Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Các Doanh Nghiệp Xuất Khẩu Chè Việt Nam

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam, phân tích chuyên sâu, xây dựng mô hình lý thuyết, đề xuất giải pháp khoa học cho

• Tác giả: Hoàng Thị Ba
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Trong Doanh Nghiệp Xuất Khẩu Chè Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cho Xuất Khẩu Chè

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) là yếu tố then chốt cho sự thành công của các doanh nghiệp xuất khẩu chè (DNXK chè) Việt Nam. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng. Các DNXK chè cần nhận thức rõ tầm quan trọng của QTQHKH trong việc nâng cao giá trị thương hiệu, mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu. Việc áp dụng các giải pháp CRM cho doanh nghiệp xuất khẩu chè phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị hiếu tiêu dùng chè và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Theo nghiên cứu, việc tập trung vào sự hài lòng của khách hàng có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu đáng kể.

1.1. Tầm quan trọng của CRM cho doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

CRM không chỉ là một phần mềm, mà là một chiến lược kinh doanh toàn diện. Nó giúp các DNXK chè quản lý thông tin khách hàng, tương tác hiệu quả hơn và cá nhân hóa trải nghiệm. Áp dụng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp xuất khẩu chè, từ đó đưa ra các quyết định marketing cho doanh nghiệp xuất khẩu chè chính xác và hiệu quả. Quan trọng nhất, CRM giúp xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả, tạo ra giá trị thương hiệu chè lâu dài.

1.2. Thực trạng ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng CRM

Hiện nay, việc ứng dụng phần mềm CRM trong các DNXK chè Việt Nam còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng các phương pháp quản lý thủ công, thiếu tính hệ thống. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận và phục vụ khách hàng. Việc đầu tư vào phần mềm quản lý khách hàng và đào tạo nhân viên về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp là cần thiết để nâng cao hiệu quả QTQHKH.

II. Thách Thức Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng ngành Xuất Khẩu Chè

Các DNXK chè Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong QTQHKH. Thị trường xuất khẩu chè ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, việc thiếu thông tin về thị trường chè quốc tế và đối thủ cạnh tranh xuất khẩu chè cũng là một trở ngại lớn. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Thêm vào đó, việc xây dựng giá trị thương hiệu chè mạnh mẽ cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ thị trường chè quốc tế và đối thủ cạnh tranh

Các nước sản xuất chè lớn như Trung Quốc, Ấn Độ và Sri Lanka có lợi thế về quy mô sản xuất và kinh nghiệm xuất khẩu. Các đối thủ cạnh tranh xuất khẩu chè này đang không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để chiếm lĩnh thị trường. Các DNXK chè Việt Nam cần phải tìm ra lợi thế cạnh tranh riêng, tập trung vào các sản phẩm chè hữu cơ, chè sạch hoặc chè đặc sản để tạo sự khác biệt.

2.2. Thiếu hụt thông tin về thị hiếu và phản hồi của khách hàng

Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng còn nhiều hạn chế. Nhiều DNXK chè chưa có hệ thống thu thập phản hồi của khách hàng hiệu quả. Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường. Cần xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và sử dụng các công cụ tự động hóa marketing để thu thập và phân tích thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

2.3. Hạn chế về nguồn lực và công nghệ để quản lý khách hàng

Nhiều DNXK chè Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, còn hạn chế về nguồn lực tài chính và nhân lực để đầu tư vào các giải pháp QTQHKH hiện đại. Việc thiếu hụt nhân sự có chuyên môn về phần mềm CRM và quản lý bán hàng cũng là một thách thức lớn. Cần có chính sách hỗ trợ từ nhà nước và các hiệp hội để giúp các doanh nghiệp tiếp cận các nguồn lực và công nghệ cần thiết.

III. Giải Pháp Nâng Cao Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Xuất Khẩu Chè

Để nâng cao hiệu quả QTQHKH, các DNXK chè Việt Nam cần áp dụng một loạt các giải pháp đồng bộ. Xây dựng chiến lược CRM rõ ràng, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Đầu tư vào nghiên cứu thị trường và khách hàng xuất khẩu, tìm hiểu thị hiếu tiêu dùng chè và văn hóa uống trà Việt Nam tại các thị trường mục tiêu. Ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa marketing và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp về QTQHKH và chăm sóc khách hàng xuất khẩu.

3.1. Xây dựng chiến lược CRM phù hợp với đặc thù ngành chè

Chiến lược CRM cần phải được thiết kế dựa trên đặc thù của thị trường chè và nhu cầu của khách hàng. Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp xuất khẩu chè và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng xuất khẩu phù hợp. Chiến lược CRM cũng cần phải tích hợp với các hoạt động marketing cho doanh nghiệp xuất khẩu chè để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch.

3.2. Ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa quy trình CRM

Các DNXK chè nên đầu tư vào các phần mềm CRM để tự động hóa marketing, quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả các chiến dịch QTQHKH. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Các công cụ tự động hóa marketing có thể giúp doanh nghiệp gửi email, SMS và các thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng một cách tự động.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng xuất khẩu

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Các DNXK chè cần phải đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp và xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Việc cung cấp các dịch vụ khách hàng sau bán hàng tốt cũng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

IV. Ứng Dụng CRM Trong Thực Tiễn Kinh Nghiệm Cho Xuất Khẩu Chè

Nghiên cứu các trường hợp thành công về ứng dụng CRM cho doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới. Phân tích cách các doanh nghiệp này xây dựng chiến lược CRM, ứng dụng công nghệ thông tin và quản lý trải nghiệm khách hàng. Rút ra bài học kinh nghiệm và áp dụng vào thực tiễn của các DNXK chè Việt Nam. Ví dụ, các công ty chè lớn ở Sri Lanka và Ấn Độ đã sử dụng CRM để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu chè.

4.1. Bài học từ các doanh nghiệp chè thành công trên thế giới

Nhiều công ty chè trên thế giới đã áp dụng thành công CRM để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Các công ty này tập trung vào việc thu thập và phân tích thông tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng các chương trình giữ chân khách hàng hiệu quả. Họ cũng sử dụng CRM để theo dõi phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4.2. Phân tích các yếu tố thành công và thất bại khi triển khai CRM

Việc triển khai CRM không phải lúc nào cũng thành công. Các yếu tố như thiếu sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực, và thiếu sự phù hợp giữa CRM và chiến lược kinh doanh có thể dẫn đến thất bại. Ngược lại, các yếu tố như sự cam kết từ ban lãnh đạo, nguồn lực đầy đủ, sự phù hợp giữa CRM và chiến lược kinh doanh, và sự tham gia của nhân viên có thể dẫn đến thành công.

V. Nghiên Cứu Tác Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Đến Doanh Thu

Đánh giá tác động của QTQHKH đến tăng trưởng doanh thu xuất khẩu chè thông qua các nghiên cứu định lượng và định tính. Phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và doanh thu xuất khẩu. Chứng minh rằng QTQHKH là một yếu tố quan trọng để tăng trưởng doanh thu xuất khẩu chè bền vững. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc đầu tư vào QTQHKH có thể mang lại lợi nhuận cao hơn so với các hoạt động marketing truyền thống.

5.1. Mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là tiền đề cho lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng có xu hướng mua lại sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người khác và trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động QTQHKH.

5.2. Phân tích định lượng về tác động của CRM đến tăng trưởng doanh thu

Các nghiên cứu định lượng cho thấy rằng việc áp dụng CRM có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu đáng kể. Các doanh nghiệp sử dụng CRM hiệu quả có thể tăng doanh thu từ 10% đến 20% so với các doanh nghiệp không sử dụng CRM. Việc phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng để đạt được tăng trưởng doanh thu.

VI. Định Hướng Phát Triển Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tương Lai

Dự báo xu hướng phát triển của thị trường chè quốc tế và thị hiếu tiêu dùng chè trong tương lai. Đề xuất các giải pháp QTQHKH phù hợp với bối cảnh mới. Tập trung vào việc xây dựng giá trị thương hiệu chè bền vững và tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo. Ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) để nâng cao hiệu quả QTQHKH. Văn hóa uống trà Việt Nam cần được quảng bá rộng rãi để thu hút khách hàng quốc tế.

6.1. Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sử dụng AI

AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để đề xuất các sản phẩm chè phù hợp với sở thích của từng khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tự động và gửi các thông điệp marketing cá nhân hóa. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

6.2. Ứng dụng IoT để theo dõi chất lượng chè và tương tác với khách hàng

IoT có thể được sử dụng để theo dõi chất lượng chè từ trang trại đến bàn uống trà. Các cảm biến có thể được sử dụng để theo dõi nhiệt độ, độ ẩm và các yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng chè. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện quy trình sản xuất và cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm. IoT cũng có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng thông qua các thiết bị thông minh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 (LUAN.nam Quốc đã bị hạn chế đáng kể khi các nước nhập khẩu (chủ yếu Nhật Bản, EU, Hàn Quốc, Sri Lanka) tăng mức độ ràng buộc về các tiêu chuẩn an toàn của chè liên quan đến quy định hàm lượng thuốc trừ sâu. Từ đó, nghiên cứu đã kiến nghị hai hướng phát triển đối với ngành xuất khẩu chè tại Trung Quốc. - Nghiên cứu của Nguyễn Việt Khôi và Tô Hương Linh (2016) đã xây dựng, sơ đồ hóa chuỗi giá trị toàn cầu ngành hàng chè, phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến chuỗi như người sản xuất, thu gom, nhà xuất khẩu hay môi trường thể chế, ngừoi tiêu dùng, quy mô sản xuất… Đặc biệt, nghiên cứu đã đưa ra các gợi ý chính sách quy hoạch, hỗ trợ phát triển nguồn nguyên liệu tập trung, thị trường xuất khẩu, nâng cao năng lực sản xuất chè và một số kiến nghị nhằm nâng cao chuỗi giá trị toàn cầu ngành hàng chè Việt Nam (đối với Nhà nước, Hiệp hội chè Việt Nam và các doanh nghiệp sản xuất chè trong nước). - Nguyễn Quốc Thịnh (2016) đã hệ thống được khái niệm thương hiệu tập thể và những tác động của chúng đến giá trị nông sản xuất khẩu nói chung.

Nghiên cứu cũng đã trình bày, phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu tập thể cho sản phẩm chè xuất khẩu của Việt Nam thông qua thực tiễn khảo sát và phân tích tiếp cận vấn đề của những cơ sở sản xuất chè tại một số địa phương có giá trị sản xuất chè lớn. Trên cơ sở đó, bài viết đã đưa ra một số gợi ý cho quá trình xây dựng thương hiệu tập thể sản phẩm chè xuất khẩu như nâng cao nhận thức của các cơ sở sản xuất, doanh nghiệp và chính quyền,. - Nghiên cứu của Nguyễn Viết Khôi và cộng sự (2015) sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích chuỗi giá trị. Một cuộc khảo sát điều tra toàn diện được thực hiện tại Mộc Châu, Sơn La với 65 mẫu.

Bảng hỏi được thiết kế để phỏng vấn công nhân nông trường. Trong nghiên cứu này, phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến cũng được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất chè. Công cụ định lượng để phân tích chuỗi giá trị cho thấy nông dân trồng chè và những nhà chế biến chè khô là những người thiệt thòi nhất trong chuỗi cung ứng chè. - Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, Nguyễn Thị Sinh Chi (2013) đã tiến hành phân tích và đánh giá tình trạng cung cầu, nhập xuất khẩu chè trên thị trường thế giới.

Đi sâu vào thực tế vị thế sản phẩm chè Việt Nam trên thị trường thế giới, bài viết đã phân tích, đánh giá tình hình xuất khẩu chè Việt Nam, phân tích và xác định năng lực cạnh tranh của xuất khẩu chè cũng như đánh giá những điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức đối với xuất khẩu chè Việt Nam thông qua ma trận SWOT. Kết quả nghiên cứu đã đóng góp vào quá trình xây dựng các chiến lược để sản phẩm chè Việt Nam bước vào thị trường thế giới trong tầm nhìn đến năm 2020.nam - Nguyễn Thị Nhiễu (2007) đã thu thập thông tin từ nguồn tài liệu trong nước và quốc tế để xây dựng cơ sở lý luận về thị trường xuất khẩu nói chung và thông qua khảo sát thực tế một số tổ chức, DNXK chè tại các tỉnh thành phát triển sản xuất, xuất khẩu chè để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp đối với xuất khẩu chè Việt Nam. Một số giải pháp marketing xuất khẩu chè được đề xuất đối với các doanh nghiệp, tổ chức phi Chính phủ và Nhà nước nhằm phát triển xuất khẩu chè Việt Nam. Về quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu - Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thanh Bình (2011) về thực trạng hoạt động QTQHKH tại các DNXK Việt Nam.

Từ kết quả khỏa sát 30 DNXK, đề tài đã làm rõ thực trạng hệ thống CRM của các DNXK Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động QTQHKH tại các DNXK Việt Nam. - Nghiên cứu của Sukaatmadja và cộng sự (2017) được thực hiện với mục đích giải thích vai trò của chiến lược CRM dựa trên Tài nguyên công nghệ thông tin và định hướng thị trường nhằm nâng cao hiệu quả xuất khẩu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Bali. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích SEM và thu được kết quả cho thấy nguồn lực công nghệ thông tin cũng như định hướng thị trường có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến hiệu quả xuất khẩu. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy nguồn lực công nghệ thông tin cũng có ảnh hưởng tích cực đến chiến lược định hướng thị trường cũng như chiến lược CRM.

- Nguyễn Văn Thủy (2017) xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến triển khai thành công giải pháp QTQHKH điện tử cùng với hiệu quả thực trạng QHKH tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính SEM đã xác định 07 nhân tố và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến triển khai thành công giải pháp QTQHKH điện tử. Bao gồm: (1) Chiến lược QTQHKH điện tử, (2) Cam kết của lãnh đạo cấp cao, (3) Dữ liệu, (4) Đội dự án, (5) Đội ngũ tư vấn, (6) Hạ tầng công nghệ, (7) Văn hóa ngân hàng. - Alteren và Tudoran (2016) góp phần tăng cường nhận thức cho doanh nghiệp về tầm quan trọng của định hướng khách hàng đối với hiệu suất doanh nghiệp.

Nghiên cứu cho thấy hiệu quả của định hướng khách hàng dựa trên sự hài lòng với khả năng thanh toán của khách hàng và phụ thuộc vào cam kết hành vi của người xuất khẩu. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng cam kết hành vi trung gian, định hướng khách hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người xuất khẩu thông qua chỉ tiêu lợi nhuận. Các định hướng khách hàng có hiệu quả góp phần nâng cao sự hài lòng với khả năng chi trả của khách hàng.nam - Sarmaniotis và cộng sự (2010) điều tra quy mô của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong các DNXK tại Hy Lạp ở vùng Thessaloniki. Nghiên cứu cũng đề cập đến năm yếu tố tạo nên sự thành công của một hệ thống QTQHKH, bao gồm: (1) quản lý và hỗ trợ cơ sở hạ tầng, (2) cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, (3) chiến lược kinh doanh và CRM, (4) chiến lược marketing, (5) tăng cường khách hàng toàn cầu.

- Đỗ Giang Nam (2015) chỉ ra các nền tảng, nội dung cơ bản trong mối quan hệ kinh doanh giữa ngân hàng và doanh nghiệp, áp dụng thành công mô hình phát triển mối quan hệ B2B của Ford và cộng sự để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng gắn với quá trình phát triển mối quan hệ này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số gợi ý cho hoạt động QTQHKH tại ngân hàng thương mại Việt Nam trên cơ sở phù hợp với định hướng phát triển chiến lược chung. - Nguyễn Hoài Long (2014) đánh giá thực trạng QTQHKH trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, làm cơ sở xác định chiến lược và giải pháp QTQHKH trong lĩnh vực kinh doanh này. Tác giả đề xuất định hướng chiến lược QTQHKH trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới bằng cam kết và thực hiện các cam kết giá trị cá nhân hóa từng khách hàng.

- Nguyễn Tiến Đông (2014) tập trung vào những đặc điểm của QTQHKH và những lợi ích mà QTQHKH mang lại cho các ngân hàng thương mại. Trên cơ sở lý luận chung về QTQHKH, đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng triển khai QTQHKH tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tác giả nhận thấy khá nhiều hạn chế trong công tác QTQHKH hiện nay, trong đó sự thiếu phối hợp giữa các bộ phận là điểm yếu của đa số các ngân hàng thương mại Việt Nam. - Trần Quốc Nghi (2014) cho rằng xây dựng chiến lược QTQHKH là nhân tố không thể thiếu đối với sự thành công của doanh nghiệp.

Tiếp đến, tác giả đề cập đến kinh nghiệm QTQHKH của một số công ty hàng đầu thế giới như Wal Marl, Apple, Google. Từ đó, đề tài chỉ ra một số bài học kinh nghiệm QTQHKH cho các doanh nghiệp Việt Nam. Tác giả cũng nhấn mạnh ở Việt Nam, tuy các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của CRM nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa thật sự thành công trong việc tạo lợi thế cạnh tranh này. - Vũ Ngọc Xuân (2013) phân tích hoạt động triển khai quản lý QHKH tại các doanh nghiệp Hoa Kỳ và Thái Lan, từ đó tiến hành nghiên cứu thực trạng về QTQHKH và rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Đề tài tập trung nghiên cứu mô hình phần mềm QTQHKH tại Việt Nam. Ngoài ra, tác giả cũng 13 (LUAN.nam tiến hành nghiên cứu QTQHKH tại doanh nghiệp Việt Nam và thực tiễn QTQHKH tại Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT). - Trương Đình Chiến (2012) xây dựng hệ thống kiến thức cơ bản về bản chất của QTQHKH, những nội dung công việc chủ yếu trong QTQHKH, hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quy trình lựa chọn chiến lược QTQHKH và nghiệp vụ triển khai cụ thể. Tác giả đã hệ thống và trình bày bản chất của QTQHKH, làm rõ mối quan hệ giữa QTQHKH với các chức năng quản trị khác của doanh nghiệp, quy trình các bước xây dựng và thực hiện hoạt động CRM.

xuất kinh doanh nông sản đem lại lợi ích lớn. Về quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp hoạt động sản - Nunes và cộng sự (2017) làm nổi bật tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp thông qua hệ thống lý luận, phân tích các số liệu thống kê, so sánh sự cân bằng cán cân thương mại và nền kinh tế Brazil. Theo kết quả nghiên cứu, quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ, chiến lược kinh doanh mà toàn bộ doanh nghiệp cần nỗ lực thực hiện để có hiệu quả.