống tòa án các cấp, các tổ chức bão vệ quyền lợi NTD. Do đó, phip luật phải tht lập khung pháp lý cu thé quy dish về rách nhiệm, vê NTD từ phía Nhà nước và các cơ quan có thẫn quyền Ba. nội mg quy nh về các biên pháp đâm báo thục thi pháp Luật Báo về ayer lợi NID Việc thục tht pháp Luật Bảo vé quyén lợi NTD trên thục tế được thể hiển qua các quy định sax - Trách nhiệm cia các thương nhân đãi với sin phim, việc chống cạnh ranh không lành manh ahim bảo về NTD - Quy định phương thúc giã quyết tranh chấp gita NTD và thương nhân Đi tượng cña tranh chấp là các quan hộ từ nên các tranh chấp với NTD sẽ được giã quyết theo tình tự luật tr Các tranh chấp này thường sẽ được giải quyết theo cách thúc, thương lương, hoà gi, tong ti và toa én Điều 37 Luật Báo về NTD năm 2010 của Lào quy định về các phương thúc gidi quyết ranh chấp và bảo vé NTD bao gồm: thương lượng hòa giả, thổ tue hành chính của tổ chức thục hiện bão về quyền lợi NTD, trong tả, và tôn én.