Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Tại Highlands Coffee

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Dung
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Quốc Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Tại Highlands Coffee
• Loại tài liệu: Đồ Án Môn Học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về đề tài
• 1.2. Tổng quan về Highlands Coffee
• 1.3. Tổng quan về mô hình quản lý khách hàng thân thiết
• 1.3.1. Vai trò của mô hình quản lý khách hàng thân thiết
• 1.3.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu chung liên quan đến khách hàng
• 1.3.3. Lắng nghe khách hàng
• 1.3.4. Thu thập và lưu trữ các thông tin của khách hàng
• 1.4. Mô tả bài toán
• 1.5. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng và phạm vi đề tài
• 1.7. Phạm vi đề tài
• 1.8. Dự kiến kết quả đạt được
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Mô tả hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của Highlands Coffee
• 2.2. Mục đích sử dụng SQL Server
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU
• 3.1. Mô hình dữ liệu mức quan niệm
• 3.1.1. Mô hình ERD
• 3.1.2. Các bảng thực thể và thuộc tính
• 3.2. Mô hình dữ liệu quan hệ
• 3.3. Ràng buộc dữ liệu
• 3.3.1. Ràng buộc miền giá trị
• 3.3.2. Ràng buộc liên thuộc tính tổng hợp
• 3.4. Cài đặt cơ sở dữ liệu
• 3.4.1. Cài đặt bảng trong SQL Server
• 3.4.2. Dữ liệu mẫu
• 3.4.3. Truy vấn cơ bản
• 3.4.4. Truy vấn thông kê
• 3.4.5. Truy vấn lồng
• 4. CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG
• 4.1. Tên đồng nghĩa (Synonym)
• 4.1.1. Tạo synonym cho bảng chi tiết hóa đơn
• 4.1.2. Tạo synonym cho bảng loại khách hàng
• 4.1.3. Tạo synonym cho bảng chi nhánh
• 4.2. Tạo chỉ mục
• 4.2.1. Tạo chỉ mục trên cột tên công việc của tbCongViec
• 4.2.2. Tạo chỉ mục trên cột tên loại khách hàng của tbLoaiKhachHang
• 4.2.3. Tạo chỉ mục trên cột tên món của tbMenu
• 4.3. Tạo view
• 4.3.1. Tạo view danh sách hóa đơn có trong tháng 3/2018 với các thông tin: Mã hóa đơn, mã nhân viên, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, phương thức thanh toán
• 4.3.2. Tạo view danh sách nhân viên nam có ca làm là ca 2 với các thông tin: Mã nhân viên, mã chi nhánh, ca làm, giới tính
• 4.3.3. Tạo view danh sách số lượng nhân viên có MaCV là CV04 với các thông tin: Mã nhân viên, mã công việc, tên công việc
• 4.3.4. Tạo view cho biết những hóa đơn do khách hàng có MaKH là KH026 mua gồm các thông tin: Mã khách hàng, mã hóa đơn, ngày lập hóa đơn, họ tên khách hàng
• 4.4. Viết hàm
• 4.4.1. Viết hàm cho biết danh sách các nhân viên với tham số truyền vào là mã công việc
• 4.4.2. Viết hàm cho biết số lượng hóa đơn của khách hàng với tham số truyền vào
• 4.4.3. Viết hàm cho biết doanh thu của nhân viên bán được theo tháng với tham số truyền vào là mã nhân viên
• 4.5. Cập nhật và tạo stored procedure (SP)
• 4.5.1. Cập nhật lại một tên món của một món có trong menu
• 4.5.2. Tạo SP cho biết số lượng nhân viên làm ở các chi nhánh với các thông tin: Mã chi nhánh, tên chi nhánh
• 4.5.3. Tạo SP cho biết thông tin nhân viên với tham số truyền vào là MaNV
• 4.5.4. Tạo SP cho biết thông tin khách hàng với tham số truyền vào là MaKH và tham số truyền ra là tuổi của khách hàng
• 4.5.5. Tạo SP cho biết số lượng khách hàng với tham số truyền vào là MaLoaiKhachHang và tham số truyền ra là số lượng khách hàng
• 4.5.6. Tạo SP cho biết tổng tiền của hóa đơn với tham số truyền vào là ngày lập hóa đơn và tham số truyền ra là tổng tiền
• 4.6. Tạo trigger
• 4.6.1. Tạo trigger để thêm hoặc cập nhật giá món với điều kiện giá món bắt buộc phải lớn hơn 0
• 4.6.2. Tạo trigger để thêm thông tin của một khách hàng mới với điều kiện năm sinh phải nhỏ hơn năm thành lập thẻ, nếu sai thì in ra: "Năm sinh của khách hàng phải nhỏ hơn năm lập thẻ!"
• 4.7. Tạo user
• 4.7.1. Tạo user cho mức quản lý
• 4.7.2. Tạo user cho mức nhân viên
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Khuyết điểm của đồ án
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Tại Highlands Coffee

Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững của Highlands Coffee. Việc quản lý thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội kinh doanh mới. Highlands Coffee đã áp dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình này, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành.

1.1. Khái niệm về quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng

Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM) là quá trình thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng nhằm tối ưu hóa mối quan hệ với họ. Tại Highlands Coffee, CRM giúp theo dõi hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá giúp Highlands Coffee đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Việc phân tích dữ liệu này cho phép doanh nghiệp phát hiện xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.

II. Những thách thức trong quản lý khách hàng tại Highlands Coffee

Mặc dù Highlands Coffee đã có những bước tiến lớn trong việc quản lý khách hàng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các vấn đề như dữ liệu không chính xác, thiếu sự đồng bộ giữa các hệ thống và khó khăn trong việc lắng nghe phản hồi của khách hàng là những trở ngại lớn.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu khách hàng có thể gặp khó khăn do thiếu các công cụ phù hợp hoặc quy trình không hiệu quả. Highlands Coffee cần cải thiện các phương pháp thu thập thông tin để đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ.

2.2. Vấn đề về phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu khách hàng đòi hỏi các công cụ và kỹ năng chuyên môn. Highlands Coffee cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao khả năng phân tích dữ liệu.

III. Phương pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại Highlands Coffee

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, Highlands Coffee đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và tri ân cũng được triển khai để giữ chân khách hàng.

3.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý

Công nghệ thông tin giúp Highlands Coffee quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống CRM cho phép theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.

3.2. Triển khai các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng được thiết kế để tạo ra sự kết nối và giữ chân khách hàng. Highlands Coffee thường xuyên tổ chức các sự kiện và chương trình giảm giá để thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng

Việc áp dụng quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng tại Highlands Coffee đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu tăng trưởng ổn định và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt. Các chiến lược marketing dựa trên dữ liệu đã giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

4.1. Tăng trưởng doanh thu nhờ quản lý dữ liệu

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả đã giúp Highlands Coffee tăng trưởng doanh thu. Việc phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp xác định các sản phẩm bán chạy và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

4.2. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng được cải thiện nhờ vào việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Highlands Coffee đã xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng tại Highlands Coffee

Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng tại Highlands Coffee đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với sự đầu tư vào công nghệ và chiến lược marketing thông minh, doanh nghiệp có thể tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh. Tương lai của Highlands Coffee hứa hẹn sẽ còn nhiều cơ hội mới.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Highlands Coffee sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ thông tin và phát triển các chiến lược marketing dựa trên dữ liệu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc và tri ân sẽ là ưu tiên hàng đầu của Highlands Coffee. Doanh nghiệp sẽ tiếp tục lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra sự trung thành.