Quản Trị Marketing trong Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Quản trị marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mekong là một lĩnh vực quan trọng, giúp các doanh nghiệp tối… 91 trang · Trường Đại Học Mở Hà Nội · 2001.

• Trường học: Trường Đại Học Mở Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Marketing cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ tại Mekong
• Loại tài liệu: Tài Liệu Hướng Dẫn
• Năm xuất bản: 2001
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về thị trường mục tiêu
• 1.2. Phân đoạn thị trường
• 1.3. Xác định và định vị thị trường
• 2. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
• 2.1. Phân đoạn thị trường người tiêu dùng
• 2.2. Phân đoạn theo yếu tố địa lý
• 2.3. Phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học
• 2.4. Phân đoạn theo yếu tố tâm lý
• 2.5. Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng
• 3. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 3.1. Marketing không phải là
• 3.2. Marketing phải biệt
• 3.3. Marketing trọng điểm
• 3.4. Lựa chọn một chiến lược bao phủ thị trường
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Marketing cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ tại Mekong

Quản trị marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mekong là một lĩnh vực quan trọng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận thị trường. Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế khu vực, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết để cạnh tranh. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về thị trường, khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

1.1. Tại sao Quản Trị Marketing lại quan trọng

Quản trị marketing giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp. Điều này không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

1.2. Đặc điểm của thị trường Mekong

Thị trường Mekong có sự đa dạng về văn hóa và nhu cầu tiêu dùng. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng và thói quen mua sắm của người tiêu dùng để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

II. Những Thách Thức trong Quản Trị Marketing tại Mekong

Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mekong thường gặp nhiều thách thức trong việc quản trị marketing. Các vấn đề như ngân sách hạn chế, thiếu nhân lực chuyên môn và cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn là những yếu tố cần được xem xét. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

2.1. Ngân sách hạn chế và cách khắc phục

Nhiều doanh nghiệp không có đủ ngân sách cho các chiến dịch marketing lớn. Việc tối ưu hóa chi phí và sử dụng các kênh marketing miễn phí như mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

2.2. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn

Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn. Việc tạo ra sự khác biệt và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là cần thiết để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Quản Trị Marketing Hiệu Quả cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Để quản trị marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp phù hợp với quy mô và nguồn lực của mình. Việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để phân tích thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng

Phân tích thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định marketing chính xác.

3.2. Chiến lược marketing nội dung

Marketing nội dung là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo ra các bài viết, video hoặc hình ảnh để truyền tải thông điệp và giá trị của sản phẩm.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Quản Trị Marketing tại Mekong

Việc áp dụng các chiến lược marketing vào thực tiễn là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing để điều chỉnh kịp thời. Các nghiên cứu trường hợp thành công từ các doanh nghiệp tại Mekong có thể là nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp khác.

4.1. Nghiên cứu trường hợp thành công

Nhiều doanh nghiệp tại Mekong đã áp dụng thành công các chiến lược marketing sáng tạo. Họ đã sử dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

4.2. Đo lường hiệu quả marketing

Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing là cần thiết để đánh giá sự thành công. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như ROI, tỷ lệ chuyển đổi để theo dõi hiệu quả.

V. Kết Luận và Tương Lai của Quản Trị Marketing tại Mekong

Quản trị marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mekong đang ngày càng trở nên quan trọng. Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing của mình. Tương lai của quản trị marketing tại Mekong hứa hẹn sẽ có nhiều cơ hội và thách thức mới.

5.1. Xu hướng tương lai trong marketing

Các xu hướng như marketing tự động hóa và cá nhân hóa sẽ tiếp tục phát triển. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo

Đổi mới sáng tạo trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và ý tưởng sáng tạo là cần thiết để phát triển bền vững.

Nội dung chính

Giáo Trình Quản Trị Marketing Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ: Chuyên Đề Thị Trường Mục Tiêu

Tổng quan về giáo trình

Tài liệu Quản trị Marketing trong các Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ – Thị trường Mục tiêu là một học phần chuyên đề thuộc Chương trình Đào tạo Quản lý dành cho Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SME). Học liệu này được Nhà xuất bản Trẻ ấn hành (tái bản lần thứ nhất, bản quyền năm 2001 thuộc Chương trình Phát triển Dự án Mekong – MPDF). Nội dung bài giảng được xây dựng trên cơ sở giáo trình giảng dạy trực tiếp do Viện Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (Hà Nội) phát triển, có sự phối hợp biên soạn từ Viện Đại học Mở OLA (Open Learning Agency, Canada) và nhóm tác giả do Thạc sĩ Nguyễn Quỳnh Chi chịu trách nhiệm chính.

Về vị trí đào tạo, học phần giữ vai trò cốt lõi trong khối kiến thức Marketing căn bản và chuyên sâu dành cho bậc đại học, cao học ngành Quản trị Kinh doanh, đồng thời đóng vai trò là tài liệu đào tạo quản trị thực hành cho các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Mục tiêu học tập của tài liệu tập trung vào các chuẩn đầu ra sau:

• Định nghĩa khái niệm thị trường, bản chất và lợi ích của hoạt động phân đoạn thị trường.
• Phân biệt rõ ràng ba giai đoạn kế tiếp nhau trong tiến trình marketing mục tiêu: Phân đoạn thị trường (Segmentation), Xác định thị trường mục tiêu (Targeting), và Định vị thị trường (Positioning).
• Trình bày và áp dụng 4 phương pháp phân đoạn thị trường người tiêu dùng cá nhân (B2C) cùng 5 nhóm tiêu chí phân đoạn thị trường tổ chức (B2B).
• Nắm vững 4 tiêu chuẩn bắt buộc để đảm bảo một phân đoạn thị trường đạt tính hiệu quả trong thực thi.
• Phân tích 3 chiến lược bao phủ thị trường và xác định 5 yếu tố quyết định sự lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp.

Tài liệu được cấu trúc theo phương thức mô đun hóa của OLA, tích hợp từ lý thuyết nền tảng đến quy trình chuyển giao kiến thức qua hệ thống bài tập thực hành và kế hoạch ứng dụng thực tế.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Tài liệu nằm trong chuỗi 8 chuyên đề marketing toàn diện dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm:

1. Xác định các khái niệm marketing
2. Thu thập thông tin về khách hàng
3. Phát triển thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng
4. Xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
5. Kế hoạch hóa và phát triển sản phẩm
6. Phát triển marketing chú trọng mối quan hệ và dịch vụ khách hàng
7. Phát triển chiến lược quảng cáo cho doanh nghiệp
8. Định giá và chiến lược về giá

Trong chuyên đề Thị trường Mục tiêu, tiến trình kiến thức được phát triển qua 3 giai đoạn logic:

1. Phân đoạn thị trường (Market Segmentation): Phân tích thị trường thành các nhóm người mua có đặc tính, nhu cầu hoặc hành vi đồng nhất đòi hỏi các sản phẩm hoặc phối thức marketing (Marketing-Mix) riêng biệt.
2. Xác định thị trường mục tiêu (Market Targeting): Đánh giá mức độ hấp dẫn thương mại của từng phân đoạn dựa trên nguồn lực hiện có và đưa ra quyết định phục vụ một hay nhiều nhóm khách hàng.
3. Định vị thị trường (Market Positioning): Xác lập hình ảnh khác biệt, ưu thế cạnh tranh của sản phẩm trong nhận thức của khách hàng mục tiêu so với đối thủ và xây dựng hỗn hợp marketing cụ thể.

---

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình phân lập hệ thống tiêu chí phân đoạn theo hai nhóm đối tượng khách hàng:

1. Phân đoạn thị trường người tiêu dùng (B2C)

• Địa lý: Phân chia theo biên giới quốc gia, vùng miền (Bắc, Trung, Nam), tỉnh thành, hoặc khu vực đô thị, ngoại ô, nông thôn. Yếu tố này gắn liền với đặc thù khí hậu và văn hóa tiêu dùng (ví dụ: nhu cầu áo da mùa đông tại miền Bắc khác biệt với khí hậu quanh năm 28°C tại TP. Hồ Chí Minh).
• Nhân khẩu học: Phổ biến nhất và dễ đo lường nhất, dựa vào độ tuổi, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, quốc tịch. Ba yếu tố mang tính quyết định là tuổi tác, giới tính và mức thu nhập.
• Tâm lý học: Phân nhóm theo tầng lớp xã hội, phong cách sống hoặc cá tính (ví dụ: đối tượng quan tâm sức khỏe, học sinh độ tuổi lớp 6 đến lớp 9 đọc báo Hoa Học Trò).
• Hành vi mua sắm: Phân loại theo thời điểm mua (ví dụ: phở ăn sáng chuyển sang ăn đêm), lợi ích tìm kiếm (ví dụ: kem đánh răng ngừa sâu răng so với kem làm trắng răng), tình trạng sử dụng (chưa dùng, đã dùng, dùng lần đầu, dùng thường xuyên), mức độ sử dụng (thấp, trung bình, cao – như số liệu thống kê tại thị trường bia Mỹ: 50% người uống chiếm hơn 85% sản lượng), và mức độ trung thành với nhãn hiệu (ví dụ: khách hàng của bột giặt Hương Quỳnh).

2. Phân đoạn thị trường khách hàng tổ chức (B2B)

• Nhân khẩu học tổ chức: Ngành nghề sản xuất (ô tô, xe máy, xe đạp, chế tạo máy bay), quy mô khách hàng, vị trí địa lý.
• Biến số vận hành: Công nghệ sản xuất của khách hàng, tình trạng sử dụng, yêu cầu mức độ dịch vụ kỹ thuật.
• Phương thức mua hàng: Cơ cấu quyền lực nội bộ (tập trung tại một bộ phận hay phân tán tại chi nhánh; chú trọng tiêu chuẩn kỹ thuật hay chỉ tiêu tài chính), bản chất mối quan hệ hiện tại, quy chế đấu thầu kín hoặc yêu cầu bảo hành thay thế.
• Yếu tố tình huống: Mức độ khẩn cấp của đơn hàng, ứng dụng chuyên biệt của sản phẩm, khối lượng đặt hàng.
• Đặc điểm cá tính tổ chức: Mức độ chấp nhận rủi ro (doanh nghiệp mạo hiểm hay thận trọng), mức độ duy trì lòng trung thành với nhà cung ứng.

3. Bốn tiêu chuẩn của một phân đoạn thị trường hiệu quả

• Đo lường được (Measurable): Xác định được quy mô, sức mua và hồ sơ nhân khẩu học (ngược lại, nhóm người tiêu dùng thuận tay trái chiếm khoảng 15% dân số nhưng khó đo lường chính xác và thiếu dữ liệu thống kê sẵn có).
• Có thể tiếp cận được (Accessible): Doanh nghiệp sở hữu hệ thống kênh phân phối và phương tiện truyền thông đủ để phục vụ phân đoạn.
• Quy mô đủ lớn (Substantial): Phân đoạn phải đủ lớn về số lượng khách hàng hoặc tiềm năng doanh thu để bảo đảm tính sinh lời khi triển khai một phối thức marketing riêng biệt.
• Có tính khả thi trong hành động (Actionable): Doanh nghiệp có đủ tiềm lực tài chính, năng lực sản xuất và nhân sự để thiết kế và thực thi chương trình marketing.

4. Ba chiến lược bao phủ thị trường

Chiến lược	Đặc điểm cấu trúc	Ưu điểm	Hạn chế	Phạm vi phù hợp
Marketing không phân biệt (Undifferentiated)	1 Phối thức Marketing $\rightarrow$ Toàn bộ thị trường	Tiết kiệm chi phí nghiên cứu, giảm chi phí sản xuất và tồn kho theo quy mô.	Cạnh tranh gay gắt tại phân khúc đại trà; bỏ sót nhu cầu ngách.	Sản phẩm có tính đồng nhất cao (muối ăn, cam, gạo).
Marketing phân biệt (Differentiated)	Phối thức Marketing 1 $\rightarrow$ Phân đoạn 1 Phối thức Marketing 2 $\rightarrow$ Phân đoạn 2 Phối thức Marketing 3 $\rightarrow$ Phân đoạn 3	Tối đa hóa doanh số bán lẻ; gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.	Chi phí sản xuất, lưu kho, nghiên cứu thị trường và quảng cáo tăng cao.	Sản phẩm đa dạng mẫu mã (ô tô, máy ảnh, kem đánh răng).
Marketing trọng điểm (Concentrated / Niche)	1 Phối thức Marketing $\rightarrow$ Phân đoạn chuyên biệt (Thị trường ngách)	Khai thác hiệu quả quy mô nhờ chuyên môn hóa; chiếm thị phần chi phối trong ngách hẹp.	Rủi ro cao nếu thị hiếu thay đổi hoặc khi có đối thủ quy mô lớn gia nhập.	Doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp hạn chế nguồn lực.

Năm yếu tố chi phối việc lựa chọn chiến lược bao phủ gồm:

• Nguồn lực tài chính và quy mô doanh nghiệp.
• Mức độ đồng nhất của sản phẩm.
• Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm (sản phẩm mới ra mắt thường chọn marketing không phân biệt hoặc marketing trọng điểm).
• Mức độ đồng nhất của thị trường người mua.
• Chiến lược bao phủ của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

---

Kỹ năng phát triển

Người học hoàn thiện ba nhóm kỹ năng quản trị:

• Kỹ năng phân tích: Đánh giá số liệu thị trường, phân tách các biến số hành vi và lập ma trận tiêu chí phân đoạn khách hàng.
• Kỹ năng ra quyết định chiến lược: Đánh giá mức độ tương thích giữa năng lực cốt lõi của doanh nghiệp với dung lượng từng phân khúc để chọn chiến lược bao phủ tối ưu.
• Kỹ năng thiết lập kế hoạch thực thi: Chuyển hóa lý thuyết phân đoạn thành văn bản Kế hoạch ứng dụng (Application Plan) chi tiết thông qua quy trình 3 bước tại doanh nghiệp.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Tài liệu được biên soạn dựa trên mô hình tự học có định hướng của Open Learning Agency (Canada), thiết kế cho người học vừa làm vừa học với cấu trúc 5 hợp phần chuẩn mực:

1. Kiến thức cơ bản: Diễn giải lý thuyết kèm theo các định nghĩa chuẩn hóa và ví dụ minh họa trực quan từ thị trường thực tế.
2. Bài tập tự kiểm tra: Hệ thống câu hỏi trắc nghiệm Đúng/Sai, câu hỏi điền khuyết và lựa chọn phương án giúp người học tự đánh giá mức độ tiếp thu khái niệm ngay sau từng phần lý thuyết.
3. Bài tập thực hành: Các biểu mẫu bài tập yêu cầu người học phân loại tiêu chí phân đoạn cho từng dòng sản phẩm cụ thể (bột giặt gia dụng, thức ăn gia súc, cà phê gia đình, lốp ô tô).
4. Bài tập tình huống (Case Studies): Nghiên cứu trường hợp điển hình nhằm rèn luyện năng lực giải quyết vấn đề trong bối cảnh thực tế.
5. Kế hoạch ứng dụng (Application Plan): Khung hành động độc lập gồm 3 bước giúp người học thu thập dữ liệu, phân tích đặc điểm 4 nhóm thị trường mục tiêu (A, B, C, D) và xây dựng kế hoạch marketing riêng cho doanh nghiệp mình.

Giáo trình cung cấp các chỉ dẫn tự học cụ thể:

• Thời lượng khuyến nghị hoàn thành một chuyên đề là khoảng 8 giờ học, bố trí theo các khoảng thời gian đều đặn (mỗi phiên học 1 giờ).
• Đánh giá kết quả qua Phụ lục A (Đáp án), tra cứu thuật ngữ chuyên ngành tại Phụ lục B (Chú giải thuật ngữ) và cập nhật dữ liệu qua Phụ lục C (Thông tin bổ sung).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tính thực tiễn tại thị trường chuyển đổi: Nội dung phản ánh sát bối cảnh kinh tế Việt Nam giai đoạn thập niên 1990 đầu những năm 2000 (tốc độ tăng trưởng GDP đạt 8%/năm, lạm phát kiểm soát dưới 10%, sự hình thành của tầng lớp trung lưu thành thị và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế).
• Nghiên cứu tình huống doanh nghiệp Việt Nam: Sử dụng case study Công ty Thành Đạt do bà Nguyễn Thị Ngọc Nga sáng lập và điều hành. Tình huống phản ánh chân thực tiến trình phát triển của một doanh nghiệp tư nhân từ vị thế nhà thầu phụ bao bì nhựa PE cho doanh nghiệp nhà nước (năm 1991), tiến lên đầu tư dây chuyền bao bì màng phức hợp BOPP (năm 1993), chiếm 50% thị phần bao bì theo yêu cầu tại miền Bắc, phục vụ các thương hiệu lớn (chè Kim Nga, chè Mộc Châu) và xử lý bài toán thu hồi công nợ đối với khối khách hàng tư nhân nhỏ lẻ.
• Tập trung vào đặc thù doanh nghiệp vừa và nhỏ: Thay vì áp dụng các mô hình phức tạp của các tập đoàn đa quốc gia, giáo trình tập trung giải quyết bài toán thiếu hụt vốn, rào cản phân phối và hạn chế về công nghệ thông qua chiến lược marketing trọng điểm (thị trường ngách).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên đại học và học viên cao học: Chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Phát triển, Thương mại Quốc tế tại các trường đại học khối kinh tế.
• Điều kiện tiên quyết: Người học cần có kiến thức cơ bản về Kinh tế vi mô, Nguyên lý Quản trị học và Nhập môn Marketing.
• Giảng viên và chuyên viên đào tạo: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy trên lớp, khung bài tập tình huống hoặc tài liệu hướng dẫn hội thảo chuyên đề về Quản trị Marketing SME.
• Chủ doanh nghiệp và cán bộ quản lý: Sử dụng làm tài liệu tự học, đối chiếu mô hình kinh doanh hiện tại và trực tiếp hoàn thiện Kế hoạch ứng dụng marketing cho tổ chức.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu được thiết kế chuyên biệt cho sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, giảng viên đào tạo thực hành và các chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành, trưởng bộ phận marketing tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).

2. Cần kiến thức nền nào để học giáo trình này?

Người học chỉ cần nắm vững các nguyên lý quản trị đại cương và hiểu biết cơ bản về môi trường kinh doanh thương mại. Các khái niệm chuyên sâu về STP (Phân đoạn - Chọn mục tiêu - Định vị) đều được diễn giải chi tiết trong bài học.

3. Điểm khác biệt của tài liệu này so với các giáo trình marketing thông thường là gì?

Tài liệu không chỉ dừng lại ở lý thuyết hàn lâm mà xây dựng theo cấu trúc đào tạo mở (Open Learning) của Canada, tập trung giải quyết bài toán nguồn lực hạn hẹp của SME và cung cấp biểu mẫu Kế hoạch ứng dụng (Application Plan) để triển khai trực tiếp vào thực tế kinh doanh.

4. Làm sao để tự học giáo trình đạt hiệu quả cao nhất?

Người học nên phân bổ thời gian học tập đều đặn (mỗi ngày 1 giờ), tự hoàn thành các bài tập tự kiểm tra trước khi tra cứu Phụ lục đáp án, thảo luận tình huống với đồng nghiệp và thực hiện từng bước trong bản Kế hoạch ứng dụng kèm theo.

5. Tài liệu có các phần bổ trợ nào đi kèm?

Cuốn sách đi kèm hệ thống bài tập thực hành, case study tình huống Công ty Thành Đạt, bảng Kế hoạch ứng dụng 3 bước, Phụ lục A (Đáp án), Phụ lục B (Chú giải thuật ngữ) và Phụ lục C (Thông tin bổ sung).

---

Kết luận

Chuyên đề Thị trường Mục tiêu trong bộ giáo trình Quản trị Marketing trong các Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ cung cấp hệ thống phương pháp luận chặt chẽ và công cụ thực thi chuẩn mực về phân đoạn, lựa chọn thị trường và định vị thương hiệu. Học liệu thiết lập một lộ trình học tập logic: từ việc nắm bắt các tiêu chuẩn phân đoạn thị trường B2C/B2B, phân tích lựa chọn giữa 3 chiến lược bao phủ thị trường, đến việc hiện thực hóa chiến lược qua bảng Kế hoạch ứng dụng cho chính doanh nghiệp. Đây là tài liệu học thuật và đào tạo thực hành giá trị, hỗ trợ tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh cho khối doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Thi• IrUOng mue • lieu Quan tri Marketinv trong cae Doanh nghi,p Vila va Nho ｾＭ NHA XUAT BAN TRE Quim tr! Marketing trong cac Doanh ｮｧｨｩｾｰ＠ VIJa va Nho Thi trlldng Ml;IC tieu TAl BAN ｌｾＮｎ＠ THUI Chuang trlnh Phat ｴｲｩｾｮ＠ Dl)' an Me Kong tai trq OPEN ｖｪｾｮ＠ D'1i hQc Ma OLA (Canada) bien LEARNING ｳｯｾ＠ AGENCY c-andda's Ufe10ng Leaming ｰｈＩｶｾ､･ｲ＠ Cuon sach nay do ChU01lg trinh Phat ｴｲｩｾｮ＠ DI! an Me Kong giu ban quyen © 2001 KhOng duqc sao chep ｨｯｾ･＠ sUa d6j neu khbng duqc phep bAng van ban eua Chuang trlnh Phat trifu, DJ! an Me K6ng. LIIU Y Cu6n sach nay duqe d.y dl!Ilg tren ca sa taj ｬｩｾｵ＠ giang d;:ty !ren lap do ｖｩｾｮ＠ Quan trl Kinh doanh - ｄｾｩ＠ hQc Kinh te Qu6c dan, Ha N«)i pMt trien v&i SI,! tai trq eua ChU01lg trlnh Phat ｴｲｩｾｮ＠ ｄｾ｡ｮ＠ Me Kong. Nh6m bien sQ;:tn tai ｬｩｾｵ＠ do ｔｨｾ｣＠ SI Nguyi;n Quynh Chi chiu trach ｮｨｩｾｭ＠ ehinh. Cu6n sach nay khbng duqc sao chep ｨｯｾ｣＠ sUa d6i khi chua duqc phep bAng van ban cua Chuang trlnh Phat trien D\f an Me Kbng.

Chuang trlnh Philt trilln DI.)' an Me Kong (MPDF) dug<: thanh If!.p mlm 1997 nhlim h6 trq 51! hlnh thanh va phil! trilln clla cac doanh ｮｧｨｩｾｰ＠ tu nhan vila va nhO 0 ｖｩｾｴ＠ Nam, Lao va Oimpuchia. MPDF h6 trq ky thuf!.t cho cac doanh ｮｧｨｩｾｰ＠ tmng qua tnnb chuiln b, cae dl.)' an dau tu vOi qui rub til 250.000 den J0 tri¢u dNa My. MPDF cling tai trq ｶｩｾ｣＠ dao t':lO,cac nba quim 1y doanh nghi¢p vila va nho, cac ngan hang cap tin ､ｾｮｧ＠ cho cac doanh ｮｧｨｩｾｰ＠ vila va nho, cling nhu cac t6 ch(rc cung cap dich ｾ＠ hi'> trq cho doanh ｮｧ｢ｩｾｰＮ＠ MPDF duqc dieu hiinh b&i Cong ty Tai chinh Qu6c te (IFC) va duqc tai trq bOi Ngtln hang Phat trilln Chau a (ADB), Oxtrtlylia, Canada, Phan Lan, Cong ty Tai chfnh Qu6c te (IFC), Nhf!.t Ban, Na Uy, ｔｨｾｹ＠ Dilln, ｔｨｾｹ＠ Si va Vuang qu6c Anh. Neu can biet them thbng tin, xin lien ｨｾ＠ vOi bilt ky van phong nao clla MPDF !':Ii Hit Nt?i, Thiinh ph6 H6 Chi Minh, Phnom Penh, ｨｯｾ｣＠ Vieng Chan thea dia chi sau: Ha NQi, ｖｩｾｴ＠ Nam (Tr\l so- chinh) 63 Ph6Ly Thai Tri, Tling 7 ｄｩｾｮ＠ thO':li: (84-4) 824 7892 Fax: [phone] Thanh ph6 H6 Chi Minh, ｖｩｾｴ＠ Nam Somerset Chancellor Court PbOng 3B, Ulu 3 21-23 Nguyen Thi Minh Khai, QUf!.n 1 ｄｩｾｮ＠ tho':li: (84-8) 823 5266 Fax: [phone] Phnom Penh, Campuchia 175 Norodom Boulevard Sangkat Boeung Keng Kang 1 ｄｩｾｮ＠ tho':li: (855-23) 21 9365 Fax: [phone] Vieng Chan, Lao Nehru Road, Pathou Xay POBox 9690 ｄｩｾｮ＠ tho\li: (856-21) 45 0017 Fax: [phone] ｖｾ＠ Doanh nghil,'p Vita va Nho, Ngan hang The gi6i 2121 Pennylvania Avenue, NW Washington, DC 20433, USA ｄｩｾｮ＠ tho':li: 202-473-6683 Fax: [phone] Gidi thieu • Ch lJdng trinh £)ao tCllo Quan Iy danh cho cac Doanh ｮｧｨｩｾｰ＠ VlJa va Nho Tang quan ChuO'ng trenh Dao t'fO Qudn if danh cho cac Doanh nghi¢p VUa va NhtJ duqc bien sO<:ln cho cac nM qulm 19 va chil doanh nghi?p vila va nhO.

La ngum cM hO!ic ngum qwin 19 doanh nghi?p nhO, ｢ｾ＠ quan tam den nhieu khfa qnh cila vi?c dieu hanh mqt doanh nghi?p. Chuang tdnh nay se cung cap cho ｢ｾ＠ mqt bq tai li?u hu6ng dan ve marketing trong quan 19 doanh nghi?p. Bq tai li?u nay de ｣ｾｰ＠ den cac chU de sau: • Xac djnh cac kMi ni?m marketing • TIm tMp th6ng tin ve khach hang. • PMt trien cac thOng tin ve qua trlnh va xu hu6ng mua hang cila khach hang • Xac djnh va IJ!3 ch9n thj trtTang ml,lc tieu phu hqp.

• K€ hO<:lch hoa va phat trien san pMm. • Phat trien marketing chu trong m6i quan h? va dich Vl,I khach hang. • Phat trien chien luqc quang cao cho doanh nghi?p • Dinh gia va chien luqc ve gia. BQ tai li?