Giáo trình Quản trị kinh doanh (ĐH GTVT) - Tác giả Phạm Văn Vạng

Quản trị kinh doanh là một khái niệm nền tảng trong mọi hoạt động kinh tế. Nó định hình cách một tổ chức vận hành, phát triển và đạt được mục tiêu. 162 trang.

• Đề tài: Quản Trị Kinh Doanh

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
• 1.1. Những khái niệm cơ bản về quản trị
• 1.1.1. Khái niệm quản trị
• 1.1.2. Tổ chức và nhà quản trị
• 1.1.3. Các chức năng chung của quản trị
• 1.1.4. Kỹ năng của nhà quản trị
• 1.1.5. Vai trò của nhà quản trị
• 1.2. Kinh doanh và môi trường kinh doanh
• 1.2.1. Khái niệm kinh doanh
• 1.2.2. Doanh nghiệp và các loại hình doanh nghiệp
• 1.2.3. Thị trường và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.3. Quản trị kinh doanh
• 1.3.1. Khái niệm quản trị kinh doanh
• 1.3.2. Bản chất của quản trị kinh doanh
• 1.3.3. Vai trò của quản trị kinh doanh
• 1.4. Một số quy luật kinh tế và các nguyên tắc quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp
• 1.5. Nội dung của quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp
• 1.6. Các phương pháp và nghệ thuật quản trị kinh doanh
• 1.6.1. Các phương pháp quản trị nội bộ doanh nghiệp
• 1.6.2. Các phương pháp sử dụng đối với khách hàng
• 1.6.3. Các phương pháp sử dụng đối với đối thủ cạnh tranh
• 1.6.4. Các phương pháp sử dụng đối với bạn hàng
• 1.6.5. Các phương pháp sử dụng đối với các cơ quan và viên chức của các cơ quan quản lý vĩ mô
• 1.6.6. Các phương pháp lôi kéo người ngoài doanh nghiệp
• 1.6.7. Nghệ thuật quản trị kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
• 2.1. Thông tin quản trị kinh doanh
• 2.1.1. Khái niệm thông tin
• 2.1.2. Các loại thông tin trong quản trị kinh doanh
• 2.1.3. Các hình thức tồn tại của thông tin
• 2.1.4. Thông tin và quyết định trong quản trị kinh doanh
• 2.2. Quyết định trong quản trị kinh doanh
• 2.2.1. Khái niệm quyết định
• 2.2.2. Các loại quyết định
• 2.2.3. Yêu cầu đối với các quyết định
• 2.2.4. Các nguyên tắc cơ bản ra quyết định
• 2.2.5. Các bước ra quyết định
• 2.2.6. Phương pháp ra quyết định
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH
• 3.1. Chức năng hoạch định kinh doanh
• 3.1.1. Hoạch định kinh doanh
• 3.1.2. Nội dung chủ yếu của hoạch định kinh doanh
• 3.1.3. Hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp xây dựng
• 3.2. Chức năng tổ chức trong kinh doanh
• 3.2.1. Cơ cấu tổ chức quản trị trong doanh nghiệp
• 3.2.2. Hệ thống tổ chức quản trị doanh nghiệp
• 3.2.3. Tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
• 3.3. Chức năng điều khiển trong kinh doanh
• 3.3.1. Tác động lên con người trong doanh nghiệp
• 3.3.2. Phối hợp hoạt động giữa mọi người
• 3.4. Chức năng kiểm tra trong quản trị kinh doanh
• 3.4.1. Mục đích của kiểm tra
• 3.4.2. Các hình thức kiểm tra
• 3.4.3. Các nguyên tắc kiểm tra
• 3.4.4. Quá trình kiểm tra
• 3.5. Chức năng điều chỉnh trong quản trị kinh doanh
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG
• 4.1. Quản trị sản xuất trong doanh nghiệp xây dựng
• 4.1.1. Dự báo sản xuất
• 4.1.2. Quyết định sản xuất sản phẩm, dịch vụ và công nghệ
• 4.1.3. Quyết định vị trí, địa điểm sản xuất, chế tạo sản phẩm
• 4.1.4. Lập kế hoạch sản xuất
• 4.1.5. Điều độ sản xuất
• 4.1.6. Kiểm tra hệ thống sản xuất
• 4.2. Quản trị chất lượng xây dựng
• 4.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm xây dựng
• 4.2.2. Một số nguyên tắc trong quản lý chất lượng
• 4.2.3. Các phương pháp quản lý chất lượng
• 4.2.4. Quản trị chất lượng sản phẩm xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9000
• 4.3. Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp xây dựng
• 4.3.1. Khái niệm và mục tiêu của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp
• 4.3.2. Các phương pháp quản trị nhân sự
• 4.3.3. Quá trình quản trị nhân sự
• 4.3.4. Cán bộ quản trị kinh doanh
• 4.4. Quản trị vật tư, xe máy thi công trong xây dựng
• 4.4.1. Nhiệm vụ, nội dung và kế hoạch hóa tổ chức cung ứng vật tư
• 4.4.2. Các hình thức tổ chức quản lý xe máy thi công
• 4.5. Quản trị tài chính và tổ chức tài chính trong doanh nghiệp xây dựng
• 4.5.1. Khái niệm về quản trị tài chính
• 4.5.2. Các mối quan hệ tài chính của doanh nghiệp
• 4.5.3. Nhiệm vụ quản trị tài chính trong doanh nghiệp
• 4.5.4. Nội dung quản trị tài chính doanh nghiệp xây dựng
• 4.5.5. Tổ chức tài chính doanh nghiệp xây dựng
• 4.5.6. Nguyên tắc của tổ chức tài chính doanh nghiệp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Quản trị kinh doanh là gì Tổng quan cốt lõi cần biết

Quản trị kinh doanh là một khái niệm nền tảng trong mọi hoạt động kinh tế. Nó định hình cách một tổ chức vận hành, phát triển và đạt được mục tiêu. Hiểu rõ bản chất của quản trị kinh doanh là bước đầu tiên để xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Theo giáo trình của PGS. Phạm Văn Vạng và ThS. Phạm Thị Tuyết, quản trị được định nghĩa là "sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra trong điều kiện biến động của môi trường". Điều này nhấn mạnh sự chủ động và có mục đích trong mọi hoạt động quản lý. Một nhà quản trị không chỉ điều hành công việc hàng ngày mà còn phải sở hữu những kỹ năng đặc thù để dẫn dắt tập thể. Sự thành công của một tổ chức phụ thuộc lớn vào năng lực của đội ngũ quản trị. Do đó, việc nắm vững các khái niệm cơ bản về quản trị kinh doanh không chỉ dành cho các nhà lãnh đạo mà còn cần thiết cho mọi thành viên muốn đóng góp vào sự phát triển chung. Quá trình này bao gồm việc phối hợp các nguồn lực như con người, tài chính, công nghệ một cách tối ưu. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra giá trị, lợi nhuận và duy trì sự phát triển ổn định trong một môi trường luôn thay đổi. Đây là một lĩnh vực kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật, đòi hỏi tư duy logic và khả năng ứng biến linh hoạt. Việc nghiên cứu sâu về quản trị kinh doanh giúp các doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống vận hành chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro và tận dụng tối đa các cơ hội trên thị trường.

1.1. Khái niệm và bản chất của hoạt động quản trị

Về bản chất, quản trị kinh doanh là sự kết hợp mọi nỗ lực của con người trong doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung. Hoạt động này chỉ phát sinh khi con người kết hợp với nhau trong một tổ chức. Nó giống như người nhạc trưởng điều khiển một dàn nhạc, phối hợp các nhạc công để tạo ra một bản giao hưởng hài hòa. Bản chất của quản trị kinh doanh còn thể hiện qua việc giải quyết các mối quan hệ phát sinh trong quá trình kinh doanh, bao gồm quan hệ với đối tác, khách hàng, và nội bộ doanh nghiệp. Quản trị bao gồm các yếu tố chính: chủ thể quản trị (người tác động), đối tượng quản trị (nơi tiếp nhận tác động), và mục tiêu chung. Sự tác động này phải có hệ thống và tổ chức để hướng tới hiệu quả kinh tế cao nhất.

1.2. Vai trò và kỹ năng cần có của một nhà quản trị giỏi

Một nhà quản trị giỏi đóng nhiều vai trò quan trọng: vai trò quan hệ với con người (đại diện, lãnh đạo, liên lạc), vai trò thông tin (thu thập và phổ biến thông tin), và vai trò quyết định (doanh nhân, giải quyết xáo trộn). Để hoàn thành tốt các vai trò này, nhà quản trị cần ba kỹ năng cốt lõi. Kỹ năng kỹ thuật là trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Kỹ năng nhân sự là khả năng làm việc, động viên và điều khiển con người. Kỹ năng tư duy là khả năng phân tích môi trường phức tạp và đưa ra chiến lược. Tầm quan trọng của mỗi kỹ năng thay đổi tùy theo cấp bậc quản trị; cấp càng cao càng đòi hỏi nhiều kỹ năng tư duy chiến lược.

1.3. Phân biệt quản trị và kinh doanh trong doanh nghiệp

Kinh doanh và quản trị là hai khái niệm liên quan mật thiết nhưng không đồng nhất. Kinh doanh là việc thực hiện liên tục các công đoạn từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm nhằm mục đích sinh lời. Hoạt động này phải diễn ra trên thị trường và tuân thủ pháp luật. Trong khi đó, quản trị là quá trình tác động, điều khiển và phối hợp các hoạt động kinh doanh đó để chúng diễn ra một cách hiệu quả nhất. Nói cách khác, kinh doanh là "làm gì", còn quản trị kinh doanh là "làm như thế nào" để đạt được mục tiêu sinh lời một cách bền vững. Một doanh nghiệp có thể có ý tưởng kinh doanh tốt nhưng sẽ thất bại nếu thiếu một hệ thống quản trị hiệu quả.

II. Thách thức trong quản trị kinh doanh từ môi trường vĩ mô

Hoạt động quản trị kinh doanh không diễn ra trong một không gian biệt lập. Nó chịu sự tác động mạnh mẽ từ môi trường kinh doanh, bao gồm các yếu tố vĩ mô và vi mô. Môi trường kinh doanh được định nghĩa là "tổng hợp tất cả các nhân tố bao quanh và nằm ngoài doanh nghiệp và nó ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp". Các nhà quản trị phải liên tục phân tích những yếu tố này để nhận diện cơ hội và đối phó với thách thức. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và tự nhiên. Sự thay đổi trong chính sách kinh tế, lãi suất ngân hàng, hay tỷ lệ lạm phát có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp. Một môi trường chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư, trong khi bất ổn có thể gây ra rủi ro lớn. Bên cạnh đó, các yếu tố xã hội như phong tục, tập quán, trình độ dân trí cũng quyết định đến hành vi tiêu dùng và chiến lược marketing. Việc không nắm bắt kịp thời những thay đổi này có thể khiến hoạt động quản trị kinh doanh trở nên lạc hậu và kém hiệu quả, đẩy doanh nghiệp vào thế bị động trước những biến động của thị trường. Do đó, phân tích môi trường là một nhiệm vụ chiến lược, giúp định hình các quyết định quan trọng trong quản trị kinh doanh.

2.1. Phân tích các yếu tố kinh tế chính trị tác động

Các yếu tố kinh tế như chính sách phát triển, lãi suất, tỷ giá hối đoái và lạm phát có sức ảnh hưởng lớn. Lãi suất thấp khuyến khích doanh nghiệp vay vốn đầu tư, trong khi lạm phát cao làm giảm sức mua và tăng rủi ro. Về mặt chính trị, sự ổn định của chính phủ và hệ thống pháp luật là nền tảng cho sự an toàn trong đầu tư. Các chính sách, thủ tục của nhà nước có thể tạo ra rào cản hoặc cơ hội. Một nhà quản trị hiệu quả phải theo dõi sát sao các diễn biến này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp, đảm bảo sự tuân thủ pháp luật và tận dụng các chính sách ưu đãi.

2.2. Ảnh hưởng từ yếu tố xã hội và công nghệ đến doanh nghiệp

Yếu tố xã hội bao gồm cơ cấu dân cư, mức thu nhập, trình độ văn hóa và quan niệm tiêu dùng. Những thay đổi này tác động đến nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Một sản phẩm thành công ở vùng này có thể thất bại ở vùng khác do khác biệt về văn hóa. Yếu tố công nghệ cũng là một động lực thay đổi mạnh mẽ. Tiến bộ công nghệ giúp tạo ra sản phẩm mới, nâng cao chất lượng và hiệu suất. Tuy nhiên, nó cũng là nguy cơ đối với các doanh nghiệp có công nghệ lạc hậu. Hoạt động quản trị kinh doanh phải luôn đổi mới để không bị tụt hậu trong cuộc đua công nghệ.

2.3. Tác động của đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng

Đây là các yếu tố thuộc môi trường ngành (vi mô). Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ảnh hưởng đến thị phần và lợi nhuận. Việc phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của họ và xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp. Nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào. Nếu nhà cung ứng có vị thế mạnh, họ có thể tăng giá hoặc giảm chất lượng, gây áp lực lên chi phí của doanh nghiệp. Việc xây dựng mối quan hệ tốt và đa dạng hóa nguồn cung là một nguyên tắc quản trị quan trọng để giảm thiểu sự phụ thuộc và rủi ro từ phía nhà cung ứng.

III. 5 chức năng quản trị kinh doanh giúp doanh nghiệp vận hành

Để điều hành một tổ chức một cách hệ thống, quản trị kinh doanh được thực thi thông qua các chức năng cơ bản. Theo tài liệu nghiên cứu, có năm chức năng quản trị chủ yếu, tạo thành một quy trình liên tục và khép kín. Các chức năng này bao gồm: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra và điều chỉnh. Mỗi chức năng có một vai trò riêng nhưng lại liên kết chặt chẽ với nhau, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động trơn tru và hướng tới mục tiêu đã định. Hoạch định là chức năng khởi đầu, nơi nhà quản trị xác định mục tiêu và con đường để đạt được chúng. Tiếp theo, chức năng tổ chức sẽ xây dựng một cơ cấu nhân sự và phân bổ nguồn lực để thực hiện kế hoạch. Chức năng điều khiển tập trung vào việc dẫn dắt và động viên con người làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, sai lệch là không thể tránh khỏi. Vì vậy, chức năng kiểm tra ra đời để đo lường kết quả thực tế và so sánh với kế hoạch. Cuối cùng, chức năng điều chỉnh sẽ đưa ra các biện pháp khắc phục những sai lệch đó, đưa tổ chức trở lại đúng hướng. Việc thực hiện nhuần nhuyễn năm chức năng quản trị kinh doanh này là chìa khóa để duy trì sự ổn định và thúc đẩy sự phát triển của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động.

3.1. Chức năng hoạch định Xác định mục tiêu và chiến lược

Hoạch định là quá trình xác định rõ mục tiêu kinh doanh của tổ chức, thiết lập một chiến lược toàn diện để thực hiện mục tiêu và định ra các kế hoạch chi tiết. Đây là chức năng nền tảng, định hướng cho mọi hoạt động khác. Một kế hoạch tốt phải trả lời được các câu hỏi: làm gì, làm như thế nào, khi nào làm và ai làm. Đối với nhà quản trị cấp cao, chức năng hoạch định chiến lược chiếm phần lớn thời gian, trong khi ở cấp cơ sở, hoạch định mang tính tác nghiệp và ngắn hạn hơn.

3.2. Chức năng tổ chức và điều khiển nguồn nhân lực

Chức năng tổ chức là việc xây dựng một cơ cấu hoạt động hiệu quả. Nó bao gồm việc xác định các nhiệm vụ cần làm, phân công công việc cho từng cá nhân, bộ phận và thiết lập các mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm. Chức năng điều khiển liên quan trực tiếp đến con người. Nó bao gồm các hoạt động tuyển dụng, động viên, lãnh đạo và giải quyết xung đột. Một nhà quản trị giỏi phải biết cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự phối hợp và phát huy tối đa năng lực của nhân viên để hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

3.3. Chức năng kiểm tra và điều chỉnh hoạt động kinh doanh

Kiểm tra là quá trình xem xét, đo lường và đánh giá kết quả hoạt động so với kế hoạch đã đề ra. Mục đích của kiểm tra là phát hiện kịp thời những sai lệch hoặc những tình huống không lường trước được. Dựa trên kết quả kiểm tra, chức năng điều chỉnh sẽ được thực hiện. Điều chỉnh là công việc đưa tổ chức từ trạng thái hoạt động mất ổn định về trạng thái ổn định, đảm bảo mọi hoạt động đi đúng hướng. Đây là hai chức năng cuối cùng trong chu trình quản trị, tạo cơ sở cho việc lập kế hoạch trong chu kỳ tiếp theo.

IV. Các nguyên tắc và phương pháp quản trị kinh doanh hiệu quả

Để hoạt động quản trị kinh doanh đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất, các nhà quản trị phải tuân thủ những nguyên tắc chỉ đạo và vận dụng các phương pháp phù hợp. Các nguyên tắc quản trị kinh doanh là những tiêu chuẩn hành vi được đúc kết từ thực tiễn, dựa trên các quy luật khách quan. Một trong những nguyên tắc hàng đầu là phải tuân thủ pháp luật và thông lệ kinh doanh. Bên cạnh đó, nguyên tắc xuất phát từ nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải sản xuất cái thị trường cần, chứ không phải cái mình có. Nguyên tắc kết hợp hài hòa các lợi ích giữa doanh nghiệp, người lao động và xã hội cũng vô cùng quan trọng để tạo ra sự phát triển bền vững. Để hiện thực hóa các nguyên tắc này, quản trị kinh doanh sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp quản trị nội bộ bao gồm phương pháp hành chính (sử dụng mệnh lệnh, quy định), phương pháp kinh tế (sử dụng các đòn bẩy lợi ích như lương, thưởng) và phương pháp giáo dục (tác động vào nhận thức, tâm lý). Sự lựa chọn và kết hợp các phương pháp này một cách linh hoạt thể hiện trình độ và nghệ thuật của nhà quản trị, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.

4.1. Vận dụng các quy luật kinh tế khách quan trong quản lý

Hoạt động kinh doanh chịu sự chi phối của các quy luật kinh tế khách quan. Nhà quản trị phải nhận thức và vận dụng chúng một cách có lợi. Các quy luật tiêu biểu bao gồm: quy luật cạnh tranh, quy luật cung - cầu, và quy luật lợi nhuận. Quy luật cạnh tranh là động lực thúc đẩy sự phát triển. Quy luật cung - cầu ảnh hưởng đến chính sách giá cả và sản phẩm. Mục tiêu lợi nhuận tối đa là đích đến của mọi doanh nghiệp, nhưng phải đảm bảo sự phát triển bền vững và tôn trọng pháp luật.

4.2. Các phương pháp quản trị nội bộ Hành chính và kinh tế

Phương pháp hành chính tác động lên đối tượng quản trị dựa vào mối quan hệ tổ chức và kỷ luật. Nó sử dụng các quyết định, mệnh lệnh mang tính bắt buộc, giúp xác lập trật tự và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Ngược lại, phương pháp quản trị kinh tế tác động thông qua các lợi ích kinh tế. Nó đặt người lao động vào điều kiện để họ tự lựa chọn phương án hiệu quả nhất, từ đó phát huy tính chủ động, sáng tạo. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp vừa duy trì kỷ luật, vừa khuyến khích được sự cống hiến của nhân viên.

4.3. Nguyên tắc kết hợp hài hòa lợi ích trong doanh nghiệp

Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ về lợi ích. Lợi ích doanh nghiệp là lợi nhuận để tái đầu tư và phát triển. Lợi ích của người lao động là thu nhập xứng đáng để họ gắn bó lâu dài. Lợi ích xã hội được đảm bảo thông qua việc doanh nghiệp đóng thuế, bảo vệ môi trường và tuân thủ pháp luật. Một nhà quản trị tài năng phải biết cân bằng và kết hợp hài hòa các lợi ích này, tạo ra một hệ sinh thái cùng có lợi, làm nền tảng cho sự thành công lâu dài.

V. Hướng dẫn quản trị kinh doanh Tương tác với thị trường

Thành công của quản trị kinh doanh không chỉ nằm ở việc tổ chức tốt nội bộ mà còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng tương tác hiệu quả với môi trường bên ngoài, đặc biệt là thị trường. Các phương pháp sử dụng đối với khách hàng và đối thủ cạnh tranh là yếu tố sống còn. Để tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường. Phân đoạn thị trường là "chia thị trường thành những mảng, những khu vực tách biệt" để xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp có thể phục vụ tốt nhất. Sau khi xác định được thị trường, các hoạt động chiêu thị (promotion) như quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi sẽ được triển khai để thu hút và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đối với đối thủ cạnh tranh, quản trị kinh doanh cần có những chiến lược linh hoạt. Doanh nghiệp có thể lựa chọn phương pháp cạnh tranh trực diện thông qua giá cả, chất lượng; phương pháp thương lượng để chia sẻ thị trường một cách hòa bình; hoặc phương pháp né tránh để tìm kiếm những thị trường ngách ít cạnh tranh hơn. Việc lựa chọn phương pháp nào phụ thuộc vào thế và lực của doanh nghiệp cũng như bối cảnh cụ thể của thị trường.

5.1. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường để tiếp cận khách hàng

Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp cần dự đoán nhu cầu tiềm năng về số lượng, chất lượng và chủng loại. Phương pháp phân đoạn thị trường giúp chia nhỏ các nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như địa lý, nhân khẩu học, hành vi. Việc này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất. Các công cụ như bảng kẻ ô hay phương pháp đồ thị được sử dụng để xác định giới hạn khu vực thị trường, tạo cơ sở cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và nhắm đúng đối tượng.

5.2. Các chiến lược cạnh tranh hiệu quả trên thương trường

Trong một môi trường kinh doanh, cạnh tranh là điều tất yếu. Các doanh nghiệp cần có những chiến lược cạnh tranh thông minh. Phương pháp cạnh tranh lành mạnh tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa giá cả để giành lợi thế. Phương pháp thương lượng được áp dụng khi cạnh tranh trực diện có thể gây bất lợi cho cả hai bên, nhằm đi đến một thỏa thuận chia sẻ thị trường. Khi thế lực yếu hơn, doanh nghiệp có thể chọn phương pháp né tránh, rút lui khỏi cuộc đối đầu để bảo toàn nguồn lực và tìm cơ hội ở một lĩnh vực khác.

5.3. Xây dựng mối quan hệ bền vững với bạn hàng và đối tác

Bạn hàng là những người cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với họ là một phần quan trọng của quản trị kinh doanh. Nguyên tắc cơ bản là tôn trọng lợi ích của nhau, giữ chữ tín, thanh toán sòng phẳng và hỗ trợ lẫn nhau. Một mối quan hệ đối tác bền vững giúp đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng và có thể nhận được những ưu đãi tốt. Ngược lại, nếu bị bạn hàng o ép, doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm và thay thế bằng các mối quan hệ đa phương để tránh rủi ro phụ thuộc.

VI. Nghệ thuật quản trị kinh doanh và xu hướng phát triển mới

Nếu khoa học trong quản trị kinh doanh là các quy luật, nguyên tắc và phương pháp, thì nghệ thuật chính là sự vận dụng khôn khéo, tài tình những công cụ đó vào thực tiễn. Nghệ thuật quản trị kinh doanh là "việc xem xét sự biến động của môi trường kinh doanh để chế ngự nó một cách có hiệu quả nhất". Nó được tạo nên từ sự kết hợp của bốn yếu tố: tiềm lực của doanh nghiệp, kiến thức của nhà quản trị, thông tin quản trị và yếu tố bí mật trong kinh doanh. Một nhà quản trị nghệ thuật là người biết tạo ra thời cơ, biết kết hợp hài hòa các nguồn lực, và dám mạo hiểm một cách có tính toán. Yếu tố thông tin và bí mật kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng. Thông tin đầy đủ, nhanh chóng và chính xác là cơ sở cho các quyết định đúng đắn, trong khi việc giữ bí mật về chiến lược, công nghệ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bất ngờ. Trong bối cảnh kỷ nguyên số, quản trị kinh doanh đang đối mặt với những thay đổi lớn, đòi hỏi các nhà quản trị phải liên tục học hỏi và thích ứng để đưa doanh nghiệp phát triển trong tương lai.

6.1. Bí quyết kết hợp khoa học và nghệ thuật trong quản lý

Khoa học cung cấp nền tảng vững chắc, còn nghệ thuật quản lý là sự linh hoạt và sáng tạo trong ứng dụng. Một nhà quản trị chỉ dựa vào sách vở sẽ trở nên cứng nhắc, trong khi một người chỉ dựa vào kinh nghiệm có thể mắc sai lầm do thiếu cơ sở lý luận. Sự kết hợp hoàn hảo đòi hỏi người quản lý phải nắm vững các nguyên tắc cơ bản (khoa học) và đồng thời có khả năng quan sát, phán đoán, ứng biến với các tình huống cụ thể (nghệ thuật). Chính sự kết hợp này tạo nên phong cách lãnh đạo độc đáo và hiệu quả.

6.2. Yếu tố thông tin và bí mật trong kinh doanh hiện đại

Trong quản trị hiện đại, thông tin được coi là một nguồn lực chiến lược. Việc xây dựng một hệ thống thu thập, xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác về thị trường, đối thủ, khách hàng là yếu tố quyết định đến thành bại. Song song với đó, bí mật kinh doanh là vũ khí cạnh tranh sắc bén. Những ý đồ kinh doanh, chính sách giá, công nghệ mới cần được bảo vệ cẩn mật. Phương châm "việc của một người, không tiết lộ cho hai người" thể hiện tầm quan trọng của việc giữ bí mật để duy trì lợi thế độc quyền và gây bất ngờ cho đối thủ.

6.3. Tương lai của ngành quản trị kinh doanh trong kỷ nguyên số

Kỷ nguyên số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang định hình lại toàn bộ bối cảnh kinh doanh. Các mô hình quản trị kinh doanh truyền thống đang dần trở nên lỗi thời. Tương lai của ngành này sẽ gắn liền với việc ứng dụng công nghệ như Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc ra quyết định. Các nhà quản trị tương lai không chỉ cần kỹ năng về con người và tư duy chiến lược mà còn phải có năng lực về công nghệ và phân tích dữ liệu để dẫn dắt doanh nghiệp thành công trong một thế giới biến động không ngừng.

Nội dung chính

GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HỌC THUẬT: GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH (TOÀN TẬP)

Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Giáo trình Quản trị kinh doanh do PGS. Phạm Văn Vạng (chủ biên, biên soạn Chương 1, 2, 3) và ThS. Phạm Thị Tuyết (biên soạn Chương 4) thực hiện, được Nhà xuất bản Giao thông Vận tải Hà Nội phát hành năm 2011. Tài liệu được biên soạn dưới sự quản lý chuyên môn của Khoa Vận tải Kinh tế – Trường Đại học Giao thông Vận tải, nhằm cung cấp tài liệu học tập đồng bộ theo khung chương trình đào tạo ngành kinh tế và mục tiêu giáo dục đại học của Bộ Giáo dục và Đào tạo.

Về vị trí trong chương trình đào tạo, học phần Quản trị kinh doanh đóng vai trò là môn học cơ sở ngành và chuyên ngành, trang bị hệ thống lý thuyết quản trị nền tảng đồng thời liên kết trực tiếp với các học phần chuyên sâu như Kinh tế xây dựng, Chiến lược và kế hoạch hóa, Tổ chức và điều hành sản xuất.

Mục tiêu học tập (learning outcomes) của giáo trình hướng đến việc giúp người học:

1. Nắm vững bản chất, quy luật kinh tế, chức năng và vai trò của nhà quản trị trong doanh nghiệp.
2. Hiểu rõ quy trình xử lý thông tin và các phương pháp ra quyết định quản trị.
3. Vận dụng các chức năng hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra và điều chỉnh vào hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp xây dựng hạ tầng và giao thông.

Cấu trúc giáo trình gồm 4 chương lớn với 163 trang, triển khai từ khung lý thuyết quản trị đại cương đến các nghiệp vụ quản trị chuyên biệt trong ngành xây dựng. Điểm đặc thù của công trình là sự tích hợp giữa khoa học quản trị học hiện đại với đặc thù kinh tế kỹ thuật của các doanh nghiệp xây dựng hạ tầng giao thông tại Việt Nam.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương và chủ đề chính

Nội dung giáo trình được phân bố theo tiến trình logic chặt chẽ qua 4 chương chính:

[Chương 1: Khung lý thuyết tổng quan & Môi trường kinh doanh]
[Chương 2: Cơ sở thông tin & Phương pháp ra quyết định]
[Chương 3: 5 Chức năng quản trị kinh doanh cốt lõi]
[Chương 4: Nghiệp vụ quản trị chuyên ngành Doanh nghiệp Xây dựng]

• Chương 1: Những vấn đề chung về quản trị và quản trị kinh doanh (Trang 1 - 50): Phân tích thuật ngữ quản trị (management), khái niệm tổ chức, phân loại người thừa hành và nhà quản trị (cấp cơ sở, cấp giữa, cấp cao). Trình bày 3 kỹ năng quản trị (kỹ thuật, nhân sự, tư duy), 3 nhóm vai trò (quan hệ con người, thông tin, ra quyết định). Khái quát về kinh doanh theo Luật Doanh nghiệp 2005, các loại hình doanh nghiệp, phân tích thị trường và mô hình môi trường kinh doanh 3 cấp độ (vĩ mô, ngành, nội bộ). Phân tích các phương pháp quản trị đối nội, đối ngoại và 4 yếu tố cấu thành nghệ thuật quản trị kinh doanh (tiềm lực, kiến thức, thông tin, bí mật kinh doanh).
• Chương 2: Thông tin và quyết định trong quản trị kinh doanh (Trang 51 - 63): Định nghĩa thông tin quản trị, phân loại dữ liệu (thông tin hữu ích, thông tin dự trữ, số liệu thừa), cấu trúc thông tin bên trong và bên ngoài. Quy trình, nguyên tắc, yêu cầu và các phương pháp khoa học trong việc đưa ra quyết định quản trị kinh doanh.
• Chương 3: Các chức năng của quản trị kinh doanh (Trang 64 - 110): Phân tích chi tiết 5 chức năng quản trị:
  1. Hoạch định kinh doanh: Xác định mục tiêu, chiến lược sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp xây dựng.
  2. Tổ chức trong kinh doanh: Cơ cấu tổ chức, hệ thống tổ chức và bộ máy quản trị doanh nghiệp.
  3. Điều khiển trong kinh doanh: Tác động lên con người, giải quyết xung đột, duy trì động lực làm việc.
  4. Kiểm tra trong quản trị kinh doanh: Mục đích, hình thức, nguyên tắc và quy trình đo lường kết quả.
  5. Điều chỉnh trong quản trị kinh doanh: Khắc phục sai lệch, đưa tổ chức về trạng thái ổn định.
• Chương 4: Một số vấn đề trong quản trị doanh nghiệp xây dựng (Trang 111 - 162): Ứng dụng các chức năng quản trị vào lĩnh vực thi công xây lắp và sản xuất vật liệu xây dựng: Quản trị sản xuất (dự báo, điều độ, lập kế hoạch); Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000; Quản trị nhân sự và cán bộ quản trị; Quản trị vật tư, xe máy thi công; Quản trị tài chính và tổ chức tài chính doanh nghiệp xây dựng.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình thiết lập các mô hình lý thuyết và nguyên tắc quản trị mang tính hệ thống:

• Mô hình phân bổ thời gian cho các chức năng quản trị:
  • Quản trị cấp cơ sở: Hoạch định (15%), Tổ chức (24%), Điều khiển (51%), Kiểm tra và điều chỉnh (10%).
  • Quản trị cấp giữa: Hoạch định (18%), Tổ chức (33%), Điều khiển (36%), Kiểm tra và điều chỉnh (13%).
  • Quản trị cấp cao: Hoạch định (28%), Tổ chức (36%), Điều khiển (22%), Kiểm tra và điều chỉnh (14%).
• Khung phân tích môi trường kinh doanh: Môi trường vĩ mô (Kinh tế, Chính trị, Xã hội, Công nghệ, Tự nhiên); Môi trường ngành (Đối thủ cạnh tranh hiện tại, Đối thủ tiềm ẩn, Khách hàng, Nhà cung ứng, Sản phẩm thay thế); Môi trường nội bộ (Nhân lực, Công nghệ sản xuất, Tài chính, Marketing, Văn hóa kinh doanh).
• Các quy luật kinh tế vận dụng trong quản trị: Quy luật về sự phù hợp của quan hệ sản xuất với tính chất và trình độ của lực lượng sản xuất; Quy luật tiết kiệm thời gian lao động; Quy luật phân phối theo lao động; Quy luật cạnh tranh và Quy luật lợi nhuận.

Kỹ năng phát triển cho người học

• Kỹ năng phân tích thị trường: Ứng dụng mô hình hàm chi phí vận chuyển kết hợp giá xuất xưởng $Gia_ban = C + f(L)$ để xác định ranh giới khu vực thị trường tiêu thụ sản phẩm giữa các cơ sở sản xuất.
• Kỹ năng ra quyết định chiến lược: Ứng dụng ma trận lý thuyết trò chơi trong việc lựa chọn mức độ chiêu thị đối với đối thủ cạnh tranh nhằm tối ưu hóa lợi nhuận kỳ vọng ($L_1, L_2$).
• Kỹ năng điều hành tác nghiệp xây dựng: Lập kế hoạch cung ứng vật tư, tổ chức khai thác xe máy thi công, điều độ công trường và kiểm soát chi phí công trình.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Phương pháp tiếp cận sư phạm

Giáo trình áp dụng phương pháp tiếp cận diễn dịch kết hợp mô hình hóa: đi từ các nguyên lý quản trị học đại cương, phân tích qua các công cụ toán học/đồ thị, sau đó quy chiếu vào thực tiễn quản lý sản xuất tại các doanh nghiệp ngành xây dựng và giao thông vận tải.

Mỗi nội dung lý thuyết đều gắn với các mô hình minh họa cụ thể, ví dụ như:

• Đồ thị phân bổ kỹ năng quản trị theo cấp bậc (Hình 1.1).
• Sơ đồ tương tác các yếu tố môi trường kinh doanh (Hình 1.2).
• Sơ đồ các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.
• Đồ thị xác định giới hạn khu vực thị trường của hai và ba doanh nghiệp (Hình 1.4).

Hệ thống bài tập, tình huống và tự lượng giá

Tại cuối Chương 1, tài liệu cung cấp hệ thống 16 câu hỏi ôn tập bao quát toàn bộ các mảng kiến thức: từ định nghĩa quản trị, phân loại doanh nghiệp, phân tích môi trường, các quy luật kinh tế đến các phương pháp ứng xử với bạn hàng, đối thủ cạnh tranh, cơ quan quản lý vĩ mô và nghệ thuật kinh doanh.

Hướng dẫn tự học và đánh giá

• Đối với sinh viên: Cần học tập theo trình tự logic từ Chương 1 đến Chương 4. Khi tiếp cận các khái niệm quản trị sản xuất, chất lượng và tài chính ở Chương 4, người học cần đối chiếu liên tục với các chức năng hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra đã học ở Chương 3.
• Phương pháp đánh giá: Phù hợp cho cả hình thức thi tự luận phân tích lý thuyết, thi trắc nghiệm khách quan về nguyên lý quản trị và giải quyết bài tập tình huống thực tế về quản trị cung ứng vật tư, thiết bị xe máy công trình.

---

Điểm nổi bật và tính thực tiễn của giáo trình (250-300 từ)

• Gắn kết chặt chẽ với đặc thù ngành xây dựng: Khác với các giáo trình quản trị kinh doanh tổng quát, tài liệu này làm rõ các thuộc tính kinh tế - kỹ thuật đặc thù của sản phẩm xây dựng:
  • Sản phẩm phục vụ lợi ích cộng đồng, phụ thuộc lớn vào vốn đầu tư công.
  • Giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài, quá trình thi công chịu tác động trực tiếp của điều kiện tự nhiên và thời tiết tại hiện trường.
  • Sản phẩm phần lớn được đặt hàng (ký kết hợp đồng kinh tế) trước khi tiến hành sản xuất với giá định trước. Do đó, bài toán quản trị bắt buộc phải tập trung vào việc tiết kiệm chi phí, hợp lý hóa quá trình thi công và quản lý chặt chẽ vật tư, máy móc.
• Cơ sở pháp lý và tiêu chuẩn quản lý: Giáo trình chuẩn hóa kiến thức dựa trên khung pháp lý của Luật Doanh nghiệp 2005, tích hợp hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 vào quy trình thi công xây lắp.
• Mô hình hóa các quyết định quản trị: Sử dụng ma trận tương tác chiến lược chiêu thị giữa các doanh nghiệp để chứng minh tính hiệu quả của phương pháp thương lượng, phân chia thị trường thay vì cạnh tranh triệt tiêu làm suy giảm lợi nhuận của toàn ngành.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

• Sinh viên bậc đại học: Giáo trình phục vụ trực tiếp cho sinh viên năm thứ 2, năm thứ 3 và năm cuối thuộc các chuyên ngành Kinh tế Vận tải, Kinh tế Xây dựng, Quản trị Doanh nghiệp Xây dựng và Quản trị Kinh doanh thuộc Trường Đại học Giao thông Vận tải cùng các trường đại học khối kỹ thuật, kinh tế trên cả nước.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành các học phần cơ sở khối kiến thức chung như: Kinh tế chính trị Mác - Lênin, Pháp luật đại cương, Kinh tế vi mô và Kinh tế vĩ mô trước khi tiếp cận giáo trình này.
• Giảng viên và cán bộ nghiên cứu: Dùng làm tài liệu tham khảo để xây dựng đề cương chi tiết môn học, bài giảng Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp xây dựng hoặc biên soạn ngân hàng câu hỏi đánh giá học phần.
• Cán bộ quản trị thực hành: Giám đốc điều hành, chỉ huy trưởng công trường, trưởng phòng ban chức năng (Kế hoạch, Kỹ thuật, Vật tư, Tài chính) trong các doanh nghiệp xây dựng giao thông sử dụng làm tài liệu tham khảo chuẩn hóa quy trình điều hành.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ) (250-300 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng nào?

Tài liệu được thiết kế cho sinh viên đại học khối ngành kinh tế, vận tải, xây dựng; giảng viên giảng dạy môn Quản trị kinh doanh và các nhà quản lý điều hành tại các doanh nghiệp thi công hạ tầng, xây lắp.

2. Cần chuẩn bị kiến thức nền nào trước khi học?

Người học cần có kiến thức cơ bản về Kinh tế học vi mô, Kinh tế học vĩ mô và Pháp luật kinh tế để có thể tiếp thu toàn diện các nội dung về môi trường kinh doanh, cơ chế thị trường và quy chế pháp lý doanh nghiệp.

3. Điểm khác biệt cốt lõi so với các giáo trình Quản trị kinh doanh đại cương là gì?

Giáo trình dành toàn bộ Chương 4 và nhiều đề mục chuyên sâu xuyên suốt các chương để phân tích quản trị sản xuất, vật tư, xe máy thi công, quản lý chất lượng ISO 9000 và tài chính chuyên biệt cho các doanh nghiệp xây dựng công trình.

4. Làm thế nào để tự học giáo trình hiệu quả?

Người học nên bám sát hệ thống sơ đồ hóa ở Chương 1, nắm vững 5 chức năng quản trị ở Chương 3, tự trả lời đầy đủ 16 câu hỏi ôn tập cuối chương và vận dụng giải quyết các tình huống quản trị thi công tại Chương 4.

5. Giáo trình có đề cập đến các tài liệu bổ trợ nào không?

Giáo trình có danh mục Tài liệu tham khảo tại trang 163, kết nối với các môn học chuyên ngành như Kinh tế xây dựng, Chiến lược và kế hoạch hóa, Tổ chức và điều hành sản xuất để người đọc tra cứu chuyên sâu.

---

Kết luận (150 từ)

Giáo trình Quản trị kinh doanh (NXB Giao thông Vận tải, 2011) của PGS. Phạm Văn Vạng và ThS. Phạm Thị Tuyết là tài liệu học thuật chuẩn hóa, kết hợp lý luận quản trị học kinh điển với nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp xây dựng giao thông. Cấu trúc 4 chương tạo nên lộ trình học tập logic: từ thiết lập nhận thức về môi trường kinh doanh, vận hành hệ thống thông tin ra quyết định, thực thi 5 chức năng quản trị, đến triển khai chi tiết các nghiệp vụ sản xuất, chất lượng, nhân sự, vật tư, thiết bị và tài chính trong ngành xây dựng. Đây là tài liệu phục vụ đào tạo đại học và cung cấp cơ sở lý luận quản trị cho các đơn vị kinh tế hạ tầng kỹ thuật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. NHUNG VAN DE CHUNG VE QUAN TRI VA QUAN TRI KINH DOANH Những khái niệm cơ bản về quản 1 tri BÍ ¬—1 ¬1 ——— Khai niém quan tri cÍ WRN Tổ chức và nhà quần tri ỉ œ Các chức năng chung của quản trị xc Í —— Kỹ năng của nhà quan tri Vai trò của nhà quản trị 11 Bà — Kinh doanh và môi trường kinh doanh 13 Khái niệm kinh doanh 13 eke to m— bà Doanh nghiệp và các loại hình doanh nghiệp 13 Thị trường và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 16 bo Quản trị kinh đoanh 24 bà Khái niệm quản trị kinh doanh 24 G2 Gà G2 Q te Bản chất của quản trị kinh doanh 24 Vai trò của quản trị kinh doanh 26 bo Một số quy luật kinh tế và các nguyên tắc quản trị kinh doanh 26 Th trong doanh nghiệp Nội dung của quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp 31 bo t¬ Các phương pháp và nghệ thuật quản trị kinh doanh ˆ 32 —_— at 1. Các phương pháp quản trị nội bộ doanh nghiệp 34 1. Các phương pháp sử dụng đối với khách hàng 37 1.

Các phương pháp sử dụng đối với đối thủ cạnh tranh 47 1. Các phương pháp sử dụng đối với bạn hàng 48 1. Các phương pháp sử dụng đối với các cơ quan và viên chức của các cơ quan quản lý vĩ mô 48 1. Các phương pháp lôi kéo người ngoài doanh nghiệp.

Nghệ thuật quản trị kinh doanh 49 Chương 2. THÔNG TIN VÀ QUYÉT ĐỊNH TRONG 51 QUAN TRI KINH DOANH 2. Thong tin quan tri kinh doanh 51 2. Khái niệm thông tin 51 2.2 Các loại thông tin trong quản trị kinh doanh 52 2.

Các hình thức tồn tại của thông tin 54 2. Thông tin và quyết định trong quản trị kinh doanh 54 2. Quyết định trong quản trị kinh doanh 54 2. Khái niệm quyết định 54 222 Các loại quyết định 55 2.

Yêu cầu đối VỚI Các quyết định 56 2. Các nguyên tắc cơ bản ra quyết định 57 2. Các bước ra quyết định 58 2. Phương pháp ra quyết định 61 Chuong 3.

CAC CHUC NANG CUA QUAN TRI KINH DOANH Chức năng hoạch định kinh doanh 64 Hoạch định kinh doanh 64 WN. N6i dung cha yéu của hoạch định kinh doanh 66 Hoạch định chiến lược sản xuất kịnh doanh trong doanh nghiệp 73 xây dựng. Chức năng tổ chức trong kinh doanh 79 3. Co cau tô chức quản trị trong doanh nghiệp 79 3.

Hệ thống tổ chức quản trị doanh nghiệp 80 3. Tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp 85 3. Chức năng điều khiến trong kinh doanh 101 3. Tác động lên con người trong doanh nghiệp 10] 3.

Phôi hợp hoạt động giữa mọi người 103 3.4, Chức năng kiểm tra trong quản trị kinh doanh 104 3. Mục đích của kiểm tra 104 3. Các hình thức kiểm tra 105 3. Các nguyên tắc kiểm tra 106.

Quá trình kiểm tra 106 3. Chức năng điều chỉnh trong quản trị kinh doanh 108 Chuong 4. MOT SO VAN DE TRONG QUAN TRI DOANH NGHIEP XAY DUNG 4. Quản Trị sản xuất trong doanh nghiệp xây dựng 111 4.

Dự báo sản xuất 111 4. Quyết định sản xuất sản phẩm, dịch vụ và công nghệ 113. Quyết định vị trí, địa điểm sản xuất, chế tạo sản phẩm 115 4. Lập kế hoạch sản xuất 116 4.

Điều độ sản xuất 116 4. Kiểm tra hệ thống sản xuất 117 4. - Quản trị chất lượng xây đựng 120 4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm xây dựng.

Một số nguyên tắc trong quản lý chất lượng 12] 4. Các phương pháp quản lý chất lượng. Quản trị chất lượng sản phẩm xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp xây dựng 130 4.