Rèn luyện kỹ năng đàm phán giá và đôn đốc thanh toán bằng Tiếng Anh (Phần 2)

Khám phá các kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong kinh doanh thương mại phần 2, giúp nâng cao hiệu quả trong công việc và giao tiếp quốc tế.

• Đề tài: Rèn Luyện Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Kinh Doanh Thương Mại Phần 2

Mục lục chi tiết

• 13. Bài 13: Tiền tệ
• 13.1. Đàm phán giá cả
• 13.1.1. Học cách đưa ra điều kiện
• 13.2. Thu tiền thanh toán
• 13.2.1. Cách thu tiền đúng hạn
• 13.3. Đôn đốc thanh toán
• 13.3.1. Học cách đưa ra cam kết
• 14. Bài 14: Hòa hợp xã hội
• 14.1. Tặng quà
• 14.1.1. Khi nào quà tặng là vật đút lót?
• 14.2. Dự kiến một ngày nghỉ
• 14.2.1. Xem qua về Budapest
• 14.2.2. Học cách hỏi lịch sự
• 14.3. Bữa trưa giao thiệp kinh doanh
• 14.3.1. Thực đơn Peppers Brasserie
• 15. Bài 15: Bài ôn và củng cố
• 15.1. Ngữ pháp

Tóm tắt

I. Bí quyết nâng tầm kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thương mại

Trong môi trường kinh doanh toàn cầu hóa, việc sở hữu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong kinh doanh thương mại ở cấp độ cơ bản là chưa đủ. Để thực sự tạo ra lợi thế cạnh tranh, các chuyên gia cần vươn tới trình độ tiếng Anh thương mại nâng cao. Phần 2 của loạt bài này sẽ đi sâu vào các kỹ năng phức tạp hơn, không chỉ dừng lại ở việc trao đổi thông tin mà còn tập trung vào nghệ thuật thuyết phục, đàm phán và xây dựng mối quan hệ bền vững. Các kỹ năng này là công cụ thiết yếu để điều hướng thành công trong các tình huống kinh doanh phức tạp, từ việc thương thảo một hợp đồng triệu đô đến việc giải quyết một khiếu nại tinh tế từ khách hàng quốc tế. Nội dung bài viết sẽ phân tích các phương pháp đã được kiểm chứng, dựa trên các tài liệu nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn, nhằm cung cấp một lộ trình rõ ràng để người học làm chủ các kỹ năng giao tiếp chuyên sâu. Việc rèn luyện không chỉ giới hạn ở từ vựng tiếng Anh kinh doanh hay ngữ pháp, mà còn mở rộng sang các khía cạnh như nhận thức văn hóa, ngôn ngữ cơ thể và chiến lược giao tiếp. Mục tiêu cuối cùng là biến tiếng Anh từ một công cụ giao tiếp đơn thuần thành một vũ khí chiến lược trong kinh doanh, giúp đạt được các mục tiêu thương mại một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất.

1.1. Tầm quan trọng của tiếng Anh thương mại nâng cao

Sự thành thạo tiếng Anh thương mại nâng cao là yếu tố phân biệt giữa một giao dịch viên và một nhà lãnh đạo kinh doanh toàn cầu. Ở cấp độ này, ngôn ngữ không chỉ dùng để mô tả sản phẩm hay dịch vụ, mà còn để truyền đạt tầm nhìn, xây dựng lòng tin và gây ảnh hưởng. Khả năng sử dụng ngôn ngữ một cách tinh tế và chiến lược giúp các chuyên gia xử lý các cuộc đàm phán bằng tiếng Anh phức tạp, nơi mỗi từ ngữ đều có thể ảnh hưởng đến kết quả. Hơn nữa, nó còn là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngoài, thông qua việc thấu hiểu và tôn trọng những khác biệt văn hóa được thể hiện qua ngôn ngữ.

1.2. Tổng quan các kỹ năng giao tiếp chuyên sâu được đề cập

Bài viết này sẽ tập trung vào các nhóm kỹ năng chính. Thứ nhất là kỹ năng đàm phán bằng tiếng Anh, bao gồm chiến thuật đặt câu hỏi, đưa ra đề nghị và sử dụng câu điều kiện để đạt được thỏa thuận. Thứ hai là kỹ năng giao tiếp văn bản, đặc biệt là viết email thương mại chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề như đôn đốc thanh toán. Thứ ba là năng lực giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh, thể hiện qua việc hiểu và áp dụng các quy tắc ứng xử, chẳng hạn như văn hóa tặng quà. Cuối cùng là kỹ năng trình bày và phản biện, giúp bảo vệ quan điểm một cách thuyết phục trong các cuộc họp và thảo luận.

II. Các thách thức trong giao tiếp kinh doanh quốc tế cần vượt qua

Giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế luôn tiềm ẩn nhiều thách thức. Rào cản lớn nhất không chỉ nằm ở vốn từ vựng hay ngữ pháp, mà còn ở sự khác biệt sâu sắc về văn hóa và phong cách làm việc. Một lời nói đùa thân thiện ở nền văn hóa này có thể bị xem là thiếu tôn trọng ở một nơi khác. Việc không nắm vững các thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành có thể dẫn đến hiểu lầm nghiêm trọng về các điều khoản hợp đồng. Thêm vào đó, việc xử lý tình huống khó trong công việc bằng tiếng Anh đòi hỏi sự khéo léo và một vốn ngôn ngữ linh hoạt. Các tình huống như từ chối một đề nghị, giải quyết khiếu nại của khách hàng, hay thông báo tin xấu đều có thể làm tổn hại mối quan hệ nếu không được xử lý một cách chuyên nghiệp. Sự thiếu tự tin về phát âm và ngữ điệu chuyên nghiệp cũng là một trở ngại lớn, làm giảm sức thuyết phục và uy tín của người nói. Những thách thức này nếu không được nhận diện và khắc phục sẽ trở thành rào cản ngăn cản sự phát triển sự nghiệp và thành công của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu. Do đó, việc rèn luyện có định hướng là yêu cầu bắt buộc.

2.1. Rào cản từ sự khác biệt trong giao tiếp đa văn hóa

Sự khác biệt văn hóa là một trong những thách thức lớn nhất. Tài liệu nghiên cứu về giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh chỉ ra rằng các quy tắc bất thành văn về tặng quà, cách xưng hô, hay ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp công sở có thể ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của một mối quan hệ kinh doanh. Ví dụ, việc tặng quà có giá trị cao có thể được coi là thiện chí ở một số quốc gia Ả Rập, nhưng lại có thể bị xem là hối lộ ở nơi khác. Việc không nhận thức được những khác biệt này có thể vô tình gây ra hiểu lầm và làm mất lòng tin của đối tác.

2.2. Khó khăn khi phản biện và tranh luận bằng tiếng Anh

Khả năng phản biện và tranh luận bằng tiếng Anh một cách logic và thuyết phục là một kỹ năng cấp cao. Nhiều người học gặp khó khăn trong việc cấu trúc lập luận, sử dụng từ nối một cách hiệu quả và duy trì sự bình tĩnh dưới áp lực. Việc thiếu từ vựng để diễn đạt các ý tưởng phức tạp hoặc không quen với tốc độ tranh luận của người bản xứ có thể khiến họ bị động và không bảo vệ được quan điểm của mình. Điều này đặc biệt quan trọng trong các hội họp trực tuyến hiệu quả, nơi sự rõ ràng và súc tích là yếu-tố-sống-còn.

III. Phương pháp đàm phán bằng tiếng Anh hiệu quả và thuyết phục

Đàm phán là một nghệ thuật, và kỹ năng đàm phán bằng tiếng Anh là chìa khóa để mở ra những cơ hội kinh doanh béo bở. Một cuộc đàm phán thành công không chỉ dựa vào nội dung mà còn phụ thuộc rất nhiều vào cách sử dụng ngôn ngữ. Tài liệu nghiên cứu cho thấy, cấu trúc một cuộc đàm phán giá cả thường bao gồm các bước: hỏi giá, từ chối, đưa ra đề nghị, đề nghị thay thế, và cuối cùng là chấp nhận hoặc từ chối. Việc sử dụng các mẫu câu điều kiện (First Conditional) như "If you buy 1,000 pieces, I'll reduce the price" là một chiến thuật cực kỳ hiệu quả. Nó cho phép người đàm phán đưa ra các điều kiện ràng buộc một cách rõ ràng, tạo ra không gian để cả hai bên cùng có lợi. Bên cạnh đó, việc làm chủ phát âm và ngữ điệu chuyên nghiệp giúp tăng cường sự tự tin và sức thuyết phục. Ngữ điệu lên xuống phù hợp có thể nhấn mạnh một điểm quan trọng hoặc thể hiện sự thiện chí, trong khi phát âm rõ ràng giúp tránh những hiểu lầm không đáng có. Việc thực hành thường xuyên qua các tình huống giả định sẽ giúp các chuyên gia trở nên linh hoạt và nhạy bén hơn trong các cuộc thương thảo thực tế.

3.1. Vận dụng câu điều kiện để tạo lợi thế trong đàm phán

Câu điều kiện loại 1 (First conditional) là công cụ ngôn ngữ mạnh mẽ trong đàm phán. Cấu trúc "If + present simple, ... will + infinitive" được sử dụng để đưa ra một đề nghị có điều kiện. Ví dụ, "If you deliver before the end of the month, we'll take 30". Điều này thiết lập một mối quan hệ nguyên nhân-kết quả rõ ràng, cho đối tác thấy được lợi ích trực tiếp nếu họ đáp ứng yêu cầu. Tương tự, cấu trúc với "as soon as" và "when" như "We'll send you a cheque as soon as we receive the goods" giúp tạo ra cam kết chắc chắn, xây dựng lòng tin và thúc đẩy quá trình thỏa thuận diễn ra nhanh chóng.

3.2. Quy trình đàm phán giá cả và các thuật ngữ liên quan

Một quy trình đàm phán giá cả bài bản thường bắt đầu bằng việc tìm hiểu thông tin. Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành cần nắm vững bao gồm 'discount' (chiết khấu), 'quantity' (số lượng), 'delivery date' (thời hạn giao hàng), và 'method of payment' (phương thức thanh toán). Quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về từ vựng tiếng Anh kinh doanh liên quan để có thể diễn đạt yêu cầu và đề nghị một cách chính xác. Việc thực hành đối thoại theo các vai (Học viên A và B như trong tài liệu gốc) giúp người học làm quen với áp lực và tốc độ của một cuộc đàm phán thực sự.

IV. Hướng dẫn viết email giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh hiệu quả không chỉ diễn ra qua lời nói. Viết email thương mại chuyên nghiệp và thấu hiểu các quy tắc giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh là hai trụ cột quan trọng khác. Trong bối cảnh làm việc từ xa và hợp tác quốc tế, email trở thành phương tiện chính để trao đổi thông tin, xác nhận thỏa thuận và giải quyết vấn đề. Một email đôn đốc thanh toán, chẳng hạn, cần vừa lịch sự vừa dứt khoát. Tài liệu tham khảo đưa ra mẫu câu như "We regret to inform you that payment of the enclosed invoice is now 30 days overdue", thể hiện sự chuyên nghiệp nhưng vẫn rõ ràng về yêu cầu. Song song đó, sự nhạy cảm về văn hóa là yếu tố quyết định sự thành công khi tương tác với đối tác quốc tế. Nghiên cứu về văn hóa tặng quà chỉ ra những khác biệt lớn: ở Nhật Bản, quà tặng phải được gói cẩn thận và thể hiện sự chuẩn bị; trong khi ở thế giới Ả Rập, sự hào phóng được đánh giá cao. Hiểu và tôn trọng những quy tắc này giúp xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngoài một cách bền chặt và tránh những sai lầm văn hóa đáng tiếc.

4.1. Kỹ thuật viết email đôn đốc thanh toán một cách khéo léo

Khi một hóa đơn bị quá hạn, việc gửi email nhắc nhở đòi hỏi sự cân bằng giữa lịch sự và kiên quyết. Bắt đầu bằng một giọng văn chuyên nghiệp, ví dụ: "We are writing to follow up on invoice [số hóa đơn]". Cung cấp đầy đủ thông tin về hóa đơn và nêu rõ thời gian quá hạn. Điều quan trọng là giữ thái độ tích cực và đề xuất giải pháp, thay vì đổ lỗi. Kết thúc email bằng một lời kêu gọi hành động rõ ràng, chẳng hạn: "We look forward to receiving payment from you without delay". Kỹ thuật này không chỉ giúp thu hồi công nợ hiệu quả mà còn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, một phần quan trọng của việc chăm sóc khách hàng quốc tế.

4.2. Nguyên tắc ứng xử khi tặng quà trong môi trường quốc tế

Tài liệu học thuật về giao tiếp đa văn hóa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tặng quà. Có ba nguyên tắc chính cần lưu ý. Tại Châu Mỹ Latinh, sự chu đáo được đánh giá cao hơn giá trị vật chất. Tại các quốc gia Ả Rập, quà tặng thể hiện sự hào phóng và kiến thức về văn minh của họ được hoan nghênh. Tại Nhật Bản, các mối quan hệ cá nhân rất quan trọng, quà tặng nên được gói cẩn thận và trao một cách riêng tư. Việc tìm hiểu trước sở thích của người nhận thể hiện sự tôn trọng và đầu tư vào mối quan hệ. Nắm vững những quy tắc này là một phần không thể thiếu của việc networking bằng tiếng Anh hiệu quả.

V. Ứng dụng thực tiễn Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững

Tất cả các kỹ năng được đề cập đều hướng đến một mục tiêu cuối cùng: xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngoài một cách bền vững. Giao tiếp hiệu quả không phải là một sự kiện đơn lẻ mà là một quá trình liên tục. Việc áp dụng các kỹ năng này vào thực tế đòi hỏi sự nhất quán và tinh tế. Ví dụ, trong hoạt động chăm sóc khách hàng quốc tế, việc chủ động gọi điện để xác nhận thông tin thiếu sót trên hóa đơn, như cách nhân vật Tara Patel thực hiện trong tài liệu, thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm. Tương tự, việc thảo luận về các món ăn đặc sản của địa phương hay sắp xếp một ngày nghỉ cho đối tác khi họ đi công tác là những cách tuyệt vời để thực hành networking bằng tiếng Anh và thể hiện sự hiếu khách. Những cử chỉ nhỏ này, khi được thực hiện một cách chân thành và chuyên nghiệp, sẽ tạo ra sự kết nối cá nhân sâu sắc, vượt xa các mối quan hệ kinh doanh đơn thuần. Đây chính là nền tảng cho sự hợp tác lâu dài và thành công trên trường quốc tế, nơi lòng tin và sự thấu hiểu có giá trị hơn bất kỳ hợp đồng nào.

5.1. Case study Giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng

Tình huống nhân vật Tara Patel gọi điện cho Kurt Chezdoy để làm rõ thông tin hóa đơn là một ví dụ điển hình về việc xử lý tình huống khó trong công việc. Thay vì chỉ gửi một email đòi nợ khác, hành động gọi điện trực tiếp cho thấy sự chủ động và mong muốn giải quyết gốc rễ vấn đề. Việc hỏi lịch sự để hoàn thiện hóa đơn và lắng nghe lý do của khách hàng (ví dụ: "We're still waiting for another 50 pieces") là một bước quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng quốc tế. Cách tiếp cận này biến một tình huống tiêu cực thành cơ hội để củng cố mối quan hệ và thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty.

5.2. Kỹ năng đặt câu hỏi lịch sự để thu thập thông tin

Trong giao tiếp quốc tế, cách đặt câu hỏi cũng quan trọng như nội dung câu hỏi. Sử dụng các câu hỏi gián tiếp, lịch sự như "Could you tell me where I can change some money?" thay vì "Where can I change money?" thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp. Kỹ thuật này đặc biệt hữu ích khi networking bằng tiếng Anh hoặc khi cần yêu cầu thông tin từ đối tác. Nó tạo ra một không khí giao tiếp cởi mở và thoải mái, giúp việc thu thập thông tin và xây dựng mối quan hệ trở nên dễ dàng hơn.

VI. Kết luận Tương lai của giao tiếp tiếng Anh trong thương mại

Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong kinh doanh thương mại là một hành trình không có điểm kết. Thế giới kinh doanh liên tục thay đổi, và các yêu cầu về kỹ năng giao tiếp cũng ngày càng cao hơn. Các phương pháp được trình bày, từ đàm phán, viết email, đến giao tiếp đa văn hóa, đều là những nền tảng vững chắc. Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh, các chuyên gia cần liên tục cập nhật và thực hành. Tương lai của giao tiếp kinh doanh sẽ ngày càng phụ thuộc vào khả năng tương tác hiệu quả trên các nền tảng kỹ thuật số, đặc biệt là trong các hội họp trực tuyến hiệu quả. Trí tuệ cảm xúc, khả năng lắng nghe sâu và sự nhạy bén về văn hóa sẽ trở thành những tài sản vô giá. Việc làm chủ tiếng Anh thương mại nâng cao không chỉ là một kỹ năng, mà là một tư duy chiến lược, giúp các cá nhân và doanh nghiệp tự tin chinh phục thị trường toàn cầu và xây dựng những mối quan hệ hợp tác lâu dài, thịnh vượng.

6.1. Tóm tắt các phương pháp rèn luyện kỹ năng giao tiếp cốt lõi

Để thành công, cần tập trung vào ba lĩnh vực chính. Thứ nhất, thực hành kỹ năng đàm phán bằng tiếng Anh thông qua các tình huống giả lập, đặc biệt là việc sử dụng câu điều kiện. Thứ hai, hoàn thiện kỹ năng viết bằng cách phân tích và soạn thảo các loại email thương mại khác nhau. Thứ ba, nâng cao nhận thức văn hóa bằng cách nghiên cứu và thảo luận về các thông lệ kinh doanh ở những quốc gia khác nhau. Sự kết hợp của ba phương pháp này sẽ tạo ra một nền tảng kỹ năng toàn diện và vững chắc.

6.2. Xu hướng phát triển kỹ năng giao tiếp trong kỷ nguyên số

Kỷ nguyên số đặt ra những yêu cầu mới. Kỹ năng tổ chức và tham gia các hội họp trực tuyến hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này bao gồm việc sử dụng thành thạo công nghệ, duy trì sự tương tác qua màn hình, và trình bày ý tưởng một cách súc tích. Hơn nữa, với sự gia tăng của các công cụ dịch thuật tự động, giá trị của giao tiếp viên không còn nằm ở việc dịch từng từ, mà ở khả năng truyền đạt sắc thái, cảm xúc và sự tinh tế trong văn hóa – những điều máy móc chưa thể thay thế.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Kỹ năng Tiếng Anh Kinh doanh: Đàm phán và thanh toán (chuyên đề Tiếng Anh Thương mại ứng dụng) là học liệu chuyên khảo thuộc khối kiến thức ngành và chuyên ngành trong chương trình đào tạo Cử nhân Ngôn ngữ Anh (định hướng Tiếng Anh Thương mại), Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Đối ngoại và Tài chính Quốc tế. Học phần cung cấp hệ thống kiến thức ngôn ngữ kết hợp kỹ năng nghiệp vụ thực tế, định hình năng lực giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường thương mại quốc tế.

Mục tiêu học tập (Learning Outcomes) của giáo trình tập trung vào bốn trục năng lực cốt lõi:

1. Năng lực đàm phán thương mại: Làm chủ kỹ thuật thương lượng điều khoản hợp đồng (giá cả, chiết khấu, số lượng, thời hạn giao hàng, phương thức thanh toán) và sử dụng các cấu trúc điều kiện, cam kết chính xác.
2. Quản trị thanh toán và công nợ: Soạn thảo văn bản đôn đốc thanh toán quá hạn (overdue reminders), kiểm soát hóa đơn và áp dụng quy trình thu hồi nợ (collections routine).
3. Giao tiếp liên văn hóa và ngoại giao doanh nghiệp: Nhận diện các chuẩn mực văn hóa trong tặng quà, tiếp khách kinh doanh, ứng xử tại các khu vực thị trường đặc thù (Trung Đông, Mỹ Latinh, Đông Á, Đông Nam Á) và điều hướng giao tiếp xã hội tại nước ngoài.
4. Điều hành hội họp và thảo luận quản trị: Ứng dụng kỹ thuật báo cáo, đưa ra đề xuất phát sinh, bày tỏ quan điểm đồng thuận hoặc phản biện, và phân tích các vấn đề vận hành (văn hóa doanh nghiệp, phát triển bền vững, quản lý chi phí).

Cấu trúc giáo trình được thiết kế theo hướng tích hợp song ngữ Anh - Việt, kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết ngữ pháp chức năng, từ vựng chuyên ngành và hệ thống bài tập tình huống mô phỏng nghiệp vụ. Điểm đặc thù của tài liệu là phương pháp trích xuất dữ liệu thực tế từ các ấn phẩm báo chí thương mại, biểu mẫu chứng từ (hóa đơn thương mại, biên bản họp), tranh biếm họa xã luận và các nghiên cứu điển hình tại các doanh nghiệp đa quốc gia.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Giáo trình triển khai chuỗi bài học từ Bài 13 đến Bài 17 với tiến trình phát triển từ kỹ năng giao dịch tài chính vi mô đến các vấn đề quản trị và điều hành vĩ mô:

• Bài 13: Money (Tiền tệ):

  • Trọng tâm: Kỹ năng đàm phán giá cả và quản lý thu hồi nợ.
  • Khái niệm then chốt: Các biến số đàm phán (quantity, delivery date, discount, method of payment); quy trình 5 bước thu hồi nợ quá hạn (check customers' ability to pay, set out terms of trading, set up a tracking system, keep clear records, install a collections routine); xử lý chứng từ hóa đơn (hóa đơn mẫu DO 4630 của Cotton House gửi khách hàng Chezdoy) và văn thư nhắc nợ (overdue reminder letter từ kiểm soát viên tín dụng Tara Patel).

• Bài 14: Socializing (Hòa hợp xã hội):

  • Trọng tâm: Nghi thức giao tiếp kinh doanh và điều hướng liên văn hóa.
  • Khái niệm then chốt: Quy tắc tặng quà ngoại giao tại thế giới Ả Rập (kiêng kỵ hình ảnh động vật, cấm tuyệt đối rượu bia), Mỹ Latinh (tránh màu tím/đen của mùa Chay, số 13), và Nhật Bản (chú trọng nghệ thuật gói quà, trao quà riêng tư); ranh giới giữa quà tặng ngoại giao và hành vi hối lộ qua phân tích của chuyên gia Maria Kelly; hướng dẫn hành trình công tác tại Budapest (hệ thống giao thông 19 florin, khách sạn Gellert, Hilton Hess Andras, ẩm thực tại Gundel, nhà hát State Opera); giao tiếp ẩm thực và phân tích thực đơn (Peppers Brasserie).

• Bài 15: Revision and consolidation (Bài ôn và củng cố):

  • Trọng tâm: Hệ thống hóa năng lực ngôn ngữ và thực hành ngữ liệu vùng.
  • Khái niệm then chốt: Ôn tập đại từ quan hệ (who/which/that), tính từ và trạng từ mô tả biến động thị trường (sharp, slight, dramatic, gradual, steady), quan hệ nhân quả (because of, due to, as a result of); cấu trúc bài thuyết trình (Giving a talk); bài đọc nghiên cứu thực địa văn hóa công sở và ngân hàng tại Malaysia (quy tắc trao danh thiếp bằng hai tay, khung giờ giao dịch 10:00 - 15:00, nghi lễ tôn giáo ngày thứ Sáu).

• Bài 16: Business culture and ethics (Phong cách làm việc và đạo đức nghề nghiệp):

  • Trọng tâm: Phân tích cơ cấu tổ chức, chuẩn mực hành vi và bình đẳng giới.
  • Khái niệm then chốt: Khảo sát 3 mô hình văn hóa doanh nghiệp: phân tầng thứ bậc truyền thống tại The 600 Group (dưới sự điều hành của Giám đốc Anthony Sweeten với căng-tin và bãi đỗ xe riêng cho quản lý), mô hình cộng tác đồng đẳng tại nhà máy Bosch (xứ Wales, mặc chung đồng phục và chấm công cùng giờ), mô hình không gian phẳng egalitarian tại ngân hàng First Direct (văn phòng không vách ngăn, khen thưởng sao vàng, giám sát chất lượng); trắc nghiệm tình huống đạo đức công sở; phân tích thống kê phân bổ lao động nữ theo lĩnh vực nghề nghiệp trong Liên minh châu Âu (EU).

• Bài 17: Meetings (Hội họp):

  • Trọng tâm: Kỹ năng điều phối cuộc họp, ra quyết định và quản trị ngân sách.
  • Khái niệm then chốt: Sáng kiến môi trường công sở (Greening the office); kỹ thuật lập biên bản cuộc họp (meeting minutes) qua nghiên cứu tình huống công ty mỹ phẩm Evergreen phát triển bao bì sản phẩm dầu tắm Black Musk (ý kiến đa chiều giữa James, Laura, Max, Olivia); kiểm toán và cắt giảm bội chi ngân sách (overspend analysis) tại công ty quảng cáo Phoenix (chiêu đãi khách £10.500, quà tặng £8.500, xe công vụ £50.000, thưởng thâm niên £8.500).

   Tiến trình nội dung giáo trình

Kiến thức nền tảng được xây dựng

1. Hệ thống ngữ pháp chức năng chuyên biệt:

   • Câu điều kiện loại 1 (First Conditional): Mô hình hóa các điều kiện thương lượng và nhượng bộ trong đàm phán (If you take the rest, we'll reduce the price).
   • Mệnh đề thời gian: Xác lập cam kết hành động với liên từ when và as soon as (We'll send you a cheque as soon as we receive the goods).
   • Câu hỏi gián tiếp lịch sự (Indirect Questions): Chuyển đổi từ câu hỏi trực tiếp sang dạng trang trọng phục vụ giao tiếp ngoại giao (Could you tell me where... / Do you know what time...).
   • Động từ tình thái chỉ xác suất (Modals of probability): Thang đo mức độ khả năng từ 0% đến 100% (definitely wouldn't, probably wouldn't, might, probably would, definitely would) để thể hiện lập trường nghề nghiệp.
   • Câu gián tiếp và động từ tường thuật (Reporting verbs): Phân loại các nhóm động từ báo cáo nhận định (said, explained, pointed out), đề xuất (suggested, recommended) và yêu cầu (told, asked) phục vụ việc soạn thảo biên bản họp.

2. Khung lý thuyết và nguyên lý kinh tế - quản trị:

   • Quy trình quản trị rủi ro tín dụng khách hàng: Nguyên tắc xác thực khả năng thanh toán qua tham chiếu ngân hàng (bank references) và thiết lập kỳ hạn thanh toán chuẩn (30 ngày).
   • Mô hình văn hóa tổ chức: Sự đối lập giữa cơ cấu tổ chức phân quyền thứ bậc (hierarchical structure) và cơ cấu bình đẳng một cấp (one-level egalitarian structure).
   • Quản trị chi phí vận hành: Phân loại chi phí cố định, chi phí gián tiếp (overheads) và chi phí tiếp thị (marketing/entertaining expenses).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng chuyên môn thương mại (Technical skills): Soạn thảo thư tín thương mại chuẩn mực; rà soát và phát hiện sai sót trên hóa đơn bán hàng (invoice auditing); ghi chép biên bản cuộc họp doanh nghiệp theo cấu trúc chuẩn.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Đọc hiểu và phân tích dữ liệu thống kê thời gian thanh toán trung bình giữa các quốc gia châu Âu (Thụy Điển, Đan Mạch, Phần Lan, Ý, Pháp); đánh giá biểu đồ việc làm theo giới tính; nhận diện các nguy cơ xung đột lợi ích và vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
• Năng lực thực hành giao tiếp (Practical competencies): Kỹ thuật thuyết phục, mặc cả và phản hồi linh hoạt trong thương lượng giá; kỹ năng đưa ra đề xuất (making recommendations), đặt câu hỏi thăm dò (asking for opinions), và thể hiện sự đồng thuận/bất đồng một cách lịch sự (agreeing and disagreeing).

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng triệt để Phương pháp Giảng dạy Ngôn ngữ Giao tiếp (Communicative Language Teaching - CLT) kết hợp Phương pháp Học tập dựa trên Nhiệm vụ (Task-based Learning) và Nghiên cứu Tình huống (Case Study Method).

                 Mô hình phương pháp đào tạo

Phương pháp sư phạm và bài tập thực hành

1. Kỹ thuật tương tác ghép cặp bất đối xứng thông tin (Information-gap Role-play):

   • Hoạt động đàm phán giá: Học viên A sử dụng dữ liệu tại File 35 (trang 225) và Học viên B sử dụng File 36 (trang 237) để thực hiện hội thoại thương lượng giá có xung đột về mức chiết khấu và số lượng.
   • Hoạt động thu hồi nợ: Học viên A (File 37, trang 230) đóng vai nhân viên kiểm soát công nợ, Học viên B (File 38, trang 245) đóng vai khách hàng đưa ra các nguyên nhân chậm trễ để hai bên cùng đạt được cam kết trả tiền.
   • Hoạt động đóng gói sản phẩm: Ghép cặp trao đổi phương án tái nạp sản phẩm chăm sóc tóc giữa File 42 (trang 240) và File 43 (trang 283).

2. Phân tích tình huống thực tế (Real-world Case Studies):

   • Tình huống quản trị nhân sự tại The 600 Group, Bosch và First Direct giúp người học so sánh ưu - nhược điểm của từng phong cách quản lý đối với năng suất lao động.
   • Tình huống tài chính công ty quảng cáo Phoenix đòi hỏi người học làm việc nhóm để đưa ra giải pháp cắt giảm các hạng mục bội chi cụ thể.

3. Phương pháp đánh giá và tự học (Assessment & Self-study):

   • Đánh giá qua bài tập sửa lỗi ngữ pháp (Error correction), bài tập nối thuật ngữ định nghĩa, và điền khuyết số liệu nghe hiểu (thời gian thanh toán tại châu Âu, chi phí giao thông tại Kuala Lumpur).
   • Tự đánh giá qua thang đo trắc nghiệm hành vi đạo đức công sở (sử dụng tài sản công ty, báo cáo chi phí, thông tin mật của đối thủ).
   • Cung cấp bảng tổng hợp ngữ pháp và hệ thống từ vựng song ngữ chi tiết ở cuối mỗi bài học nhằm định hướng lộ trình tự ôn tập (Summary - Tóm lược).

---

Điểm nổi bật và tính ứng dụng thực tế

• Nguồn ngữ liệu xác thực (Authentic Materials): Giáo trình sử dụng văn bản thương mại nguyên bản từ các doanh nghiệp (thư tín của công ty Cotton House), trích đoạn tạp chí thương mại chuyên ngành về quy tắc thu tiền, và các tác phẩm biếm họa xã luận có bản quyền từ The New Yorker Collection (tranh của Dean Vietor, năm 1977) và họa sĩ Gary Larson (The Far Side).
• Tính liên ngành giữa Ngôn ngữ và Quản trị Kinh doanh: Nội dung không dừng lại ở việc cung cấp từ vựng đơn thuần mà tích hợp trực tiếp các nguyên lý kế toán (quản lý dòng tiền, xử lý hóa đơn sai sót), kỹ năng bán hàng (xử lý từ chối giá), và quản trị vận hành (chuỗi cung ứng bao bì nhựa/thủy tinh).
• Đa dạng hóa bối cảnh văn hóa kinh doanh quốc tế: Giáo trình cập nhật thông tin địa lý kinh tế và tập quán thương mại cụ thể tại nhiều khu vực: từ thị trường Đông Âu (Budapest, Hungary), thị trường Đông Nam Á (Malaysia) với các lưu ý về đạo Hồi, đến các quy chuẩn quà tặng tinh tế tại Nhật Bản và Mỹ Latinh.
• Phản ánh các xu hướng vận hành hiện đại: Đưa vào chương trình học các vấn đề đương đại trong quản trị doanh nghiệp bao gồm: phong trào văn phòng xanh (Greening the office), bảo vệ môi trường, văn hóa doanh nghiệp bình đẳng (egalitarian culture), và phân tích bình đẳng cơ hội việc làm theo giới tính.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên chuyên ngành:
  • Sinh viên năm thứ 2 hoặc năm thứ 3 các ngành: Ngôn ngữ Anh (chuyên ngành Tiếng Anh Thương mại / Tiếng Anh Kinh tế), Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Quốc tế, Thương mại Quốc tế, Tài chính Doanh nghiệp.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites):
  • Học viên cần hoàn thành các học phần Tiếng Anh tổng quát đạt trình độ tương đương B1 (Khung CEFR) hoặc Tiền trung cấp (Pre-intermediate). Đã nắm vững các thì cơ bản trong tiếng Anh trước khi tiếp cận các cấu trúc ngữ pháp chức năng chuyên sâu trong giáo trình.
• Ứng dụng đối với Giảng viên:
  • Sử dụng làm giáo trình chính khóa hoặc tài liệu thực hành chuyên sâu cho các học phần: Tiếng Anh Thương mại 2, Giao tiếp Kinh doanh, Kỹ năng Đàm phán và Thuyết trình Thương mại.
  • Khai thác triệt để hệ thống bài tập phân vai A/B để tổ chức các buổi hội thảo, đóng vai tình huống tại lớp học.
• Ứng dụng cho người đi làm và tự học (Reference & Self-study):
  • Nhân sự làm việc trong các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, bộ phận kiểm soát công nợ (Credit Control), mua hàng (Purchasing), đối ngoại và thư ký văn phòng có thể sử dụng giáo trình như tài liệu tham khảo để chuẩn hóa mẫu câu đàm phán, email nhắc nợ và kỹ năng tham gia hội nghị quốc tế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng học viên nào?

Giáo trình được biên soạn chuyên biệt cho sinh viên bậc đại học, cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế, ngoại ngữ thương mại và người đi làm cần nâng cao năng lực đàm phán hợp đồng, xử lý thanh toán và giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường doanh nghiệp quốc tế.

2. Cần kiến thức nền tảng nào để học tốt giáo trình này?

Người học cần đạt trình độ tiếng Anh tổng quát từ bậc Tiền trung cấp (Pre-intermediate / B1) trở lên, nắm vững các thì ngữ pháp căn bản và có hiểu biết sơ cấp về các hoạt động thương mại thông thường (mua bán, giao hàng, hóa đơn).

3. Điểm khác biệt của giáo trình so với các tài liệu Tiếng Anh thông thường là gì?

Giáo trình tập trung chuyên sâu vào các tình huống nghiệp vụ thực tế (xử lý nợ quá hạn, tranh luận phương án bao bì, phân tích vượt chi ngân sách) với các biểu mẫu chứng từ thật và phương pháp đóng vai bất đối xứng thông tin (bộ tệp tài liệu bổ trợ riêng biệt giữa hai học viên).

4. Làm thế nào để tự học giáo trình này đạt hiệu quả cao nhất?

Người học nên tận dụng phần Summary (Tóm lược) ở cuối bài ôn tập để củng cố ngữ pháp; luyện tập các cấu trúc câu điều kiện và câu hỏi gián tiếp qua việc tự soạn thảo các lá thư mẫu (dựa theo thư của Cotton House); đồng thời tìm bạn học cùng thực hành các tệp thông tin đối thoại (File 35 đến File 43).

5. Có những tài liệu bổ trợ nào đi kèm trong giáo trình?

Giáo trình tích hợp sẵn hệ thống tệp tài liệu đóng vai phân tán ở cuối sách (File 35, 36, 37, 38, 41, 42, 43), bài tập luyện nghe trích đoạn đài phát thanh/hội thoại, các bảng thống kê kinh tế xã hội và phần giải thích - dịch nghĩa thuật ngữ kinh doanh song ngữ Anh - Việt.

---

Kết luận

Giáo trình Kỹ năng Tiếng Anh Kinh doanh: Đàm phán và thanh toán cung cấp một hệ thống học liệu học thuật chuẩn mực, kết hợp hài hòa giữa ngôn ngữ học ứng dụng và nghiệp vụ quản trị thương mại. Lộ trình học tập dẫn dắt người học từ các thao tác nghiệp vụ cụ thể về tài chính, công nợ sang năng lực giao tiếp đa văn hóa và điều hành quản trị cấp cao. Đây là tài liệu giảng dạy và học tập có tính ứng dụng thực tiễn cao, đáp ứng các yêu cầu chuẩn đầu ra trong đào tạo tiếng Anh chuyên ngành kinh tế hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Tiên Tệ Bai 13 Money Tién té MUC DICH CUA BAI: Tham gia đàm phán kinh doanh Viết thư đôn đốc thanh toán Câu điều kiện Điều thứ nhất Mệnh đề thời gian when va as soon as - Đàm phán giá cả € Hãy xem các tình huống sau. Các tình huống khác nhau như thế nào? Bạn có thể đàm phán giá cả trong các trường hợp nào? 185 Tiên Tệ @ Ngoài giá cá, còn có các vấn đề khách hàng có thể đàm phán với các nhà cung cấp của họ. Hãy nghe cuộc đàm thoại sau và đánh dấu vào thứ họ đàm phán. quantity - số lượng HN delivery date — thời hạn giao hàng L điscount — chiết khấu 1 method of payment — phương thức thanh toán L] other — khác L] Học cách dưa ra điều kiện.

First conditional you're prepared to wait, you take the rest. we'll reduce the price. I'll reduce the price if buy 1,000 pieces. you Bay giờ, hãy tập bài đàm thoại sau với một bạn học.

Ask about the price. - Hỏi vé gid cd. — Cho biét gid. — Tu chéi gia nay.

Make an offer. — Dé nghị giá. Make an alternative offer. — Dua ra gid thay thé.

Accept or reject it. - Chấp nhận hoặc từ chối giá này. @ Tập đàm phan. Hoc vién A xem File 35 6 trang 225 và học viên B xem File 36 ở trang 237.

- 136 Tiên Tệ THE CAR SIDE by GARY LARSON L2 e3) hRsci:| - Thu tiền thanh toán @ Hãy thảo luận các câu hỏi sau với một bạn: Rhi nào bạn thanh toán các hóa đơn cá nhân của mình? Chuyện gì sẽ xảy ra nếu không thanh toán hóa đơn đúng hạn? Dean Vietor © 1977 trom The New Yorker Collection. All rights reserved. month, I jeel cleansed. I've written all the checks for the 137 ( @ [=] © Hay nghe đoạn trích từ chương trình radio về thời gian thanh toán và điền vào các số liệu còn sót.

‘Country Agreed time Average time i iSweden 192231211 1E ket 48 |Denmark BO đe |Finland LH kg HH [kg re "1. italy BO an aeetteteeteereeeetetes France ssasuuseeaecseesssssses] 108 138 Tiền Tệ điền vào các: tiêu @ Hãy đọc đoạn trích từ tạp chí thương mại và đề chính xác. toán đúng hạn a Collect your payment on time - Thu tiền thanh b_Setup a system ~- Lập phương thức tra khả năng thanh c Check your customers’ ability to pay — Kiếm toán của bhách hàng rõ rùng va chinh d Keep clear and accurate records — Ghi sé sdch xúc mua bán e Set out your terms of trading — Dua ra các điều khoản How to collect money on time sure you get poid on hme _ Falow these guidelines te make che (1) to check them - before you offer them credit. You may also want Make these checks with other businesses or ask for bank references.

at regular intervals. _ (2) 30 days Be specific dbout when you expect payment, for example, knows the from the date of the invoice. Make sure your customer terms before you do any work. He (3) you when which enables you to issue invoices promptly and show invoices become overdue.

se (4) main reasons Incorrect invoices or unclear records are among the punctually, to for delaying payment. Make sure you send invoices the right person at the right address. "¬ (5) pondence - install a collections routine. Keep records of all corres ts, but chase and conversations.

Give priority to your largest accoun 139 Tiên Tệ the smaller amounts too. If a customer promises you a cheque and it doesn't arrive, chase it straightaway. If regular chasing does not produce results, consider stopping further supplies to the customer. If payment is not obtained, ask a debt collector or solicitor to collect the money for you.

Cách thu tiền đúng hạn Theo các hướng dẫn sau để chắc chắn bạn thu được tiên đúng hạn ¬ (1) - trước khi bạn đê nghị cho họ thanh toán sau. Có thể bạn cũng cần thẩm định họ uới các doanh nghiệp khác hoặc xin bản tham khảo của ngân hàng. Hãy kiểm tra như thế định kỳ đều đặn. se, (2) " Để cụ thể được thời gian bạn muốn thanh toán, thí dụ, 30 ngày bể từ ngày uiết hóa đơn.

Phải biết chắc bhách hàng biết các điều biện này trước khi bạn thực hiện bốt cú uiệc gì. : "— (3) , dé ban cé thé phat hanh héa don đúng lúc uà cho bạn thấy khi nào hóa đơn trở thành quá hạn. ¬ (4) , Các hóa đơn không chính xúc hoặc sổ sách ghi chép bhông rõ ràng nằm trong số những nguyên nhên chính gây rơ thanh toán chậm trễ. Phải chắc chẩn bạn gửi các hóa đơn đúng lúc, tới đúng người Ở đúng địa chỉ.

"¬ (5) Đặt ra thông lệ thu tiền thanh toán. Giữ số sách ghi chép uê tất cả thu tit va cdc cube noi chuyén. Uu tién cho những khoản thanh toán lớn, nhưng cũng phải đôn đốc các khoán nhỏ hơn. Nếu bhách hàng hứa trả bạn bằng séc mà séc không tới nơi, phải đón đốc chuyện này ngay.

Nếu uiệc đôn đốc đều đặn không mang lợi kết quả, hãy xem xét uiệc ngưng cung cấp thêm cho khách hàng này. Nếu không nhận được tiên thanh toán, hay yêu cầu người thụ nợ hoặc nhờ luật 140 Tiên Tệ sư tiến hành thủ tục thu tiên cho bạn. sau: | Hãy đọc lại bài báo trên và trả lời các câu hồi pay you? 1 How can you check that your customers can mers do not pay- 2 What are some of the main reasons custo punctually? pay on time? 3 What should you do if a customer does not Bạn có thể đồng ý với các để nghị này không? thích hợp với các định © Hãy chọn từ hoặc cụm từ trong bài trên nghĩa sau. ability to buy now and pay later f immediately mon late not doing something until a later time regular customer of a company sending reminders to try to get payment Oo ERT eh Gicud — Don đốc thanh toán nay? © Hay doc thu sau.

Tai sao phai viét thu 3 thang 5, 199- Kính thưa ông Chezdoy biết số tiên thanh toán Chúng tôi lấy làm tiếc phải báo cho ông 30 ngày. theo hóa đơn gửi bèm hiện nay đã quá hạn toán của ông ngaờ. Chúng tôi rất mong nhận được tiền thanh Trân trọng Tara Patel. Nhân uiên kiếm soát thanh toán sau.

141 Tiên Tệ COTTON HOUSE TẢ HÀ SAM214 A8018 004gữu muật HOO FARM ESTATE, KIDDERMINSTER, WORCESTERSHIRE Redress The High Street Taunton Somerset 3 May 199- Dear MP? Chezdoy We regret to Inform you that payment of the anclosed invoice is now 30 days overdue. We look forward to receiving payment from you without delay. Yours sincerely i Tara Fatel Tara Patel Cradit Controllar ị ị NAN ee teg n yy gy Gomme 29 one 1920k HH “ PAR RA Ra lát esVysec Những thông tin nào còn thiếu sót trong hóa đơn sau? Bạn có thể đặt các câu hỏi nào để hoàn chỉnh hóa đơn? Invoice no. ị Date : Customer no.

: DO 4630 Item: No: Units: Price: Total: ¬ -ò. | 9607-52 15 £25 £375 Belts 5072-52 25 | £97 £675 | £1,050 Payment within 30 days DAM AE thang tung EEE OH RS yy, "i ENED NERAON TREES 4 aot eemterempenneal 142 Tiên Tệ @ Hãy nghe Tara Patel gọi điện cho Kurt Chezdoy và điển vào những thông tin thiếu sót trong hóa đơn trên. @ Học cách đưa ra cam kết. when we receive the goods.

We'll send you a cheque as soon as Chúng tôi gửi séc thanh | khi chúng tôi nhận được hàng. toán cho ông ngay khi Sau đây là một số lý do chưa thanh toán hóa đơn. You sent the invoice to the ("Werere still still waiting waiting for for aranother 50_ A Piecas. Weli 2and you a cheque a5 $00n Purchasing Sen eed a 49 we receive the rest of the i : =7 —— .— J ^^» : SS Áš ( The co ansgnrert was Faulty) consignment sp { We ordered 1.000 LOGO and andae | ou billed us for 1800.

TS im sorry. | "ve mislaid the 2 invoice. “ a Chúng tôi còn chờ thêm ð0 chiếc nữa. Chúng tôi sẽ gửi séc thanh toán cho ông ngay khi chúng tôi nhận được số hàng còn lại.

b_ Ông dã gửi hóa đơn cho bộ phận thu mua. 143 Tiên Tệ ec_ Hàng gủi bị thiếu sót. d Chúng tôi đặt 1.000 chiếc còn ông lập hoá đơn cho chúng tôi 1. e_ Tôi lấy làm tiếc là chúng tôi khú bẹt tiên một.

£' Tôi xin lỗi. Tôi đã để thất lạc hóa đơn. Hãy chọn các lý do để điền vào các cam kết bên dưới cho thích hếp. Đau đó làm các câu như thí dụ ở câu a với cách nói dứt khoát và thuyết phục.

our cash flow situation improves. ~ tinh hình nguồn tiền mặt của chúng tôi bhú hơn. the Accounts department gets the invoice. - b6 phan Kế toán nhận được hóa đơn.

you send us a corrected involee. - ông gửi cho chúng lôi hóa đơn được súa lại đúng. we receive a replacement. chung tôi nhận duoc hang thay thé., the rest of the consignment arrives.

— sé hang con lai git tdi noi. @ Tập đôn đốc các khách hàng của bạn thanh toán! Học viên A xem File 37 6 trang 230 và học viên B xem File 38 6 trang 245. 144 Hòa Hợp Xã Hội Bài 14 Socializing Hòa hợp xã hội MỤC ĐÍCH CỦA BÀI: Thảo luận các thái độ của các nước khác nhau vé việc tặng quà Thu xếp ngày nghỉ ở một thành phố nước ngoài Thảo luận về thực phẩm và cách chế biến thực phẩm Câu hỏi Hịch sự/gián tiếp Could you tell me where .? (Pemehiechuue — Tang qua 8 Hãy xem các món quà sau. Chúng có thích hợp với giới kinh doanh ở nước bạn không? 145 Hòa Hợp Xã Hội © Hãy đọc bài báo sau về việc tặng quà, rồi chọn đoạn văn thích hợp với một trong các nền văn hóa của các nước sau: Latin America[ ] The Arab world (] đapanL ] 1 ¬ They give generously.

If they give a lot, they expect to receive as much. Gifts for the mind such as a book or a magazine subscription are usually welcome, particularly if the choice shows a knowledge of their civilization. There are a few things to avoid: alcohol is out for Muslims; you should also be careful about items depicting animals as many mean bad luck. Bringing food or drink when you visit a home can be insulting as it may suggest that the recipient is not a good host.

2 They love giving and receiving gifts. Don't buy expensive gifts. Thoughtfulness is appreciated and cost should be secondary. If you're visiting from outside the country, bring something that is heavily taxed locally.

Small electrical appliances are popular, so are scarves, perfume, candy, flowers and kitchen items. Avoid the colours of Lent - black and purple -and the unlucky number 13. 3 Personal relationships are very important. At least half the presents they give are expressions of good will.

Gifts should be wrapped. If an item is unwrapped, the person may have to say they like it even if they don't (A wrapped gift is usually opened later.